Одной из форм социального обслуживания является срочное социальное обслуживание. Оно осуществляется в целях оказания неотложной помощи разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, остро нуждающимся в социальной поддержке.
Срочное социальное обслуживание включает следующие услуги из числа предусматриваемых федеральным перечнем гарантированных государством социальных услуг:
1. Разовое обеспечение остронуждающихся бесплатным питанием или продуктовыми наборами.
2. Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости.
3. Разовое оказание материальной помощи.
В настоящее время службы срочной социальной помощи еще находятся в стадии своего становления. Деятельность этих служб осуществляется по следующим направлениям:
1. Обеспечение граждан информацией о формах работы и возможностях службы, ее территориальном расположении и контактных телефонах.
2. Оказание лицам, нуждающимся в срочной социальной поддержке, в разовом порядке различных видов материальной и натуральной помощи, предоставление временного жилья, транспортных услуг и решение других вопросов.
3. Предоставление гражданам консультативной помощи юридического и справочного характера, а при необходимости направление граждан в иные службы, организации и учреждения, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно.[25]
Таким образом, при организации социального обслуживания пожилых людей складываются разные, и при том чрезвычайно сложные, ситуации. И здесь решающую роль в обеспечении его положительного результата играет специалист по социальной работе. Последний должен уметь проникать во внутренний мир клиента, воздействовать на него, понимая, в частности, особенности возраста людей, с которыми он взаимодействует, его проблемы и тому подобное.
То есть, социальное обслуживание пожилых людей реализуется в процессе профессионального общения специалиста с клиентом. Так, например, при организации социального обслуживания на дому, срочного социального обслуживания, консультационной помощи специалист и клиент вступают в непосредственное общение, а при организации телефонных консультаций – в опосредованное. Следовательно, в структуре психологической компетентности специалиста по социальной работе должен присутствовать компонент социально-психологической компетентности в профессиональном общении.
2. Психологическая компетентность специалиста по социальной работе с людьми пожилого возраста
2.1 Содержание психологической компетентности специалиста, работающего с пожилыми людьми
В теории социальной работы существует несколько понятий определяющих профессиональное состояние специалиста преступающего к профессиональной деятельности.
При этом в образовательной сфере используют понятие «готовность».
Готовность к профессиональной деятельности – психическое состояние, предстартовая активизация человека, включающая осознание человеком своих целей, оценку имеющихся условий, определение наиболее вероятных способов действия; прогнозирование мотивационных, волевых, интеллектуальных усилий, вероятности достижения результата, мобилизацию сил, самовнушение в достижении целей [26] .
В профессиональной сфере используется понятие «квалификация».
Согласно Государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования, «квалификация по направлению или специальности высшего профессионального образования» – уровень обученности, подготовленности к выполнению определенного вида профессиональной деятельности по полученному направлению или специальности.[27]
В профессиональной сфере используют понятие «компетентность», которое на сегодняшний момент прорабатывается в образовательной сфере (А.В.Хуторской[28], С.Е. Шишов[29] и другие).
Например, А.В.Хуторский считает, что компетентность - владение, обладание человеком соответствующей компетенцией, включающей его личностное отношение к ней и к предмету деятельности.
С.Е.Шишов понятие «компетентность» связывает с определенной областью деятельности. Когда говорят о профессионале, то возникает представление о таком работнике, который выполняет свою миссию качественно, эффективно, компетентно.
В научной литературе понятие «компетентность» часто раскрывается через ее содержание.
При этом следует отметить, что содержание компетентности у разных авторов неоднородное и в теории представлено многими составляющими (умения, способности, свойства личности, знания и так далее), не всегда имеющими четкую структуру. Тем не менее, точки зрения на структуру компетентности могут быть изложены в пределах трех направлений.
Первый из них используется в теории социальной работы (Г.Н.Филонов[30], Б.Ю.Шапиро[31]). Структура профессиональной компетентности рассматривается как «сочетание специфических компетенций разного типа». Ученые предложили шесть типов компетенций.
1.Концептуальная компетенция-понимание теоретических основ своей профессии и умение анализировать, синтезировать и формулировать проблему, что напрямую связано со знаниями.
2.Техническая компетенция-способность овладевать основными профессиональными навыками, в том числе навыками исследования, управления и анализа общих стратегий.
3. Интегративная компетенция-способность связать теорию и практику.
4. Контекстуальная компетенция-понимание социальным работником широкого культурного, экономического и социального контекста, в рамках которого осуществляется профессиональная деятельность, то есть способность связывать специфическое, уникальное и общее универсальное.
5. Адаптивная компетенция- умение предвидеть и подготовиться к каким-то изменениям, важным в рамках данной профессии.
6. Межличностная компетенция-умение эффективно общаться (устно и письменно).
Другой подход связан с выделением в профессиональной компетентности различных уровней её функционирования (Н.Е.Холостова[32], Н.Б.Шмелева[33]).
В структуру профессиональной компетентности социального работника разработанную ШмелевойН.Б. входят три уровня ее проявления: методический, социальный, организаторский.
Методическая компетентность-владение специальным профессиональным инструментарием - технологиями, методами социальной работы.
Социальная компетентность-под ней подразумевается социальная зрелость личности специалиста, профессиональна позиция, также его ассертивность, коммуникативность и самоэффективность.
Организаторская компетентность - включает организационные умения, настойчивость, целенаправленность, способность принимать решения, самоорганизовывать социального работника.
Успешность социального работника, утверждает автор, зависит от равномерной представленности всех трех уровней. Но в равной степени можно утверждать, что они могут существовать в непропорциональном составе. Степень выраженности того или иного уровня компетентности у специалистов позволила произвести их деление на группы.
Однако каким бы специальным уровнем компетентности ни владел специалист, его деятельность в определенной степени есть нечто иное, как взаимодействие специалиста и клиента. Рассмотренные нами подходы, несомненно, обогащают общее представление о профессиональной компетентности. Вместе с тем в них не представлен один из важнейших ее компонентов – компетентность в общении.
Третий подход связан с выделением видов профессиональной компетентности. (В.Лутанский, К Оганян[34], Г.А.Червякова[35])
В отечественной литературе проблема компетентности широко представлена в психологических исследованиях, рассматривающих ее виды: социально-психологическая (А.Кох), коммуникативная Ю.А.Емельянов, Ю.М.Жуков, Е.С.Кузьмин, Л.А.Петровская), профессионально-педагогическая, включающая специальную, методическую, социально-психологическую, дифференциальную и аутопсихологическую компетентность (Н.В.Кузьмина).
Под профессиональной компетентностью специалиста социальной сферы М.В.Фирсов понимает (и мы разделяем эту точку зрения) сформированную в процессе обучения и самообразования систему научно-практических знаний и умений, влияющих на качество решения профессиональных задач, и развитие личностно-профессиональные качества, проявляющиеся в деловом и партнерском общении с людьми при решении их жизненных проблем.
По мнению В.Лутанского и К.Оганян профессиональную компетентность специалиста по социальной работе можно подразделить на два вида: управленческую и психолого-педагогическую компетентность.
К управленческой компетентности, полагают авторы, следует отнести теоретические и практические знания и умения (социальный опыт) социального работника как в области организации работы с конкретными посетителями, так и в организации деятельности, затрагивающей широкие аспекты социальной защиты прав человека.
Базу управленческой компетентности социального работника составляет знание научных основ организации деятельности служб занятости населения, муниципальных центров помощи, органов социального обеспечения и так далее, то есть тех государственных структур, деятельность которых направлена на защиту и помощь человеку. Социальный работник как организатор не может обойтись без знания технологии социальной работы, основ теории организации управления, в частности, труда руководителя, этики и психологии руководства, культуры речи и общения.