| Сроки заезда | DBL ADT NB | SGL | DBL CHD NB | DBL ADT EB | DBL CHD EB |
| 29.07 - 12.08.05 | 429 | 599 | 339 | --- | 229 |
| В стоимость тура входит: | - авиаперелеттрансфер а/порт - отель - а/портпроживание с завтракамиуслуги русскоговорящего гида |
| Дополнительно оплачивается | виза - 25EUR (дети до 16 лет бесплатно)страховка 1,0EUR в день |
Приложение 3
Должностные инструкции
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО ТК"Аврора"
Калинина В.И.
2005 г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Служба: Служба маркетинга и рекламы Должность: Менеджер
IОбщие положения.
Менеджер по маркетингу назначается и освобождается от занимаемой должности
приказом генерального директора ООО ТК "Аврора", подчиняется непосредственно заведующему службой маркетинга и рекламы.
На должность менеджера назначается человек, имеющий высшее образование и стаж работы не менее 3-х лет.
1.3 Менеджер по маркетингу в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ и Краснодарского края, в также постановлениями Правительства, Главы Администрации г. Санкт-Петербурга, в части, касающейся предоставления туристических услуг и данной должностной Инструкцией.
II Обязанности и полномочия.
Проводить единую маркетинговую политику ООО ТК "Аврора" с целью развития деятельности и повышения эффективности работы предприятия.
Изучение работы предприятия и определение совместно со специалистами отдела маркетинга наиболее важных направлений развития предприятия.
Поиск новых форм деятельности с целью повышения эффективности работы предприятия.
Участие совместно с соответствующими отделами в определении ценовой политики предприятия.
2.5 Подготовка предложений и рекомендаций по организации деятельности предприятия.
2.6 Изучение конъюнктуры рынка и спроса на предлагаемые туристические услуги.
2.7 Разработка предложений по организации маркетинга.
2.8 Разработка предложений совместно с другими службами по совершенствованию обслуживания.
2.9 Оказание помощи по подготовке документов юристу по возникшим вопросам.
Подготовка документации по сертифицированию туристических и экскурсионных услуг.
Разработка стратегии рекламы по каждому конкретному направлению и плана проведения мероприятия, а также предложения по привлечению рекламных агентств.
Разработка предложений по формированию и организации рекламы с помощью фирменных изданий, а также обеспечение фирменного оформления рекламных материалов.
Подготовка к заключению договоров с организациями по проведению рекламы. Учет всей рекламной продукции.
Заказ и оформление бейджей для всех работников ООО ТК "Аврора".
Наблюдение за наличием рекламной продукции.
Определение информированности потребителей об услугах, предоставляемых на предприятии.
Анализ рекламы других предприятий и за рубежом в сфере гостиничного и туристического бизнеса.
Разработка предложений по совершенствованию рекламы.
Совместная деятельность с туристическими фирмами по привлечению туристов, в т. ч. иностранных, и развитию внутреннего туризма нашего региона.
Разработка и проведение экскурсионной программы по г. Санкт-Петербургу Помощь в организации досуга туристов (заказ автобуса, трансфера, билеты в театры, музеи, выставочные комплексы).
Учет и оформление на всех работников 000 ТК "Аврора" страховых полисов.
Разрабатывать стиль форменной одежды сотрудников гостиницы и взаимодействовать с предприятиями пошива по вопросам ее изготовления.
По решению администрации туристической компании, участвовать в обучении сотрудников, проведении тренингов с целью повышения качества обслуживания.
В рабочее время обязательно ношение форменной одежды и нагрудного бейджа.
Проявлять бдительность в вопросах общей безопасности, соблюдать меры противопожарной безопасности и технику безопасности.
Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка.
III Права.
3.1 Менеджер имеет право на получение информации, необходимой для выполнения своих должностных обязанностей, от руководителей структурных подразделений туристической компании.
3.2 Участвовать в работе ярмарок, выставок, семинаров с целью повышения квалификации.
Вносить предложения по повышению качества предоставляемых услуг развития предприятия, ценообразованию.
Подготавливать предложения по привлечению в установленном порядке сторонних организаций и специалистов для рекламы.
IV. Ответственность.
Менеджер по маркетингу несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
Менеджер несет ответственность за эффективное, корректное обслуживание туристов, обеспечивая высокий уровень личностного обслуживания, тесные деловые контакты с другими службами турагентства, за оптимальное использование оргтехники для приема и обработки информации; следуя правилам хорошего тона, как внешним видом, так и отношением к работе стремиться к обеспечению высокого уровня обслуживания гостей.
Должностные инструкции руководителя туристической группы
I. Общие положения
1. Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.
2. На должность руководителя туристской группы назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку, (высшее; среднее)
стаж работы в туристской индустрии не менее 2-х лет,
прошедшее специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.
3. Руководитель туристской группы должен знать:
3.1 Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2 Условия заключенных договоров.
3.3 Маршрут, по которому направляется туристская группа.
3.4 Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания).
3.5 Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут.
3.6. Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями.
3.7. Основы туристского права.
3.8. Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык.
3.9. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
3.10. Теорию межличностного общения.
3.11 Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.
4. Назначение на должность руководителя туристской группы и освобождение от должности производится приказом руководителя туристского агентства.
5. Руководитель туристской группы подчиняется непосредственно
6. Руководитель туристской группы является полномочным представителем туристского агентства на конкретном маршруте.
II. Должностные обязанности
Руководитель туристской группы:
1. Проводит организационное собрание туристской группы.
2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.
3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр).
5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
6. Информирует туристов:
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;
о валютном и таможенном контроле;
об обычаях местного населения;
о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
о состоянии окружающей природной среды;
о санитарно-эпидемиологической обстановке;
об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;
о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;
об условиях получения неотложной медицинской помощи.
7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.
8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.
9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.
10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.
12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.