4. Відповідальність
Агент з організації туризму несе відповідальність:
4.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, а також за невикористання або неповне використання своїх функціональних прав, що передбачені цією посадовою інструкцією, а також правилами внутрішнього трудового розпорядку,— в межах, визначених чинним законодавством України про працю та кримінальним законодавством України.
4.2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності,— в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
4.3. За завдання матеріальної шкоди — в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.
4.4. _________________________________________________________.
5. Агент з організації туризму повинен знати:
5.1. Законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі.
5.2. Міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна.
5.3. Види туризму та правила розробки туристичних маршрутів.
5.4. Основи організації готельного господарства та туркомплексів, основні положення економіки туризму.
5.5. Правила складання кошторисів турів та екскурсій.
5.6. Способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів.
5.7. Порядок організації й умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів.5.8. Особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій.
5.9. Вартість турів та інших послуг, що надаються суб'єктом туристичної діяльності.
5.10. Порядок оформлення документів на туристичне обслуговування.
5.11. ________________________________________________________.
6. Кваліфікаційні вимоги6.
1. Повна загальна середня освіта. Професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи.
6.2. _________________________________________________________.
Керівник
структурного підрозділу: ______ ___________ «___» _____ ___р.
(підпис) (прізвище, ініціали)
УЗГОДЖЕНО:
Начальник юридичного
підрозділу ______ ____________ «___» _____ ___ р.
(підпис) (прізвище, ініціали)
З інструкцією ознайомлений: ______ ________ «___» ____ ___ р.
(підпис) (прізвище, ініціали)
2. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту
2.1 Розробка ідеї туру
Розробка ідеї туру – це проведення досліджень за декількома ідеями з метою визначення найбільш привабливої з них.
Визначається:
1. Цільове направлення з орієнтації на визначеного споживача туристських послуг.
2. Сезонність.
3. Напрямок.
4. Приблизне наповнення основного комплексу послуг.
Методи:
1. «Мозковий штурм». Цілеспрямований процес генерування нових ідей для формування їх максимально широкого кола з наступним аналізом та відбором найбільш перспективних.
2. Спостереження. знайомство з діяльністю інших туристичних компаній з можливістю часткового запозичення ідеї туру, адаптувавши її під місцеві умови.
3. Особистий досвід тур оператора, знання поля ринку, уміння прогнозувати та передбачувати.
Аналіз та визначення власних можливостей:
1. Відповідність ідеї туру споживацьким очікуванням.
2. Визначення можливостей ринку.
3. Оцінка конкуруючих турів.
4. Визначення можливостей пошуку та відбору постачальників туристських послуг для реалізації ідеї туру.
5. Оцінка внутрішніх можливостей підприємства.
2.2.Головні аспекти процеси пошуку та відбору партнерів та підприємств - постачальників послуг
Шляхи пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:
- через виставки та ярмарки;
- через Інтернет;
Принципи підходів для пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:
1. Туристичне підприємство повинно орієнтуватись на довго тривале співробітництво.
2. Співробітництво повинно бути взаємовигідним для обох сторін, та мати перспективи розвитку.
3. Партнер повинен бути досвідченим учасником ринку тур послуг або на ринках, що близькі йому, якості, що вимагають цільові споживачі.
4. 4. Послуги, що надаються різними постачальниками повинні відповідати одному рівню та стандарту обслуговування.
5. Послуги, що надає партнер, повинні повністю відповідати критеріям.
Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:
- вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;
- складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;
- взаємодія з постачальниками послуг;
- розрахунок вартості туру та визначення ціни;
- реалізація турів;
- методичне забезпечення турів;
- забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;
- підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);
- рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;
- контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного
обслуговування.
2.1. Формування основного та додаткового комплексів послуг
Формування основного та додаткового комплексів послуг – це дії щодо комплектації туру з послуг партнерів та постачальників на основі їх реальної пропозиції.
Елементи, що формують основу туру:
1. Цільове призначення туру.
2. Розробка туристичного маршруту.
3. Визначення засобів пересування на маршруті.
4. Планування пакету основних послуг на маршруті.
5. Планування програми туру, що визначає мету подорожі.
6. Визначення періоду туру.
7. Визначення та корегування ціни майбутнього туру.
До основних послуг, що надаються тур оператором є:
- візова підтримка;
- організація перевезень;
- перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі;
- розміщення;
- харчування.
- страхування туристів;
- організація екскурсій та дозвілля.
В розряді додаткових послуг, зазвичай, фігурують:
- послуги гідів, гідів-перекладачів;
- послуги ремонту техніки;
- послуги з прокату;
- обмін валюти;
- телефон, пошта інші види комунікацій;
- побутове обслуговування.
В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж-тур — комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.
2.2. Експериментальна перевірка туру.
Експериментальна перевірка нового туру – це заключний етап на якому готовий тур повинен бути апробований, і включає в себе наступні етапи:
І етап: проводяться дослідження з розробки нового туру, товару. Ця робота провадиться групою економістів, соціологів, архітекторів і спеціалістів туризму. На даному етапі проводяться дослідження попиту, ринку; розробляються концепції і програми турів; йде економічна і цінова проробка.
ІІ етап: проводиться експериментальна оцінка розробленої послуги або туристського продукту. Для цього необхідно дотримання таких умов: розробка туру, послуги, товару здійснюється в «натуральний розмір» (експериментальний заїзд, пілоти-групи і т.п.); рекламування й ознайомлення (презентація, реклама, інформація) здійснюються у відповідних масштабах; приділяється визначений ліміт часу, для того, щоб простежити за популярністю запропонованої туристської послуги або продукту (відкликання туристів, заявки клієнтів).
ІІІ етап: здійснюється впровадження експериментальної перевірки тур продукту, проробка технологічної документації (картки туристських маршрутів, договори, графіки заїздів, програми обслуговування, путівки, договори з клієнтами, ваучери й ін.), модернізація робочих місць і навчання кадрів.
IV етап: формується система управління виробництвом і збутом нового тур продукту, що забезпечує його реалізацію і постійну модернізацію відповідно до запитів клієнтури.
Визначається та корегується:
1. Складається з послуг, що увійшли до туру.
2. Процес реалізації туру.
3. Робота персоналу який пов'язаний з продажами туру.
4. Готовність рекламної інформації.
5. Організаційна взаємодія всіх служб і підрозділів туристичного підприємства.
Форми експериментальної перевірки туру:
1. Рекламні тури.
2. Інформаційні тури.
3. Пробні продажі
3. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту
3.1. Загальна характеристика визначеного туру за його спрямуванням
Тур – це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні.
Даний тур «По давньоруським містам Правобережжя» є культурно – пізнавальним, пекідж – тур, за формою організації – організований, даний тур є цілорічним, багатоденним (6 днів), груповий (12 чол.), тур клас – розміщення в готелі 3 зірки, в номерах по 2 особи, набір послуг у турі – напівпансіон, маршрут є кільцевим, транспортно – пішохідним. Вид транспорту, що використовується під час подорожі – автобус класу «люкс».
Маршрут туру: Київ – Овруч – Володимир Волинський – Львів – Галич – Канів – Київ.
Приклад договору на туристське обслуговування:
| г.______________________ | «___»______________ 200_г. |
ООО Туристическая фирма «САМ»(лицензия Госслужбы туризма и курортов серия АВ № 081785 от «13» июня 2006 г.; размер финансового обеспечения Туроператора составляет 20 000 (двадцать тысяч) ЕВРО. Платежная гарантия № 11/2/08-617 от 31 марта 2004 года. Гарантия выдана Акционерным почтово-пенсионным банком «АВАЛЬ» код ОКПО 14305909, Банковская лицензия НБУ №10 от 03.12.2001г. и Разрешение НБУ № 10-1 от 03.12.2001г. ) в лице _________________________________, действующего/й на основании доверенности, выданной «__» _______ 200_ года за № ________, именуемая в дальнейшем Туроператор, с одной стороны, и каждый из которых именуется в дальнейшем Турист, с другой стороны, а вместе – Стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем.