Далее, мной был замечен еще один недостаток продуктовой политики в том, что центр простаивает в «мертвые» сезоны, весной и осенью туристы тоже посещают всесезонные базы отдыха, но на «Белом лебеде» нет активных мероприятий, в которых их можно было бы задействовать, или которыми можно было бы их привлечь.
Относительно ценовой политики предприятия, было выделено несколько нюансов, под влиянием которых складывается итоговая для потребителя стоимость отдыха, которая значительно проигрывает в сравнении с основным конкурентом. А именно:
- стоимость номеров-люкс, которую можно снизить до уровня стоимости аналогичных по удобствам номеров «Полины», учитывая низкие затраты по содержанию этих номеров,
- завышенную в «Лебеде» плату за организацию экскурсий, эту услугу используют абсолютно все иностранные гости и большой процент корпоративных клиентов,
- доставку от парома и до парома, при организации которой один турист может заплатить от 30 до 250 рублей, не разработано никакой системы взимания платы за проезд в зависимости от количества человек, что иногда заставляет отдыхающих чувствовать себя обсчитанными.
Достаточным же недочетом я считаю низкий уровень распределения. В отличие от «Дальстам» конкуренты тесно сотрудничают с туристическими агентствами, в которые сегодня все чаще обращаются туристы, желающие иметь гарантии и ответственную за их отдых организацию. При практически отсутствующих коммуникациях с потребителями, как у «Лебедя», информирование туристических агентств является обязательным условием. Кроме того, неудобство для потребителя, особенно туристов из других стран и регионов, возникает в необходимости предварительного посещения офиса и заполнения необходимой документации.
Самый серьезный недостаток при проведении анализа был выявлен мной в узком масштабе и низкой эффективности коммуникативной политики. Если база отдыха «Полина» использует все возможные средства коммуникаций для привлечения потребителей и формирования положительного имиджа, то «Лебедь» ограничивается лишь распространением листовок и небольшими указательными щитами на острове Русском.
Следует отметить отсутствие сотрудничества ООО «Дальстам» со средствами массовой информации города и региона, участия в туристических выставках, распространения информации в печатных изданиях, участия в тематических передачах по телевидению и прочих средствах коммуникации. Проводя параллель с основными и даже незначительными конкурентами, можно с уверенностью говорить о низком уровне коммуникативной политики. Мелкие летние базы отдыха острова с начала сезона постоянно размещают информацию о своей деятельности в сети Интернет, и потребитель подобных услуг вовремя проинформирован о спектре услуг, ценах и контактах. По всем вышеперечисленным параметрам можно сделать вывод о необходимости детальной разработки и проведению новых коммуникаций в преддверии пика продаж организации.
Сравнение коммуникативной политики, а также распределительной и продуктовой было сведено мной в таблицы. (Приложение В).
Данная работа подтверждает предполагаемую высокую рентабельность организации при осуществлении грамотной и квалифицированной работы по главным направлениям маркетинговой и коммерческой деятельности, и, как показали экономические расчеты, в будущем предприятие может рассчитывать на достаточно высокую прибыль с учетом всех рекомендаций и при непрекращении строительства – развития, совершенствования предприятия в пределах собственной территории.
1. Дашков, Леонид Павлович. Справочник руководителя торгового предприятия//
Л.П.Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц.—М.: Дашков и К*: 2003 .—868с.
2. http:analitika.fis.ru/article/?id= 1823
3. О рекламе: Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 1995г. N 108-ФЗ (В ред. от 13 марта 2006г.) [Электронный ресурс] / СПС «Консультант плюс».
4. Абчук В.А. Коммерция: Учебник. СП6.: Изд. Михайлова. 2004.
5. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н.. Васькин Е.В. Основы коммерции. - М.: ТОО Люкс-арт, 2005
6. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. - М.: Финансы и статистика, 2004.
7. Киржаков М.Б. Введение в туризм.- М. Изд-во Специальная литература СПб,2003.-536 с.
8. Романов А. Н. и др. Маркетинг: Учебник. Под ред. Романова А. Н. - М.: Высшая
школа. 2003.
9. «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» — 2001 г./практический менеджмент 2005 №7
10. Сидоров В.П. Коммерческая деятельность учебное пособие. – Владивосток Изд-во ВГУЭС, 2007.-180 с.
11. Квартальнов. В.А. Теория и практика туризма. - М.: ПрофОбрИздат
12. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности.-М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ
Приложение
Приложение А. Финансово-хозяйственная деятельность предприятия
Таблица 2.1 – Основные экономические показатели за 3 года
| 2004 | 2005 | 2006 | |
| Выручка | 6613015 | 7914000 | 8737042 |
| Затраты | 8830000 | 9060935 | 9703668 |
| В том числе затраты на строительство | 1610000 | 1313000 | 1468900 |
| Прибыль | -2216985 | -1146935 | -966626 |
Приложение Б. Сравнительная таблица стоимости услуг.
Таблица 2.2 – Сравнение стоимости услуг.
| «Ренессанс» | «Полина» | «Белый лебедь» | |
| Проживание в аналогичных номерах 1 чел | 1100 | 1000 | 1200 |
| Питание 1 чел | 600 | входит в стоимость номера | 400 |
| Доставка от парома 1 чел | бесплатно | 50 | 30 |
| Итоговая стоимость пакета 1 чел | 1700 | 1050 | 1630 |
| Экскурсия на Ворошиловскую батарею 20 чел | 200 | 250 | 1500 |
| Сауна (час) | 500 | 1000 | 500 |
| Заказ помещения и музыки | 1500 | 2000 | 1700 |
| Доставка от парома 20 чел | бесплатно | 250 | 250 |
| Итоговая стоимость корпоративного праздника для компании 20 чел | 36200 | 23500 | 35450 |
Приложение В. Сравнительные таблицы по продуктовой, распределительной и коммуникативной политикам.
Таблица 2.3 – Сравнение по продуктовой политики.
| «Полина» | «Ренессанс» | «Белый лебедь» | |
| Количество мест в корпусах | 106 | 110 | 109 |
| Количество мест в домиках | 0 | 0 | 40 |
| Питание, количество раз в день | 3 | 3 | 3 |
| Наличие транспортировки | + | + | + |
| Количество стандартных дополнительных услуг | 10 | 7 | 12 |
| Количество уникальных в пределах о. Русского дополнительных услуг | 0 | 0 | 6 |
| Общее количество услуг | 13 | 10 | 21 |
Таблица 2.4 – Сравнение количества каналов сбыта.
| «Полина» | «Ренессанс» | «Белый лебедь» | |
| Количество собственных каналов сбыта | 2 | 1 | 2 |
| Количество посредников (тур.агентств) | 8 | 6 | 1 |
| Всего каналов сбыта | 10 | 7 | 3 |
Таблица 2.5 – Сравнение количества задействованных средств массовой информации.
| «Полина» | «Ренессанс» | «Белый лебедь» | |
| Количество печатных СМИ | 4 | 1 | 1 |
| Количество телевизионных и радио СМИ | 1 | 0 | 0 |
| Количество источников информации в сети Интернет | 5 | 6 | 0 |
| Количество проведенных мероприятий | 2 | 0 | 2 |
| Количество телефонных служб | 1 | 1 | 1 |
| Количество проведенных выставок | 0 | 0 | 0 |
| Общее количество задействованных СМИ | 13 | 8 | 4 |