- изучать специальную литературу, касающуюся сферы туризма в целом и относящуюся непосредственно к своему направлению. Использовать различного рода советы и рекомендации.
Помощник менеджера туристского отдела несет ответственность:
- за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей;
- за информацию, предоставляемую клиентам по телефону и при оформлении туристской путевки, обеспечение всех туристов договорами с клиентом, памятками туристу;
- за корректное обращение с клиентом фирмы;
- за исполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;
- за сохранность вверенной ему документации фирмы;
- за сохранность вверенного ему имущества;
- за разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не связано с выполнением им своих служебных обязанностей, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством.
Тема № 5. Туристский рынок
1. Сущность, содержание и функции туристского рынка.
Туристский рынок можно рассматривать в качестве:
- совокупности покупателей и продавцов туристского продукта;
- инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристского продукта;
- сферы реализации туристского продукта;
- сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами туристского продукта.
В широком плане туристский рынок означает место, где происходят сделки купли – продажи туристского продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов).
При этом следует иметь в виду, что указанные сделки не всегда осуществляются в одном и том же месте, например в месте приема туристов в гостинице или у туроператоров. Она может состояться и без прямого вовлечения продавца и покупателя туристского продукта, например посредством телеграммы, факса, телефонного звонка или по чеку. Это вызвано тем, что туристский рынок не ограничен специфическим местом или географической зоной.
Сущность туристского рынка выражается в его функциях. Туристский рынок выполняет следующие функции:
- реализацию стоимости и потребительской стоимости, заключенных в туристском продукте;
- организацию процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста);
- экономическое обеспечение материальных стимулов к труду.
Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта.
Емкость туристского рынка – его способность «поглотить» то или иное количество туристского продукта, то есть возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма и товаров туристско – сувенирного назначения при существующих ценах и предложении. Вышеуказанная величина зависит от объема платежеспособного спроса населения и размеров туристского предложения. Емкость туристского рынка нельзя рассматривать в отрыве от уровня цен, которые являются существенным элементом рынка. В зависимости от уровня цен на туристский продукт при той же емкости рынка (общего объема спроса) потребность в туристском продукте может быть различной: при повышении цен она сокращается, при снижении – увеличивается.
На туристском рынке сталкиваются спрос на туристский продукт, который предъявляет турист, и предложение туристского продукта, которое предлагает туристская фирма.
Спрос на туристский продукт представляет собой форму проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченную денежными средствами. Такой спрос называется платежеспособным.
Предложение на туристском рынке – это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско – сувенирного назначения.
Предложение туристского продукта обусловлено определенными предпосылками, среди которых наиболее важными являются: наличие производителей туристского продукта, уровень развития туристской индустрии, объем туристских ресурсов.
Обмен спроса на предложение на туристском рынке означает обмен денег туриста на туристский продукт. При таком обмене, с одной стороны, происходит удовлетворение интересов конкретного производителя (продавца) и конкретного потребителя (покупателя), с другой – создаются условия для расширенного воспроизводства. Данный процесс зависит от цены на туристский продукт. Существует правило: на рынке ценой всегда командует спрос: если спрос превышает предложение – цены поднимаются; если же предложение превышает спрос – цены снижаются.
2. Сегментация туристского рынка.
Сегментация рынка – это деление «рынка вообще» на однородные удельные рынки, то есть на отдельные звенья (сегменты) рынка.
Разделение туристского рынка на отдельные сегменты должно производиться по определенным критериям. В настоящее время нет единых системы критериев и метода сегментации туристского рынка.
Сегментацию спроса целесообразно проводить по трем группам критериев:
1. Географические;
- страна прибытия туризма;
- географическая цель туристской поездки
2. Социальные;
- возраст;
- пол;
- профессия;
- тип семьи;
- национальность;
- религиозные убеждения;
- доход и др.
3. Психологические;
- мотив поездки;
- сезонность;
- организация поездки;
- длительность поездки и др.
Основные группы критериев сегментации спроса на туристский продукт приведены в таблице.
Сегментация спроса на туристский продукт.
| Критерии | Сегменты спроса | |
| Географические критерии | ||
| Страна прибытия туриста | Въездной | |
| Выездной | ||
| Внутренний | ||
| Географическая цель туристской поездки | Туризм по странам мира | |
| Туризм по отдельным регионам мира | ||
| Туризм по отдельным регионам страны | ||
| Социальные критерии | ||
| Возраст | Молодежный туризм (до 30 лет) | |
| Туризм «сениоров» (от 30 до 45 лет и от 45 до 55 лет) | ||
| Детский туризм | ||
| Туризм по возрастным группам | ||
| Пол | Женский туризм | |
| Мужской туризм | ||
| Смешанный туризм | ||
| Профессия туриста | Множество сегментов по профессиональному признаку | |
| Специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, общественной жизни | ||
| Профессия главы семьи | Сегменты по принадлежности к различным социальным слоям общества (высший менеджмент, служащие, рабочий и т.п.) | |
| Величина населенного пункта постоянного проживания | Туристы из больших, средних, малых городов | |
| Туристы из сельской местности | ||
| Семейный туризм | Туризм одиноких |
| Туризм семей без детей | |
| Туризм семей с детьми | |
| Многосемейный туризм | |
| Национальность | Этнический туризм |
| Религиозные убеждения | Религиозный туризм |
| Доход семьи | Социальный туризм |
| Люкс – туризм | |
| Недорогие туры | |
| Эксклюзивные туры | |
| Психологические критерии | |
| Мотив поездки | Туризм рекреационный |
| Туризм деловой | |
| Туризм спортивный | |
| Туризм познавательный | |
| Туризм коммуникационный (по обмену информацией) | |
| Тип туриста (психологический портрет) | Различные классификации (например, S-, F-, W-, A-, B-типы туристов и т.п.) | |
| Сезонность | Основной сезон | |
| Межсезонье | ||
| По месяцам года | ||
| Организация поездки | Самостоятельно | |
| Через туристскую фирму | ||
| Форма поездки | Групповая | |
| Индивидуальная | ||
| Используемые транспортные средства | Автотуризм | |
| Авиатуризм | ||
| Велотуризм | ||
| Автобусный туризм | ||
| Морской круизный туризм | ||
| Речной круизный туризм | ||
| Другие виды транспортных средств | ||
| Используемые средства размещения | Гостиницы | |
| Мотели | ||
| Кемпинги | ||
| Частные дома и квартиры | ||
| Другие виды размещения | ||
| Длительность поездки | Длительные (более 21 дня) | |
| Краткосрочные (2 – 4 дня) | ||
| Средней продолжительности (7 – 14 дней) | ||
| Удаленность туристской цели | Различные критерии сегментирования | |
| Источники финансирования | Социальный туризм (поездки малообеспеченных слоев населения субсидируются системой социального страхования) | |
| Инсентивные туры (поощрительные поездки для сотрудников фирмы, их семей, финансируемые фирмой) | ||
| Семейный бюджет | ||
| Консультанты и посредники в принятии решения и совершении туристской поездки | Туроператоры | |
| Турагенты | ||
| Средства массовой информации | ||
3. Субъекты туристского рынка
Субъекты туристского рынка – юридические и физические лица, являющиеся производителями и потребителями туристского продукта.
Потребители туристского продукта – граждане, желающие путешествовать, то есть туристы.
Производители туристского продукта – туристские фирмы (туроператоры и турагенты), которые работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов.
Таким образом, на туристском рынке действуют три субъекта:
- турист;
- туроператор;
- турагент.
Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.