Розробка автоматизованого модулю обліку сервісного обслуговування автомобілів (стр. 2 из 6)

Рис.1.3. Декомпозиція другого рівня задачі «Облік та аналіз замовлень»

Рис.1.4. Декомпозиція другого рівня задачі «Просування замовлення та визначення виконавців»

Рис.1.5. Декомпозиція другого рівня задачі «Виконання замовлення та формування звітності»

Після розгляду бізнес-процесів модулю «Облік сервісного обслуговування автомобілів» можна зробити висновок, що розробка автоматизованої системи є актуальною на сьогоднішній день, тому що в умовах ринкових відносин постійно зростають вимоги до сервісних центрів від клієнтів, автосалону. Так, під час вибору автомобіля, клієнт дивиться на сервіс, який надає сервісний центр автосалону, і, якщо він надається не на належному рівні, покупець обирає інший автосалон. Також можна зробити висновок що, при впровадження системи можна:

істотно підвищити ступінь задоволеності і, як наслідок, збільшити рівень лояльності клієнтів;

забезпечити «прозорість» діяльності підрозділів, що займаються сервісним обслуговуванням;

отримувати комплексну статистичну інформацію щодо процесів обліку сервісного обслуговування клієнтів, необхідну для оперативного управління підрозділом сервісного обслуговування і ухвалення стратегічних рішень;

знизити навантаження на підрозділ і підвищити ефективність роботи співробітників.

1.2 Огляд і аналіз існуючих варіантів розв’язання задач модуля «Сервісне обслуговування автомобілів»

Програмний продукт компанії AvtoSoft – «Автосервіс» призначений для обліку матеріалів і калькуляції вартості робіт на станціях технічного обслуговування автомобілів. Програма повністю формує весь перелік необхідних первинних документів для оформлення послуг з ремонту і продажу автозапчастин, веде облік клієнтів, їх автомобілів, історій ремонтів кожного автомобіля, статистику, звіти, аналіз вартості робіт, довідники, діаграми та ін. Програмний продукт «Автосервіс» містить трудомісткості робіт за технічним обслуговуванням і ремонтом автомобілів вітчизняного і іноземного виробництва.

Система Автосервіс володіє повною мультивалютністю: існує можливість встановлення вхідних і відпускних цін в будь-якій валюті, статистика курсу валюти у вигляді таблиць та діаграм (до п'яти графіків одночасно). На рис.1.6 відображено графік валют.

Рис.1.6. Графік валют

У програмному продукті ведуться різноманітні довідники, а саме:

Довідник за автомобілями для сервісу. У базі більше 5 000 моделей і модифікацій з можливістю додавання і редагування інформації за автомобілями;

Довідники за нормо-часом – нормовані роботи. Близько 1 500 тисяч нормативів з можливістю створення власних баз і редагування тих, що є;

Довідник за нормо-часом на кузовні роботи з розділенням за класами автомобілів;

Довідник за загальними роботами – роботи, які не залежать від конкретної марки або моделі автомобіля;

Довідник за наборами робіт з можливістю використання даних під час аналізу вартості робіт і оформленні документа заказ-наряду;

Довідник за клієнтами з можливістю установки необмеженої кількості автомобілів для кожного клієнта з отриманням статистики;

Довідник за постачальниками;

Довідник за співробітниками;

Довідник за виконавцями робіт. Формування необмеженої кількості бригад і одиночних виконавців;

Класифікатор товарів. Зручна система формування асортименту;

Довідник за підприємствами з настройкою автоматичної нумерації документів;

Довідник за валютами. Необмежена кількість валют з можливістю відстежування і аналізу необмеженої кількості курсів валют;

Довідник за вартістю нормо-години. Необмежена кількість з можливістю установки вартості нормо-години в будь-якій валюті;

Довідник за одиницями вимірювання з можливістю установки відносин між ними;

Загальні довідники (Матеріали, Тара, Упаковка, Види оплати, Коди бюджетної класифікації, Коди ОКАТО, Місця зберігання, Підрозділу, Посади, Джерела інформації, Види ремонту, Фірми виробники, Способи доставки, Країни виробники, Кольори, Нормативні документи, Коди заказ-нарядів, Виконавцям та ін.) На рис.1.2 відображено довідник за виконавцями робіт.

Рис.1.7. Довідник виконавців робіт

Рис.1.8. Довідник вартості норма-годин

Рис.1.9. Довідки за загальними роботами

Розділ ведення складу підприємства:

Прихід і реалізація товару з можливістю оформлення відповідних документів;

Резервування товару за чернетками документів;

Різні види сортування і фільтрації документів;

Можливість формування відомості матеріальних залишків (стан складу) на будь-яку дату і час з точністю до однієї секунди;

Можливість автоматичного формування витратної накладної на базі рахунку на оплату;

Можливість проглядати стан складу за конкретними місцями зберігання;

Можливість отримувати повну інформацію щодо товару (розподіл за метою зберігання; підприємствами);

Можливість отримувати повну інформацію щодо резервування товару (за чернетками документів);

Можливість швидкого пошуку на складі з використанням підстановлювальних символів (* і ?);

Можливість негативного залишку на складі;

Можливість фільтрації товарів за групами попиту;

Можливість графічного відображення стану товару щодо його мінімального і максимального запасів;

Рис.1.10 Класифікатор товарів.

Розділ складання калькуляції вартості робіт:

Заповнення документа заказ-наряду з використанням європейських норм по конкретному автомобілю, а також власних нормативних баз;

Аналіз вартості робіт з можливістю формування набору робіт з їх подальшим використанням, як в самому аналізі, так і при оформленні заказ-наряду;

Створення і ведення власних нормативних баз в необмеженій кількості;

Використання в калькуляції робіт з фіксованою вартістю;

Формування акту прийому-здавання із зовнішнім оглядом АМТС;

Формування заявки на ремонт автомобіля із зовнішнім оглядом АМТС;

Формування акту на виконані роботи;

Формування гарантійного акту;

Формування вимоги на запчастині;

Можливість установки кратності, коефіцієнта складності, вартості нормо-години, виконавця як для кожної роботи в заказ-наряді окремо так і для всіх;

Можливість включення в замовлення-наряд супутніх робіт (не використовуючи нормативну базу системи);

Можливість включення в замовлення-наряд супутніх товарів (не використовуючи склад підприємства);

Імпорт даних за товарами в замовлення-наряді із зовнішнього джерела (файлу);

Рис.1.11 Формування «наряд-заказу»

Рис.1.7 «Просування наряд-заказу» та «Опції»

Рис.1.12 Документ «Заказ-наряд»

Формування і ведення списку Супутніх документів. Супутні документи можуть бути як самостійними, так і пов'язаними з якими-небудь іншими документами. Наприклад, при формуванні документа замовлення-наряд можна сформувати пов'язані з ним документи - прибутковий касовий ордер, рахунок-фактура, рахунок на оплату і т.д.

Рис.1.13 Прибутковий і вибутковий

Розділ звітів включає:

Склад

Реєстр прибуткових накладних за будь-який період і для будь-якого підприємства;

Реєстр витратних накладних за будь-який період і для будь-якого підприємства;

Реєстр рахунків на оплату за будь-який період і для будь-якого підприємства;

Відомість залишків для будь-якого місця зберігання і на будь-яку дату і час з точністю до однієї секунди;

Звіт щодо приходу за будь-який період і для будь-якого підприємства;

Звіт щодо реалізації за будь-який період і для будь-якого підприємства;

Звіт щодо руху за будь-який період і для будь-якого підприємства;

Реєстр прибуткових касових ордерів;

Реєстр витратних касових ордерів;

Реєстр рахунків-фактур;

Реєстр платежів;

Документи;

Сервіс та ін..

Вбудований дизайнер звітів дозволяє модифікувати звітну форму відповідно до певних потреб.

Широкі можливості настройки параметрів формування звітів дозволяють отримувати до 100 і більш за модифікації кожного звіту.

Можливість експорту сформованого звіту в різні формати CVS (MS Excel), RTF (MS Word), текстовий файл, HTML (internet).

1.14 Звіти та їх налаштування

Розділ планування:

Планування призначене для розрахування робочого часу і складання розкладів. Використання даної функції значно спрощує централізоване управління плануванням і розподілом робочого часу підприємства.

Планування на підприємстві допомагає знизити витрати робочого часу всіх підрозділів, а отже підвищити ефективність всього підприємства.