Одним из главных достоинств туристической Турции (кроме, конечно, туристских ресурсов) является ее гостиничная база. Нигде в мире нет таких отелей и такого сервиса, как на турецких курортах. Это одна из самых бурно развивающихся гостиничных индустрий на планете, практически каждую неделю где-то в Турции открывается новый отель, а технологии обслуживания гостей удивляют даже видавших многое путешественников и туроператоров.
Все отели страны придерживаются европейской звездной классификации. Хотя строгих стандартов и процедуры сертификации в стране пока не существует, зачастую количество звезд у названия отеля больше зависит от степени родства или личных связей хотельера с чиновниками, чем от реального уровня качества гостиничного продукта.
Невысокий уровень цен на размещение в Турции, а также растущий спрос на турецкий турпродукт со стороны состоятельных европейцев и россиян, привели к тому, что в структуре гостиниц более 75%[6] - отели категории «люкс».
К достоинствам турецких отелей можно отнести систему питания (практически все гостиницы работают по системе «все включено»), обилие вариантов размещения (от стандартных номеров до отдельных коттеджей), организованные на базе отеля.
Среди недостатков Турции как туристской дестинации можно выделить довольно низкий уровень жизни местного населения, возможные случаи воровства в гостиницах, порой демонстративное пренебрежение к российским туристам в сравнении, например, с немцами или итальянцами. Кроме того, часто возникают претензии к уровню сервиса.
Еще одной чертой турецкого направления является постепенное старение туристского продукта. Рост продаж в настоящее время достигается благодаря не вторичным поездкам, а увеличение доходов россиян. Осознание скорого насыщения рынка вынуждает туроператоров разрабатывать все новые и новые модификации турпродукта (и по длительности, и по варианту размещения, и по целям поездок), а турецкие власти – усиливать рекламные мероприятия в России.
Финляндия в настоящее время по количеству отправлений россиян бесспорно лидирует среди всех европейских направлений выездного российского туризма. Этому способствует ряд факторов:
· наличие восьми автомобильных и железных дорог между нашими странами;
· возможность доставки туристов в Финляндию всеми видами транспорта;
· географическая близость финских городов и курортов к крупнейшему региональному туристскому рынку России – Санкт-Петербургу (дорога отнимет не более 8 часов);
· льготный, один из самых несложных среди шенгенских стран, визовый режим. Для получения визы требуется стандартный пакет документов, срок оформления 2-5 рабочих дней. Кроме того, консульство Финляндии есть в Санкт-Петербурге;
· грамотная политика финских властей (на территории РФ на протяжении десятилетия функционирует отделение департамента по въездному туризму Финляндии);
· наличие в Финляндии многочисленных туристских брендов, начиная с издавна известных (Санта-Клаус и мумми-тролли), и заканчивая не менее популярными, но «раскрученными» сравнительно недавно аквапарками, парками развлечений, круизами на паромах и т.д.
Особенности Финляндии как направления выездного туризма:
· Финляндия – шестая по территории страна в Европе, хотя по населению (около 5 млн. человек) меньше, чем российский Санкт-Петербург, обладающая умеренно-континентальным климатом (снежные зимы, но не с сибирской суровостью);
· финны – одна из самых богатых наций в Европе, что формирует весьма позитивную, лишенную криминала атмосферу для иностранных туристов;
· Финляндия – вполне современная, демократическая европейская страна, обладающая едиными для Европы либеральными ценностями, столица страны Хельсинки не раз становилась культурной столицей Европы, более того, за ней закрепился имидж центра безопасной Европы;
· несмотря на низкую плотность населения, транспортная сеть Финляндии отличается своей густотой и высокой развитостью;
· Финляндия по праву считается одной из самых экологически чистых стран мира;
· все гостиничные предприятия Финляндии не обладают «звездной» классификацией, поэтому туристы при выборе отеля должны руководствоваться на каталоги туроператоров или собственный опыт пребывания.
Высокое развитие взаимосвязей России и Финляндии подтверждает тот факт, что работающие в финском направлении российские туроператоры все активней предлагают узко специализированные и максимально разнообразные туры – как экскурсионные, так и спортивные, развлекательные, событийные.
Среди наиболее перспективных и радушно воспринятых россиянами оригинальных программ можно выделить детские каникулы в финской провинции, круизы по Аландским островам и озерам, курсы изучения иностранных языков и тематические туры.
Германия – один из классических туристских маршрутов, предлагающий путешественникам богатейшую экскурсионную программу. Кроме огромного количества исторических памятников и достопримечательностей (из которых самыми известными были и остаются многочисленные немецкие замки и города), Германия обладает самой сильной экономикой в Евросоюзе и налаженными экономическими взаимосвязями с Россией. Поездки в Германию – возможность неплохого шоппинга (особенно автомобильного), а также шанс повидать родственников (это актуально для двух миллионов россиян). Кроме того, высокий уровень жизни немцев, вхождение страны в шенгенскую зону и зону евро, исторически обоснованный интерес россиян к этой стране сделали Германию ведущим направлением отечественного выездного туризма.
Есть ряд негативных моментов, затрудняющих туризм в этом направлении. К ним можно отнести довольно жесткий визовый режим в отношение россиян, «закрытое» для российских чартерных программ небо страны и, разумеется, дороговизну жизни в стране. Поэтому основной контингент направляющихся в Германию туристов – люди с доходом выше среднего, старше 30 лет, обычно с детьми.
Отельная база страны отличается высоким уровнем сервиса и более обильным питанием на базе «шведского» стола. Существуют частые «домашние» пансионы, где хозяева живут рядом с гостями. Есть и классические апартаменты – довольно распространенная форма проживания на немецких курортах. Обычно под экскурсионные туры используют отели 3-4*. Гостиничный сервис отличается быстротой и качеством. Обслуживающий персонал любит идти не контакт с посетителями. Отношение к россиянам сдержанное, но доброжелательное.
К основным туристским зонам Германии можно отнести знаменитые города, провинциальные замки, альпийские курорты и бальнеологические курорты страны.
Особенности туризма в Германию:
· преобладание в структуре спроса познавательных туров. При этом все еще довольно большой сегмент приходится на автобусные туры, благодаря географической близости страны. Среди автобусных туров помимо популярных транзитных (например, через Германию во Францию или в Италию) можно выделить укрепляющийся с каждым годом сектор туров по городам Германии (в том числе и авторские, фирменные туры по немецким городам и замкам);
· сегмент дорогих и индивидуальных туров в направлении Германии чаще всего представлен деловыми поездками (сроком не более 5 дней) во Франкфурт, Дюссельдорф, Берлин, либо событийными турами, (например, на пивной фестиваль);
· оздоровительные туры на немецкие бальнео-курорты носят единичный характер по причине высокой стоимости;
· горнолыжные туры в страну довольно перспективны и постепенно популяризируются в России;
· довольно большая доля среди поездок в Германию принадлежит турам за автомобилями, предлагающим доставку туристов к местам торговли поддержанными автомобилями.
В целом, туры в Германию не имеют ярко выраженной сезонности (кроме, разумеется, горнолыжных). Хотя по понятным причинам максимальная глубина продаж достигается в канун новогодних праздников, крупнейших немецких фестивалей, карнавалов и выставок, а также в период пасхальных и школьных каникул.
2.3 Анализ выездного потока в страны Ближнего Востока
По данным Всемирной Туристской Организации Ближний Восток по темпам роста туристского потока занимает первое место среди пяти туристских макрорегионов.
Среди ближневосточных стран российские туристы особенно предпочитают Египет[7] и Объединенные Арабские Эмираты. По количеству прибытий в 2008 году Египет занимал второе место, а ОАЭ - десятое. (Приложение 1). В первом полугодии 2009 года Египет обогнал по темпам роста Турцию - своего давнего конкурента, заняв первую позицию.
Египет – одно из самых популярных направлений выездного туризма в России, практически единственное доступное круглогодичное направление пляжного туризма, дающее прекрасные возможности семейного, молодежного, спортивного и познавательного туризма. К достоинствам Египта как туристской дестинации можно отнести:
· сравнительную близость его к европейской части России (перелет занимает в среднем 4 часа) и доступный наземный сервис;
· уникальное Красное море – настоящий заповедник подводного мира, предлагающий колоссальные возможности для занятия дайвингом;
· возможность сочетания пляжного отдыха с активной экскурсионной программой (как известно, Египет – это колыбель древнейшей цивилизации с огромным количеством памятников десятков эпох) и круизами по самой длинной реке мира – Нилу;
· визовая система on-arrive.
Среди явных недостатков Египта как туристской дестинации можно выделить низкий уровень жизни местного населения, довольно сильное влияние мусульманской религии, низкое качество социальной инфраструктуры (плохая медицина, непригодная для питья водопроводная вода), нестабильная политическая ситуация, наконец, особенности арабского сервиса (медлительность, обязательные чаевые, внимание к женщинам). Многих туристов может шокировать внешний вид египетских городов, особенно Каира с его огромными, пыльными трущобами.