Социология управления от группы к команде (стр. 41 из 43)

8. Учет психологических факторов руководителем является необходимым для правильного мотивирования малой группы.

Источники. Розанова В.А. Психологические парадоксы в управлении. – М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – С. 100; Розанова В.А. Психология управления. – М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – С. 110.

9.9. КАК УЛУЧШИТЬ НАСТРОЕНИЕ ВАШИХ СЛУЖАЩИХ И СВОЕ СОБСТВЕННОЕ

В 1984 г. фирма "Уайлд Оутс Маркет" (США) процветала в своем маленьком бакалейном магазинчике. Потом появился второй... Магазины приносили прибыль и размножались как кролики. В 1988 г. основатели начали управлять не магазинами, а компанией из 11 магазинов в трех штатах. Но в таком безудержном росте был и минус - они потеряли непосредственную связь с прилавком. Директора магазинов слали в главную контору прекрасные отчеты, но служащие начали хуже обучаться и работать.

«В нашем бизнесе надо держать команду в счастливом настроении, потому что именно она общается с покупателем», - говорил Кук, один из владельцев. Но когда хозяева перестали часто общаться с непосредственными исполнителями, стало очень трудно следить за их моральным состоянием. Вот тогда и был разработан вопросник. Фирма стала проводить опросы каждые полгода. С тех пор текучесть кадров существенно снизилась. Каждый опрос приносил ценные идеи. Фирма процветала.

Предлагаемый ниже опросник адаптирован к фирме любого профиля. Опрос проводится анонимно, но служащим в любом случае нечего бояться, так как они критикуют своего начальника перед хозяином фирмы. Это существенная деталь - опрос должен проводиться хозяином фирмы или менеджером очень высокого уровня ответственности.

Инструкция

Это исследование проводится, чтобы вы могли анонимно выразить свое мнение о моральном климате в нашей фирме, а мы постараемся его улучшить на основе вашей информации. Пожалуйста, отвечайте возможно честнее и подробнее.

Ту оценку, которая соответствует вашему мнению, обведите кружком.

1. Насколько довольны вы вашей работой в целом?

совсем нет в восторге

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ____________________

2. Что вы думаете о форме выплаты денег в нашей фирме?

она ужасна она прекрасна

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________

3. Как вы воспринимаете уровень своей зарплаты по отношению к другим работникам?

хуже всех лучше всех

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _________________

4. Как вам нравится система оценки вашей работы?

она ужасна она прекрасна

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________

5. Какое настроение в вашем подразделении?

ужасное прекрасное

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: __________________

6. Что вы думаете о возложенной на вас ответственности ?

слишком много слишком мало

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _________________

7. Насколько эффективен начальник вашего подразделения?

очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии:.,_______________

8. Насколько эффективен начальник вашего начальника?

очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _____________________

9. Почему вы ходите на работу?

вынужден хочу

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: _______________________

10. Как вам нравится наша фирма по сравнению с той, где вы работали ранее?

хуже также лучше

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ______________________

11. В каком отделе вы работаете (не обязательно) ?

12. Как долго работаете?_________________

13. Как вам нравится наша программа обучения сотрудников?

очень совсем нет

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Комментарии: ______________________

14. Что вам меньше всего нравится в вашей работе или/и в нашей фирме?

15. Что вам больше всего нравится в вашей работе или/и в нашей фирме?

16. Что бы вы изменили, будь вы хозяином? (Используйте оборотную сторону страницы).

9.10. ТЕСТ «ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ»

Вам даются 15 утверждений. Сравните эти утверждения попарно между собою. Начинайте сравнивать первое утверждение со вторым, потом первое утверждение с третьим и т. д. Результаты вписывайте в колонку I бланка ответов. Так, если при сравнении первого утверждения со вторым предпочтительным для себя вы сочтете второе, то в начальную клеточку вписывайте цифру 2. Если же предпочтительным окажется первое утверждение, то вписывайте цифру I. И так делайте при каждом сравнении. Далее проделывайте аналогичные операции со вторым утверждением: сравнивайте его сначала с третьим, потом с четвертым и т. д. Результаты вписывайте в колонку бланка ответов. Подобным же образом работайте с остальными утверждениями, постепенно заполняя весь бланк. Каждое сравнение пар делайте после проговаривания «Я хочу...»

«Я хочу...»

1. Добиться признания и уважения.

2. Иметь теплые отношения с людьми.

3. Обеспечить себе будущее.

4. Зарабатывать на жизнь.

5. Иметь хороших собеседников.

6. Упрочить свое положение.

7. Развивать свои силы и способности.

8. Обеспечить себе материальный комфорт.

9. Повышать уровень мастерства и компетентности.

10. Избегать неприятностей.

11. Стремиться к новому и неизведанному.

12. Обеспечить себе положение влияния.

13. Покупать хорошие веши.

14. Заниматься делом, требующим полной отдачи.

15. Быть понятым другими.

Когда заполните весь бланк, подсчитайте, сколько раз в бланке встречается каждое утверждение. Полученные суммы впишите в клетки, выделенные жирными линиями. Эти операции дают вам возможность определить предпочтение по всем утверждениям. Далее подсчитайте суммы баллов по пяти шкалам:

I шкала	Материальное положение	Подсчитывается сумма по позициям 4, 8, 13
II шкала	Потребность в безопасности	Подсчитывается сумма по позициям 3, 6, 10
III шкала	Потребность в межличностных связях	Подсчитывается сумма по позициям 2, 5, 15
IV шкала	Потребности в уважении со стороны	Подсчитывается сумма по позициям 1,9, 12
V шкала	Потребность в самореализации	Подсчитывается сумма по позициям 7, 11, 14

Завершающей процедурой будет построение собственного профиля удовлетворенности потребностей по пяти шкалам. Необходимо полученные выше суммы отложить на каждой шкале. На графике указаны три зоны:

полная удовлетворенность – 0 до 13 баллов

частичная удовлетворенность – от 13 до 26 баллов

полная неудовлетворенность – от 26 до 39 баллов

Доминирующая потребность будет обозначаться высшим баллом.

Тест можно использовать для оценки мотивационного климата организации. Для этого по методике случайной выборки оцениваются отобранные совокупности (0,1–0,5% опрашиваемых, если оценивается климат крупной компании, 3-5%, если оценивается организация численностью до 1000 человек). Данные оценки должны помочь руководству в деятельности по управлению организацией.

Источник. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. – М.: УЦ «Перспектива», 1997. – С. 177 – 179.

9.11. ТЕСТ «СПОСОБЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТА ВНУТРИ МАЛОЙ ГРУППЫ»

Инструкция

Перед вами тест, позволяющий оценить факторы, способствующие преодолеть назревший в группе конфликт. Оцените, пожалуйста, каждый пункт теста по 7-балльной шкале. Отмеченные вами баллы по каждому отдельному пункту теста суммируйте. Количество баллов по данному тесту может колебаться от 15 до 105.

Факторы	Оценка в баллах	Факторы
1. Общегрупповые цели ясны для всех членов группы	7654321	1. Цели неясны либо сознательно отвергаются членами группы
2. Принятие всех задач членами группы	7654321	2. Отвержение задач отдельными членами группы
3. Преобладает рациональный подход к осознанию возникшего конфликта	7654321	3. Отсутствует рациональный подход к осознанию возникшего конфликта внутри группы
4. Члены группы стремятся помочь руководителю в преодолении конфликта	7654321	4. Отдельные члены группы стремятся нанести «удар» руководителю или коллегам
5. Причины возникшей конфликтной ситуации ясны	7654321	5. Причины конфликтной ситуации не ясны
6. Стремление найти адекватный выход из конфликта	7654321	6. Стремление отдельных членов группы использовать конфликт в личных целях
7. Стремление группы сплотиться для преодоления конфликта	7654321	7. Наличие эгоистических стремлений у отдельных членов группы и нежелание «гасить» конфликт
8. Повышение групповой активности для преодоления конфликта	7654321	8. Противодействие членов группы в поиске средств для выхода из конфликта
9. Увеличение группового согласия для разрешения конфликта	7654321	9. Стремление членов группы посеять еще большую рознь между собой
10. Члены группы оценивают возможные последствия конфликта	7654321	10. Члены группы оценивают результаты конфликта с позиций достижения своих личных целей
11. Руководитель полностью владеет ситуацией	7654321	11. Руководитель не владеет конфликтной ситуацией
12. Руководитель успешно управляет групподинамическими процессами	7654321	12. Руководитель выбирает позицию созерцателя в группе
13. Руководитель выбирает оптимальную тактику взаимодействия с группой для преодоления конфликта	7654321	13. Руководитель не находит оптимальной тактики взаимодействия с группой
14. Руководитель своевременно осуществляет контроль над выполнением членами группы общих задач	7654321	14. Руководитель нерегулярно контролирует выполнение решения общих задач членами группы
15. Руководитель способствует созданию нормальной рабочей обстановки в группе	7654321	15. Руководитель не способствует созданию нормального психологического климата в рабочей группе

Оценка результатов тестирования

Меньше 30 баллов – выход из конфликта невозможен;