Дополнительные туристские продукты как конкурентное преимущество туристского предприятия (стр. 3 из 4)

Экскурсия — это кратковременный тематический маршрут с целью посещения и осмотра достопримечательностей, иных объектов туристского интереса в сопровождении экскурсовода. В процессе экскурсии участники имеют возможность познавать окружающий мир, природные явления и образования, исторические ситуации, бытовые элементы и сцены, достопримечательности местности, города, региона, парка и др.

Исходя из данных рисунка 1 мы можем хорошо видеть, что потребление туристами дополнительного продукта в виде экскурсий в рекреационном туре происходит неравномерно и зависит от таких факторов, как количество и качество экскурсионных объектов, их историческая привлекательность (пирамиды в Египте, храмы Древней Греции, соборы Барселоны и т.п.), стоимости экскурсионной программы, желания туристов совместить отдых с познавательным процессом.

Как было указано выше, рынок дополнительных турпродуктов разнообразен, однако все они могут быть сведены в три основные группы (см.табл.2):

1. Услуги, оказываемые клиентам в процессе покупок ими турпродуктов.

Эти услуги направлены на предоставление потребителям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за турпродукты.

2. Услуги, оказываемые клиентам в процессе их приема и обслуживания.

Эти услуги связаны, как правило, с отдельными видами услуг, потребленными туристами в данном туре.

3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных туров.

Будучи не связанными с реализацией конкретных туров, они, тем не менее, создают более комфортные условия для осуществления процесса обслуживания туристов (организация детской комнаты, услуги ателье и др.).

Таблица 2

Дополнительные туристские продукты, предлагаемые потребителям на предприятиях туризма

I. Связанные с продажей конкретных услуг		II. Не связанные непосредственно с продажей конкретных услуг
А. Оказываемые в процессе продажи туров	Б. Осуществляемые в процессе приема и обслуживания туристов
Прием предварительных заказов на туры, имеющиеся в продажеПрием предварительных заказов на туры, отсутствующие в продажеРасчет за туры с применением прогрессивных методов расчетовКонсультации специалистов турфирмыВызов специалиста турфирмы на дом или в офисРекламные видеоклипы новых туровПродление часов работы турфирмы в дни туристского сезонаПредложение клиентам кофе и напитковВызов такси клиентуОформление туров в кредит в офисе т.д.	Инструктаж по правилам поведения и мерам безопасности на маршрутахДополнительное экскурсионное обслуживаниеВыполнение гарантий качества обслуживанияЗамена элементов обслуживания по справедливому требованию клиентаОсуществление компенсационных выплат клиенту в течение гарантийного срокаОрганизация обменных пунктов валютыОрганизация камеры хранения личных вещейОрганизация пунктов городской справкиПодарочная упаковка приобретенных товаров и т.д.	Услуги няниОрганизация аптечных киосковУстановка мини-баровУстановка кабин фотоавтоматовПастижерные услугиУслуги ателье и бюро мелкого ремонтаГравировка товаров и сувенировЗамена элементов питанияПроявление пленки и печатание фотоснимковОрганизация телефонных кабин и др.

Как было сказано выше, дополнительные туристские продукты создаются и реализуются туристскими предприятиями (см. табл.3 и 4).

Таблица 4

Перечень туристских продуктов, создаваемых и реализуемых туроператорами

Наименование дополнительного турпродукта	Наименование туроператора
	«Солвекс»	«Роза ветров»	«Астравел»	«Ланта тур вояж»
Оформление визы	+	+	+	+
Услуги по приобретению ЖД или авиа билетов	-	-	+	+
Услуги по приобретению билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия	-	+	-	+
Дополнительные экскурсии	+	+	+	+
Аренда автомобилей	+	+	-	+
Доставка билетов на дом (в офис)	-	-	-	-
Доставка документов для совершения тура в аэропорт	+	+	+	+
Индивидуальный трансфер	+	+	+	+
Питание	+	+	+	+
Страховка (медицинская, от невыезда и др.)	+	+	+	+
Оформление кредита на приобретение тура в офисе туроператора	-	-	-	-
Применение прогрессивных методов расчета за тур (платежные терминалы, платежные карты, электронные деньги и др.)	+	+	+	+
Заказ тура on-line	-	-	-	+

Таблица 4

Перечень туристских продуктов, создаваемых и реализуемых туристскими агентствами (по г.Уфа)

Наименование дополнительного турпродукта	Наименование туристского агентства
	«Крекс»	«Академия путешествий»	«Мега тур»	«Алмаз тур»	«Весь мир»
Оформление визы	+	+	+	-	+
Услуги по приобретению билетов (авиа, ЖД)	+	+	+	-	-
Услуги по приобретению билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия	+	-	-	+	-
Услуги по доставке документов для совершения тура, билетов на дом (в офис)	+	-	-	+	-
Вызов менеджера турагентства на дом (в офис) для оформления тура	-	-	-	+	+
Такси до аэропорта (вокзала)	+	-	+	+	-
Оформление кредита на приобретение тура в офисе турагентства	+	-	-	-	-
Применение прогрессивных методов расчета за тур (платежные терминалы, электронные деньги, платежные карты)	+	-	-	-	-
Заказ тура on-line	-	-	-	-	-
Продажа сим-карт	+	-	-	-	+

Как мы можем видеть, рынок дополнительных услуг, предлагаемых и туроператорами и туристскими агентствами достаточно широк, однако не все туристские предприятия используют его в полной мере.

Если рассматривать дополнительный турпродукт с позиции популярности его приобретения туристами, то можно отметить тот факт, что один и тот же продукт, приобретаемый у туроператоров внутреннего и международного туризма, пользуется различной степенью популярности (см.рис.2).

Рис.2. Сравнительный анализ популярности приобретения одинаковых дополнительных туристских продуктов у туроператоров внутреннего и международного туризма (в %)

Для анализа популярности были использованы данные статистической отчетности туроператора по внутреннему туризму «Дельфин», туроператора по международному туризму «Ланта тур вояж, а также методика опроса сотрудников туристских агентств г.Уфа.

Можно отметить, что наибольшей популярностью у туристов, совершающих путешествие по России, пользуются такие дополнительные услуги, как заказа билетов (авиа, ЖД) на проезд до места начала тура и обратно, заказ трансфера (встречи-проводы туристов), а также возможность оплатить тур не только в офисе туроператора, но и через платежный терминал, Интернет и т.п. (что пользуется большой популярностью у молодежи).

Наибольшей же популярностью у туристов, совершающих поездку за рубеж, пользуются такие дополнительные услуги, как оформление визы, оформление страховки (в основном медицинской и риска от невыезда), приобретение дополнительных экскурсий и возможность оплатить тур не только в офисе туроператора, но и через платежный терминал, Интернет и т.п.

Я предполагаю, что данный разброс в популярности одинакового дополнительного турпродукта, предлагаемого внутренним и международным туроператорами, обусловлено такими факторами, как количество услуг в основном турпродукте, страна или место временного пребывания, стоимость дополнительного турпродукта, цель путешествия, значимость (важность) дополнительных услуг для туриста и т.п.

В настоящее время на рынке дополнительного туристского продукта можно отметить преобладание следующих основных тенденций:

- увеличение спроса на дополнительные услуги, оказываемые в процессе продажи тура (продление часов работы турфирмы, точная и полная консультация туристов, вызов турагента в офис или на дом к туристу для оформления турпутевки, прием предварительных заказов на туры, особенно «горящие»);

- на горнолыжных курортах (России и зарубежных стран) растет спрос на трансфер туристов и горнолыжного оборудования из гостиницы до горнолыжных трасс и обратно, отдельные помещения для хранения горнолыжного снаряжения, услуги инструктора (в том числе, индивидуального);

- стабильное увеличение спроса на оформление кредитов на тур, приобретение зарубежных сим-карт в офисе туристского предприятия;

- растущий спрос на дополнительные одно-, двух-, трехдневные экскурсии в другую страну из страны временного пребывания;

- повышенный интерес туристов к дополнительным бонусам при покупке дополнительных услуг. Так, например, при приобретении дополнительного экскурсионного пакета по Парижу, включающего посещение Лувра, Эйфеловой башни, Парижского Диснейленда и кабаре «Мулен Руж», туристу предоставляется бесплатный дополнительный бонус в виде билета на прогулочный кораблик по Сене.

Таким образом, можно сказать, что при наличии широкого спектра дополнительных туристских продуктов будет увеличен не только объема въездного и выездного туризма, но и финансовое состояние туристских предприятий, что в условиях финансового кризиса особенно важно. Благодаря предлагаемому широкому спектру дополнительных услуг туристское предприятие может получить дополнительный доход и обеспечить высокий уровень обслуживания.