последний контроль после дорожного теста — проверьте работу- на холостых оборотах при горячем двигателе, наличие запасного колеса, инструмента, наличие жидкостей -тормозной, омьщателя, работу сигнала, осветительных при боров, внутренних световых приборов, щеткоочистителя, течей в тормозной системе, двигателе, мосту, кпп, регулировку тормозов.
Ниже приведены формы актов выходного контроля, рекомендуемые одной из автокомпаний.
Акт выходного контроля общеремонтных работ
| Проверяемые позиции | Порядокпроверки | +/- |
| Заказ-наряд | Проверить, подписанлизаказклиентом, указанли номереготелефона. Проверить, данныеобавтомо-б'иле: типавтомобиля, номерьюйзнак, VIN, пробег | |
| Задание исполнителю | Проверить, естьлиотметкаокомплексныхуслугах, кодыилитекстовоеописаниерабочихпозиций, ука-занияпоремонтуизаписьосуществерекламации | |
| Отметкао стоимостизаказа | Проверитьналичиевзаказеотметкиостоимостиего выполнениявсоответствиисобъемомработ | |
| Превышение первоначальногообъема заказа | Проверить, согласованлисклиентомдополнитель-ныйобъемработиестьлисоответствующаяотмет-кавзаказе | |
| Оформление заказа | Проверить, выдержанлиуказанныйвзаказесрок готовности | |
| Задержкасвыполнениемзаказа | Выяснитьиотметитьпричину.Отсутствиезапчастей (указатьномерапокаталогу)Перегрузкасервисногоцеха | |
| Исполнение работ | Провестиконтрольныйосмотр (принеобходимости —сопробованиемавтомобилянаходу) иопределитьсоответствиевыполнеиныхработзаказ-наряду | |
| Внешнийвид автомобиля | Убедитьсяпослеремонтавотсутствиизагрязнения | |
| Запчасти | Проверитьправомерностьиспользованиязапчастей | |
| Составление счета | Проверитьсчетнасоответствиезаказ-нарядуиправомерностьначисленийпопроизводнымпозициям | |
| Дополнительнаяинформация | Проверить, естьливсчетеиливталоневыходного контролязаписьобизносеилидефектах, незаяв-ленныхвзаказе, иподписьклиентаподними | |
| Рекомендации поремонту сверхзаявленноговзаказе | Приготовитьпрейскурантнауслуги |
Акт выходного контроля регламентного техобслуживания
| Проверяемыепозиции | Порядокконтроля | +/- |
| Всеприборыосвещения. Звую-войсигнал. Дополнительное электрооборудование | Проверитьработуприборовосвешзния •иэлектрооборудования | |
| Стеклоочистителиистеклоомы-ватели | Проверитьработупереднихизадних стеклоочистителейистеклоомывателей | |
| Приводсцепления | Проверить, согласно«Наставлениюпо ТО», свободныйходпедалисцепления. (Кромесцепленийссаморегулируемым приводом) | |
| Фары. Установкафар | Проверитьустановкуфарсогласно «Наставлениюпотехническомуобслуживанию» | |
| Аккумулятор. Уровеньэлектролита | Проверитьуровеньэлектролитанаазответствиеметке«макс.» | |
| Системаохлаждения. Уровень жидкости. Морозостойкость электролита | Проверитьуровеньохлаждающейжщкостинасоответствиеметке«макс». Проверитьморозостойкостьэлектролитапоегофактическойконцентрации, котораядолжнасоответствоватьтемпературезамерзанияот -25 °Сдо -35 °С | |
| Клиновыйремень | Проверитьсостояниеинатяжениеремнясогласно«Наставлениюпотехническомуобслуживанию» | |
| Тормознаясистема. Уровень тормознойжидюсти | Проверитьуровеньнапревышение метки«мин.»сучетомизносанакладок. | |
| Фиксаторыдверей. Направляющиесдвижнойдвери | Проверитьфиксаторынаналичие смазки. Проверитьнаправляюще* на отсутствиезагрязненияинаналичие смазки | |
| Тормозныешланги, трубопроводыиштуцеры | Проверитьшланги, трубопроводыи штуцерынаотсутствиенеплотюстей, поврежденийикоррозии | |
| Глушительигазонейтрализатор | Проверитьнаотсутствиеповреждений инеплотностей | |
| Шины | Проверитьсостояниешин, остаточную высотупротектораидавлениевайнах всехколес, включаязапасное | |
| ТоксичностьОГирежимхолостогохода. Работагазонейтрализатора | ПроверитьтоксичностьОГирежимхэлостогоходасогласнорегламенту | |
| Бланктехническогообслуживанияпорегламенту | Убедитьсявготовностипередачизаказчику, проверивправильностьзаполненияиналичиеподписиисполнителя. Проверить, наклееналинастойкудверитабличкасдатойочередногоТО |
Выдача автомобиля из ремонта
Возвращать автомобиль владельцу должен тот же мастер, который принимал заказ. Это особенно важно применительно к крупным, дорогостоящим заказам, ко всем проблематичным и повторным ремонтам.
Личная передача автомобиля мастером-приемщиком достойно завершает квалифицированный сервис и лишний раз демонстрирует клиентам компетентность сотрудников. В случае внесения дополнений в заказ личные разъяснения мастера-приемщика обязательны в целях укрепления доверия клиентов.
Важно обращать внимание заказчиков на дефекты, устранение которых не были заказаны, но от которых нужно быстрее избавиться, особенно если ghhповлияют на безопасность движения.
Желательно делать получение машины из ремонта приятным событием для клиентов, удовлетворенных тем, что автомобили снова в порядке. Это относится и к клиентам, обслуживаемым по гарантии. Очень важно первое впечатление. Клиенты по виду машин должны почувствовать, что те побывали в хороших руках. Вот почему важно передавать автомобили чистыми и изнутри, и снаружи, с вымытыми пепельницами, с сияющими стеклами. Рулевые колеса и рукоятки рычагов коробок передач должны быть протерты. Наведение чистоты занимает мало времени, но дает большой эффект. Клиенты сразу видят, что к ним и к их машинам отнеслись с уважением. Улучшают настроение клиентов и неожиданные для них сувениры.
Талоном выходного контроля подтверждают выполнение работ с надлежащим качеством. 6н же предназначен и для последующей обратной связи с клиентом. Заполненный мастером-приемщиком талон выходного контроля подвешивается на салонном зеркале.
Подойдя к автомобилю вместе с владельцем, мастер должен разъяснить ему все строчки счета и рассказать, что именно было сделано. Следует показать для убедительности снятые дефектные детали, если имеются. Это хороший способ подтвердить необходимость выполненной замены и уменьшить
Пример талона выходного контроля
Логотип фирмы Заказчик: Пронин А.Ф. Номер автомобиля: А875КА 99RUSУважаемый господин Пронин,
Ваш заказ выполнен в согласованном объеме.
Я лично убедился в том, что все заказанные работы выполнены с надлежащим качеством. Если, тем не менее, что-либо окажется не в порядке или у Вас возникнут вопросы, обращайтесь ко мне.
Мастер-приемщик: (подпись) Котов B.C.
Телефон: Дата:
Обращаем Ваше внимание на то, что мы выявили следующие неисправности, требующие:
Срочного устранения — нет
Устранения в короткие сроки:
1.Люфт в подшипниках колес V
2
сомнения в стоимости ремонта. В тех редких случаях, когда мастер не провожает клиентов до машин, следует позаботиться о том, чтобы клиентам не пришлось долго искать их на стоянке.
По прошествии одного-трех дней после выдачи автомобиля из ремонта у клиента по телефону выясняют, удовлетворен ли он результатами работы. Послеремонтныи контрольный звонок — эффективное средство укрепления доверия клиента.
Задачи мастера
Заступив на смену:
Принять ремонтную зону у ночного сторожа.
Проверить целостность периметра, замков, инструмента, автомобилей, оргтехники.
Ознакомиться с записями в «Журнале передачи смен».
Проконтролировать свою смену механиков, проверив время прибытия, внешний вид, работоспособность.
Составить план работы для каждого механика, подготовить ремонтную зону к приему клиентов, раздать инструментальные боксы-тележки, проверив их комплектность.
Начать прием клиентов.
По приглашению оператора являться в приемную, выяснять суть проблем, давать необходимые разъяснения.
Информировать директора о текущем положении дел по его запросам и при необходимости согласовывать какие-либо вопросы.
Работа с клиентами:
Прием клиентов производить по предварительной записи, в которой указан день, время прибытия, а также, по возможности, причина.
При обращении клиента за первичной информацией направлять его в диспетчерскую.
При обращении клиента представиться, назвав должность и имя. Выяснить, имеет ли клиент предварительную запись.
Если клиент имеет предварительную запись и оформил заказ, получить его заявку у диспетчера, если он еще не поступил в цех.
В случае отсутствия записи дать согласие принять клиента при возможности и не нарушая график обслуживания автомобилей клиентов, прибывших по записи. Направить клиента к оператору для оформления заказа. Подтвердить оператору возможность принять машины в ремонт.
Вызвать свободного механика, который будет основным исполнителем, передать ему заявку, при необходимости объяснить непонятные позиции, принять автомобиль клиента в ремонт, совместно с клиентом заполнив приемо-сдаточный акт.
Направить автомобиль клиента на мойку (при необходимости).
Проводить клиента в зал ожидания, предложить ознакомиться с номенклатурой запчастей и сопутствующих товаров в торговой секции, посетить бар.
В случае выявления необходимости дополнительных работ на автомобиле согласовать их выполнение, установку дополнительных деталей, оплату и новые сроки с клиентом лично, если он ждет, или по телефону, если он уехал.
Список литературы
1 http://www.logovaz-beylyaevo
2http://www.sgmotors.ru/index.php?name=HtmlContent&op=page&folder=navigation&contentsite=pravila.html
3 Волгин В.В. Автосервис. Организация. Управление. Анализ.pdf