-основными направлениями помощи является юридическая и психологическая, в частности индивидуальное консультирование.
-групповая терапия, как часть психологической помощи клиенту применяется реже, чем индивидуальное консультирование
-В 30% случаев не осуществлялась комплексная психологическая помощь
-юридическая помощь достаточно востребована среди клиенток и возможно является одной из основных причин обращения в центр
-работа с насильником почти не применяется в практике центра
-относительно высокий процент незавершенных личных дел(30%) свидетельствует о том, что женщины получив необходимую им помощь или наоборот , не получив необходимой им помощи, отказались от дальнейших услуг центра, не считая их полезными для себя.
Анкетирование проводилось в среди женщин, пострадавших от семейного насилия и обратившихся за помощью в Кризисный Центр.(выборка репрезентативная 40 человек)
Основной целью анкетирования было подтвердить гипотезу исследования и сделанные выше выводы. В итоге:
1) 100% женщин, обратившихся в Кризисный центр, была оказана помощь по телефону доверия
70% женщин, обратившихся в Кризисный центр, была оказана юридическая и правовая поддержка.
87% женщин, обратившихся в Кризисный центр, получили помощь в виде очного консультирования.
60% женщин, обратившихся в Кризисный центр, получили помощь в виде индивидуальной психотерапии.
80% женщин, обратившихся в Кризисный центр, получили помощь в виде групповая психотерапии.
2) Удовлетворенность клиентов полнотой и качеством оказываемых услуг, оказываемых в Кризисном Центре, отражены в таблице:
| Форма помощи | Полностью не удовлетворена | Частично не удовлетворена | Полностью удовлетворена |
| телефон доверия | 85% | 15% | |
| юридическая и правовая поддержка | 23% | 57% | 20% |
| сопровождение пострадавших на всех этапах до/-судебного процесса | 8% | 52% | 40% |
| индивидуальная и групповая психотерапия и консультирование | - | 10% | 90% |
При обращении в кризисный центр 80% женщин нуждались в первую очередь в предоставлении убежища , 20% в оказании юридической помощи.
При этом 65% не получили помощь за которой они обращались.
На вопрос: "Что вам нравится в нашем центре больше всего?"
85% опрошенных ответили – сеансы групповой терапии, в частности арт-терапии.
15% опрошенных указали помощь в решении юридических вопросов.
30% опрошенных не удовлетворены отношением к ним сотрудников центра.
Во время городской выставке "Семья и Право", которая прошла в библиотеке Маяковского возникла возможность провести интервью с женщинами, пострадавшими от семейного насилия и справившимися с этой проблемой самостоятельно
Было опрошено методом интервью три женщины. Все опрошенные были крайне удивлены, узнав о существовании кризисного центра. На вопрос: "Если бы вы на тот момент знали о существовании кризисного центра, обратились бы вы к ним за помощью?", 100% опрошенных ответили положительно.
Для 100% опрошенных женщин основной проблемой, с которой они столкнулись в момент кризиса, была проблема жилья. Им было некуда уйти от мужа.
На втором месте была проблема жилищного вопроса или лишения родительских прав, то есть требовалась консультация юриста.
На третьем по значимости месте оказание психологической помощи и поддержки: женщины признают, что было очень тяжело самостоятельно справиться со своей проблемой, и 2 опрошенных женщин на сегодняшний день продолжает проследовать страх и боязнь мужчин, но при этом 100% опрошенных указывают, что это не первоочередная проблема: "Конечно, страшно, но можно набраться храбрости и уйти, если есть куда. А психологические консультации это хорошо, если бесплатно, но не так важно".
3.2 Анализ полученных результатов
Данное исследование показало, что сам факт существования в России системы помощи пострадавшим от семейного насилия является чрезвычайно важной составляющей улучшения положения женщин. Даже для лиц, не обратившихся за помощью, само наличие подобных организаций показывает возможность выхода из ситуации семейного насилия. На данном этапе развития российского общества такая просветительская деятельность является, безусловно, важным фактором помощи пострадавшим/ страдающим от семейного насилия. Но тем не менее российская система далеко не совершенна и в ней существует множество недоработок, которые выявило исследование.
Результаты исследования показали, что основная проблема женщин, потерпевших насилие в семье – это проблема предоставления временного жилья.
Женщины в состоянии самостоятельно справиться с проблемой насилия в семье на психологическом уровне, но большинству из них, как показало исследование, некуда уйти от мужа. Поиск временного убежища – основная цель обращения женщин в Кризисный Центр. Центр, в котором проводилось исследование, не оказывает такую форму помощи женщинам-жертвам семейного насилия, т.к. это стоит больших материальных вложений, а сотрудники центра не считают их оправданными и рентабельными.
Таким образом, в Санкт - Петербурге существует только один центр, предоставляющий временное убежище женщинам – жертвам семейного насилия – это Городской кризисный Центр для женщин на Московском проспекте. Центр предоставляет временное убежище сроком на 1-2 месяца и рассчитан всего на 15 мест. Шведские кризисные центры, анализируемые в теоретической части диплома, в первую очередь предоставляют безопасное и комфортное убежище женщинам, пострадавшим от семейного насилия. Если брать во внимание, что наши центры организуются по шведскому принципу, финансируются на деньги Шведов, возникает вопрос о целесообразности и эффективности работы наших центров.
В зарубежных кризисных центрах применяются различные программы, направленные на комплексную реабилитацию женщин – жертв семейного насилия, например работа с семьей, работа с насильником, как отдельное направление реабилитации. Исследование показало, что психологи Кризисного Центра достаточно широко осведомлены об этих программах, но на практике их не применяют, т.к. во-первых, это требует расширения штата и повышения уровня компетенции сотрудников, что предполагает материальные затраты, во-вторых., у руководства Центра нет заинтересованности в развитии центра в этом направлении, т.к. они не считают его материально выгодным, в-третьих, внедрение таких программ предполагает индивидуалистский подход к каждой женщине, пострадавшей от семейного насилия.
Исследование показало, что ко всем женщинам, обратившимся за помощью в кризисный центр, выработан формалистский подход: консультация по телефону, очная консультация, потом возможна юридическая консультация и сеанс групповой терапии. Важно отметить, что в центре, где проводилось исследование существует строгий критерий отбора клиентской группы посредством телефона доверия, то есть если проблема кажется слишком сложной для сотрудников центра или по каким-либо личным соображениям они отказывают в оказании дальнейшей помощи (ежедневно отклоняется больше половины (50% звонков).
Чаще всего сотрудники центра соглашаются помочь женщине, позвонившей в центр и пострадавшей от семейного насилия, если речь идет о какой-либо юридической консультации, либо психологической помощи и если ситуация не кажется им сложной или проблемной. Таким образом, можно сделать вывод о том, что помощь в центре оказывается для увеличения численности обратившихся за помощью, отчетности и увеличения количества личных дел.
Подобный метод оказания помощи был выявлен методом наблюдения в Реабилитационном центре для несовершеннолетних девушек "Малоохтинском Доме Трудолюбия". С социальном отделе также был отмечен формалистский подход к клиентской группе: восстановление документов, устройство в школу, лишение родительских прав. Сотрудников Центра не волновало то, что каждый случай индивидуален, тем более клиентская клуппа – несовершеннолетние девушки, пострадавшие от трэффика и семейного насилия. Правда в центре предоставляется возможность проживания 50 чел, но такое количество никогда не набирается, т.к. сотрудники центра считают: "Это слишком много. Они будут бегать и шуметь.30-35 вполне достаточно, если будет набираться больше, мы всегда можем закрыться на карантин, причин для этого достаточно."
Таким образом, можно сказать, что оказание помощи в наших центрах осуществляется на формальном уровне, и совершенно не соответствует структуре и уровню оказания помощи женщинам, пострадавшим от семейного насилия в зарубежных центрах.
Причина в отношении сотрудников к своей работе и к клиентской группе. В результате исследования было выявлено, что 30% женщин, получивших помощь в Кризисном Центре, не удовлетворены личным отношением к ним сотрудников центра.
85% женщин, обратившихся за помощью в кризисный центр, частично не удовлетворены услугами, оказываемыми им в центре. При этом сами сотрудники центра признают свою работу недостаточно эффективной и не считают уровень услуг, оказываемых в центре женщинам – жертвам семейного насилия комплексным и достаточным для полной реабилитации клиентов, но изменять что-либо для повышения уровня эффективности не собираются.
Причина такого отношения сотрудников к своей работе в отсутствии мотивации труда. В ходе исследования выявлено, что у работников центра нет заинтересованности в оказании помощи женщинам, обратившихся за помощью к ним в центр. Таким образом, проблема в подготовке кадров и кадровом менеджменте НГО.
3.3Рекомендации по развитию и повышению эффективности системы помощи женщинам, пострадавших от семейного насилия над женщинами