Лучшие способы разрешения производственно-организационных конфликтов - постоянная забота руководителя о совершенствовании условий труда, своевременная информированность рабочих о производственной ситуации
Урок 4: Выход и виды выхода из конфликтных ситуаций
Попытаемся дать характеристику типов исхода из конфликтной ситуаций.
Первый - уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено "обвинение", переводит тему разговора в другое русло. При этом "обвиняемый" ссылается на недостаток времени, несвоевременность спора, и "оставляет поле брани".
Уход как вариант исхода конфликта более всего свойственен для "мыслителя", который не всегда сразу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной задачи. Такой тип разрешения использует и "практик", добавляя при этом элемент взаимности обвинения. Но в общем "практику" более свойственна активность позиции, поэтому она чаще всего избирается в межличностных противоречиях.
Тактика ухода нередко обнаруживается у "собеседника", что объясняется основным его свойством - "сотрудничество при любых обстоятельствах". "Собеседник" лучше других понимает ситуацию взаимодействия. Он также более податлив в отношениях и общении, предпочитает уход от конфликта, нежели конфронтацию, и тем более принуждение.
Второй вариант исхода - сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент. Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее, мысленное противоречие усиливается.
Этот прием чаще всего использует "собеседник", так как для него предпочтителен любой, даже самый плохой, неустойчивый мир, чем самая "хорошая война". Конечно, это не означает, что он не может использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений, но с целью устранения, а не усугубления противоречий.
Третий тип - компромисс. Под ним понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и в чужую пользу, не откладывают решения на потом и не принуждают в одностороннем порядке к одному возможному варианту. Преимущество этого исхода во взаимности равности прав и обязанностей и легализации (открытости) претензий. Компромисс при соблюдении правил поведения в конфликте действительно снимает напряженность или помогает найти оптимальное решение.
Четвертый вариант - неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого. Он обычно возникает, когда одна из сторон накопила достаточно мелких обид, собралась с силами и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не сможет снять другая сторона. Единственным положительным моментом конфронтации является то, что экстремальность ситуации позволяет партнерам лучше увидеть сильные и слабые стороны, понять запросы и интересы друг друга.
Пятый вариант - самый неблагоприятный - принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора. Например, начальник отдела, пользуясь своим административным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универсально его право? Чаще всего к принуждению прибегает "практик" уверенный в своем абсолютном влиянии и власти над партнером. Конечно, такой вариант возможен между "собеседником" и "мыслителем", но совершенно исключается в отношениях двух "практиков". Обвиняемый "практик" скорее всего, использует в этом случае конфронтацию и только в крайнем случае уход, но только для того, чтобы "взять реванш" в другой раз".
Этот исход конфликта в некотором смысле действительно быстро решает и решительно устраняет причины недовольства инициатора. Но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. И если в экстремальных условиях, в официальных отношениях военнослужащих, регламентированных четкой системой прав и обязанностей, он отчасти оправдан, то в системе современных личных, родственных, супружеских отношений он все больше изживает себя.
План разрешения споров
При искреннем желании разрешить спорный вопрос, нужно следовать следующему плану ведения разговора. Лучше, если с вашим партнером разбора конфликтной ситуации ознакомлен соперник. Разговор на чистоту лучше вести в специально выбранное время и в помещении, где не будет посторонних свидетелей.
Конструктивный спор как сознательно организованное выяснение противоположных точек зрения способствует разрешению конфликтных ситуаций в межличностных отношениях. Методика проведения его достаточно проста и может быть использована в деловых и личных сферах. Она позволяет активно развивать психологическую структуру взаимных отношений.
Развитие конструктивного спора должно иметь три четкие и последовательные фазы.
1 фаза - вводная. "Пострадавший" должен сказать, что хочет спросить. Например: "Я хочу выяснить то-то и то-то, почему вы поступили так-то и не сделали того-то?"
2 фаза - средняя (собственно спор). Говорите о сути дела, а не вокруг да около. Обязательно отреагируйте на высказанное недоразумение, критику. Изложите свое мнение конкретно и четко.
3 фаза - заключительная, когда принимается решение по вопросу, вызвавшему противоречие. Признайте свою ошибку или докажите обратное. Найдите у другого что-нибудь приятное, положительно его характеризующее.
Элективные курсы для учащихся 9 «А» класса
по специальности технология
Элективные курсы: Секреты общения в поисках работы.
Урок 1: Где и как искать работу
Первый способ, который приходит в голову большинству людей – расспросить друзей и знакомых. Это часто работает, но есть как плюсы, так и минусы. К плюсам можно отнести и низкие усилия на поиск, и зачастую более выгодны условия работы, и определенное преимущество перед другими кандидатами, и некоторая привилегированность положения на новом рабочем месте. Но та же привилегированность может оказаться и минусом, когда Ваши коллеги станут обращать на это внимание. И это не единственная возможная проблема. Так, например, при устройстве человека на работу по знакомству его часто не оформляют официально. Да и отношения с начальством в таком случае сложно назвать рабочими, что может быть плохо и для подчиненного, и для начальника, и для самой работы в итоге. Поэтому относитесь к этому вопросу внимательно.
Следующее, что стоит сделать обязательно – это разослать свою резюме по всем известным Вам адресам кадровых агентств и в те компании, в которых Вы хотели бы работать. Сюда же можно отнести и рекомендацию к размещению резюме в базах данных кандидатов в Интернете (на специальных ресурсах, посвященных трудоустройству) и в специализированных газетах, где есть подобные рубрики. Не стоит также забывать о возможности заполнить стандартную анкету компании через Интернет, например – на нашем сайте. Проявите усердие, старайтесь разослать резюме всем, кто может заинтересоваться Вашей кандидатурой, это повысит Ваши шансы. Иногда нелишне обратиться и в центр занятости населения – там тоже ведут учат специалистов, находящихся в поиске работы. Не забывайте также, что резюме имеют свойство устаревать. Поэтому если Вы меняет работу регулярно и не привыкли подолгу сидеть на одном месте, Вам стоит позаботиться о том, чтобы присылать потенциальным работодателям новые резюме так же регулярно. Обычно раза в год достаточно, чтобы освежить данные и напомнить о себе. Не переусердствуйте: слишком частое обновление Вашего резюме работодателя скорее станут раздражать, нежели радовать. Повторно заполнять и присылать анкеты обычно не надо – в кадровых агентствах и отделах персонала компаний они хранятся подолгу, а вот добавлять туда новые данные не помешает.
Это не очередной шаг, его надо выполнять не после, а одновременно со вторым. Это активный поиск вакансий, которые Вас интересуют. Ведь порой недостаточно забросить много «удочек»-резюме и ждать результата, за хорошей вакансией часто приходится «погоняться». Именно здесь Вам пригодятся номера телефонов, газеты, журналы и web-адреса, которые мы Вам рекомендовали узнать. Регулярно просматривайте объявления о вакансиях во всех доступных источниках, звоните по телефону в кадровые агентства и отделы кадров, ходите на встречи и собеседования, не стесняйтесь задавать вопросы, старайтесь узнать как можно больше, проявите активность в поиске. Кто ищет, тот найдет. Обращу Ваше внимание на то, что не всегда предложения работы правдивы и добропорядочны. Такой способ завлечения людей до сих пор используется мошенниками и недобросовестными работодателями, которые не выполняют своих обещаний и обязательств перед своими сотрудниками. Поэтому настоятельно рекомендуем узнать о Вашем потенциальном работодателе как можно больше еще на стадии поиска и выбора, а не на стадии принятия решения, когда может оказаться поздно. Такой подход позволит Вам избежать проблем с нечестными работодателями. В то же время любой специалист по подбору персонала отметит как плюс то, что Вы подготовились к беседе и знаете довольно много о компании, в которую пришли устраиваться на работу. Еще? один момент, которому следует уделить внимание – это то, что предложения вакансий по некоторым специальностям на рынке встречаются нечасто. Поэтому если Вы – специалист с эксклюзивной квалификацией или же имеете очень узкую специальность, не следует бросаться в омут с головой, в Вашем случае лучше терпеливо ждать нужной вакансии.
Элективные курсы для учащихся 9 «Б» класса
по специальности технология
Элективные курсы : Конфликты в деловом общении
Урок 1: Взаимоотношения в коллективе (см. выше)
Урок 2 : Конфликт и его структура (см. выше)
Урок 3: Стратегия поведения в конфликтных ситуациях (см. выше)
Урок 4: Выход и виды выхода из конфликтных ситуаций (см. выше)
Элективные курсы для учащихся 9 «Б» класса
по специальности технология
Элективные курсы: Секреты общения в поисках работы.
Урок 1: Где и как искать работу (см. выше)