Нововведением последних лет, которое не может не порадовать русского туриста, стали бесплатные напитки и закуски в каждом из баров Club Med. Что же касается энтузиастов, которым трудно расстаться со склоном и вернуться в свой отель даже в обеденное время, в этом сезоне им пошли навстречу. Каждый попавшийся на пути бар или ресторан системы Club Med готов накормить путешественников бесплатно в счет стоимости тура. Например, проживая в клубе Aime la Plagne можно пообедать в клубах Arcs Altitude, Arcs Extreme, La Plagne 2100 и Peisey-Vallandry - то есть к услугам желающих ежедневно вся огромная долина Paradiski, которую можно исполосовать лыжами вдоль и поперек, не думая о голоде и жажде.
Кстати говоря, качество пищи здесь заслуживает отдельного комплимента. Национальные кухни сменяют друг друга ежедневно: за французской следует итальянская, за греческой мексиканская и ни один завтрак, обед или ужин не повторяется. Кроме этого, существуют диетические и вегетарианские кухни, а также специально разработанное детское меню. Надо отметить, что малышей в городки Club Med брать даже выгодно. Благодаря детским клубам со специально обученными инструкторами они с утра до вечера погружаются в персональный мир приключений, где чувствуют себя взрослыми и уверенными в жизни чемпионами, в то время как их родители хотя бы на несколько часов могут почувствовать себя детьми. Такие клубы существуют во многих городках и структурированы по возрасту - Baby (для детей до двух лет, к примеру, в Villars sur Ollon, Швейцария), Petit (от 2 до 4 лет в Serre-Chevalier, Франция), Mini (4-10 лет, городок Peisey-Vallandry, Франция) и Juniors (10-17 лет, расположен в итальянском городке Sestriere, Италия). В то же время существуют и клубные городки, рассчитанные исключительно на взрослых (Val Thorens во Франции), где свободная и раскованная атмосфера нескончаемых вечеринок заставляет вспомнить веселые студенческие приключения.
Концепция подбора персонала Club Med основана на тщательном кастинге и существенно отличается от принятых отельными сетями мира. Gentil Organisateur или G. O. - это, прежде всего, не слуга, а такой же член клуба, в обязанности которого входит помощь новичкам в освоении навыков горнолыжного спорта и иных развлечений. Именно поэтому чаевые считаются здесь оскорблением, а не знающих усталости и словно сошедших с картин Бессона или Мане G. O. можно утром встретить готовящими омлет в ресторане, а вечером - на сцене импровизированного кабаре.
Повышенный комфорт "четырех трезубцев" заключается не только в наличии ванн в номерах, но и в полном ассортименте оздоровительных услуг, включающих специально разработанную программу Club Med fitness. SPA-салоны, массажные кабинеты, тренажерные залы, подогреваемые бассейны, сауны и хамамы есть не только в новых клубах, таких, как Villars sur Ollon и Peisey-Vallandry, но и в предпочитаемом нашим президентом Шамони и старом добром Валь д’ Изере, входящем в десятку лучших горнолыжных курортов мира и открывающем путешественнику 300 километров трасс разного уровня сложности в долине Espace Killy, названной так в честь знаменитого французского спортсмена прошлого столетия.
Как свидетельствуют многочисленные отзывы в прессе, испытавшие на себе гостеприимство Club Med постоянно цитируют песенку: "Ах, как хочется вернуться, ах как хочется ворваться в городок…". На пути к осуществлению этого шага существует только одна сложность - нельзя дважды войти в одну реку. Клубные курорты постоянно перестраиваются и обновляются. Это созвучно динамике и настроению современных людей, привыкших к активному отдыху и, похоже, никогда не способно наскучить.
3.4 ClubMed идет в Россию
Французская компания Club Mediterranee, проповедующая преимущества клубного отдыха и являющаяся родоначальницей системы all inclusive, работает в Россиибольше 10 лет. В 2005 году в Москву впервые приезжал ее вице-президент Франсуа Саламон, а на днях с официальным визитом в столице побывал и сам президент Club Med Анри Жискар д´Эстен (Henri Giscard d'Estaing) (фото). По его словам, поездка связана с огромным интересом к нашей стране и желанием лично познакомиться с российскими партнерами. Собственно, с этого заявления началось общение главы Средиземноморского клуба с журналистами на пресс-конференции, состоявшейся в рамках его московского вояжа.
Количество наших сограждан, отдохнувших в прошлом году в городках Club Med, по данным г-на президента, составляет примерно 8 тыс., половина из которых зимой катались на лыжах во Франции, Швейцарии и Италии, а остальные нежились летом на солнце на пляжах Турции, Италии и Греции. В течение этого года компания надеется "округлить" россиян до 10 тыс. Всего же в 2006 году городки Club Med приняли немногим меньше полутора миллионов туристов со всего мира. Постоянных клиентов из них больше 600 тыс., в основном (60%) это - европейцы. Объем продаж за год - €1,15 млрд.
Чтобы выполнить план по российским туристам и продолжить положительную динамику, Club Med намерен в 2008 году способствовать открытию в Санкт-Петербурге фирмы, аналогичной московскому "Агентству на Цветном бульваре", которое выполняет функции генерального агента Club Med в России. Не исключил г-н Жискар д´Эстен появления подобных компаний и в других регионах нашей страны - правда, не скоро.
Цель, к которой стремится Club Med, как ее определил Анри Жискар д´Эстен, - стать мировым специалистом по обеспечению высококачественного отдыха по системе "все включено", предоставляемого в доброжелательной атмосфере для многонациональной клиентуры. Одна из дорог, которая непременно выведет компанию прямо к ней - строительство новых городков и реновация существующих.
Пять лет назад компания оперировала 120 holiday village более чем в 40 странах. Треть из них соответствовали категории 1-2 "трезубца". За эти годы 70 курортов подверглись реконструкции и значительно повысили свой уровень, на что было затрачено более €1 млрд. Прекратили свое существование 60 и вновь открылись 20 курортных центров. Таким образом, на сегодняшний день в систему Club Med входят 80 городков, причем среди них больше нет ни двух-, ни тем более однозубцовых. Как пообещал г-н президент, к концу следующего года 50% их будут относиться к категории 4 "трезубца", а 50% - к 3 "трезубцам". К 2009 году уже 60% всех курортов начнут предоставлять сервисные услуги, соответствующие 4 "трезубцам". Обновление и улучшение качества существующих городков идет полным ходом. В реконструкцию инфраструктуры французских, сингапурских и индийских городков, повышение их комфортности и увеличение количества мероприятий, в том числе для детей, уже вложено €400 млн. Революционные преобразования затронут курорты Турции (популярный у россиян Palmiye), США, Мексики, Доминиканы.
Помимо обновления существующего курортного фонда Club Med активно его пополняет. Новые центры будут построены в ближайшее время в Бразилии и Египте. Изучаются возможности в этом плане Южной Африки, Омана и Вьетнама. И впервые гигант международного клубного отдыха обратил свой взор на Россию. Именно об этом, как рассказал г-н Жискар д´Эстен, шла речь во время его встречи в Москве с главой Федерального агентства по туризму Владимиром Стржалковским. Президент Club Med категорически отказался называть сроки появления первого российского городка, но не скрывал, что интерес к подобному проекту вызван нашей победой в олимпийской гонке. А если учесть, что команда Club Med считается чуть ли не лучшей в мире в области организации структуры горнолыжных курортов, то можно сделать вывод, что курортный центр, скорее всего, появится не позже 2014 года и где-то в районе Сочи (возможно, на Красной поляне), причем не менее 5 "трезубцев". "Мы хотим создать в России нечто исключительное, что могло бы привлечь внимание наших клиентов со всего мира", - отметил Анри Жискар д´Эстен.
Возможность создания высококлассного российского комплекса еще только изучается, но он уже не станет для Club Med первопроходцем в категории 5 "трезубцев". Г-н Жискар д´Эстен сообщил, что через неделю на острове Маврикий состоится торжественное открытие первого в клубной структуре комплекса, чей комфорт, уровень сервиса, качество и количество услуг будут оцениваться на "пять". К приему гостей уже полностью готовы огромные сьюты с большими террасами и роскошный spa-центр на берегу Индийского океана. Сделав комплимент российским туристам как очень требовательным клиентам, предпочитающим комфорт и качество обслуживания, г-н Жискар д´Эстен обратил их внимание на то, что на некотором удалении от основной части городка, возведены 40 прекрасных вилл с индивидуальными бассейнами. Они продаются в собственность, сказал Анри Жискар д´Эстен, и стоят около €1 млн. Техническое обслуживание усадеб клуб берет на себя.
В настоящее время интернациональный характер Club Med - это более 80 городков на 5 континентах с подготовленным персоналом свыше ста национальностей, говорящих более чем на 30 языках. Это в полной мере говорит о культурном многообразии клуба.
И через 50 лет после своего создания клуб продолжает удивлять. Его успех определяется уникальным сочетанием тщательно отобранных предложений "все включено", и ориентацией на запросы, отвечающие пожеланиям каждого. Это единственная в своем роде концепция, которая сохраняет верность своей исходной установке, и одновременно способна предугадать будущее.
Итак, цель работы выполнена, её задачи тоже, теперь мы можем подвести выводы. Рассмотрев историю развития, становления, политику данных туристических концернов мы можем подвести выводы. Агрессивная политика данных туристических концернов дает им двигаться вперед, но нельзя и забывать про качество обслуживания, несмотря на большой поток туристов, что обслуживают эти концерны. Ориентация этих концернов направлена удовлетворять запросы каждого, чем не может похвастаться Российская система туробслуживания. Нам следует лишь попробовать перенять опыт европейских гигантов туризма.