Внутренняя и внешняя среда туристского предприятия (стр. 5 из 9)
Слабой стороной деятельности предприятия являются финансы и маркетинг.
3. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.
В наше время внешняя среда изучается не менее тщательно, чем внутренняя. Менеджер знать состояние внешней среды и уметь реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения технологии и др.
Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других (рисунок 1).
Рисунок 1. Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию
П р и м е ч а н и е. Источник: [1, c.87]
Влияние внешней среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации. Одним из способов определения факторов внешней среды для облегчения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия [15, c. 211].
3.1 Среда прямого воздействия
Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.
 |
Рисунок 2. Среда прямого воздействия
Примечание. Источник: [7, c. 287]
Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей. Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:· финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);· средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);· общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);· персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.Таким образом, туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.Рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия на деятельность СОДО «Визит-тур».1. Государственное регулирование туристкой деятельности в Республике Беларусь.
Основными документами, регулирующими туристскую деятельность, являются: Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь от 18 ноября 1999 г. «О туризме (в редакции 2007 года); Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 20.10.2003 ( в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от12.07.2007г. №899) « Положение о лицензировании туристической деятельности», Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 13 июля 2007 г. №18 « О туристическом ваучере» и мн. др., в том числе нормы общего законодательства.
Ст. 2 Закона «О туризме» гласит, что законодательство о туризме основывается на Конституции Республики Беларусь и состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и иных актов законодательства.
Местные программы развития туризма разрабатываются местными исполнительными и распорядительными органами и утверждаются местными Советами депутатов.
2. Конкуренты СОДО «Визит-тур».
Рассмотрим деятельность основных конкурентов СОДО «Визит-тур» в г.Бобруйске в таблице 8.
Таблица 8. Конкуренты СОДО «Визит-тур» в г.Бобруйске
| № п/п | Наименование фирмы | Ф.И.О. руководителя | Адрес,телефон |
| 1 | СОДО «Визит-Тур» | Генык Жанна Константиновна | 213826, ул. Советская,15355 38 98(97) |
| 2 | Филиал «Бобруйское бюро путешествий и экскурсий»БПиЭ | И.о. дир. Дубовик ЛюдмилаЕвгеньевна | 213826, ул. К.Макса,6052 12 8652 13 03 |
| 3 | ОДО «Люкс-Тур» | Шевчук Константин Николаевич | 213827, ул. Урицкого,12555 90 08 |
| 4 | ЧТУП «Людмила-Тур» | Шевчук ЛюдмилаИвановна | 213826, ул. Советская,6952 79 83 |
| 5 | ЧУП «ОлАн-Тур» | Яковлева АннаВалерьяновна | 213826, ул .Советская,4852 53 80 |
| 6 | Бобруйский район-ный филиал комму-нального предприят. «Могилевоблтурист» | Марков АртемСергеевич | 213826, ул. Советская,7752 26 49 |
| 7 | ОДО «СВ» | Гончарова СветланаФедоровна | 213826,ул.Чонгарская,4455 28 29 |
| 8 | ИП «»Слав-Тур | Володькин ВячеславОлегович | 213826, ул. Московская,д.42, оф.20055 22 02 |
| 9 | ИП «8-ое чувство» | Филипеня ЮрийВикторович | 213827, ул.Минская,8758 58 01 |
| 10 | ИП ЯковлеваА.В. | Яковлева АннаВалерьяновна | 2138, г.Бобруйск-17,д.54,кв.6752 53 80 |
| 11 | ИП Тишкевич Т.М. | Тишкевич ТатьянаМихайловна | 2138, бул-р Приберезинский, д.26 -158 80 10 |
| 12 | ИП Марков С.В. | Марков СергейВикторович | 213827, ул.Заводская, 4949 20 69, 52 26 49 |
П р и м е ч а н и е. Источник: собственная разработка
По отношению к своим конкурентам СОДО «Визит-тур» обладает следующими преимуществами:
· СОДО «Визит-тур» имеет центральный офис в г. Бобруйске, а также офисы в г. Минске, Могилеве, Осиповичах;
· опыт работы на белорусском рынке более 7 лет;
· гибкая система скидок;
· профессионализм сотрудников.
Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Бобруйском рынке туристских услуг.
3. Поставщики
Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для организации тура СОДО «Визит-тур» привлекает предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:· средства размещения;· транспортные фирмы;· экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;· посреднические туристские предприятия;· торговые предприятия;· предприятия общественного питания и т.д.4. Покупатели туристических услуг
Как уже говорилось выше, СОДО «Визит-тур» работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг г. Бобруйска; по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.
В результате проведенного исследования в мае 2007 года был выявлен средний покупатель туристских услуг СОДО «Визит-тур»: житель г. Бобруйска, 35-45 лет, средний уровень дохода.
3.2 Среда косвенного воздействия
Среда косвенного воздействия. Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако, руководству необходимо учитывать их.
Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами [15, c. 214].
 |
Рисунок 3. Среда косвенного воздействия