Технология продвижения туризма через интернет на примере туристического агентства "Holiday Service" (стр. 10 из 11)

«Роза Ветров» - первая частная туристическая компания России была основана в 1988 году. В настоящее время это крупный холдинг, состоящий из операторской компании, собственных офисов продаж и агентств франчайзинговой сети, работающих под единой торговой маркой «Роза ветров» в городах России.

За 22 года деятельности «Роза Ветров» приобрела большой и бесценный опыт в обслуживании российских и иностранных туристов, как за рубежом, так и на территории России.

«Роза Ветров» - многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме по своим основным приоритетным направлениям: Италия, Греция, Франция, Австрия, США, Таиланд, Израиль, а также оказывает все виды услуг для путешественников – бронирование отелей, экскурсионно-транспортное обслуживание, прокат автомобилей, яхт, самолетов и т.д.

«Роза Ветров» является ведущим туроператором по России. Имея контракты с лучшими в своей ценовой категории санаториями, пансионатами и гостиницами Краснодарского края, Кавминвод, Подмосковья, Москвы, Санкт-Петербурга, городов Золотого Кольца, а также со здравницами Абхазии и Крыма, организует качественный отдых на черноморском побережье России, на курортах КавМинВод, а также на горнолыжных курортах – Красная Поляна, Приэльбрусье, Домбай, Южный Урал.

Компания аккредитована при МИДе РФ, организует прием и экскурсионное обслуживание иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге, Золотом Кольце и других городах.С 1994 г. и далее в разные годы «Роза Ветров» становится официальным партнером Олимпийского комитета и Международной Федерации футбола (FIFA) по организации поездок болельщиков на крупнейшие спортивные соревнования, такие как Олимпийские игры в Атланте, в Сиднее, в Афинах, Чемпионаты мира и Европы по футболу в Португалии, Японии, Австрии, ЮАР, а также на другие значительные мировые спортивные состязания.

Одним из важнейших видов деятельности компании «Роза Ветров» является корпоративное обслуживание и организация поездок V.I.P. клиентов по индивидуальным, в том числе эксклюзивным программам. В департаменте «Роза Ветров – Престиж» работают высококвалифицированные специалисты, которые разработают и организуют любую деловую поездку или романтическое путешествие «под ключ», обеспечат высочайший уровень обслуживания и чёткое выполнение всех пожеланий клиентов.

В арсенале департамента более 54-х направлений, и это не предел!

«Роза Ветров» предоставляет своим корпоративным клиентам широкий спектр услуг, включая бронирование отелей, аренду автомобилей, частных самолётов и яхт, транспортное обслуживание, медицинскую страховку для выезда за рубеж, заказ билетов на развлекательные и спортивные мероприятия.

Среди корпоративных клиентов «Розы Ветров» ведущие торговые, финансовые, косметологические корпорации, у которых можно получить рекомендации. Мы организовывали эксклюзивные поездки для дилеров этих компаний с уникальными программами, разработанными по специальному заказу – по Великобритании, Италии, Швейцарии, Турции

«Роза Ветров» является членом Международной Ассоциации Авиаперевозчиков (IATA) и агентом по продаже авиабилетов более чем двадцати авиакомпаний России, стран СНГ и дальнего зарубежья (например, Delta, Lufthanza, SAS, AirFrance, KLM, BritishAirways, Alitalia и т.д. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Amadeus, Gabriel и Sirena. Это позволяет нам предоставлять нашим уважаемым клиентам широкий выбор авиабилетов, в том числе в бизнес и первом классе, а также билеты по специальным тарифам и акциям авиакомпаний

«Роза Ветров» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ) с момента создания организации , принимает активное участие в его работе, пользуется заслуженным авторитетом.За время своего существования, компания много раз становилась призером и лауреатом престижнейших туристических премий, в т. ч. была отмечена премией «Хрустальный глобус» (известной российской премии бизнес туризма) и других многочисленных премий и призов.Штат компании «Роза Ветров» насчитывает около 140 сотрудников. Руководство компании уделяет большое внимание повышению профессионального уровня сотрудников, проводя различные семинары, мастер-классы, бизнес-тренинги, а также индивидуальные консультации для сотрудников, приглашая ведущих специалистов отрасли. Круглогодично проводятся специальные семинары по странам и образовательные туры для менеджеров различных направлений.«Роза ветров» имеет 3 высокотехнологичных сайта, созданных для оперативного и удобного получения информации и бронирования услуг www.roza-v.ru, www.roza-set.ru, www.rv-prestige.ru.

Как уже указывалось выше в РФ множество агентств. Готовые предложить свои услуги. Для сравнительного обзора, можно привести в пример фирму http://www.roza-v.ru/ Главная их страница, выглядит следующим образом (рис.3).

Таким образом, выглядит туристическое агентство http://www.roza-v.ru/ в России. Здесь мы сможем увидеть огромнейший ассортимент продукции, предлагаемой данной фирмой. Посетив данную страницу, мы находим всю необходимую информацию об агентстве, на странице выложены дипломы и сертификаты, доказывая подлинность деятельности данной фирмы. Предоставлена широкая информация о каждом туре, VIP туре, экскурсии, как по внешнему , так и внутреннему туризму с указанием, что не маловажно, цен на данные туры. К примеру (рис.4).см.приложение

(рис.3)

Конечно же, нельзя сравнивать предприятия таких разных стран, как Молдова и Россия, все же наша страна не на столько сильна, и инвестиции, которые поступают внутрь её не столь велики, да и население постоянно убывает. Все же, Молдавским туристическим агентствам можно поучиться у зарубежных коллег, к примеру, именно приведенной кадровой политики, т.к. в Молдавском бизнесе существует такая проблема, как текучесть кадров, и для предприятия такого типа – это, действительно проблема.

3.2 Направления внедрения новых методов работы в туристическом агентстве

«HolidayService» процветает в сфере туристического бизнеса города Кишинева, неплохо организованная команда, качество предоставляемых–приятный обслуживающий персонал, интересные концепции.

Конечно же, помимо плюсов есть и минусы, о которых говорилось ранее, к примеру, в подробном изложении информации о турах. Так же, нужно отметить систему мотивации сотрудников, Молдавским кофейням не мешало бы перенять опят зарубежных коллег. Как я отмечала уже раньше, что неправильно было бы сравнивать молдавские кофейни и российские, но менеджмент – управление все же играет важнейшую роль в дальнейшем функционировании предприятия, в удержании его на рынке, нише, которую оно занимает. Персонал предприятия – это его опора, каркас и эффективное управление им, правильная организация работы, мотивация является ключевой категорией в функционировании.

А какая проблема является ключевой в туристической сфере, в частности в «HolidayService»? Да, хороший персонал, все молодые, красивые, улыбчивые люди, они могут рассказать много интересного о стране, о туре, предложить что-то интересное. Но как часто мы видим одно и того же человека, в качестве обслуживающего лица? Раз, два, три, и все… студент, стажёр – все они уходят очень быстро. Но если на предприятии не существует качественной кадровой политики. Можно задать вопрос, так что же формирует такие положительные качества у персонала, которые притягивает. И почему на предприятии такая высокая текучесть кадров? На этот вопрос существует очень простой ответ. Для того чтобы фирма работала продуктивно, необходимо набирать квалифицированный персонал. Так же надо принимать меры по стимулированию работ. Необходимо поощрять сотрудников за хорошо проделанную работу, выдавать премии, за самый большой объём продаж можно выдать и путёвку на отдых. Так делается за рубежом, и мы должны учиться у лучших, чтоб стать лучшими.

Когда молодой человек приходит устраиваться на работу – ему предлагается прохождение ряда собеседований, ознакомление с основными принципами предприятия, изучение традиций, концепции, для того, чтобы нести с собой её посетителям. Изначально такое отношение и поступающая информация представляет собой большой интерес, человеку хочется узнавать все больше, свернуть горы, он начинает проявлять себя на работе в течении двухнедельного испытательного срока, когда он работает бесплатно. Проработает он месяц, два, и руководство будет его поощрять. Но что, же потом? А потом это отлично характеризующее слово – стопор. Все, никакого движения вперед, руководство не предпринимает никаких действий, для удержания кадров.

Итак, очень важным фактором в деятельности предприятий является внедрение мотивации сотрудников.

Хороший эффект дают конкурсы продаж по определенным позициям:

- бонус за каждую проданную эксклюзивную путёвку;

- процентный бонус от стоимости всех проданных, к примеру в летний период времени- летних путёвок;

- премия, подарок в виде путевки на выходные или билетов на , пусть не очень дорогой санаторий, кто продаст самое большое количество путёвок в санатории.

В этом случае налицо как материальный компонент мотивации, так и “публичный” – работодатель признает заслуги сотрудника в конкретном направлении его деятельности.

Каждая из представленных позиций, должна присутствовать на каждом предприятии, ведь без этого, стимул работать пропадает, и по средством этого. Приходится набирать новый, не квалифицированный персонал. Сфера обслуживания туристов, является не простой задачей для каждого человека, это тяжёлый труд, который требует крепкие нервы и способность уговорить потребителя купить путёвку. И если у нас в стране будет продолжаться такой хаос в кадровой системе, то мы далеко не пойдём, ибо никогда не найдём человека, который согласился бы работать таких невозможных условиях.