организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха;
дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов;
специализация туристских предприятий по отдельным видам программ обслуживания.
В числе параметров для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий могут быть выделены:
основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы и системы занятий);
основные группы населения, на которые рассчитаны программы;
степень ориентации и зависимости от материально-технической базы, рекреационных ресурсов и туристской инфраструктуры;
пространственно-временная локализация, социально-функциональная направленность (оздоровление, общение, познание) [15].
Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживаться несколько условной классификации, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха или путешествия.
Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода. Однако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. При выборе программы важны также экономические соображения, территориально-климатические и многие другие.
Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип "Цель путешествия - тип тура".
Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить здоровье, а попал в горный поход), то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей. Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам[16].
Потенциальные клиенты гостиничных предприятий Алтайского края - это, в первую очередь, приезжающие в регион индивидуальные туристы. Их можно разделить на две подгруппы: гости, приехавшие отдохнуть или поправить состояние здоровья (в основном, это семейный отдых), а также клиенты, приехавшие группой отметить какой-либо праздник. Как правило, категорию индивидуальных гостей составляют люди в возрасте от 10 до 50 лет. Анализируя стоимость размещения в гостиницах и прочих средствах размещения Алтая, можно говорить о значительном разбросе и о завышении цен (основная жалоба клиентов). К слабым сторонам гостиничного хозяйства следует отнести и то, что более половины средств размещения не имеют собственного сайта в Интернете, гостиничные предприятия не работают с турфирмами, более 50% не принимают кредитных карт. Как правило, цены на услуги завышены и не отвечают реальному уровню сервиса. Многие гостиницы не реставрировались с момента их постройки[17].
На территории Заринского района можно проводит туры выходного дня следующих направлений:
лыжный туризм (Салаирский кряж – выделен в отдельный туристический район Алтая).
это излюбленное время проведение представителей активных видов туризма в зимнее время года. До станции Тягун можно добраться на электрички из г. Барнаула, так и из Кемеровской области, правда, с пересадкой на ст. Артышта II. Это место идеально подходит для проведения 2-х и 3-х дневных туров. В населенном пункте можно снять дом на выходные, многие арендаторы предлагают так же аренду лыж. В прошлом веке в Тягуне была лыжная база, но на данный момент от нее, ни чего не осталось. Культурно-развлекательная программа может содержать в себе восхождение на сопку, с которой виднеется соседняя деревня, Анатолий (названа в честь командира партизанского отряда, который освобождал села от карателей и кулацких дружин "святого креста", иногда отступали и уходили в тайгу, совершали рейды и налеты) и весь Тягун. Это необычайно красивое место в любое время года. Стоя на, пусть даже не большой, возвышенности можно наблюдать все красоты сибирской тайги. Зимой тайга похожа на сказку. Стройные пихты покрыты искрящимся пушистым снегом. В такое время кажется, что в тайге всё уснуло. Но и в эту суровую пору многие животные активны. Белки и клесты ловко вышелушивают семена из шишек хвойных деревьев. Сосна даёт пищу и самым крупным таёжным птицам - глухарям. Всю зиму они питаются сосновой хвоёй. Совы ловят неосторожных мышей. Правда, начиная с весны и заканчивая осенью нужно опасаться клещей, которых с каждым годом становится все больше. Когда-то, миллионы лет назад, Салаир высоко вздымал свои вершины, был настоящей горной страной, но всё в этом мире стареет, даже горы, и ныне кряж лишь с натяжкой можно назвать горами. На данный момент на ст. Тягун получает свое планомерное развитие "Горнолыжные комплексы Салаирского кряжа".
Так же возможно за 3 выходных дня совершить кратковременный марш-бросок на лыжах от с. Тогуленок до ст. Тягун или Анатолий. Правда выехать придется в четверг вечером, что бы доехать до Тогуленка ночью, поставить лагерь и утром двинуться к намеченной цели. Прибыв на конечный пункт путешествия, сесть на электричку (придется ее подождать) и вернуться в город.
Ст. Тогуленок уже давно стали среди алтайских (и не только алтайских) туристов излюбленным местом отдыха в выходные дни. Здесь и сегодня проводят учебно-тренировочные сборы туристы и альпинисты. Также проводятся туристические слеты, соревнования по технике лыжного туризма и ориентированию. Организуются пешеходные, лыжные и велосипедные походы[18].
Помимо проживания в палатках и "деревенских" домиках, Заринский район имеет Дом отдыха "Лесная Даль". Расположенный в 40 км. от г. Заринска в с. Яново на берегу реки Аламбай, где начинается тайга, в удивительно красивом месте, среди величавых сосен, в окружении чистого и свежего воздуха. Имеет большую территорию. Отдых отлично подходит как для молодежных компаний, семейных компаний с детьми, для корпоративных мероприятий. Для отдыхающих имеются - уютные отапливаемые коттеджи на 4 – 12 человек. В коттедже: комнаты 2-3-4-х местные, холл с мягкой мебелью, столики, тумбы, шкаф, санузел (туалет, умывальник, душ). К услугам отдыхающих: столовая: (организовано 3-х разовое питание); развлекательный комплекс: бильярд, тренажерный зал, компьютеры, прокат спортинвентаря (лыжи, коньки, сани), банкетный зал-дискотека, кафе-бар; оздоровительный комплекс: сауна, бассейн, банкетный зал[19].
Пешие походы выходного дня – летом, на мой взгляд, передвигаться все же проще чем зимой, да и с ночлегом дело обстоит гораздо лучше. Если с наступлением теплого времени года (а именно когда весь снег растаял) ст. Тягун уже не так привлекает туристов как зимой, то ст. Тогуленок напротив. Как уже было сказано выше, здесь располагается выход породы на поверхность, а если проще "скальник" на котором занимаются не только профессиональные скалолазы, но и просты любители активного отдыха. Для пешего тура можно использовать историческую тематику. И за выходные дни проделать (конечно, его малую часть)"путь партизана".
Велотур - как и все представленные выше может быть представлен в данной местности. Особо интересно ехать по тайге, осознавая, что эти места еще не облюбовал "человек разумный" и не внес свою лепту в его уничтожение. А за выходные спокойно и не очень напрягаясь можно преодолеть расстояние в 40 – 50 км., вобщем доехать от одной станции до другой[20].
Так же в районе можно сплавиться по р. Чумыш или Аламбай. Но эти туры как минимум, что бы получить наибольшее наслаждения, займут 5 – 7 дней. Хотя для тех, кто хочет прогуляться по спокойной воде, есть вариант сплава по р. Чумыш, а точнее по его нижнему течению. Такой отдых подойдет для тех, кто любит часто вылазить из сплав средства, так как местами, на поворотах, Чумыш довольно мельчает. Так же не редкость торчащие из под вод коряги, свисающие "расчески".
Джип - туры – территория района замечательно подойдет для таких туров. Бескрайняя, а порой и безпролазня тайга подарит массу запоминающихся впечатлений на ближайший год. Взять хотя бы дорогу, которая идет от г. Заринска до ст. Тягун (не самое приятное место, особенно в межсезонье). Здесь возможно испытать все "прелести" езды по бездорожью и насладиться красотами района. В этом году г. Заринск вошел в число городов участников игры "DozoR. Lite". Суть игры: Задания и подсказки присылаются по ICQ координатору команды. Координатор передает задание полевым игрокам, которые следуют в нужное место. Отыскав верный код (ключ), команда сообщает его в штаб организаторов. Соревнования проводятся в темное время суток.
Пакет услуг на таких турах, конечно, сориентирован на определенный вид спорта. Однако существуют и общие требования к организации всех спортивных туров выходного дня. Наличие природно-рекреационных условий при организации туров имеет особенно важное значение. Для лыжного туризма необходимо наличие гор; для рафтинга - наличие рек с интересными участками, с наличием несложных препятствий, возможность удобной заброски и снятия с маршрута и т.д.