3.4 Прийом і відправлення автобусів, висадка і посадка пасажирів здійснюється з платформ перонів.
3.5 Платформи розподіляються за функціональним призначенням :
«О» платформа для посадки пасажирів в автобуси які прямують за маршрутами:
Севастополь — Гамбург, Гамбург - Севастополь, Луганськ-Крефельд,
Крефельд - Луганськ, Харків - Дюйсбург, Луганськ - Кобленць,
Кобленць - Луганськ, Харків - Франкфурт на Майне.
№ "1",платформа для посадки пасажирів в автобуси які прямують за мар трутам й:
Харків - Лисичанськ, Харків - Северодонецьк, Харків - Старобільськ,
Харків - Троїцьке, Харків - Новопсков, Харків -Дворічне,
Харків - Куп 'янськ, Харків - Москва, Харків - Орел
Донецьк - Курськ, Харків - Вороніж.
№"2",платформа для посадки пасажирів в автобуси які прямують за мар трутами:
Харків - Київ, Харків - Капів, Харків - Кіровоград,
Харків ~ Кіровоград, Харків - Комсомольск, Харків - Кременчук,
Харків- Кобеляки, Харків - Полтава, Харків - Черкаси, Харків - Сміла,
Харків - Миргород, Харків - Свїтловодськ, Харків -Лубни,
Харків - Олександрія, Курськ -Донецьк, Харків - Слав'янськ,
Харків - Сніжне, Харків - Торез, Харків - Краматорськ.,
Харків - Консгїшнтшіівка, Харків - Петровське, Харків - Бапаклея,
Харків - Ростов, Харків - Волгоград, Харків - Свердловськ,
Харків - Кр. Луч, Харків - Луганськ, Харків - Бареенково,
Харків — Борова.
Харків -Дніпропетровськ, Харків - Кривий Ріг, Харків - Нікополь, Харків - Каховка, Харків - Марганець, Харків - Жовті Води, Харків - Дп'тродзержинськ, Харків - Херсон, Харків - Бердянськ, Харків - Карловка, Харків - Красноград, Харків - Зачепилівка, Харків — Сахновщина, Харків - Кегичівка.
3.6 У разі заміни типу чи затримки з прибуттям автобуса, перевізник своєчасно інформує про це автостанцію. Якщо перевізник пе може забезпечити виконання рейсу або автобус запізнюється з відправленням на час обумовлений з перевізником, автостанція відправляє за маршрутом резервний автобус, якщо він е в' наявності на автостанції. У разі його відсутності, по узгодженню з пасажирами, квитки для поїздки переоформляються на другі рейси.
3.7 Після прибуття автобуса на автостанцію та висадки пасажирів на платформах №№ 4,5, водій ставить автобус на майданчику міжрейсового відстою автобусів. Після чого надає диспетчеру дорожній та квитково-облікові листи, у дорожньому листі диспетчер робить відмітку про час прибуття, реєструє цю інформацію в комп'ютері.
3.8 Диспетчер по радіотрансляційній мережі інформує пасажирів про прибуття автобуса на автостанцію.
3.9 Перед відправленням автобуса в репс, водій подає автобус на визначену платформу і розпочинає посадку не пізніше ніж за 15 хв. до відправлення автобуса міжміського маршруту і за 20 хв. до відправлення автобуса міжнародного маршруту. Під час посадки пасажирів в автобус водій перевіряє наявність квитків на проїзд та перевезення багажу.
Диспетчер автостанції інформує пасажирів і населення через радіотрансляційну мережу про початок посадки в автобус, оголошуючи маршрут прямування, № платформи, № автобуса, час відправлення та основні зупинки па маршруті. Оголошення повторюється за 3-5 хв. До відправлення автобуса в рейс. За 2-5 хв. до відправлення автобуса а репс диспетчер реєструє в комп 'ютері, час відправлення автобуса, передає водію шляховий лист, відомість продажу квитків і обліковий лист та інформує пасажирів про закінчення посадки і час відправлення автобуса в рейс. 3.10. Після завершення посадки водій подає автобус на контрольна - диспетчерський пункт де перонний контролер автостанції, перевіряє наявність пасажирів в автобусі згідно з відомостями продажу квитків, ставить підпис у відомості продажу квитків на автостанції і відправляє автобус в рейс.
3.11 Під час перебування на автостанції подій автобуса виконує розпорядження диспетчерської служби з питань організації перевезень, безпеки руху та охорони праці на території автостанції.
3.12 На маршрутах де організованорад'юсупроводження автобуса (телефонний зв 'язок), диспетчер інформує наступну за маршрутом автостанцію про фактичний час відправлення автобуса та кількість вільних місць.
3.13 Результати роботи за зміну, диспетчер відображає у звіті виконання рейсів, кількість перевезених пасажирів та суми реалізації.
4.1 Інформаційне забезпечення на автостанції надається пасажирам, водіям і населенню про роботу автобусів в маршрутах, які обслуговуються автостанцією, відкриття і закриття маршрутів, наявності і вартості квитків, скасування і введення додаткових рейсів, режим роботи служб автостанції
4.2 Зовні будівлі автостанції розмішується вивіска з найменуванням автостанції, інформація про власника та режим роботи.
4.3 У залі для пасажирів, що очікують поїздки, даються такі інформативні матеріали:
- розклад прибуття ти відправлення автобусів;
- схема автобусних маршрутів ;
- таблиця вартості проїзду та перевезення багажу;
- витяг із Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту;
- інформація про державні органи, які здійснюють захист прав споживачів;
інформація щодо страхових компаній, які здійснюють страхування
пасажирів;;
- схема розташування і нумерації місць є автобусах;
- плай евакуації людей та майна на випадок надзвичайних ситуацій;
- відомості з безпеки дорожнього руху;
- перелік послуг, що надаються автостанцією;
- номери телефонів, за якими здійснюють бронювання місць та замовлення квитків;
- відомості про зміни у мережі маршрутів;
- відомості про розташування приміщень автостанції та режим їх роботи;.
- графічні умовні знаки - символи, що сприяють користуванню послугами автостанції,
4.4 Безпосередньо біля касових вікон розміщують таку інформацію:
- номери кас;
- покажчик, що каси працює па всі напрямки або з переліком населених пунктів, до яких здійснюється продаж квитків ;
- покажчики режиму роботи кас;
- перелік категорій населення, які мають право позачергового придбання квитків;
- перелік категорій населення, які мають пільги на проїзд;
- таблиця вартості проїзду та перевезення багажу.
4.5 На платформах перону встановлюють трафарети із
зазначенням номерів платформ та найменувань маршрутів
4.6 У кімнаті відпочинку водіїв надається інформація з безпеки дорожнього руху.
Автостанція забезпечує водіїв автобусів інформацією про гідрометеорологічні умови на ділянках маршрутів, які вона обслуговує.
4.7 Автостанція надає усні та письмові довідки щодо руху автобусів, вартості проїзду, послуг автостанції.
4.8 У випадках порушеная розкладу руху автобусів і змін у роботі квиткових кас диспетчер переднє оголошення по радіо-трансляцшній мережі. Оголошення відповідають вимогам, які встановлені Правилами падання послуг пасажирського автомобільного транспорту.
4.9 Працівники автостанції мають бейджери в яких зазначено назва автостанції, посада та прізвище робітника. 4.10. УсІ працівники автостанції зобов'язані давати довідки пасажирам у межах своєї компетенції чи направляти їх до довідкового бюро, або керівництва автостанції.
5. ОРГАНІЗАЦІЯ РУХУ ДОРОЖНІХ ТРАНСПОРТНИХ ЗАСОБІВ 1 ПІШОХОДІВ НА ТЕРИТОРІЇ АВТОСТАНЦІЇ
5.1 Організація робіт з безпеки руху пішоходів і дорожніх транспортних засобів проводиться згідно з вимогами нормативних документів (РД208 УССР240-90 "Правіша. Організація безпекируху транспортних засобів на території та в виробничих приміщеннях автотранспортних підприємств ").
5.2 Рух транспортних засобів та місця їхньої стоянки на території автостанції визначені схемою, розробленою і затвердженою ВАТ " ХПАС ", по узгодженню з Державтоінспекцією.
5.3 На території автостанції в встановленому порядку за узгодженням Державтотспекції встановлені дорожні знаки.
6. ОРГАНІЗАЦІЯ ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАСАЖИРІВ, ВОДІЇВ І НАСЕЛЕННЯ НА АВТОСТАНЦІЇ
6.1 Побутове обслуговування пасажирів і водіїв на автостанції передбачає користування камерою схову, кімнатою короткотермінового відпочинку водіїв, послугами кімнати матері та дитини.
6.2 Зберігання багажу та ручної поклажі здійснюється в камері схову:
6.2.1 Камера схову працює відповідно з розкладом руху автобусів;
6.2.2 Плата за послуги камерою схову здійснюється згідно з тарифом; 6.2.3. Приймання багажу та ручної поклажі на зберігання, здійснюється незалежно від наявності у пасажира квитка;
6.3. Тіри прийманні речей комірник камери схову:
6.3.1 Визначає чи можна прийняти до камери схову речі;
6.3.2 Називає пасажиру вартість зберігання;
6.3.3 Ставить речі на полиці;
6.3.4 Видає пасажиру квитанцію та касовий чек в якому зазначено вартість послуги;
6.3.5 Робить у книзі обліку, приймання та видачі речей відповідний запис.
6.4 Організація побутового та іншого обслуговування передбачає: 6.4.1. Прибирання і утримання території автостанції та приміщень будівлі в належному стані яке здійснюється з використанням ручної праці;
6.5 Графік прибирання території та приміщень будівлі визначається начальником автостанції.
6.6 На автостанції працює довідкове бюро, яке забезпечує пасажирів, водіїв і населення чіткою і вичерпною інформацією з питань руху автобусів, умов проїзду і перевезення багажу і т.п. Довідкове бюро дає довідки по телефону.
6.7.Організація побутового та іншого обслуговування.
- Прибирання і утримання території автостанції та приміщень будівлі здійснюється з використанням ручної праці;
6.8 Для побутового і іншого обслуговування пасажирів, водіїв і населення на автостанції працює:
- кафе "Експрес" з окремою кімнатою живлення водіїв
- перукарня;
- кімната матері та детшіи;
- телефони - автомати;
- пункт обміну валют;
- гральні автомати.
На території автостанції розміщені кіоски та лотки у яких можна придбати різноманітні продукти харчування, напої, сувенїри літературу, періодичні видання.