МинистерствообразованияРоссийскойФедерации
Уральскийгосударственныйуниверситетимени А.М. Горького
Факультетискусствоведенияи культурологии
Межкультурныекоммуникации
Использованиесовременныхинформационныхтехнологийв сфере туризма.
Курсоваяработа
студентки3 курса
ВинокуровойЕлены Алексеевны
Научныйруководитель:
ПокровскийМаксим Константинович
Екатеринбург
2003
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Офисныепрограммы.Процесс автоматизациитурфирмы. 4
Офисныепрограммы. 4
Процессавтоматизациитурфирмы. 6
3. Созданиеэффективногосайта турфирмы.Реклама туристических12
услугв сети Интернет.
3.1.Создание сайта. 12
3.2. Рекламатуристическихуслуг. 13
4. Сервертуристическойфирмы в Интернете. 16
4.1. Чтотакое Веб- сервер. 16
4.2. Какуюпрограммувыбрать в качествевеб- сервера? 17
4.3.Статистическиеи динамическиесайты. 17
4.4. Содержаниесайта. 18
4.5. Дизайнсервера. 19
5. Современныесистемы бронирования. 21
5.1. Подборпартнеров. 21
5.2.Заключениедоговоров. 22
5.3. Предоставлениеинформациио продукте. 23
5.4. Реализациятурпродукта. 23
5.5. Оплатазабронированныхуслуг. 25
5.6. Выпискадокументов. 25
5.7. Учети статистика. 26
6. Состояниеи перспективаиспользованияИнтернета в 27
туристическомбизнесе России.
6.1. Рольи место Интернетаи информационныхтехнологийв 27
туристическомбизнесе.
6.2. Системыбронирования. 27
6.3. Текущеесостояниесектора Интернетав России.
6.4. СуществующиетуристическиеИнтернет- проекты. 28
6.5. ПерспективыразвитиятуристическихИнтернет- проетов. 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
БИБЛИОГРАФИЯ 38
3
ВВЕДЕНИЕ
Туризмсегодня - этоглобальныйкомпьютеризированныйбизнес, в которомучаствуюткрупнейшиеавиакомпании,гостиничныецепочки итуристическиекорпорациивсего мира.Современныйтурпродуктстановитсяболее гибкими индивидуальным,более привлекательными доступнымдля потребителя.
Персональныйкомпьютер иИнтернет, ихдоступностьи надежность,способствуютпроникновениюво все сферыобщества новыхинформационныхтехнологий.Эти технологииявляются, возможно,первыми в историичеловечества,обеспечивающимирост производительностив сфере услуг.
Этонаблюдаетсясегодня и втуризме. Ведьтуризм и информациянеразделимы:
решениео поездке принимаетсяна основе информации;
самтур в моментпокупки - тожетолько информация;
информациейобмениваютсясотни раз вдень все участникитуристическогорынка ... значит,нужно уметьработать синформацией,собирать,обрабатыватьи приниматьна её основеединственноверное решение.
Поэтомуразвитиеинформационныхтехнологийв туризме должнобыть одним изпервоочередных,на чем я и акцентировалавнимание всвоей курсовойработе. Здесьрассказываетсяо процессеавтоматизациифирмы с помощьюофисных программ,о компьютернойтехнике, применяемойв работе турфирмы,о созданииэффективногосайта и серверетуристическойфирмы в Интернете,а также о состояниии перспективеиспользованияИнтернета втурбизнесеРоссии.
Туризмв России - однаиз самых перспективныхи быстроразвивающихсяиндустрий.Сдерживающимфактором длябурного икачественногороста являетсянизкая информационнаяграмотностьи слабые коммуникации.* Однако в Россииуже есть готовыерешения дляуспешногоиспользованияв туризме поавтоматизациибизнес процессови подключениек сети Интернет.
Менеджмент,персонал иавтоматизация- вот то, что дастшанс обойтиконкурентаи обеспечиттурфирме успех!
Используяпреимуществакомпьютерныхтехнологий,современнаятуристическаякомпания, увереннои успешно работаетсегодня, закладываяфундаментзавтрашнегопроцветания.
________________________
1.Гуляев В.Г. Новыеинформационныетехнологиив туризме. –М.: "ИздательствоПРИОР", 1999. – 144 с.
4
1.Офисные программы.Процесс автоматизациитурфирмы.
1.1.Офисные программы.
Под офиснымипрограммамина сегодняшнийдень понимаютсякак Excel-таблицы,приспособленныедля ввода заявоки проставленияотметки обоплате, так исложные комплексныесистемы, позволяющиеавтоматизироватьи оптимизироватьбизнес-процессытурфирмы.
На взгляд АлександраГалиновского-сотрудникакомпании Мегатек,можно выделитьследующиеуровни илиэтапы автоматизации:
офиснаяоргтехника(телефония,факсы, ксероксы);
компьютерысо стандартнымпрограммнымобеспечениемтипа Microsoft Office;
специальноепрограммноеобеспечение- так называемыйBackOffice, связь BackOffic-ныхпрограмм сглобальнымисистемамибронирования;
наличиесвоих Интернет- магазинов.*
В даннойглаве хотелосьбы остановитьсялишь на серьезныхсистемах,разработанныхгруппой программистов,не один годтрудящихсяна ниве автоматизациитуристическогобизнеса.
Толькоспециализирующаясяна автоматизациитурбизнесафирма способнасоздать продукт,который удовлетворитдаже самуювзыскательнуютурфирму.* Почему?Потому, что,только основываясьна опыте десятковтурфирм, имеющихсвой взглядна бизнес, можносоздать удовлетворительноепрограммноеобеспечение,не опускаясьдо автоматизациихаоса отдельныхтурфирм.
Понятно,что фирмы,специализирующиесяна турсофте,имеют богатыйопыт общенияс передовымикомпаниями.Многие годыони отбираютсамые рациональныемоменты деятельностилидеров рынкаи интегрируютих в свой продукт.На сегодняшнийдень профессиональныеофисные программыпретендуютна полнуюавтоматизациюбизнес-процессовтурфирм.
Приобретениепрограмм такогоуровня не сводитсяк простой покупкекомпьютернойсистемы - этопрежде всегосерьезнаяработа по внедрениюновой, передовойтехнологии.
Чтоже это даеттурфирме?
Преждевсего, взглядна свою деятельностьс другой стороны.Оказывается,громадный объеминформации,которым владелиодин или дванаиболее продвинутыхменеджера,доступен всемили многим.Если мы вдругиспугалисьдоступностиинформации,то она можетбыть доступналишь избранным.Для этого существуетразграничениеправ доступав системе, илюбой руководительв состояниипостроить своюиерархию доступа.Мы лишь говоримо том, что полнаяинформацияо клиентах,партнерах,отелях, персоналияхявляется достояниемтурфирмы, а неее отдельногоработника илигруппы лиц. Вэтой ситуациируководительуже не трепещетпри уходетоп-менеджера.Процесс, грамотнопостроенныйи отлаженный,не зависит откадров. Каждыйзанят своимделом и не бегаетежечасно заразъяснениями.
Сводправил, принятыхв фирме, прописываетсяв системе.Руководительфирмы, единождыпрописав этиправила, способенв большей степенизаниматьсястратегией,чем решениемрутинных ежедневныхвопросов, -
________________________________
2.internet15narod.ru.АлександрГалиновский,компания Мегатек.
3.internet15narod.ru. АнтонРоссихин. КомпанияСамо–Софт.
5
Сводправил, принятыхв фирме, прописываетсяв системе.Руководительфирмы, единождыпрописав этиправила, способенв большей степенизаниматьсястратегией,чем решениемрутинных ежедневныхвопросов, -подчиненныес помощьюавтоматизированнойсистемы самипринимаютделегированныеим решения.Вопроса "Ктоработал с этимклиентом?" болеене существует.Вся историяобщения с клиентомхранится в базеданных. Любойпользовательсистемы способендать исчерпывающийответ на вопросыклиента.
Приэтом спектрвопросов, накоторые могутответить менеджеры,становитсянеобычайношироким. Ведьони пользуютсяинформацией,которую создаюти используютвсе сотрудники,реально выполняющиепроцесс. Нетнеобходимостипереключатьсяна бухгалтерию,чтобы узнать,оплачена лизаявка, - всевидно: "Вы оплатилизаявки от 02.02.2003и от 04.02.2003, а заявкаот 06.02.2003 еще покане оплачена".
Оказывается,продать большеномеров в отелеи мест на рейсе,чем есть, невозможно.Система всегдаподскажетпользователю.Он увидит, чтоошибся и решилпродать турниже себестоимости,попал в SТОР-SАLЕ,продал тур на'"вчера" и многоедругое.
С помощьюкомплекснойсистемы автоматизациивы можетекорректироватьстратегиюпродаж. Системапоможет туроператоруоптимальнозаполнить(загрузить)чартеры и отели.Как это бываетпри автоматизациипроизводства,в критическихситуацияхзагорится"красная лампочка".Не возникнетвопроса: "Ктопродал этототель?" или "Ктоввел такую ценутрансфера?",
Системаконтролируеткаждый шагработающегов ней. Руководительв любой моментможет увидеть,кто чем занимается,сколько времениотнимает у тогоили иного оператораоформлениезаявки. Безнадобностине нужно даватьустных заданий.Можно дать повнутреннейпочте запросменеджерупредоставитьвам информацию,сколько мужчинв возрасте от27 до 40 лет летятв Таиланд рейсомХ и возвращаютсяне раньше такого-точисла и приэтом живут водноместномномере такого-тоотеля. Черезминуту информацияу вас на экране.А хотите - создайтевыборку сами.Процедурасоздания каталогацен, оригинал-макетадля типографии.Думать об этомначинают месяцаза 2 - 3 до началасезона. Еслитуроператоравтоматизированкак надо, паранажатий клавиш- и через часготов оригинал-макетдля типографии.
Есливзаимоотношенияс принимающейстороной стабильныи долгосрочны,можно получатьцены принимающейстороны не ввиде Ехсеl - таблиц,а непосредственнов офисную системуи таким же образомотправлятьзаявки дляподтверждения.Агентства могутбронироватьтуры, не забрасываятуроператорафаксами и неутомляя звонками,а, ознакомившисьс предложениямина веб-сайте,забронироватьзаявку черезИнтернет.
Принятиестратегическихрешений становитсяувлекательнейшимпроцессом.Делая различныевыборки и срезыинформации,можно увидеть,что, оказывается,клиенты в возрастеот 23 до 33 летпредпочитаютчетырехзвездочныеотели, где всевключено, агоспода за 60 -пятизвездочныеотели с полнымпансионом. Чтов мае трехзвездочныеотели входят"на ура", а всентябре ихникто не покупает.Что женщиныс одним ребенкомедут чаще, чемодинокие мужчины.А дальше думаем,думаем... Проскидки, цены,спецпредложения,пряники и калачи.
6
Системапоможет оценитьэффективностьрекламы, организоватьрекламную акциюдля постоянныхклиентов - ихданные и историяих взаимоотношенийс
туроператоромвсегда подрукой. И поэтомув письме "дорогомуЕгору Кузьмичу",который ужепутешествовалв Турцию и Грециюв пятизвездочныеотели, можнопредложитьновый тур наКрит и дать ему5-процентнуюскидку.
1.2.Процесс автоматизациитурфирмы.
Какв общем видевыглядиттехнологическийпроцесс работытуроператора,имеющего толковуюсистему автоматизации?Прежде всегонаполняютсяудобные и полныесправочникиотелей, рейсов,партнеров ит. д., которыенуждаются, ксожалению, вподдержаниии сопровождении.Скажем, грамотносопровождаемыйсправочникпартнеровпозволит туроператоруоперативноразослатьнеобходимуюинформацию,не выходя изсистемы, отправитьпо факсу илиe-mail счет агенту,сделать рассылкуспецпредложений.Заполненныйсправочникрейсов дастточную информациюо возможностиформированияиндивидуальноготура. В календареможно будетлегко увидетьте даты, когдаесть рейс.
Особенноважно вводитьцены. Формированиетурпродуктаиз составляющих- отеля, рейса,визы, страховки,дополнительныхуслуг и т.д. -требует наличияцен этих составляющих.Однако в результатетуроператоримеет и общуюбрутто/неттоцену заявки,и, соответственно,свой доход.Сразу становитсявидно, сколькои какому партнерудолжен туроператори сколько должныему. К огромномусожалению,приходитсяконстатировать,что некоторыетуроператоры,уже установившиеу себя программноеобеспечение,не уделяютнаполнениюи поддержаниюсправочниковдолжного внимания.В этих случаяхотдача отпрограммногообеспеченияне может бытьполной. Каккомпьютер,работающийлишь какусовершенствованнаяпечатная машинка,так и программноеобеспечение,используемоене на все 100 процентов,- неоправданнаяроскошь.
Большинствосерьезныхпрограммныхпродуктов,имеющихсясегодня нарынке, весьматребовательнок вычислительнойтехнике, поэтомунерациональноеиспользованиепрограммногообеспечениянеоправданновдвойне. Итак,основа успешнойработы - заполненныесправочникии классификаторы.Далее с помощьюудобных полнофункциональныхприложенийвы сможетемаксимальнобыстро и, чтоособенно важно,без ошибок засчет системывсевозможныхподсказок иконтролейоформить заявку,сформироватьтур, осуществитьоплату илиполучитьстатистическийматериал.
Приэтом если всистеме ужеесть анкетныеданные туриста(постоянныйклиент), вводитьзаново их ненадо. Вы быстрополучите анкетув любое посольство,а можете сделатьэто позже.Естественно,бухгалтеррегистрируети контролируетоплату туровпо каждой заявке,по партнеруи в целом потуру (заезду),формирует книгупродаж и первичныхбухгалтерскихдокументов:счетов, счетов-фактур,приходных ирасходныхордеров. Послетого как турзаполнен, аможет быть, идо того вы сможетенапечататьвсей группеили каждомуотдельномутуристу, ваучер,путевку, страховкулюбой страховойкомпании, авиабилетлюбой авиакомпании.Сформируетеи отправитепринимающейстороне необходимыесписки групп,руминг-листы,а если у вас
7
есть прямаясвязь с принимающейстороной, ониполучат всенеобходимоесами.
Взаимоотношенияс принимающейстороной - особаястатья возможнойэкономии. Хорошо,если туроператорпосылает заявкии списки поe-mail, а не по факсу.Иначе накладныерасходы возрастаютневообразимо.
Побольшому счету,схема взаимодействиятуроператор- принимающаясторона должнабыть следующей.Принимающаясторона формируетсвой прайс-лист,основанныйна предложенияхотелей, далеедля различныхрынков делаютсяразличныенаценки (mark up) посезонам, и этицены автоматическипопадают ктуроператорам.После этоготуроператорууже нет необходимостивводить ценыотелей. Экономияколоссальная.Далее каждаявведеннаятуроператоромзаявка автоматическипопадает кпринимающейстороне иобрабатывается(подтверждается/ не подтверждается),после чего онаснова у туроператора.Если же у туроператорасуществуетсистема бронированияресурсов черезИнтернет, тои заявки вводитне туроператор,а агентствосамостоятельноосуществляетбронирование.
Техническиерешения всехэтих задачсуществуют,и уже в ближайшеевремя турфирмы,не использующиеновые технологии,окажутся внеконкуренции(в печальномсмысле). Нужноотдавать себеотчет в том,что внедрениеполноценнойсистемы - процессдлительныйи трудоемкийи по мановениюволшебнойпалочки ничегоне делается.Двигаться можнои нужно постепенно.Быть или небыть.
Подводяитоги, этойглавы, возникаетвопрос, стоитили не стоитавтоматизироваться? Если вы чувствуете,что ваши потериот неразберихирастут, хотитенезависимостиот персонала,возможностибыстрого полученияинформациидля принятиярешения - самоевремя задуматься.
Сравнитеваши потерис необходимымидля автоматизациизатратами, оних отдельныйразговор. Оценитеготовностьперсоналаработать илиучиться работать.Возможно, издесь могутпоявитьсязатраты. Пообщайтесьс коллегами,которые ужеавтоматизировались.
Попробуйтеавтоматизироватьодно направление(если их у васмного). Это недорого,а результатвы увидитеочень скоро.Попробуйтепростой вариант- перейдите кболее сложному.Но будьте готовык трудностям:любая перестройка- сами знаете...
Решениеоб автоматизациидолжно бытьсерьезным. Либо– да, либо - нет.
Нельзяотдавать этона откуп персоналу,который неможет или нехочет автоматизироваться.Не хочешь работатьв новых условиях- флаг тебе вруки, соседнее"кастрюльное"агентство будеттебе радо.Задумайтесь:если туроператор,работающийпо похожей свами схеме,успешно используетспециализированноепрограммноеобеспечение,почему у васне идет.
Поэтомурешение здесьможет быть одно- обратитьсяк хорошимразработчикам,которые помогутавтоматизироватьработу турфирмы.
8
2. Компьютернаятехника, применяемаяв работе турфирмы.
Офиснаямашина дляменеджературистическойфирмы, бухгалтера,кассира, руководителя,безусловно,типичный офисныйкомпьютер.*Здесь оченьмногим никакнельзя пренебречь,но от оченьмногого можновполне отказаться.
Полагается,что на настоящиймомент, судяпо ситуации,сложившейсяс представленнымздесь софтом,философскийвопрос о выбореаппаратнойплатформы иоперационнойсистемы взначительноймере остротупотерял.
Желающиеработать наMac, конечно, будутвсегда, нобольшинстворуководителейтурфирм врядли когда-либовсерьез будутрассматриватьMac как реальнуюальтернативу,хотя сегодня,после представленияего новой,полусферическойверсии, можно,конечно, крупномуруководителюпоставить себетакой на столв качествесувенира: ведьни одна изпредлагаемыхпрограмм Васк-оffiсеего не поддерживает.Но почту почитатьи в Интернетвыйти можно.С вложениямиуже будет похуже.При полномпереходе навеб-интерфейсможно будети попробовать.Все-таки Mac - этоудел художников-дизайнеров,но не менеджеровтурфирм, покрайней мересегодня.
ДалееBrend-ы. В ряде случаевоснастить офистехникой целикомот одного известногопроизводителяможет оказатьсявесьма выгодно,особенно еслине стоять вконце длиннойцепочки посредников.Но опыт показывает,что за конкурентныеденьги можнокупить у производителейс известнымиименами толькотехнику, бывшуюв употребленииили сильнозалежавшуюсяна складе, обычнопо не раскрываемымпричинам. Реальнонет необходимостив офисном компьютереиметь многоеиз того, безчего домашнийслабо мыслится,однако естьсовершеннонеобходимыесвойства, безкоторых работаменеджерастановитсямучением. Можноразумным компромиссомсчитать применениев офисном компьютереинтегрированныхчипсетов иразумногонабора периферии.
Выборкомплектующихстоит ограничитьнесколькимитвердо установленнымипринципиальноважными опциями.
Винчестер- для офисноймашины вполнеможно остановитьсяна Fujitsu или IВМ на7200 оборотов (5400тоже не будетплохо, разницысегодня практическинет) при минимальновозможной длясовременногонового винчестераемкости - порядка20 гигабайт.
С видеои звуком проблемвыбора из-заинтегрированногочипсета нет.Распаяннаясеть 10/100 тоже небудет проблемой.Таких платменьше, но иони вполнеработоспособны.
Корпусможно взятьсамый недорогой,но в одной - двухмашинах офисадолжна бытьвозможностьустановкидополнительноготрехдюймовогоустройства.
Память.Обеими рукамиголосуем сегодняза 128 мегабайт.И даже 256 не будутлишними в связис замаячившейперспективойпоставить ХР.Самый минимальныйпроцессор, ноот Intel, т.е. Се1егопс минимальнойчастотой (800 —100), или РШ (800 -- 1000), новсе, безусловно,новое. НикакихRefurbished
компонентовбрать нельзя- это принципиальноесоображение.Если только
______________________
4.internet15.narod.ru.Кабызев Сергей.Компания Мегатек.
9
фирма-сборщикне собираетсяделать основныеденьги напослегарантийномобслуживаниикомпьютеров.Брать памятьменьше 128 - одиниз негодныхвидов экономии. Реальнаяпроизводительностьтруда при этомснижаетсязаметно, да инервы сотрудниковнадо беречь.
Мониторы.Принципиальноетребованиенашей фирмы- разрешение800 на 600 - сегодняуже нельзяхарактеризоватьсловами "чрезмерное","разорительное",даже "большое".По-другомуработать сегоднянельзя. Срокиразумной эксплуатациичетырнадцатидюймовыхмониторов ужепрошли, приобретениеновых такихна данный момент(кроме случаевустановкисервера, закоторым работатьне приходится)всерьез рассматриваться,конечно, неможет.
Выбор- между недорогимимоделями мониторов15" и 17". Равновесиеплавно смещаетсяв сторонусемнадцатидюймовыхмоделей, которыепри цене на$100 больше намногокомфортнеедля сотрудника,поднимут егопроизводительностьтруда, позволятдольше не устать,да и имиджуфирмы ущербане нанесут.Немаловажнои то, что фирмы-производители,плавно смещаяакценты в сторону17" моделей, начинаютзабывать окачествепятнадцатидюймовых.Можно даже ужеговорить, чтовыбор 17" - на сегоднянаиболее правильный,ведь выход изстроя монитора- чувствительноесобытие, и дажев крупной фирмезапаса их, какправило, нет.
Комуи как собирать,закупать иремонтироватьжелезо.Правильнеевсего собиратьсамим, придостаточномзапасе опыта,или на заказу специализированныхфирм, с которыминалажен хорошийконтакт. Какпоказываетпрактика, покупкаготового, собранногои запечатанногокомпьютераобязательновключает ипокупку в егосоставе некоторогокомпонента(одного илинескольких),который невходит в упомянутыйвыше список,сам по себе,безусловно,неполный и лишьпримерно-рекомендательный.Зато именноналичие такогоне рекомендуемогокомпонента(однозначнодешевого) даетвозможностьцену компьютеразначительноснизить и вконкурентнойборьбе победить.Ценой, конечно,но не качеством.А дальше, принеобходимости,в дело вступаетсервиснаяслужба. Но посовокупностизатрат (учитываяпростои сотрудников,ответы клиентамтипа "У менясейчас машинав ремонте, и явам ничегоопределенногосказать немогу", выездв сервисныецентры и разборкитам) покупкамашины по частями сборка своимисилами либос привлечениемсторонних, нозаинтересованныхспециалистовв конечномитоге себя иэкономически,и политическиоправдывают.
Сколькопокупать компьютерови когда этонадо делать.Хорошимориентиром,разумеется,служит числосотрудниковорганизации.Кому из нихреально необходимкомпьютер -практическикаждому, кромекурьеров (невсегда), поварови уборщиц. Тот,кто имеет свойсобственныйстол в качестверабочего места,вполне можетбыть оснащенкомпьютером.Обычно так оноуже всюду иесть. А вот когданаступаетразумный моментдля модернизациитехники? Здесьосновной критерийистины - возможность(или невозможность)для конкретногоспециалиставыполнять своюработу на выделенномему компьютере.Новый компьютер(при измененииколичествасотрудниковв сторону егоувеличения)нужно братьуказанной вышеконфигурации,а образовавшийсяпул машин разумноперераспределятьмежду всеми.Upgrade как вид деятельностикомпьютерныхспециалистов- вполне сытныйкусок хлеба
10
с маслом,но для потребителяUpgrade в ряде случаевневыгоден. Можно считатьприемлемымувеличениепамяти на старыхмашинах до 64или 128 мегабайтили заменувинчестеровсовсем малойемкости, т.е.до 2 гигабайт.Замену процессоров,материнскихплат и корпусовсчитать приемлемойв большинствеслучаев нельзя- дешевле купитьновую машину.В любом случаенадо считать.Менять мониторимеет смыслв целом толькотогда, когдатам ничего невидно, т.е. нельзяработать, аменять работоспособныйне следует.
Ценасети. Хорошимприближениемнулевого уровнябыло бы такое- цена прокладкисети без изготовленияотверстий,прокладкикоробов, покупкисетевого железаи покупки инастройкисервера составляетпорядка $80 - 100. Нона месте ценаможет бытьдоведена доточного значения,достаточногодля подписаниядоговора, ужепосле первогоосмотра помещения. Реально конечнаяцена будетзависеть отконфигурацииофиса, от типастен, пола ипотолков исоставит $100 - 200на машину.
С началомосвоения сетевыхтехнологийв небольшойорганизации(до 5 машин) можновсе задачиперераспределитьмежду клиентскимимашинами. Кпереходу наструктуру сетис выделеннымсервером можетподвигнутьнедостаточнаядля нормальнойработы производительностьпри выполнениивышеупомянутыхзадач илинедостаточнаянадежность,т.е. частые сбои.Дело в том, чтосотрудник,работающийна машине,дополнительновыполняющейеще и серверныезадачи, самтого не желая,может в самыйнеожиданныймомент приостановитьили заморозитьработу всегоофиса, например,начав форматироватьдискету илизапустив вDOS-режиме некотороеприложение,не говоря ужео зависаниии последующейперезагрузке.
Конфигурацияприобретаемогосервера иливариант модернизациикомпьютерадля использованияего в качествесервера - вопрос,совершенноспецифичныйк конкретнойзадаче. Обратитьсяк специалистами решить егов сотрудничествес ними - самыйправильныйподход. Обычносервер приобретаетсянадолго, исоответствующеерешение следуетпродумыватьна годы вперед.
Темне менее, некоторыерекомендацииможно сегоднядавать и здесь- для серверовначальногоуровня. Дляэтих машинсложился некоторыйстереотипныйнабор компонентов. Именно егопредлагаетв своих рекламныхпроспектахбольшинствокрупных системныхинтеграторов,и этот набордействительноможет заработать.Набор следующий- серверныйкорпус 8С5000 отIntel, причем вариантс дублированнымблоком питанияпредпочтительнее,материнскаяплата STL2 (SBT2), от Intelпод PIII или Хеопсоответственно.512 - 1024 Мb памяти,четыре-пятьвинчестеровIBM (Fujitsu) по 36 Gb в одном- двух отказоустойчивыхмассивах. Процессоры- 2 шт. по 1 Gz. Бесперебойныйисточник - АРСВаск Рго 1400 синтерфейснымкабелем. Дополнительнаяплата от ЗСоmпри работе вкачестве шлюза.Можно усложнитьдисковую подсистемуRAID -контроллеромот Intel или Муlехдля снижениянагрузки напроцессор привыполнениидисковых операций.Такой наборпомимо работоспособностиеще и обладаетуниверсальностью- и как файловыйсервер, и каксервер приложений,и как веб-сервер.Для тех случаев,когда такоерешение дляфирмы слабовато,можно рекомендоватьраспределитьфункции междунесколькимитакими серверами.
12
3. Созданиеэффективногосайта туристическогоагентства.Реклама туристическихуслуг в сетиИнтернет.
3.1.Созданиесайта.
Общеизвестенфакт, что эффективностьпрямой рекламытуристическихуслуг в средствахмассовой информацииснижается.*Поиск альтернативныхформ рекламыприводит турфирмык мысли о необходимостисобственногоприсутствияво всемирнойкомпьютернойсети Интернет.Однако успешныйвыход в Интернетдостигаетсядалеко не всегда,и во многихслучаях расходымогут не оправдаться.Есть немалофирм, которыепотратилибольшие средствана созданиезамечательногопо дизайнусайта, но неполучили отэтих средствникакой отдачи.В результате- полное разочарованиев Интернетекак технологии.
Первыми одним из самыхважных шаговявляется созданиесайта. Сейчасуже труднопредставитьэффективнуюработу туристическойфирмы безсобственногосайта. Длятуроператораэто исключительноудобный каналсвязи с агентствами,для турагента- быстрый выходна клиентов.
Сайтутуроператоране нужны особыехудожественныеизыски. Турагенту,зашедшему насайт оператора,важно максимальнобыстро получитьдоступ к нужнойинформации.Конечно, идеальныйвариант - этосистема бронированияOn-line. Тогда прямона сайте зарегистрированныйагент можетмгновеннопосмотретьинформациюо наличии местна определенныедаты и быстрозаказать тур.Это должна бытьдостаточносерьезнаясистема, связаннаяс системойавтоматизацииофиса туроператора.Более простойвариант - своевременноеразмещениена сайте оператораспецпредложенийв любом удобномдля печативиде. Не помешаети подробнаяинформацияоб отелях.
Основнымтребованиемк сайту туристическогоагентствабесспорноявляетсяоперативность.Обращаясь кИнтернету впоисках путевки,клиент ждетнечто большего,чем простострочки из"Туризма иотдыха", представленныев электронномвиде. Такиестрочки хорошина туристическихпорталах, которыеявляются отправнойточкой в поискетура. Переходяже с туристическогопортала на сайттурагентства,клиент вправеполучить болееподробную иактуальнуюинформацию.Нет смыслазаваливатьклиента большимколичествомстрановедческойинформации.Эти данные онможет почерпнутьи на другихсайтах. На сайтеже турагентстванужна в первуюочередь информацияо конкретныхпредложениях.
Большойпроблемой, скоторой сталкиваютсядесятки туристическихагентств, являетсяневозможностьоперативноотразить насвоих сайтахогромный объемпредложений,постояннополучаемыхот туроператоров.
Самымпростым решениемв данном случаеявляется регулярное(один-два разав день) размещениеспецпредложенийоператоровна сайте турагентствав том виде, вкаком они приходятот оператора- в форматахWord и Ехсеl. В лучшемслучае из документаубирается шапкас названиеми координатамитуроператора.В таком вариантесильно ухудшаетсянаглядностьпредложений.
Простомучеловеку разобратьсяв огромныхтаблицах снепонятнымиобозначениямитипа SGL, Al и др. совсемнепросто. Крометого, на работупо размещениютаких прайс-листовуходит немаловремени.
_______________________________
5.www.turizm.ru.СергейВатутин.
13
размещениютаких прайс-листовуходит немаловремени.
Носегодня, наконец,появиласьвозможностьрешить проблемуоперативностисайга туристическогоагентства ивывести сайтна новый уровень.Она основываетсяна программномрешении "БюроИнтернет Маркетинга"(www.bim.ru) и информацииИнтернет - пейджераТАМА (www.tama.ru).
Вкратцесуть предложениятакова. Всеспецпредложенияведущих операторовпоявляютсяв обезличенномвиде на сайтетурагентапрактическисразу же послеих выхода всвет. Причемна сайте существуетадминистративныйинтерфейс, гдеможно выбрать,туры какихоператорови по какимнаправлениямотображатьна сайте. Можнотакже устанавливатьскидки на конкретныетуры относительноцен туроператоров.Клиент же видитна сайте удобнуюформу поиска,заполнив которую,получает списоктуров, удовлетворяющихего запросам.На тур можнопри желаниисразу отправитьзаявку. Фактическименеджерутуристическогоагентстваостается толькообрабатыватьпоступающиес сайта заявкина конкретныетуры или отвечатьна звонки клиентов,уже знающих,куда и когдаони едут, а такжесколько нужнозаплатить запоездку. В болеесложном вариантевозможна привязкак сайту базыданных по отелямсайта TURIZM.RU. Тогдаиз результатовпоиска туровклиент сможетпосмотретьописание отеляи даже подобратьего по определеннымкритериям(например, близостьот пляжа, наличиеводных горокили бильярда).Вся эта системаможет бытьдоработанас учетом вашихпожеланий.
Конечно,такое решениевряд ли подойдетфирмам, занимающимсяорганизациейсложных индивидуальныхтуров. Но дляпродажи туровна массовыхнаправленияхтакое решениеподходит идеально.
3.2.Реклама туристическихуслуг.
Будемсчитать, чтос задачей созданиясайта мы успешносправились. Следующаязадача - егореклама. Первыешаги по рекламесайта желательносделать ужево время егосоздания. Страницысайта должныбыть оптимизированыдля лучшейнаходимостив поисковыхсистемах - незабудьте обговоритьэто со студией,которая будетсоздавать вамсайт. Послесоздания сайтаего нужнозарегистрироватьв поисковыхсистемах, каталогахи рейтингах.Чем большессылок будетна ваш сайт -тем лучше.
Однимиз основныхвидов рекламыв Интернетебыла и покаостается баннернаяреклама. Стандартнымиформатамибаннеров являются468х60 и 100х100 точек.
Ценарекламы можетопределятьсяв зависимостиот срока размещениябаннера илиисчислятьсяв цене за 1000 показовбаннера. Нанекоторыхсайтах существуетвозможностьразмещениябаннера с оплатойне по показамбаннера, а понажатиям нанего.
Длятуристическойфирмы наиболееочевиднойявляется рекламана туристическихсайтах или насайтах, гдеимеется туристическийраздел. Заинтересоватьпосетителя,пришедшегона туристическийсайт, как правило,проще, чем человека,заинтересованногосайтом анекдотов.На ведущихтуристическихпорталах, такихкак TURIZM.RU и 100 Дорог,существуеттакже возможностьразместитьеще более прицельнуюрекламу - баннерв разделеопределеннойстраны, или втурах по конкретнойстране, иливиду тура. Такая
14
рекламадостаточнодорога - от $10 до30 за 1000 показов,но она бьетмаксимальнов цель.
Баннернаяреклама можетразмещатьсяне только наконкретныхсайтах, но и вбаннерныхсетях, объединяющихдесятки и сотниразличныхсайтов. Стоимостьрекламы в такойсети гораздониже, чем наконкретномсайте. Правда,и качестворазмещениянередко страдает.Баннеры баннерныхсетей могутразмещатьсяв неудобныхместах, например,далеко внизустраниц. Крометого, при покупкепоказов в баннернойсети сложнеенастроитьпоказы на нужнуюцелевую аудиторию(в данном случаена туристическиесайты). Лишенаэтого недостаткаТуристическаяБаннерная Сеть(www.turizm.ru/turbs). Она специальнопредназначенадля обменарекламой междутуристическимисайтами.
Натуристическихсайтах, какправило, возможноразмещениене только баннернойрекламы, но истрочной информациив базе туров.При этом посетителисайта имеютвозможностьзадать критериии получить врезультатетолько списоктуров, удовлетворяющихэтим критериям.При желаниипосетительможет дажеотправитьзаявку в ответна заинтересовавшееего предложение.
Такаяреклама сравнительнонедорогая, иее могут использоватьдаже те фирмы,которые неимеют своегосайта. При размещениитуров клиентполучает парольи может в любоймомент самостоятельноредактироватьи добавлятьинформациюо турах. Ценаразмещенияна ведущихсайтах зависитот количестватуров и начинаетсяот $15 в месяц запять туров. Насайтах TURIZM.RU и 100Дорог один турможно разместитьбесплатно.Нужно учесть,что строчныхпредложенийна сайтах довольномного, особеннопо самым популярнымнаправлениям.
Носуществуетнескольконесложныхприемов, позволяющихповысить отдачуот строчнойинформациии выделить вассреди конкурентов.Во-первых,постарайтесьнаписатьпривлекательныйзаголовок тура,потому чтозаголовок ицена - это то,что увидитпользовательв первую очередь.Не стоит писать"Турция от 2 до5* от $199". Лучшеразместитьсамые интересныепредложенияотдельнымистроками. Во-вторых,обратите вниманиена то, как сортируютсяпредложения.На многих порталахсамыми верхнимипоказываютсяпредложения,введенные илиизмененныенедавно. В этомслучае вамстоит почащезаходить иобновлять вашипредложения.Еще один вариантвыделить своепредложениепредлагаетсайт TURIZM.RU. На немвы можете разместить"специальноепредложение",которое всегдабудет показыватьсянад результатамипоиска туровпо конкретнойстране. Правда,это стоит несколькодороже, чемобычное размещениетуров, но затоваше предложениене останетсянезамеченным.
Натуристическихсайтах существуюти другие эффективныевозможностирекламы.
Туристическиепорталы в отличиеот журналовне ограниченырамками рекламныхмодулей и всегдамогут предложитьчто-то оригинальноедля рекламыименно вашихпредложений.
Например,если вам необходимомаксимальношироко проинформироватьо вашем предложениипользователейИнтернета, товозможноодновременноеразмещениерекламногоблока на четырехведущих туристическихсайтах: TURIZM.RU, 100 Дорог,Тгаvel.ru, Туристическиймаяк.
15
Возможностирекламы в Интернетене ограничиваютсятолько туристическимисайтами. Ещеодной весьмаполезной рекламнойплощадкой длятурфирм являютсяпоисковыесистемы. Разумеется,задача-максимум- нахождениевашего сайтана первых позицияхпо всем интересующимвас запросам,причем бесплатно.Но добитьсяэтого достаточносложно.
Конкуренциямежду турфирмамиочень высока.Однако существуетвозможностьразместитьвашу платнуюрекламу подконкретныезапросы. В первуюочередь рекомендуюобратить вниманиена предложениясистемы Яндекс.
Оптимальнымспособом размещениямне кажетсяразмещениетекстовыхссылок междупятым и шестымрезультатамипоиска. Базоваяцена такогоразмещениясоставляет$40 за 1000 показов.Нужно обратитьсяк профессионалам,которые помогутподобратьнужные словосочетаниядля рекламыименно вашихтуров. Например,не имеет смысларазмещатьрекламу подслово "Турция",поскольку приэтом вы оплачиваетеочень большоеколичествобесполезныхдля вас запросов.Дело в том, чтоЯндекс покажетвашу рекламу,если заказанноевами слововходит в словосочетание,например, "кризисТурция", "политикав Турции","землетрясениев Турции" и др.Гораздо эффективнееподобрать болееконкретныевыражения,такие как "турыв Турцию", "горящиепутевки в Анталию"и т.д.
Подводяитоги, важноотметить, чтореклама туризмав Интернетесейчас весьмаэффективна,нужно тольковыбрать правильнуюстратегию иучесть, чтореклама в Интернете,как и любаядругая реклама,- это комплекснаяпроцедура, ане разоваяакция.
16
4.Сервер туристическойфирмы в Интернете.
4.1. Чтотакое Веб-сервер.
Этоттермин применяетсяв несколькихвариантах.
Во-первых,Веб-сервер -это компьютер,постояннонаходящийсяв Интернете,во-вторых, этопрограмма,которая передаетвашу информациюна компьютерыпользователей,и, в-третьих,под этим понимаетсясовокупностьсвязанных междусобой страниц,рассказывающихо вашей фирмеи ее услугах(в последнеевремя для устраненияэтой неразберихив третьем случаеиспользуетсятермин Веб-сайт).
Компьютер,используемыйв качествеВеб-сервера:может располагатьсяу вас в офисе.Плюсы: Вы всегдасможете оперативноперейти надругое программноеобеспечение,добавить илиизменить серверныекомпоненты.В плане управлениясвоим сайтомвы абсолютносвободны. Вытакже можетенаращиватьпроизводительностькомпьютераи делать стыковкисо своей внутреннейбазой и т.п. Минусы:Достаточновысокая стоимостьаренды выделенногоканала (от $200 вмесяц), необходимостьиметь квалифицированногосистемногоадминистраторадля поддержкисервера и регулярногообновлениясистемы защитыот взлома (зарплатаот $700). Наличиедорогостоящегокомпьютера(Р-4 -750 MHz, 256Мb, НDD-SCSI и т.п.)от $2000 - 3000.
Местона сервереарендуетсяу провайдера.Плюсы: Относительнонизкая стоимостьаренды - (от $20 вмесяц), проблемызащиты и администрированиясервера ложатсяна провайдера.Высокая скоростьдоступа к вашемусерверу. Например,за $б5/мес. наплощадке «ГолденТелеком» вы- можете организоватьсвой сервер(50 Мб), использующийсамые передовыетехнологии:базы данных(еще 50Мб), завестисебе неограниченноеколичествовиртуальныхпочтовых ящиков,управлятьсписками рассылки,редактироватьданные на сервересо своего офисногокомпьютераи т.п. Минусы:Вы можетеиспользоватьтолько то программноеобеспечение,которое разрешитпровайдер.Часто в целяхбезопасностине все еговозможностивам разрешатиспользовать.Достаточнонеудобныйдоступ к вашимфайлам поFTP-протоколу.
Обычнокаждый уважающийсебя провайдердает бесплатно1 - 5 Мб своимпользователям(для небольшогосервера этоболее чемдостаточно).Если вам с нимне повезло, тов мире (и в Россиив том числе)существуютсерверы, которыебесплатнопредоставляюттакую услугу.Наиболее известныеиз них: www.geosites.com,www.webjump.com - у них заокеаном иwww.chat.ru, www.narod.ru - у нас.
Можнотакже разместитьсвои страницына одном изтуристическихсерверов. Ноэто рекламныесерверы, и этобудет стоитьпусть небольших,но денег (которые,правда, окупаютсебя). При этомимя вашегосервера в сетибудет иметьвид типаwww.glasnet.ru/~yourfirm или www.tours.ru/solvex.
Имясервера (доменноеимя) может бытьи другим, например,www.supertravel.ru или www.supertravel.com. Дляэтого его необходимо
зарегистрироватьв РосНИИРОС(www.ripn.net) (в России)или в InterNIC (для доменов.com, .огg, .net). Это удовольствиестоит $20 - 30 регистрация+ $20 в ________________________
6.www.tours.ruЮрий Гриценко.Компания Аримсофт100 дорог.
17
годдля всего мира,в России: $20 регистрация+ $15 в год и есливы будетерегистрироватьсясамостоятельно.
Теперьзарегистрированноеимя нужно присвоитьвашему каталогуна компьютерев Интернете,который стоиту вас в офисеили у провайдера. Насколько намизвестно, набольшинствебесплатныхсерверовзарегистрироватьдоменное имявообще невозможно.
Какправильновыбрать имя?
Естьдва подхода:имя доменасовпадает сименем фирмы,например,www.solvex.ru, www.ascent-trevel.ru, или выбираетсянекое общеупотребительноеназвание –www.supertour.ru. Если у васочень длинноеназвание(International Travel Club), котороене умещаетсяв 8 - 10 символов,то лучше использоватьаббревиатуры– www.itc.ru. Их легчезапомнить, именьше вероятностьошибиться принаборе адресана компьютере.
4.2.Какую программувыбрать в качествеВеб-сервера?
Программа,управляющаявашим сайтом,также называетсяВеб-сервером. Если физически- сервер находитсяне в вашем офисе,то этот вопрос,по большомусчету, вас неочень затрагивает.Для общегосведения вамнеобходимознать, что ониразличаютсятипом операционныхсистем, подкоторыми работают.Под ОС UNIX системынадежнее ибыстрее, носложнее вобслуживании,труднее организоватьсвязь с базамиданных. Под ОСWindows ситуацияпрямо противоположная:они работаютнесколькомедленнее, ноэто практическинезаметно нанаших телефонныхлиниях. ЗатоБилл Гейтс,глава Microsoft, постаралсявоткнуть в своипрограммы дляИнтернетамаксимум "наворотов".Можно использоватьоба варианта:сервер фирмы"АРИМСОФТ"www.arimsoft.ru, где расположенаосновная информацияо фирме в видепростых текстови графики, находитсяна UNIX-сервере,а туристическийсервер "100 Дорог"www.tours.ru с базамиданных по турам,фирмам, горящимпутевкам,поиску/предложениюработы и др.,расположенна Windows-сервере.
4.3.Статическиеи динамическиесайты.
Данныена Веб-серверечаще всегорасполагаютсяв виде статическихНТМL - страниц,которые представляютсобой специальноразмеченныетекстовыефайлы. Они содержатссылки, как надругие страницы,так и на другиеобъекты: графическиефайлы, звукозаписи,исполняемыемодули и т.п.Причем совершенноневажно, гдеони располагаются,на этом же компьютереили где-нибудьв Аризоне илиОклахоме. Выпросто указываете,адрес этогообъекта (ресурса),и программаВеб-сервер позапросу пользователясгенерируетстраницу, вкоторой будутнаходитьсяэти объекты.Для созданиятаких страницможет применятьсялюбой текстовыйредактор, например,"Блокнот" изWindows, но сейчассуществуютспециальныеHTML - редакторы,позволяющиесоздавать своистранички беззнаний языкаHTML любому пользователю.
Однакокрупный Веб-сервер,состоящий изсотен НТМL-страниц,довольно труднообновлять иподдерживать,поэтому сейчаснаступает эпохатак называемыхсайтов третьегопоколения. Онипредставляютсобой базыданных, из которыхтребуемыестраницы генерируются"на лету" позапросу пользователя.Для примерапосмотритесайты крупныхиностранных
18
авиакомпанийс расписаниямиавиарейсовили то, как насервере "100 Дорог"(http://www.tours.ru) организованыразделы "Фирмы","Туры" и "Горящиепутевки","Бронированиеотелей", "Авиабилеты"и др.
4.4.Содержаниесайта.
Ваш сайт— это лицо фирмы,ее визитнаякарточка. Ондолжен бытьбезупречен.Вы ведь не выходитена улицу с однойпобритой щекойили одним накрашеннымглазом... Почемуже в Интернетеэто можно? Тамдействуют теже законы. Сайтвыкладываетсяв Интернетлибо, полностьюготовым, либо,в крайнем случае,в таком виде,когда ваш посетительне будет видетьразрушенныхи недоделанныхразделов.
С чегоначать? Сначаланеобходимоопределиться,ДЛЯ КОГО предназначенваш сервер.
Есливы туроператор,то логичнымбудет размещениеинформации,интересующейваших агентов:расписаниечартеров и егоизменения,загрузка рейсови отелей, типовыедокументы,необходимыедля оформленияклиента вашимагентом, порядоквзаиморасчетов,адреса и телефонываших агентови т.п. В качествепримера такогосайта можнопривести сервертуроператоровпо Испании"Русибер"www.rusiber.ru или Натали-турc.
Есливы хотите, чтобываш сервер былинтересен болееширокой аудитории,то разместитетам общедоступнуюи полезнуюинформациюо стране, отелях,всякие мелкие,но нужные советыв дорогу. Тогдалюди, зашедшиена него одинраз, захотятвернуться нанего еще раз,когда соберутсяв дорогу, илипосоветуютего посмотретьдругим. Такимобразом, высможете найтисебе новыхклиентов илидаже партнеров.
Есливы - турагентство,то подход квыбору содержаниядолжен бытьособенно тщательным.Клиента в первуюочередь интересуютцена и сервис,предоставляемыйвашей фирмой»в частности,есть ли приотеле пляж,сколько стоитпрокат автомобиля,каким самолетомон будет лететьв отпуск. Здесьжелательнобыть максимальноточным. Положительныеотзывы вызываютподробно расписанныепрограммытуров. По опытуклиентов (турфирм,имеющих сайты),человек, посетившийсервер, придяв офис, задаетгораздо меньшевопросов, онуже все знает,и ему не надобитый часрассказывать,чем 4* отличаютсяот З* и т.д.
Теперь,после того какс основнымсодержаниемопределились,необходимопродумать, каконо будет изменяться.Сайт, на которомне производитсяобновлениеинформации,напоминаетпрошлогоднийжурнал: картинкикрасивые, яркие,а содержание...Посмотрел наобложку - и вчулан, в макулатуру.В Интернететакие сайтыназываютсямертвыми (дажебез кавычек,умер он и все- тут ничего неподелаешь!).Самое обидное,что ваш трудпропадет даром.Даже если выспохватились,то по инерциисайт уже попалв разряд мертвых,из котороговыбраться стоитдополнительныхусилий. Длятого чтобыизбежать этойситуации, обычноделают специальные,часто обновляемыеразделы: новостикомпании, гостевыекниги, отзывыклиентов и т.п.Кстати, последнийраздел оченьрекомендуемиспользовать(если вы увереныв своем сервисе).Бывают отзывыклиентов, которыени один рекламщикили спец по PRв жизни не придумает.К тому же, порезультатаманкетирования,им верят больше,чем лозунгамтипа " ххх - самыйнадежный
19
партнер"и т.п. В качествепримера сайта,рассчитанногона конечногоклиента, можнопривести фирму"КМП" (http://www.kmp.ru).
И ещеодин совет поопыту общенияс турфирмами- заказчиками. Содержаниемсайта должензаниматьсяне ваш компьютерщик,а менеджер порекламе иличеловек, за нееотвечающийдля турагентства,и руководительфирмы или лицо,понимающеев бизнес-процессах,если это сайтоператора. Все-таки главноев этих сайтах- реклама ивзаимодействиемежду фирмами,соответственно,а компьютерныетехнологии- это лишь одиниз инструментов,помогающийэти задачиуспешно решать.
4.5.Дизайн сервера.
Какизвестно, навкус и цветтоварища нет.Это же правиломожно применитьи к дизайнувашего сервера.Однако и здесьсуществуютопределенныетребования.Как ДЕЛАТЬ свойсайт, здесь небудет сказано.Руководителюнужно правильноОЦЕНИТЬ сделаннуюработу. Этомуи посвящаетсяэтот раздел.
Преждевсего, нужнопонимать, чтоэкран мониторасильно отличаетсяот листа бумагипо несколькимпараметрам.
Во-первых,разрешениеэкрана. У разныхлюдей (на различныхкомпьютерах)оно можетварьироваться(для того чтобыузнать, какоеу вас разрешение,нажмите накнопку "Пуск",выберите "настройка",далее "панельуправления",в ней "экран",вкладка "параметры").Ваш сайт долженпочти одинаковосмотретьсяна мониторахс разрешением800х600, 1024х768. Поэтому,когда Веб-дизайнербудет вам сдаватьработу, попроситеего показатьее при различныхрежимах экрана.
Во-вторых,цветовая палитра(количествоцветов на экране).Может быть от16 до 2 млн. цветов(цветовую палитруможно посмотретьтам же, где высмотрели разрешениеэкрана). Минимум,при которомваш сайт должен"смотреться",это 256 цветов.
В-третьих,у людей различныепривычки: одни,поклонникифирмы Microsoft, бродятпо Интернету,используяпрограммуInternet Explorer (IE). ДругиепользуютсяальтернативнымбраузеромNetscape Navigator (NN). Третьипорой используюттакие программы,о которых выдаже и не слышали(к счастью, ихменьшинство).Несмотря нато, что существуетнесколькостандартовязыка HTML, разныебраузеры вашисайты показываютпо-разному.Поэтому рекомендуетсяособенно внимательноотноситьсяк использованиюновых технологийв ваших сайтах.Это касается,в частности,применениязачастую ненужных украшенийс использованиемJava, JavaScript, VBScript и технологийActiveX.
Далеехочется повторитьдаже непрофессионаламизвестныйтезис: помнитео скоростизагрузки графическихфайлов. Есливаша страницаперегруженакартинкамии прочимиукрашениями,ее смотреть- сплошное мучение:уж очень долгоона загружается.Обычно, посмотрев2 -3 такие страницы,пользовательуходит на другойсайт. Болеетого, люди, активнопроведшие всети окологода, без трудасмогут найтиваших конкурентов,за то времяпока будетгрузиться однаваша "медленная"страница. Наширекомендации:размер отдельнойстраничкивместе с графикойне должен превышать30 - 40 Кб (это
20
примерно2-3 небольшиефотографии1/10 -1/16 размера экрана,если это рисунки,то их можетбыть немногобольше).
Ещеодин немаловажныйаспект дизайнавашего сервера- удобство навигации. Частенькоприходитсявидеть большиесайты, внутрикоторых трудноориентироваться.Допустим, посетительвыбрал раздел"Туры", далеестрану, затемкурорт, потомотель, куда онпоедет, и хочетузнать проэкскурсии этоготура. Ему надоопять возвращатьсяв раздел экскурсий,найти страну,отыскать курорт,и там толькоон найдет заветныеэкскурсии.Сервер с правильнымдизайном иудобной навигациейоцениваетсяочень просто:по правилу"двух кликов"(двух переходов),т.е. из любогоуголка сайтаможно перейтив любое другоеместо не болеечем за два перехода.
Всевышеизложенноезнает каждыйВеб - мастер.Однако почемув сети так многонепрофессиональносделанныхстраниц? Выводнапрашиваетсясам собой: настоящихпрофессионаловнужно искать.Юрий Гриценко,компания Аримсофт100 дорог: “Поместивсоответствующееобъявление,мы получилиболее 100 резюмеот Веб - мастеров.При просмотреих предыдущихработ толькопо перечисленнымвыше критериямотсеялось 80процентов дажебез предварительногособеседования.Нас порой удивляетта легкость,с которой руководствофирм относитсяк своим Интернет- представительствам.А ведь это вашелицо в сети! Выплатите внушительныесуммы за изготовлениесвоих каталогов,ищете приличныетипографии,верстальщикови т.п. Ваш каталог- ваша гордость,его тираж 1000экземпляров,ну может быть,2000. При этом сайт,который посещаютболее 250 человекв неделю (свыше1000 - 1500 в месяц, более6000 за сезон), зачастуюбывает сделансовершеннонепрофессиональным,далеким отэтого человеком. Эффект от этоготот же, что иот плохогокаталога.”
Только20 - 30 процентовИнтернет -представительствсделаны грамотно,а на остальныегрустно смотреть.Поэтому пришлапора обращатьна это внимание.
21
5.Современныесистемы бронирования.
РазвитиеИнтернет позволилоне только удешевитьсредства связи,но и получитьреальную возможностьработать всемучастникамтуристическогорынка как единомуофису. Работас глобальнымисистемамибронированиячерез Интернетпозволяетагентству нетолько получатьоперативнуюи достовернуюинформациюо ценах и количествесвободных меств любой моментвремени, но ииметь возможностьследить запрохождениемзаказа на всехэтапах егоосуществления.
Существуютразличныесистемы бронирования(CRS – computer reservation systems), все ониотличаютсядруг от друга,как наборомпредлагаемыхуслуг, так итехнологиейработы. Наиболеестарые системы,такие как Сирена,Амадеус, Габриель,работают восновном черезспециальныетерминалы,которые выдолжны установитьу себя в офисе.Для работычерез эти системынеобходимопроложить каналсвязи (провод)до ближайшегоузла. Это связанос тем, что онисоздавалисьдавно, когдане было Интернет.Технологияработы построенана сложныхкомандах, асправка, заложеннаяв систему,представляетсобой простойтекст. В этихсистемах нетфотографий,карт и другойграфическойинформации.Обучение работев таких системахстоит дорогои не всем покарману. Самостоятельносотрудниксможет работатьс CRS не раньше,чем через год.
Черезэти системыв основномреализуютсяавиа и железнодорожныебилеты. Создателямитаких системявляютсяавиакомпании,и соответственно,основной задачейдля них являетсяреализацияавиабилетов.Продажа билетовне требуетграфическогопредставленияинформации.Подключениек ним обходитсяв 1000-2500$. Ежемесячныезатраты дляработы с этимисистемамисоставляетот 200$ до 800 $, что невсегда по карманунебольшимфирмам. На данныймомент с такимисистемами восновном работаюткрупные туроператоры,реализующиебилеты.
Многиефирмы, отвечающиеза эксплуатациюклассическихCRS, ведут разработкипрограмм, позволяющихработать сэтими системамичерез Интернет.Молодые системыбронированияиспользуютв качествесредств связи- Интернет, а вкачестве терминала- обычный компьютер.Затраты наработу черезних невысокии доступны даженебольшимфирмам.
Длятого чтобыпроиллюстрироватьпрогрессивностьиспользованияэлектронногобронирования,давайте рассмотримосновные процедурывзаимоотношениймежду различнымисубъектамитуристическогорынка.
5.1.Подбор партнеров.
Поставщики— туроператоры.
Дляпоиска поставщиков,туроператормного временипроводит вкомандировках,ездит по выставкам,и сам тратитбольшие средствана выставке.Затраты напроведениеэтой работыприводят кувеличениюсебестоимоститурпродукта,а соответственнок снижению егоконкурентнойспособностина рынке.
_______________________
7.internet15.narod.ruБердниковаМарина. КомпанияАлсар.
22
способностина рынке.
Работаячерез системубронирования,туроператорможет познакомитьсяс объектомразмещениячерез справочнуюсистему.
Туроператор– агент.
Приподборепартнера-туроператора,для агентстваважен ассортименти условия работы.Туроператоры,не имеющиеавтоматизации,не могут предложитьхороших условий,так как себестоимостьпри работевручную высокаяи требуетсябольше временина прохождениедокументов.В том случае,если себестоимостьв отсутствииавтоматизированногоучета низкаяэто, скореевсего залогтого, что будутпостоянныесбои в работе,что естественноне устраиваетагентов. Дляпоиска туроператоровагент долженпокупать специальнуюлитературу,ездить по выставкам,что приводитк увеличениюзатрат и снижениюдоходностиили повышениюстоимостиуслуг.
Системабронированияпредлагаетпродукт несколькихтуроператоров,и агент можетвыбирать продукт,наиболее полноудовлетворяющиеклиента. С продуктом,предоставленнымв системебронирования,агент можетпознакомитьсяв любое время,не выходя изофиса, и темсамым сэкономитьсредства.
Агент- клиент.
Привыборе агента,клиент учитывает,сколько летон работает,имидж его нарынке, месторасположенияофиса, качествообслуживания,предлагаемыецены, ассортимент.Чем большеагентство, чемдольше оноработает нарынке, тем лучшепредлагаемыйассортимент.Но с ростомагентстваувеличиваетсяпостоянныезатраты, чтозатрудняетудержаниеконкурентныхцен.
Работаяс системойбронирования,агент повышаетуровень обслуживанияклиентов, и темсамым зарабатываетсебе репутации,не увеличиваясвои затраты.
5.2.Заключениедоговоров.
Поставщики- туроператоры.
Длязаключениядоговоров споставщиками,туроператорможет не всегдаполучить хорошиеусловия, таккак его возможностипо реализациитурпродуктаограничены.В последнеевремя, понимаяэту проблему,некоторыетуроператорыстали объединятьсяв пулы, но безединой системыучета для всехтуроператоров,пул не можетработать какединый механизм.
Работаячерез системубронирования,туроператорполучает возможность,как работатьпулами, так ипросто работатьс большим количествомпоставщиков.
Туроператор- агент.
Призаключениидоговоров всвязи с тем,что один операторне может обеспечитьбольшой объемпродукта, агентзаключаетдоговора сбольшим количествомтуроператоров,агенты вынужденыподстраиватьсвою технологиюпродаж подразличныеправила, выдвигаемыхтуроператорами.
Приработе черезсистему бронированияагенту достаточноиметь одиндоговор спредставителемсистемы бронирования.Технологияработы с продуктаминесколькихтуроператоровстановитьсяунифицированной.
5.3.Представлениеинформациио продукте.
23
Поставщики- туроператоры.
Дляпредставленияинформациио продуктепоставщикивынужденыпечатать буклеты,участвоватьв выставках,давать рекламу.Туроператоры,в свою очередь,тратят средствана печать каталогови рекламныетуры для своихсотрудникови турагентств.При подготовкесвоих каталоговтуроператорможет допускатьнеточности,что приводитк проблемампри реализациитурпродукта.
Системабронированияпозволяетпоставщикувнести информациюо себе в справочнуюсистему, и онастановитсядоступной всемсотрудникамтуроператора,а также егоагентам. Этопозволяетизбежать искаженияинформации,а также обеспечиваетее оперативнуюкорректировкув случае изменения.
Туроператор– агент.
Приработе с туроператоромагент получаетот него прайси каталог сописаниемпродукта. Есличисло партнеров-туроператороввелико, то агентвынужден работатьс разнотипнымипрайсами икаталогами,т.е. организованнымии оформленнымипо-разному, чтозатрудняетработу. Сейчасстали появлятьсягруппы туроператоров,которые выпускаютединые каталоги,но без единойсистемы автоматизацииработать имтрудно, т.к. укаждого своясистема учета.При выпускекаталоговтуроператорывынужденыэкономитьсредства, иразмещают вкаталоге ограниченноеколичествофотографийи информации.
Работаяс системойбронирования,вы получаетеединую справочнуюсистему, организованнуюпо единой схеме,что облегчаетработу с ней.Современныесистемы бронированияимеют справочнуюсистему с большимколичествомфотографийи подробнымописанием.
Агент– клиент.
Приработе по старинке,для подготовкиинформацииагент долженобработатьинформацию,поступившуюот туроператораили поставщикауслуг, и сформироватьсобственныепрайсы и каталоги.Для решенияэтой задачисотрудникиагентств обрабатываютпоступающиепрайсы, а каталогирежут на частии создают собственныеподборки.
Работачерез системубронированияпозволят избежатьнеобходимости,создаватьсобственныепрайсы и каталоги,т. к. в системахбронированияесть справочныесистемы.
5.4.Реализациятурпродукта.
Поставщик– туроператор.
Туроператор,использующийв своей работес поставщикомобычные технологии,в зависимостиот турпродуктаи поставщика,должен осуществлятьпредоплатупродукта илинести ответственностьза его реализацию.Поставщиквынужден делитьсвою квотумежду различнымиоператорами,и часто не имеютвозможностиоперативнопереброситьквоту междуоператорами.Такая схемаприводит ктому, что частоу поставщиказа несколькодней до заезда,оказывается,не реализованабольшая квотамест, которуюему даже некомупредложить,кроме как клиентус улицы.
Приреализациипродукта, туроператордолжен постояннопередаватьпоставщикуинформациюо ходе реализации,списки заезжающихклиентов. Поставщик,в случае реализацииего услуг многимитуроператорамидолжен оперативноинформироватьих об измененияхцен и своевременно
24
перебрасыватьместа от одноготуроператорадругому. Поставщикичасто из-занеуверенности,что туроператорреализует всювыделеннуюквоту, предоставляяквоту оператору,на деле не всегдаобеспечиваютее 100% местами.
Туроператор– агент.
Работас туроператорамитребует практическиежедневнополучать информациюо действующихценах и наличиитурпродукта.Туроператорыпо разномуорганизуютпредоставлениеинформациитурагентам,что требуетот агента большихзатрат временина обработкупредоставленнойинформации.
Некоторыетуроператорысоздают толстыекаталоги ипрайсы в надеждена удержаниецен постояннымина весь сезон.Результатзависит оттого, насколькоудачно туроператорсформировал(угадал) цену.
Дляобеспеченияработы агентствтуроператорывынужденыежедневнорассылатьинформациюо наличии меств виде сводки.Информацияо наличии местменяется постоянно.Так что не всегдадостаточноразослать одинраз сводку оналичие мест.
В пиксезона, когдаагентствамнеобходимомаксимальнобыстро получатьинформацию,это становитьсяпроблемой, т.к.количествовходящих линийу туроператораограничено,а информацияменяется постоянно.Если у туроператоранет внутреннейавтоматизации,то возникаютпроблемы: дажеесли агентуудалось дозвониться,ему могут долгоотвечать напоставленныевопросы. Прибронированиимест агентдолжен ждатьподтвержденияброни.
Иногдаподтверждениеприходит наследующий день,и агент вынужденпросить клиентапридти илипозвонитьзавтра, чтоможет привестик потере клиента.При работеагентов с операторамис других регионоввозникаетпроблемы часовыхпоясов. Агентс дальнеговостока неможет забронироватьместа у туроператоровиз Сочи в присутствииклиента.
Приработе с системойбронированияагент получаетоперативнуюинформациюо ценах и наличиемест в течениенесколькосекунд. Бронируяместо, агентсразу получаетподтверждение,что дает возможностьагенту обслуживатьклиента закороткое времяи не потерятьего. Системыбронированияработает 24 часав сутки, и даютвозможностьпрактическинеограниченномуколичествупользователейбронироватьодновременноместа 24 часа всутки.
Агент- клиент.
Приреализацииуслуг клиенту,если агентработает скаталогами,то на поисквариант, удовлетворяющегоклиента, можетуйти многовремени. Еслисотрудникагентства имеетбольшой опыт,то он держитмного информациив голове и темсамым сокращаетвремя. Но опытныхсотрудниковне так много.
Еслиагентствоопирается наопытных сотрудников,то ему легчеработать с темассортиментомтурпродукта,с которым знакомысотрудники.И для расширенияассортиментанужно направлятьсотрудниковна выставки,в рекламныетуры. Частоклиенты просятдать им фотографииили каталоги,чтобы показатьих родным идрузьям дляпринятия решения.Если агентработает толькос печатнойпродукции, онне может отдатьклиенту фотографииили каталоги.
Послетого, как клиентвыбрал вариантнеобходимозабронироватьуслуги. Длябронированияуслуг требуетсяподготовитьзаявку и отправитьее туроператору.
25
Некоторыетуроператорыоперативноотвечают назаявку, но чащевсего ответна заявку приходитчерез несколькочасов. А иногдаи на следующийдень. Клиентне будет ждатьответа долгои за это времяможет купитьпутевку у другогоагента. Длярешения этойпроблемы некоторыеоператоры ввелисхему свободнойпродажи илипо запросу.Если необходимоевам место находитсяв свободнойпродаже, то выможете получитьденьги с клиентасразу и не ждатьподтвержденияо брони, даннаясхема хорошоработает тольков низкий сезонили с малопопулярнымипродуктами.
Дляпримера, еслиу туроператора100 мест, а емупридут одновременнозаявки на 102 места,то в низкийсезон он можетпопроситьпоставщикадополнительныеместа, а еслиэто пик сезона,то одно из агентств,приславшихзаявку, можетпопасть наштрафные санкцииот клиента.
Работас системойбронированияагентства могутпредлагатьбольшой ассортименттурпродуктаклиенту. Системыбронированияпозволяютподобратьтурпродуктмаксимальноудовлетворяющийклиента, занесколькоминут, а иногдаи секунд. Быстроподобратьнужный клиентупродукт позволяетсистема поиска,реализованнаяв системебронирования.Работая с системойпоиска, сотрудникзадает регион,период, цену,кол-во мест,расстояниедо моря, наличиебассейна, наличиесауны и т.д. системапо поставленнымусловиям подбираетвариант, клиентуостается выбратьиз предложенныхвариантов. Наклиентов производитположительноевпечатлениевозможностьбыстро подобратьнужный продукт.После того, какпродукт выбранагент за несколькоминут бронируетместа и распечатываетвсе необходимыедокументы,такие как ваучер,счет, тур 1. и т.д.При работе ссистемой бронированиеу клиента создаетсявпечатление,что предложенныйпродукт принадлежитагентству.
Поставщик- агент.
Еслиагент заключилдоговор споставщиком,то он несетответственностьза реализациюпродукта, тоесть рискует.
Агент,работая с системойбронирования,фактическиимеет квоты,за которые онне платил заранееденег и не тратилденьги на поездкупоставщикамуслуг.
5.5.Оплата забронированныхуслуг.
Поставщик- туроператор,туроператор– агент.
Дляполученияподтверждениязаказа, агентдолжен получитьсчет, если онне может подъехатьк операторуи оплатитьналичными. Еслисчет передаетсяпо факсу, тоэтот процесс,может сильнозатянуться.После переводаденег агентдолжен убедиться,что деньгипоступили ктуроператору.
Работаяс системойбронирования,агент получаетсчет автоматическипри бронированиив течение несколькоминут. Информацияо поступленииденег на счеттуроператораагент получаетчерез системубронированияпо запросу втечение несколькосекунд.
5.6.Выпискадокументов.
Поставщик– туроператор.
26
Работаяпо старой технологии,поставщикпередает туроператорусвои бланкипутевок, и поселяетклиентов, приехавшихс данными путевками.Но данная схемане удобнатуроператору,так как он обязанвыдать своюпутевку клиенту.
Приработе с системойбронирования,документомдля поселенияклиентов являетсяваучер, которыйформируетсясистемойавтоматическина основе данныхвнесенных взаявку. Данныео клиенте поставщикполучает изсистемы бронирования,доступ к которойу клиентаотсутствует.
Туроператор- агент.
Какправило, турагентвыписываетваучер на бланкевручную, чтозанимает времяи может привестик ошибкам, которыеотражаются,прежде всего,на расселенииклиентов.
Системабронированиявыдает большинстводокументовавтоматическии без ошибок.
5.7.Учет и статистика.
Туроператор- агент.
Небольшиеагенты не всегдамогут иметьсобственнуюавтоматизированнуюсистему учета,что иногдазатрудняетанализ работы,и может приводитьк потере информации.
Работаятолько черезсистему бронирования,агент по сутидела получаетбесплатнуюавтоматизированнуюсистему учета.
27
6. Состояниеи перспективыиспользованияИнтернета втуристскомбизнесе России.
6.1. Рольи место Интернетаи информационныхтехнологийв туристскомбизнесе.
В РоссииИнтернет ужеперестал быть"диковиннойвещью в себе",каждая уважающаясебя фирмаобзавеласьвыходом в сеть,почтовым ящиком,у многих естьсвои страничкив сети. Сейчас,по данным крупнейшейбазы по турфирмамсервера "100 Дорог"http://www.tours.ru, сайты вРоссии имеютболее 1200 туркомпаний.Общая суммазатрат на созданиеэтих страницв сети колеблетсяв районе $200 - 300 тысяч.
Некоторыедальновидныеруководителиначали рассматриватьИнтернет каксредство привлеченияклиентов ужедавно. Если в1997 - 1998 годах этихэнтузиастовбыли единицы,в сезоне 1999 годав сети рекламировались3-4 десятка компаний,то в 2002 году количестворекламодателейна основныхтуристическихпорталах перевалилоза две сотни.По оценкамэкспертов, влетнем сезоне-2002на рекламу вИнтернетероссийскиетуристическиеагентствасуммарно тратилипримерно $15 - 20тысяч ежемесячно(это без учетарасходов насоздание иподдержаниесобственныхсайтов). По итогам2002 года суммаудвоилась, ав этом году ужеперед началомлетнего сезона2003 года эта цифравозросла на50 процентов.По сравнениюс общим объемомтуристическойрекламы в обычныхСМИ эта цифраневелика, нотенденцияпрослеживаетсядовольно четко.
6.2.Системы бронирования.
Активноразвиваютсякорпоративныесистемы бронированиячерез Интернет. Ведущие российскиетуроператоры,лидеры рынка,такие как "Нева","Натали-тур","Тез-тур" идругие, уже непервый годиспользуюттак называемыеBusines – to - busines (В2В) системывзаимодействиятуроператор- турагент.
Изтуристическихагентств наиболееуспешным оказалсяИнтернет-проектфирмы "МагазинГорящих путевок"- http://www.tournews.ru, набравшийобороты в 1998 - 1999годах. Удачноеназвание фирмы,стильный дизайн,умелая раскруткав сети позволилиэтому сайтуи фирме выбитьсяв лидеры средироссийскоготурбизнеса.Это был первыйпример, когдатурагентствосделало в своембизнесе ставкуна Интернети добилосьуспеха.
Активнопродвигаютсяв Интернет иглобальныесистемы бронированиятуристическихуслуг. Практическивсе основныеGDS - Amadeus, Galileo, Wordspan и другиепредоставляютИнтернет-интерфейск своим базамданных.
Такимобразом, безИнтернетаневозможнопредставитьдеятельностьсовременнойтуристическойфирмы, Интернетиспользуетсяпрактическиво всех основныхбизнес-процессахвнутри туристическойкомпании, начинаяот поиска ипривлеченияклиентов вкачествекоммуникационногои маркетинговогоинструментаи заканчиваяформированиемтурпродукта.
________________________
9.www.tours.ruЮрийГриценко. КомпанияАримсофт 100 дорог.
28
6.3.Текущее состояниетуристскогосектора Интернетав России.
СоставаудиториироссийскогоИнтернета.
Сектортуризма в Интернетеявляется однимиз наиболееразвитых и"плотно заселенных"отраслевыхсекторов. Здесьидет жесткаяконкуренциямежду игрокамис использованиемсамых разнообразныхсредств борьбы,начиная с агрессивнойрекламы и заканчиваяобычной накруткой(искусственнымзавышениемпосещаемостиресурса). В целомже сектор туризмаимеет регулярнуюаудиторию(ядро) болеечем в тристатысяч человек,что сравнимос ядром сектораэлектроннойкоммерции. Чутьбольше третипользователей,входящих вядро, входяттакже и в недельнуюактивную аудиторию,то есть заходятна любой изсайтов группычаще трех разв неделю.
Аудиториявнутри исследуемойгруппы сайтовраспределяетсянеравномерно,в зависимостиот тематикии типа сайта.Так, наибольшийобъем вниманияаудиториипривлекаетк себе группасервисов, ккоторой относятсятакже и сайтыс предложениямигорящих путевок.На долю туристическихпорталов приходится55% всех сессий,совершенныхпользователямина туристическихсайтах заисследованныйпериод. Еще 31%сессий совершаютсянепосредственнона сайтахтуристическихфирм. Оставшиеся13% посещенийдают сайты-сервисы,предоставляющиесправочнуюинформациюоб авиарейсах,расписанияхдвижения поездови т.п.
Географияпользователей.
Подавляющеебольшинствопользователейсети живут вбольших индустриальныхгородах. Например,на Москву приходитсяпримерно 60%, наСанкт-Петербург- 6%, на Екатеринбург,Краснодар иНовосибирск- по 1,5 -2% всех имеющихдоступ к Интернету.По доле количествапользователейИнтернета надушу населенияв России лидируютМосква, Тюмень,Сургут и Нижневартовск.Вообще по темпам"интернетизации"Западная Сибирьи другие нефтедобывающиерегионы далекообходят центральныерайоны России.На сайтахтуристическойнаправленностиболее 20% посетителей- иностранцы(из них не менее10% - из стран дальнегозарубежья).
Потребительскиехарактеристики.
В отношениироссийскогоИнтернета ходитнесколькораспространенныхлегенд, которыена практикене подтверждаютсясерьезнымисоциологическимиисследованиями.Почему-то считается,что Интернетзаполнен студентами,маньяками ихакерами, которыепишут вирусы,грабят банкии смотрят фривольныесайты. Это неправда.
Согласноданным службыГэллопа, исследованиямКОМКОН-2 и службыМониторинг.Рубольшинствороссийскихпользователейсети - это работающиелюди, сотрудникифирм, имеющиедоступ к сетина работе. Этотфакт подтверждаетсяповременныманализом посещаемостисети: меньшевсего в Интернетзаходят в выходныеи праздничныедни и ночью, ачаще всего врабочие днис 14 до 17 часов.
Среднийпользовательсети имеетвысшее (60%) и н.высшее (20%) образованиемужчина (60%) ввозрасте от20 до 44 лет (55%), имеетсемью и детей(65%), и имеет доходсвыше 80$-100$ в месяцна члена семьи(38%). 55% процентовпользователейсети готовыплатить большеза хорошеекачество, 30%пользователейсети совершализарубежныепоездки в этомгоду. Получаетсяпортрет человека,принадлежащегок классическому«среднемуклассу».
29
Еслисравнивать,например, аудиториюмосковскогоИнтернета сосредней московскойсемьей, котораяполучает в свойпочтовый ящикмногочисленныегазеты рекламныхобъявлений,то получитсяследующаякартина:
в Интернетев 4 раза большелюдей, которыесчитают себябогатыми, чемв среднем поМоскве. В 2,5 разабольше руководителейи в 2 раза большевысококвалифицированныхспециалистов.«Интернетчиков»- владельцевиномарок в 2,5раза больше,чем в среднемпо Москве. Среднийпользовательсети в 4 разачаще среднегомосквича пользуетсясотовой связью.Процент имеющихбанковскиекарточки вИнтернет в 3больше, чем всреднем поМоскве.
ЕслирассматриватьрегиональногопользователяИнтернет, тотам наблюдаетсяеще большийразрыв в благосостояниии потребительскихкачествах«интернетчиков»и обычных граждан.
6.4.СуществующиетуристскиеИнтернет-проекты.
По уровнюпредставленияв сети онлайновыетуристскиересурсы Рунетаможно подразделитьследующимобразом:
• сайтыобщего назначения,в которых естьтуристическиеразделы
• специализированныетуристическиепорталы и сайты
• глобальныесистемы бронирования
• сайтыфирм-туроператоров
• сайтытуристическихагентств
• сайтыгостиниц
• личныестраницыпутешественников
Сайтыи порталы общегоназначенияс туристическимиразделами.
Наиболеечасто туристическиеразделы встречаютсяв каталогахресурсов - большихсистематизированныхсборникахссылок.
Наиболееполным собраниемтуристическихсайтов является,безусловно,раздел "Вокругсвета" каталога"Майл.Ру"list.mail.ru/catalog/10894.html. Здесьсобраны ссылкиболее чем на4000 страниц, посвященныхтуризму, путешествиям,странам, курортам,турфирмам,причем онисгруппированыв несколькодесятковподкатегорий,что иногдазначительнооблегчает поискнужного ресурса.
Однаконаиболее посещаемымпотенциальнымитуристамиявляется раздел"Путешествия"рейтинга-классификатораRambler – counter.rambler.ru/top100/travel. Здесьвсе страницы,а их около 800,отсортированыв порядкепопулярности,т.е. чем большесегодня посмотрелолюдей ту илииную страничкуна сайте, темона выше в рейтинге,тем ее, соответственно,легче найти.
Заслуживаюттакже упоминаниякаталогиwww.pingwin.ru, www.ru, weblist.ru - в нихсобрано большоеколичествоссылок по туризму.Однако следуетотметить, чтоони по удобствупоиска, классификаторуи количествуинформации,особенно двапоследних,значительноуступают Майл.Ру.
Кромекаталоговтуристическиеразделы встречаютсяна сайтахразвлекательнойтематики, намегапорталах,претендующихна всеохватностьтематики, например,на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но информация,представленнаяв таких разделах,значительноуступает пообъему и качествуспециализированнымтуристическимсайгам. Исключение
30
составляеттуристическийраздел мегапортала"Кирилла иМефодия", которыйможно уверенноотнести кспециализированнымтуристическимпорталам.
Специализированныетуристическиепорталы и сайты.
Туристическиепорталы можнорассматриватьв качествеонлайновыхрекламныхплощадок, призванныхспособствоватьпродажам услугрекламодателей- туроператорови турагентств.Источникомдоходов порталовмогут быть какбаннернаяреклама и платноеразмещениеинформациио турфирмахи их предложениях,так и комиссионные,полученныеот турфирмыза факт заказас сервера.
Каждыйтуристическийпортал имеетсобственныхклиентов. Вцелом они, какправило, открытыдля сотрудничества,и некоторыеиз них имеютдовольно обширныебазы турфирм.
Оправдываяуниверсальностьсамого названия"портал", подобныересурсы предоставляютпользователямдостаточномного информациитуристическойтематики:страноведческуюинформацию,сводки погоды,расписанияавиарейсови поездов, информациюо визах, паспортах,ссылки на другиетурресурсы,полезные советыи т.д.
Такимобразом, будучипосредниками,порталы предоставляюттурфирмамвозможностьзаявить о себеи своих турах,а конечномупользователюузнать о турфирмахи предлагаемыхуслугах, незатрачиваяна поиски нужноготура или нужнойинформациив Интернетебольшого количествавремени. Этамногогранностьи определиланаибольшуюпопулярностьименно туристическихпорталов средипрочих туристическихресурсов. Такой"универсальный"проект работаетэффективнее,нежели отдельновзятый веб -сайт турфирмы.
На порталахможно забронироватьтур через специальноразработаннуюформу (feedback) илизаказать информациюо подходящемпредложениипо электроннойпочте. Обычнотакие предложениявыглядят в видестрочек с указаниемфирмы-продавца,курорта, категорииотеля, видатранспорта,дополнительныхуслуг в туре,минимальнойили максимальнойцены и т.п. Примечательното, что сотрудниктурфирмы самможет в режимереальноговремени заноситьи изменять своитуры. Если неидет, например,Австрия, начатьрекламироватьтуры в Египет.В некоторыхресурсах реализованмеханизм он-лайнзаказа тура,возможностьвставлятьпрайс-листыили программытуров, писатьразвернутыекомментариии т.п. Причемфирмам-рекламодателямв этом случаенеобязательноиметь своюстраничку всети, а достаточноуказать свойе-mail или телефон.
Можноне только заказатьтурпоездку,но и подобратьсебе компаньона:одноместныйномер в отеляхобходитсядороже, чемместо в двухместном. Желающие сэкономитьтуристы подыскиваютсебе приемлемогососеда по номеру.Подобные страницыпользуютсябольшой популярностью.
Не меньшимуспехом пользуютсяи онлайновыетуристическиеконференции(форумы) натуристическихсайтах. В нихлюбой пользовательсети можетвысказать своемнение о работетой или инойтурфирмы,посоветоватьдругим, гделучше отдохнуть,спросить уаудитории, какему лучше поступитьв той или инойситуации привыборе путевки,курорта, турфирмыи т.п.
На многихпорталах собраныбольшие коллекцииразличныхрассказовтуристов освоих поездкахи впечатлениях.Особенно в этомплане хочетсяотметить "Архивпутешественника"arhive.travel.ru и "Рассказытуристов"
31
www.tours.ru/story. Вэтих разделахсодержатсясотни рассказово поездках, изкоторых можнопочерпнутьнемало полезнойдля себя информации.
Наиболееизвестные ипопулярныетуристическиепорталы насегодня:
"100 Дорог"- www.tours.ru - существуетс 1996 года, создатель"АримСофт".Средняя посещаемость100 - 120 тысяч чел./мес.
Travel.ru - серверо туризме ипутешествиях.Существуетс 1997 года, основательи совладелец- АнастасияПатрышевасовместно сПорт.Ру. Средняяпосещаемость90 - 150 тыс./мес.
Time2Travel –www.km.ru/tourism активнопродвигаетсяс 1998 года известнымпроизводителеммультимедийныхпрограмм - фирмой"Кирилл и Мефодий". Средняя посещаемость30 тыс./мес.
Turizm.ru - Сайтадминистрирует"Бюро Интернет- маркетинга".Существуетс 1998 года. Средняяпосещаемость30 - 60 тыс./мес.
Туристическиймаяк – www.mayakinfo.ru –рекламно -информационныйсервер. В сетис 1998 года. Средняяпосещаемость40 - 70 тыс. чел./мес.
РБК-Туризм– tour.rbc.ru - туристическийпортал от известногохолдингаРосБизнесКонсалтинг.В сети с 2001 года.Средняя посещаемость80 - 100 тыc. чел./мес.
Сайтытуроператорови их классификация.
Подавляющеебольшинствороссийскихтуроператоровв той или иноймере представленов сети. Описыватькаждый из нихне представляетсявозможным.Отметим основныегруппы туроператорскихсайтов:
• Визитнаякарточка
• Веб- витрина
• Система"Туроператор- турагент"
Визитнаякарточка - самыйпростой способпредставленияфирмы. Обычнотакой сайтимеет всегонесколькостраниц: "Офирме", "Какнас найти","Основныенаправлениядеятельности".Достоинстватакого сайтаограничиваютсяего низкойценой созданияи отсутствиемнеобходимостипостоянногообновления.
Веб- витрина - наиболеераспространенныйсегодня способпредоставлениятуристическихфирм в сети.Представляетсобой наборвеб - страницс описаниямистран, курортов,отелей, которыепредлагаетданный туроператор. На таких сайтахведутся новостныеразделы, с тойили иной степеньюрегулярностипоявляютсяспециальныепредложенияи горящие путевки.Для агентствпредусмотренавозможностьотправки заявкина электроннуюпочту. Довольночасто встречаетсяформа для подпискина лист рассылкиспецпредложений.Если такой сайтрегулярнообновляется,сделан квалифицированнымдизайнером,то это реальныйинструментдля ведениябизнеса.
ДостоинстваВеб-витрины- относительноневысокаястоимостьизготовления(в районе $800 - 2000). Длятакого заказадостаточнолегко найтиисполнителя,не требуетсяспециальныхзнаний по Интернет- программированию,невысокиетребованияк хостингу,т.е. такой сайтможно размещатьпрактическиу любого провайдера.
Недостатки:необходимостьсодержатьсотрудника,ответственногоза сайт, большиевитрины довольнотрудно администрироватьи обновлятьна них информацию.
32
К классическим,добротно сделаннымвеб - витринамможно отнестисайты такихтурфирм, как"Русибер","Интраст-тур","Пак-Групп","Чайка-тур","Креста-туризм"и др.
"Туроператор- турагент" -большая редкостьв Рунете. Наиболеекрупные и продвинутыетуроператорыстали применятьвнутрикорпоративныесистемы бронированиясвоих туровс использованиемсети Интернет.Турагент избазы туров,размещеннойв Интернете,выбирает одноиз предложений,заносит своиреквизиты,данные на туристов,которые попадаютво внутреннююбазу туроператора.Система автоматически- в реальномрежиме временипересчитываетизменения вценах на турпакеты,учитываетнестандартныеразмещенияи выполняетдругие функции.При этом агентствов реальномвремени можетпроследитьэтапы прохождениязаказа, оценитьзагрузку отелей,рейсов и т.п.
Преимуществатаких системочевидны: практическиполная автоматизациявсех бизнес-процессов,минимизациявлияния негативныхпоследствий"человеческогофактора" (забылзаявку подтвердить,факс не отправили т.п.), оперативнаяпоставка информации,необходимойагентствам(цены, stop-sale, загрузкаотелей и т.п.).
Недостатки:высокая начальнаястоимостьразработки,отсутствиеустоявшихсябизнес-процессов,требующеепериодического"доведения"системы, наличиекомпьютеров,подключенныхк Интернету.
Сейчасдовольно многотурфирм декларируету себя наличиереально работающейВ2В-системы,но, по отзывамагентств, реальнобронируют сбольшими объемами"Натали-Туре","Нева" и "Тез-тур".
Сайтытуристическихагентств.
Сегодняв России несколькосотен турагентствимеют своистраницы вИнтернете, нореальную отдачуимеют лишьнемногие изних. Если попытатьсяклассифицироватьсайты турагентств,то иерархиябудет похожана сайты туроператоров:
• Визитнаякарточка
• Веб- витрина
• Туристическийэлектронныймагазин
Первыедве категориианалогичныи у туроператоров,и у турагентов,единственноеотличие - внаправленностина различныеаудитории.Агентские сайтынуждаются вбольшей рекламе,направленнойна конечногопотребителя.
Туристическийэлектронныймагазин - такойвид агентскихсайтов тольконачинаетвырисовыватьсяна современномонлайновомтуристическомрынке. В качествереально работающегоэлектронногомагазина можнопривести сервер"Сети магазиновгорящих путевок".Главная особенностьтакого сайта- детализированноеописание каждоготура, каждогоотеля, на каждуюдату с соответствующимиценами естьвозможностьзаказать конкретныйтурпакет. Естественно,предоставлениеподобногообъема информацииневозможнобез использованияон - лайн базыданных по турам.Неразвитаясистема Интернет- платежей ещене позволяетсегодня совершатьпокупки турачерез Интернет,но определитьсяс туром, с конкретнымотелем, произвестипредварительныйзаказ вполнереально.
Преимуществаэлектронногомагазина -благоприятноевоздействиена потенциальногопокупателя.Электронныймагазин взначительноймере помогаетразрушитьэлементы недоверияк неизвестнойфирме и создатьей
33
имиджнадежной компании.Кроме того,большинствоклиентов кмоменту приходав офис ужеопределилисьс выбором тура,что значительноснижает нагрузкуна менеджеровв офисе. Еслив программномобеспечениипредусмотренасвязь с внутриофиснойпрограммойавтоматизациитурфирмы, то,например, кмоменту приходатуриста в офисему уже могутбыть выписанынеобходимыедокументы,сделано предварительноебронированиеэтого тура уоператора ит.п.
Недостаткитаких систем:необходимостьведения большойбазы данныхпо турам, наличиев штате турфирмыспециальногоадминистраторамагазина,использованиесложного программногообеспечения.
Кроме"Магазинагорящих путевок"близко подошлик созданиюсобственныхэлектронныхмагазинов такиефирмы, как "Куда.Ру","GreenEx", "Флагман","Лемек", "TRAVELONE".
6.5. ПерспективыразвитиятуристическихИнтернет –проектов.
2002 годоказался переломнымдля руководителейтурбизнесав их отношениик Интернету.Туристическиефирмы началиуделять должноевнимание Интернетуи своему сайту.Доходы от Интернет- бизнеса длянаиболее дальновидныхиз них сталивполне ощутимыми.
Насегодняшнийдень наиболеепопулярнымнаправлениемонлайновоготуристическогобизнеса являетсяреклама туристическихуслуг, еслиговорить отуристическихпорталах, которыепредоставляютклиенту максимуминформации,необходимойдля принятиярешения. В дальнейшемспособы влиянияна клиентастанут болееизощренными.Уже сейчассуществуетвозможностьпрактическидоскональноисследоватьпривычки, любимыесайты, графиких посещенияконкретнымпользователемсети. Маркетологамостается толькоподбрасыватьклиенту нужнуюинформациюдля принятиярешения о покупкев наиболееблагоприятныймомент времении на любимомсайте.
Еслиоцениватьситуацию вцелом по отрасли,то в ближайшейперспективеосновным направлениемонлайновоготурбизнесабудет продажа/бронированиебилетов, а такжепродажа отдельныхсегментов туракорпоративномуклиенту дляорганизацииделовой илииндивидуальнойпоездки. В первуюочередь этоотносится ктаким составляющимтура, как размещениев отеле, арендаавтомобиля,получениемедицинскойстраховки.
Еслирассматриватьситуацию всекторе В2В, тоздесь можнопрогнозироватьдальнейшееразвитие систембронированиятуроператор- турагент. Причемнамечаетсятенденцияиспользованиятаких системне только вкачестветехнологическихсредств совершенствованиябизнес-процессов,но и в качествемощного маркетинговогоинструментаформированияагентской сети.
Притаком подходетурагентствобудет привязыватьсяк тому или иномуоператору припомощи совместногоиспользованиясоответствующегопрограммногообеспечения,и переход кдругому операторубудет сопровождатьсядовольно мучительнойперестройкойработы внутрисамого агентства.
34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Такимобразом, можноподвести итоги.
Глобализация- один из основныхтрендов в индустриимеждународноготуризма, сопровождаемыйконцентрациейдоли рынка ивлияния в рукахкрупных компаний.Эти компании,помимо этогоимеют возможностираспределятьриск междуразличнымирынками применяясовременныематериалымаркетинговыхсхем и доступана международныйрынок труда,также выигрываюти от активноговнедрения новыхтехнологий.Компьютернаясистема бронированиясовершиластруктурнуюперестройкув индивидуальномбронировании.В конце 60-х годовона применяласьв США. Потомсистему использовалитур операторы.Из СКБ возникласистема ГлобальногоРаспределения(СГР), котораябыстро расшириласькак по горизонтали,так и по вертикали.В вертикальнуюинтеграциювошел широкийкруг туристскихпродуктов:средства проживания,развлечения,аренда транспортныхсредств. БудущееСГР многообещающе,так как, в своюочередь, онаобеспечиваеторганизационнуюструктурураспределенияинтегрированноготуристскогопродукта. Намакроуровнесистема информационныхтехнологийпозволяетинтегрироватьпредложениятуристскихпродуктов иих распределение.На микроуровневнедрениепередовыхтехнологийведет к болееэффективномуи быстромууправлениюфирмой. В гостиничномхозяйстве такаясистема выполняетмножестворазличныхфункций: контролируетсистемы электроснабжения,упрощает деятельностьменеджеров,выполняя функциибронированияи расчетов склиентами,оказываетподдержкумаркетинговомуотделу в составлениибаз данных,осуществляетуправлениескладированиеми учетом заказови счетов запотреблениепродуктов инапитков, ит.д. К новымтехнологиямотносятсясовременныеразработкипрограмм длятур агенстви тур фирм. Сюдаже можно отнестии Интернет.Они значительнооблегчаютработу персоналаи делают ееболее эффективной.
Кореннаяособенностьроссийскойнациональнойэлектроннойкоммерции:
в Россииона электронно-бумажная,причем ее втораячасть, на которуювсе и опираются.Впрочем, естьи исключение.Одно на всюРоссию. ЧтокасаетсяиспользованияИнтернета вкачестве инструментатур бизнеса,то можно констатировать,что, несмотряна все национальныеособенности,этот союз состоялся.Даже простейшийспособ: созданиеWeb-сайта и вывешиваниена нем прайслистовуже приноситвыгоду пользователю.Эта форма особеннооправдана насамых массовыхнаправлениях.
Особаясторона деятельноституристскихсайтов во всеммире - бронированиеи продажаавиабилетов."С финансовойточки зрения,эта областьдолжна со временемпревалировать,-утверждаетЮрий Гриценко.- Во всяком случае,на Западе соотношениепроданных черезИнтернет авиабилетови путевок составляет3:1. У нас пока этотвид бизнесане развит, ноу него хорошеебудущее". Знаетели вы, что такое"энтропия"?Это необратимоерассеивание,а грубо говоря- разбазариваниеэнергии, использованиесуетливыхдвижений работникаофиса исключительнодля нагреванияокружающейсреды без должнойотдачи в производственномпроцессе. Энтропиянарастает там,где приходитсязаполнятьмногочисленныедокументы сбольшим числомграф.
_______________________
9.Гуляев В.Г. Новыеинформационныетехнологиив туризме. –М.: "ИздательствоПРИОР", 1999. – 144 с.
35
Следовательно,возрастаетвероятностьпотери данныхи совершенияошибок. Каждый,кто имеетпредставлениеоб оформлениистраховоквыезжающихза рубеж туристов,поймет, что этоименно такойслучай. Не случайнотуристскоеИнтернет- страхованиепо интенсивностипродаж занимаетвторое ме-стопосле страхованияавтомобилей.Электроннаяавтоматизацияпроцесса выпискистраховокпозволяетсэкономить30-40% рабочеговремени. Отсутствуютошибки прирасчете тарифови потеря данных,столь обычныепри выпискеполиса вручную,учитывая большоечисло передaточныхинстанций,через которыепроходит страховойполис. При этомтур агентствоне теряет возможностизарабатыватьна предоставленииуслуг клиентам"."РенессансСтрахование"пока единственнаякомпания,предоставляющаяна отечественномрынке полныйонлайновыйпродукт туристскогострахованияtravel.renins.com.
Конечно,как и все новыетехнологии,Интернет-программытребуют некотороговремени, длятого чтобыперсонал овладелими и привыкпользоватьсяновыми возможностями.Например, импортомданных черезбуфер обменаиз других офисныхпрограмм. Вседанные попадуткуда надо, неважно,привыкли лив офисе составлятьсписки клиентовв Excellили другомформате. Этозначит, чтовместо 30 вписыванийв графу надосделать в худшемслучае 1. Использованиеэлектронныхсистем оформлениястрахованияв первую очередьвыгодно крупнымфирмам, занимающимсябольшими объемами.Эта цифра - ещеодин, последний,штрих к нашемупортретуотечественногоИнтернет-бизнесав области туризмав третьемтысячелетия.
В определенииперспективыдальнейшегоразвитияинформационныхтехнологийв сфере туризманемаловажнуюроль играютмеждународныеконгрессы. В2001 году конгресс"Электроникав туризме"прошел в Берлинев 21 раз. Докладчикииз Германиии из-за рубежа- эксперты вобласти информационныхтехнологий,представителитур операторови компаний-перевозчиков,обсуждалиновейшие разработкии глобальныетенденциипримененияинформационныхтехнологийв тур индустрии.Рост интересак конгрессуотразился вувеличениичисла его участниковсвыше 700 человек.Кроме того,заметно вырослиряды докладчиковиз-за рубежа.Основные темыконгресса:прямые продажис использованиемтелевидения,Интернет-маркетинг,электроннаякоммерция,электронныйбизнес и новыетехнологии.Например, такиекак Единаясистема мобильныхтелекоммуникаций(Universal Mobile Telecommunications System, UMTS) илиПротоколбеспроводногоприложения(Wireless Application Protocol, WAP). Как всегда,конгресссопровождалсявыставкой дляспециалистов.Едва ли не главнымпредметомдискуссии сталобудущее турагентств: выживутли они передлицом угрозысо стороныновых техническихсредств, каксмогут использоватьИнтернет всвоих целяхи какие стратегиимогут бытьрекомендованы.Почему существуюттур агенты? Онисуществуютпотому, что мыих изобрелидля добавлениястоимости всемупроцессу путешествий.Изобрели бымы тур агентовсегодня? Да,потому чтотуристическийбизнес - эторабота с людьми,а человек всегдахочет обсудитьсвой будущийотдых с другимтаким же человеком.Правда, способорганизациибизнеса могбы быть несколькоиным: агентыполучали быкомиссионныепрямо от клиента,а не от поставщикапредоставленныхуслуг. С другойстороны, еслибы не было турагентств, топоставщикиуслуг простоне справлялисьбы из-за объема.Кроме того,агент выполняетсущественнуюработу: поставляетуслуги, которыене выставленына продажу илине
36
подготовленык доставке.Таким образом,с точки зренияклиента и поставщикауслуг, тур агенты,бесспорно,нужны, если,конечно, ониработаютпрофессионально.Но новые технологиимогут существенноупростить иреорганизоватьработу турагентств. Крометого, ценаИнтернет-инфраструктурывысока и еенельзя недооценивать.По мнениюдокладчиков,функции агентови GDS должны дополнятьдруг друга.Интернет - этолишь еще односредство длямаркетингапродукта. Интернетне устраняетагента, он делаетего труд болееэффективным.Но, разумеется,если агентыготовы вкладыватьв Интернетсредства ииспользоватьего. Так, авиакомпанииизобрели GDS(глобальныесистемы распределения),чтобы сократитьрасходы и уменьшитьнагрузку наперсонал служббронирования.Теперь онихотят так изменитьGDS, чтобы побудитьпотребителейбронироватьнапрямую. Авысвободившиесясредства будутвкладыватьв повышениекачестваобслуживания,то есть сноваувеличат штаты.Итак, что нужноделать агенту,чтобы выжить?Найти свою нишув новых условиях.И Интернетотлично подходитдля поискатаких ниш. Этогонельзя делатьв одиночку -нужны партнерыв областиинформационныхтехнологий.Выбор такогопартнера - одноиз жизненноважных решений,которое будетвлиять на бизнесагентства втечение следующихнесколькихлет. Еще недавно"Worldspan" был завалензаявками откомпаний-новичковв области электроннойкоммерции. Большинствоиз них - без опытаработы в туризмеи с желаниемзаработать"быстрые" деньги.В итоге процветаюттолько те, ктопонимает туризм,четко придерживаетсявыбранной ниши,инвестируетсредства вновые маркетинговыетехнологиии, конечно, имеетподдержкунадежногопартнера. Существуютдва подходак on-line бронированию.Первый - побудитьпотребителяосуществлятьвесь процессинтерактивно.Другой - поддерживатьи обновлятьудобный ипривлекательныйсайт, где посетителибудут оставлятьсвои заявки,а для окончательногоподтверждениябронирования- звонить в компанию.Наверное, каждыйдолжен решить,какой подходдля него лучшеили комбинироватьоба. Совет от"Worldspan": делатьсвое дело иинвестироватьсредства вновые технологии.Электроннаякоммерция -пока еще новыйвид бизнеса,и сильный агент,создав хорошийWeb-сайт, приобретаетуникальнуювозможностьполучить прибыльот новой технологиии захватитьхорошие позициина рынке. А значит,и тур агенты,и GDS будут существоватьвместе ещеочень долго.
Отражениемреволюционныхизменений,происходящихв индустриитуризма, сталасессия подназванием"Компьютернаясистема бронирования(CRS) работает вИнтернете".Среди докладчиковбыли представителивысшего руководствавсех крупныхкомпаний - главныхигроков на этомрынке: "Amadeus", "Sabre",."Galileo", "Worldspan". Онипродемонстрировалисвое видениеновой бизнес-ситуации,возникшей врезультатепоявленияэлектроннойкоммерции,представилисвои Интернет-стратегиии конкретныерешения дляразличныхсекторов туриндустрии.Реакцией напроцессы глобализацииэкономики быласессия "Интерактивноеуправлениепутешествием".
Ещеодно заседаниеконгресса былопосвящено теме"Электронныйрынок: правои безопасность".Ключевой докладна нем сделалпрофессорХаролъд Бартлиз высшей школытуризма в Вормсе.Его тема - развитиеправовой базыдля бизнесав Интернете:конкурентноеправо, упорядочениеценообразования,
37
законо скидках, защитапотребителяв Интернете,платежи, защитаданных в Интернете,налог с оборотав Интернете,контрактныеотношения. Опрактическомосуществленииплатежей спомощью мобильныхтелефоноврассказал д-рФрайср, старшийконсультанткомпании "EricssonConsulting GmbH". При этомсоздается новаябизнес-модель:провайдер(поставщик)платежных услугстановитсяпосредникоммежду потребителеми продавцом.Становитсятакже возможнымприменениеразличных видовмаркетинга,например прямойи кросс-маркетинг.Нужен ли продавец?Основным докладомсессии, посвященнойперспективнымтехнологиям,было сообщениеАндреаса Швайнбенца,директора помаркетингуфирмы "Netpioneer GmbH" изКарлсруе. Еготема - "УсилениеиспользованияинновационныхИнтернет-инструментовв цепочке созданиястоимости турпродукта". Поего мнению, наопределенныхстадиях - приобретение,создание ичастично сбыттур продукта- применениеИнтернет инструментовприносит заметнуювыгоду. Но естьи недостатки:например, вИнтернете нетпродавца, который,если клиентчего-то не находит,мог бы показатьему желаемыйтовар и датьнеобходимыеобъяснения.Продукты, требующиепояснений,такие какиндивидуальныепутешествия,цифровые камеры,страховки илисложные машиныи приборы, покупаютсятолько приналичии консультаций.Поэтому on-lineконсультациифункционируюттеперь в Интернете:через них реализуютсяважнейшиефункции реальногомагазина. Покупательможет связыватьсяс продавцомили консультантомпо телефону,выделеннойлинии или модему.Если клиентжелает, токонсультантможет дажедистанционноуправлять егомышью, чтобыпoмогать, например,при заполненииформуляра. Вдальнейшемклиент контролируетобработкусвоего заказав Интернете.Эта системаможет использоватьсяв электронномтур агентстве,причем особенноуспешно в последнемзвене цепи, напослепродажнойстадии. СозданиеWeb-сообществдля повышенияконкурентоспособностимелких и среднихтуристическихпредприятий.Главная цельсоздания такогосообщества- объединениеи взаимнаяподдержка припокупках, маркетингеи сбыте. А крометого: обменопытом и повышениеквалификацииперсонала;обмен информацией,снижениеинформационных,сбытовых издержеки затрат нарыночныеисследования.Подобные сообществамогут создаватьи крупные турфирмы. Тогдав них входяттуристическиесоюзы и ассоциации,провайдерыкомпьютерныхсистем бронирования,разработчикипрограмногообеспечения,издательстваи научные институты.Специалистысчитают, чтов начале 21-говека будетуделятьсябольшое вниманиеназемным видамтранспорта,особенно увеличениюпримененияж/д и автомобильноготранспортапри созданиитуристскогопродукта. Здесьнемалую рольсыграют дальнейшеетехнологическоеразвитие скоростныхсетей, и ихэкологическоепреимущество.
Тожесамое можносказать и обудущем автомобильноготранспорта,если учестьстроительствоскоростныхавтомагистралейи дальнейшеепревращениеих в безопасныедля окружающейсреды средствапередвижения.
38
БИБЛИОГРАФИЯ
ГуляевВ.Г. Новые информационныетехнологиив туризме. –М.: "ИздательствоПРИОР", 1999. – 144 с.
ПапирянГ. А. Международныеэкономическиеотношения:маркетинг втуризме. – М.:Финансы истатистика,2001. – 160 с.: ил.
internet15.narod.ru
www.turizm.ru
www.tours.ru
www.tsure.ru
МинистерствообразованияРоссийскойФедерации
Уральскийгосударственныйуниверситетимени А.М. Горького
Факультетискусствоведенияи культурологии
Межкультурныекоммуникации.
Архитектураначала 18 века
«Петровскоебарокко»
Реферат порусскому искусству18-19 вв.
студентки3 курса
ВинокуровойЕлены Алексеевны
Научныйруководитель:
Екатеринбург2002
Содержание
Стр.
Введение. 3
Основныечерты петербургскогостиля. 4
Петропавловскаякрепость. 5
Летний дворец. 6
Дворец Меньшикова. 7
Библиография. 8
Приложение.
Введение.
Историяискусства незнает болеекрутого поворотаот средневековьяк Новому времени,чем в Россииначала 18 столетия.Вплоть до началацарствованияПетра Iмогло казаться,что позднесредневековаяхудожественнаясистема на Русипрочно властвует,а чужеземные «фряжскиезатеи» растворяютсяв ней, как ручьив море. И вдругэто море ушлопод землю и наобнажившемсядне стали сосказочнойбыстротойпроизрастатьсовершенноновые побеги,так же как наберегах Невы«из тьмы лесов,из топи блат»встала новаярусская столица,вскоре ставшаяодним из красивейшихгородов мира.*
Всвоем рефератея проследилаза начальнымэтапом строительствагорода Петербурга,и возникновениев связи с этимнового петербургскогостиля, которыйпроявился вовсех видахискусства иявлял собойотражениеличных вкусовПетра I.
Тема, выбраннаямной актуальнане только всвязи с приближающимся300-летнем юбилеемгорода, но и всвязи с неугасающиминтересом кего архитектуре.В данной работея акцентировалавнимание натрех замечательныхпамятниках«петровскогобарокко»:Петропавловскойкрепости, Летнемдворце и дворцеМеньшикова.Прошло ужетриста лет, аэти замечательныеархитектурныепамятникипродолжаюти будут радоватьнас еще не одностолетие своимвеликолепием.
___________________
1. ДмитриеваН.А. Краткаяистория искусств,«Аст-Пресс»,Москва 2000.
1.1. Основныечерты петербургскогостиля.
Петровскоевремя – петровскиереформы - явилосьпереломнымдля всей русскойжизни, обозначилопереход отсредневековьяк новому времени.*При этом ориентацияна ЗападнуюЕвропу сталаопределяющей и даже принудительной.Под влияниемЗапада, а такжепо велениювремени искусствопостепенновсе более принималосветский характер,освобождаясьот уз религии.
Основынового искусствазакладывалисьв Москве. Церковьв Дубровицах,церковь АрхангелаГавриила (Меншиковабашня), Сухаревабашня, Лефортовскийдворец былисвоеобразнымипредтечаминового, петербургскогостиля.Этот уникальныйхудожественныйстиль, сложившийсяв особых исторических,географическихи климатическихусловиях, былотражениемличных вкусовПетра.
Город, заложенныйв дельте рекиНевы самимимператороми названныйим Петербургомв честь своегонебесногопокровителя,святого апостолаПетра, долженбыл воплотитьмечту о новомидеальномгороде. Петрзамыслил егокак вариантлюбимой имГолландии, какпортовый город-крепость. Но,по словам русскогохудожника иисторика искусстваА. Н. Бенуа, тольконамерение былосделать изПетербургачто-то голландское,а вышло свое,особенное...Петербургскийстиль – этоособенноеощущение пространстваи историческоговремени. Внешнийоблик Петербурга– это преждевсего сочетаниенизкого северногонеба, свинцово-серойшири Невы ивзмывающихввысь вертикалейпозолоченныхшпилей. Нева,«ее дрожащеетеченье», являетсяглавным «проспектом»города, ее главной«площадью».Этот «пафосшири»- преобладаниегоризонтальнойлинии надвертикальной– определяетсясвоеобразиемландшафта –водными пространствамиБольшой Невы,Малой Невы,Большой Невки,Малой Невки,Фонтанки, Мойки,Екатерининскогоканала, Крюковаканала и т.д.Соединениеводы и сушидает идеальныегоризонтальныелинии. Надгоризонталямиводы и набережныхвозвышаетсяполоса приставленныхдруг к другудомов почтиодного уровняв силу сложившегосятребованиястроить не вышеЗимнего.
Эта зубчатая,как бы дрожащаялиния домовна фоне небасоздает впечатлениепризрачности,эфемерностигородскойзастройки,которое усиливаетсяигрой светаи красочнойгаммой лимонно-белыхзданий, мрамораи гранита. Сплошнаязастройка улицтипична дляПетербурга,при этом улицы,в силу отсутствияподъемов испусков, становятсякак бы интерьеромгорода. Садыи площади«встраивали»в плотные линиидомов, что служитеще одним выражениемгоризонтальногогорода.
Характерныеэлементы городскогопейзажа – шпилиПетропавловскойкрепости,Адмиралтействаи Михайловскогозамка. Уникальностьпетербургскогостиля определиласьи тем, что городподнялся поволе одногочеловека, сразуи на пустомместе. Москва,живописнораскинувшаяся«на семи холмах»,росла стихийновокруг своегоисторическогоцента в течениемногих веков.Петербург жебыл воздвигнутза какую-точетверть столетияи почти сразуже в камне.
___________________
2.ЕмохоноваЛ.Г. Мироваяхудожественнаякультура. - М.:Издательскийцентр «Академия»,1998. - 448 с.: ил.
1.2. Петропавловскаякрепость.
Вмае 1703 г. на Заячьемострове состояласьторжественнаязакладка крепости.В том же годув центре землянойкрепости былазаложена деревяннаяцерковь во имяапостолов Петраи Павла, увенчаннаяшпилем. Первыесемь лет существованиягорода составили«деревянныйпериод» егоистории, откоторого сохранилсятолько домикПетра IнаБерезовскомострове.
С1714 г. Петр запретилкаменноестроительствовезде, кромеПетербурга,и одним из первыхвыдающихсясооруженийстал Петропавловскийсобор, заложенныйв мае на местеразобраннойдеревяннойцеркви. Авторомпроекта являлсяДоменикоТрезини(1670 –1734), итальянец,прошедшийархитектурнуюшколу в Дании.Собор представляетсобою прямоугольнуюв плане трехнефнуюбазилику, типичнуюдля европейскойкультовойархитектуры.С запада еевенчает колокольня с золоченымшпилем, по форменапоминающая«столпообразный»храм, состоящийиз постепенноуменьшающихсяярусов. Колокольнясобора, несомненно,самая большаяудача архитектора.Трезини нашелнеобходимыйдля мощногопростора Невывертикальныйакцент, выразилнеудержимоеи вместе с темлегкое устремлениеввысь, котороеуравновешиваетоднообразноеплоское пространство.Архитектурнаякомпозицияколокольнив верхней частиявляется типичнойдля «петровскогобарокко»: волюты,«сцепляющие»этажи, верхнийчетверик перекрыткуполом, накоторый поставленвосьмигранныйфонарик сошпилем.
В ходе строительствакаменной крепостиТрезини оформилпроезд в линииоборонительныхукрепленийв виде триумфальнойарки, ставшейглавными воротами,названнымиПетровскими.Такими аркамиотмечалисьвсе крупныепобеды русскихв Севернойвойне, но Петровскиеворота оказалисьединственнымиуцелевшими.
Главноеидейное содержаниеэтого памятникасводилось кпрославлениюгосударственноймудрости ивоенных успеховПетра I,что отразилосьв скульптурномдекоре ворот.В нишах пилоновпоставленыстатуи АфиныПаллады –победоноснойвоительницыи Афины Полиады– защитницыгорода. Надаркой ворот– герб Россиив виде двуглавогоорла. В центреаттика (стенканад карнизомархитектурногосооружения)деревянныйбарельеф изображает« НизвержениеСимона-волхваапостоломПетром» – аллегориюпобеды ПетраIнадКарлом 12-ым. Пообе стороныот него в волютахпомещены рельефныекомпозиции,состоящие изпредметоввоенного снаряжения:шлемов, лат,труб. На фронтонегорельеф, отражающийэпизод Троянскойвойны, какнапоминаниео победе Петра.
Охристо-белогоцвета воротас коричневымирезными рельефами,позолоченными частичнораскрашеннымгербом, эффектновыделяясь нафоне краснокирпичныхстен, имелимажорное звучание,свойственноетриумфальнымсооружениям.Вообще значениетриумфальныхворот оказалосьчрезвычайноважным дляразвития почтивсех видоврусского искусства.Они служиливысотнымиточками отсчетапри строительствегородов; с ихпомощью черезскульптурныеукрашения,имеющие аллегорическийсмысл, происходилоприобщениек античноймифологии иСвященнойистории.
1.3. Летнийдворец.
Решающимидля формированиястиля «петровскоебарокко» былиличные вкусыимператора,отдававшегопредпочтениедвухцветнымголландскимзданиям изкрасного кирпичас отделкойналичников,порталов, карнизовбелым камнем.*Это создавалообраз скромной,практичнойи вместе с темнарядной архитектуры.Петр не допускалникаких излишествдаже при строительстведома, именнодома, а не дворца,для себя в Летнемдворцу. Причемопределялсятакой подходвовсе не недостаткомсредств, а принципамицелесообразности,строгости ипростоты.
Действительно,прямоугольныйв плане двухэтажныйдом почти кубическийформы, перекрытыйвысокой четырехскатнойкрышей, большепоходил нажилище богатогоголландскогобюргера, чемна дворец главысильного русскогогосударства.Вместе с темодинаковорешенные фасадыЛетнего дворцас узким лепнымфризом из дубовыхветок имелипо два рядабольших окон,с расположеннымимежду ними погоризонталидвадцатьюдевятью терракотовымибарельефамина тему борьбыРоссии за выходк Балтийскомуморю.
Вход во дворецукрашает великолепныйбарельеф сизображениемМинервы, военныхтрофеев и победныхзнамен. Первоначальнодворец былокружен водойс трех сторон,и с крыльцаможно былосразу же попастьна ботик. Стенысветло-желтогоцвета гармонируютс золоченымиоконными переплетами,розовато-коричневымибарельефамии красной черепичнойкрышей, надкоторой поблескиваетпозолоченныйфлюгер в видефигурки ГеоргияПобедоносцана коне. Свинцово-сераявода, беломраморнаяскульптураи зеленые шпалерысада усиливаютдекоративноезвучание архитектуры.
Летнийдворец былжилым домомПетра и егосемьи, и в немне предусматривалосьпарадных помещений.Большие приемыи празднествапроисходилине во дворце,а в саду. Главнымсоздателемсада, которыйуже в 1700-е годыпоражал современниковсвоей красотойи изобретательностью«затей», былсам Петр I.Летний сад былразбит не пофранцузскоймоде, господствовавшейтогда в Европе,а по голландской:без радиальныхаллей, по квадратнойсхеме во стриженымишпалерами(рядами ровноподстриженныхдеревьев икустов по обеимсторонам дорожки),с асимметричнымрасположениемв нем дворца.
Натрех площадкахцентральнойаллеи былиустроены фонтаны,а на пересечениипрямых дорожекстояли беседки.Подстриженныекустарникисоздавали вдольаллей зеленыестены с нишамидля античныхстатуй, к которымПетр Iпроявлял огромныйинтерес. Он нежалел денегна приобретениескульптуры,которая должнабыла не толькоукрашать сад,но и служитьсредствомпропагандыпроводимыхим преобразований.Этим объясняетсяпродуманностьв подборе статуй.«Правосудие»,«Милосердие»,«Слава» валлегорическойформе возвеличивалипреобразовательнуюдеятельностьПетра I.Бюсты Ахиллеса,АлександраМакедонского,Юлия Цезаря,римских полководцевнапоминалио подвигах идеятельностигероев, пробуждая«к мужественнымделам усердие».Летний садиграл большуюроль в общественнойжизни столицы,в нем устраивалисьассамблеи,разнообразныепразднестваи иллюминациипо случаю победи семейныхторжеств.
1.4. ДворецМеньшикова.
Васильевскийостров богатстариннымипостройками18 века. Наиболееинтереснаяиз них – дворецА. Д. Меньшикова.В свое времяМеньшиков былвидным государственными политическимдеятелем и заего заслуги,Петр I,в 1707 году подарилему весь Васильевскийостров. Правда,позже, в 1714 году,царь передумали отобрал подарок,но за времявластвованияна островеМеньшиковвыстроил этотдворец (архитекторыД. М. Фонтана иГ. И. Шедель) –самое богатоездание Петербургапетровскоговремени.
Начиная совторой половины18 века здесьнаходилосьвоенное учебноезаведение –Первый кадетскийкорпус. В нашидни во дворцеМеньшиковасоздан филиалЭрмитажа –здесь размещеныэкспозициииз коллекций,посвященныекультуре Россиипервой трети18 века. В убранствепомещенийиспользованыголландскиекафельныеплитки и русскиеизразцы, наборноедерево с резнымизолоченымиукрашениями,скульптурнаялепка, монументально-декоративнаяживопись.
___________________
3.Культурология.История мировойкультуры: Учебникдля вузов/ Подред. Проф. А. Н.Марковой. – М.:ЮНИТИ, 2000. – 600 с.; илл.цв.
Библиография.
1. ДмитриеваН. А. Краткаяистория искусств.«Аст-Пресс»,Москва 2000.
2. ЕмохоноваЛ. Г. Мироваяхудожественнаякультура. – М.:Издательскийцентр «Академия»,1998. – 448 с.: ил.
3. Культурология.История мировойкультуры: Учебникдля вузов/ Подред. Проф. А. Н.Марковой. – 2-еизд., перераб.и доп. – М.: ЮНИТИ,2000. – 600 с.; илл. цв.
4.www.yandex.ru.(иллюстрации).