Смекни!
smekni.com

Имидж гостиницы (стр. 6 из 6)

Заключение

Имидж гостиницы — это целостная картина того, что гостиница предъявляет клиенту. Имидж гостиницы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют не только своему внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. Если вахтер нахамил клиенту еще у входа, а администратор грубо указала на стул, не успев поздороваться, — все в «порядке»! В сознании клиента уже сформирован образ этой организации, который будет стоить для нее теперь гораздо дороже, чем научиться вежливо встречать клиентов.

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху — в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике.

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Эта работа осуществляется в значительной мере средствами маркетинговых коммуникаций: PR, реклама, личные продажи, стимулирование продаж.

Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, спонсорство, партнерство с госструктурами и общественными организациями.

Многие российские гостиницы сводят проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций, к созданию фирменного стиля. Это упрощенное, «косметическое» решение, ибо они нередко нуждаются в реорганизации всей системы управления.

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Прежде чем вносить коррективы в имидж, необходимо ясно и четко представлять тот новый образ, который нужно создать. Каков приоритетный облик гостиницы — дружелюбная она или строгая, консервативная или модная, дорогая или дешевая? Выбранный образ должен полностью соответствовать той цели, которой руководитель хочет достичь.

Еще одна особенность имиджа, которую необходимо учитывать, заключается в том, что он может быть различным для различных групп людей. Для широкой общественности важна репутация гостиницы, для партнеров — ее конкурентоспособность. Кроме того, существует внутренний образ организации — представление о ней своих сотрудников, что тоже немаловажно.

После определения характера компании принимается решение о том, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании? На этом этапе формируется так называемая корпоративная идентичность, то есть система коммуникационных средств – названий, символов, знаков, лого, цветов, выражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж.

Список литературы

1. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? (Пер. с англ.). — М., 1989.

2. Браун Л. Имидж – путь к успеху, «Питер» СПб, 1996.

3. В.Гаков «Отель, который постоил Хилтон»// ж. Свой бизнес

4. Дурович А. П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 1998.

5. Основы предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / Под ред. В. М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 1997.

6. Дьячкова Э. Об имидже // Все для офиса. №18. 1996.

7. Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы// Управление персоналом. №12. 1999.

8. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, - 496 с.

9. Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний // Управление персоналом. №3. 2000.

10. Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха №6. 2001.

11. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.

12. Тейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла (Пер. с англ.). — М., 1993.

13. Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. – М.: Современная экономика и право, 2001.

14. Финн Л. Телефонные переговоры с клиентом (Пер. с англ.). — М, 1994;

15. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху (Пер. с англ.). — М., 1994;

16. Шатовская Г.Б. Выглядеть согласно роли// Технология успеха №10. 2001.

17. www.beautynet.ru/stylearticles/181.html

18. http://dikari.crimea.ua

19. www.hilton.com

20. www.peoples.ru/undertake/founder/hilton/

21. www.sentence.ru

22. http://tourlib.net/books_tourism/zorin08.htm

23. www.tours.ru/common/articles.asp?id_ext_parts=6&id_ext_sections=7&id..

24. www.velikiemarki.ru/istoriya-brendov-hilton/


[1] См. подробно: Рудольф Рютингер. Культура предпринимательства (Пер. с нем.). — М, 1992.

[2] 1 См. подробнее Сэм Блэк. Паблик рилейшнз. Что это такое? (Пер. с англ.). — М., 1989.