10. Проектант сообществ - социальный работник, планирующий развитие программ деятельности.
11. Менеджер информации - социальный работник, который собирает, классифицирует и анализирует данные о социальной среде.
12. Администратор - социальный работник, который управляет учреждением, программой, проектом или социальной службой.
13. Практик - социальный работник, который обеспечивает конкретную помощь, заботу (финансовую, бытовую, физическую).
Каждая профессиональная роль специалиста включает перечень функций, что предполагает соотнесение умений и навыков, необходимых специалисту, с каждой функцией и с каждой профессиональной ролью.
Функции социального работника - это его деятельность. Навыки, обязанности, решаемые задачи, обусловленные профессиональной спецификой.
Холостова Е.И. считает, что от социальных работников требуется, чтобы вся их прак¬тическая деятельность была обоснована теоретически и про¬ведена профессионально (с диагностикой и соответствующим анализом социальной ситуации, оценкой дисфункциональных взаимодействий, которым подвергаются отдельный человек, семья и группа)1.
В сфере практической деятельности социальных работ¬ников в России, так же как и в других странах, одни и те же задачи:
- поддерживают, обнадеживают и стимулируют людей на развитие их собственных сил, конструктивную деятельность, на использование имеющихся у них резервов;
- предлагают помощь, организуют ее, устанавливая раз¬личные необходимые для этого связи и контакты;
- сопровождают людей на протяжении определенного жиз¬ненного периода, проявляют личное участие, организуют контроль за ситуацией в целях защиты клиента;
- представляют интересы нуждающихся в помощи, если последние не в состоянии это сделать;
- обращают внимание на последствия беды и вносят пред¬ложения по их предупреждению, смягчению и ликвидации;
- вызывают сочувствие и активизируют людей на оказа¬ние помощи нуждающимся;
- оказывают воздействие на органы власти и управления с целью повышения качества обслуживания и социальной защиты;
- информируют инстанции на всех уровнях о факторах, которые негативно сказываются на условиях жизни для оп¬ределенных групп населения.
В ходе реализации указанных задач социальные работ¬ники и социальные педагоги призваны выполнять самые раз¬нообразные роли по воспитанию, информации, стимулиро¬ванию, консультированию, обслуживанию, посредничеству, организации, координации и т. п. Успех профессиональной деятельности ставится в зависимость оттого, как им удается исполнить эти роли:
1. Социальный работник выполняет роль посредника, свя¬зующего звена между детьми и взрослыми, между семьей и государственными службами, организациями и учреждения¬ми, призванными заботиться о духовном, физическом и пси¬хическом здоровье населения. Он содействует взаимопони-манию между отдельными людьми и их окружением. Он вли¬яет на взаимодействие между организациями и институтами. И главное — он влияет на социальную политику в конкрет¬ном районе и микрорайоне.
2. Социальный работник выполняет роль адвоката, защит¬ника законных прав человека, его семьи, различных катего¬рий населения. Он добивается социальной справедливости, чтобы помочь людям реализовать свои способности, чтобы возможность использовать свои ресурсы была дана всем чле¬нам общества.
3. Социальный работник является участником совместной деятельности детей и взрослых и одновременно ведущим организатором деятельности. Вся его энергия направлена на то, чтобы побудить человека к действию, инициативе, твор¬честву.
4. Социальный работник в той или иной мере выполняет роль помощника своих клиентов в решении их проблем. Он, преж¬де всего, помогает людям расширить их компетенцию и спо¬собность самим решать свои проблемы.
5. Социальный работник, социальный педагог выполняет роль терапевта и наставника семьи, детей, окружающих их людей.
На протяжении ряда лет он как бы ведет семью, заботясь о ее здоровье, нравственных, общечеловеческих ценностях.
6. Социальный работник выполняет роль конфликтолога, помогая предвосхищать и разрешать конфликтные ситуации своих клиентов.
7. Социальный работник является своего рода аниматором и, побуждая человека к действию, способствует восстанов¬лению взаимовыгодного взаимодействия между личностью и обществом.
8. Социальный работник выполняет роль эксперта в поста¬новке социального диагноза и определении методов компе¬тентного вмешательства, социальной работы с конкретным клиентом.
9. Социальный работник играет роль общественного деяте¬ля, поддерживая, развивая и возглавляя социальные иници¬ативы граждан, направленные на оздоровление окружаю¬щей среды.
Забота социального работника распространяется на раз¬личные возрастные категории населения и предусматривает активизацию социокультурных и социально-педагогических функций общества, семьи и личности.
Опираясь на практический опыт социальной работы, мож¬но выделить следующие наиболее общие (базовые) характе¬ристики социальных работников независимо от специализа¬ции1:
- способность обеспечить допустимое и целесообразное посредничество между личностью, семьей, с одной стороны и обществом, различными государственными и обществен¬ными структурами с другой;
- выполнять своеобразную роль "третьего человека", свя¬зующего звена между личностью и микросредой, между деть¬ми и взрослыми, семьей и обществом;
- умение влиять на общение, отношения между людьми, на ситуацию в микросоциуме, стимулировать, побуждать клиента к той или иной деятельности;
- умение работать в условиях неформального общения, оставаясь за спиной, в позиции неформального лидера, по¬мощника, советчика, способствующего проявлению инициа¬тивы, активной субъектной позиции клиента;
- способность соучаствовать, сопереживать клиенту в ре¬шении его проблем;
- умение строить взаимоотношения на основе диалога, на равных; коммуникабельность, экстравертность.
Исходя из того, что главной целью социальной работы счи¬тается "забота о благосостоянии и раскрытие возможностей личности, семьи и общества", социальную работу правомерно рассматривать как личностную службу помощи людям.
Сидоров В. Н. выделил два подхода к описанию профессиональной деятельности социального работника посредством функций1:
- спектральный
-процессуальный.
Спектральный подход заключается в том, что конкретные ролевые действия социального работника представлены в виде некоторого спектра реализуемых им функций:
Роли – Исполняемые функции
- Брокер общественных услуг - оценка положения клиента- оценка необходимых ресурсов- предоставление информации- посредничество в сервисном обслуживании- защита клиента
- Учитель социальных умений - обучение социальным и повседневным жизненным навыкам- помощь в изменении поведения- включение превентивных мер
- Консультант - психосоциальная оценка и диагностика- стабилизация образа жизни клиента- социальное лечение- исследовательская работа
- Управляющий делами клиента - оценка имущества клиента- планирование услуг- связь с необходимыми сервисными службами- контроль за доставкой услуг клиентам- защита клиента
- Руководитель рабочей нагрузки - планирование сервисных услуг- распределение времени по оказанию услуг- контроль за качеством обеспечения сервисными услугами- обработка информации
- Администратор - управление- внутренняя и внешняя координация- подготовка целевых программ- оценка программ
- Руководитель персонала - обучение служащего- управление персоналом- контроль- консультирование
- Агент по вопросам социальных изменений - политический анализ и решение социальных проблем- мобилизация общественного участия в социальных процессах - общественная защита- развитие общественных ресурсов
Процессуальный подход основывается на выделении функций социального работника как части процесса его профессионального взаимодействия с клиентами. Этот процесс имеет вид "оценка - прогноз - преобразование". Сидоров В. Н.1 объединяет основные функции в два класса:
базисные и специальные (см.табл.1):
Таблица 1
Объединение основных функций в классы
№ Классы Функции
1 Базисные функции • диагностическая (оценочная)
• прогностическая
• преобразовательная
2 Специальные функции коммуникативная
организаторская – правозащитная – превентивная – психотерапевтическая – рекламно – пропагандистская - социально-медицинская - социально-педагогическая - социально-экономическая
1.2. Содержательный подход в определении профессиональных ролей социального работника
Социальные работники — специалисты высшей квалифи¬кации, люди особой, деликатной профессии. Они предназна¬чены для обеспечения многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения. В зависимости от профиля, специализации социальный работник России мо¬жет работать непосредственно в жилом доме, на предприя¬тиях и в учреждениях различных ведомств (школе, клини¬ке, досуговом центре и др.) или специализированном учреж¬дении (отделении социальной помощи, детском доме, центре реабилитации, социальном приюте, медико-психологической консультации, телефоне доверия, центре занятости населе-ния и трудоустройства и т. п.).
Как профессиональная деятельность социальная рабо¬та общего профиля охватывает три широкие сферы1:
1) Со¬циальная терапия на индивидуально личностном и се¬мейном уровнях с целью социальной адаптации и реаби¬литации индивида и разрешения конфликтных ситуаций в контексте окружающей его среды.
В основе «семья» лежат функции защиты и удовлетворение витальных потребностей человека, она же является первичной защитной средой индивида. Однако семья может стать фактором дериваций и жизненных кризисов. Так, внутрисемейные конфлик¬ты между родителями могут вызывать у детей специ¬фическое реагирование, провоцировать самоубийство и суицидальные попытки. Естественное разделение семьи на поколения может приводить к различным типам насилия. Агрессия взрослых, как показывают зарубежные исследования, все более возрастает в со¬временном обществе, число детей, убитых своими ро¬дителями, в десять раз больше, чем число убитых сек¬суальными преступниками2.