Услуга "встречи-проводы" (стр. 1 из 2)

Реферат на тему:

«Услуга «встречи-проводы»

Экскурсионная деятельность является одним из основных компонентов индустриитуризма. Экскурсионные услуги входят в перечень дополнительных услуг, оказываемыхсредствами размещения. Следует отметить, что экскурсионные услуги оказываютсябольшинством гостиничных предприятий, независимо от их категории и репутации. При ряде гостиниц есть собственные экскурсионные бюро и специализированные отделы.

Экскурсионная услуга – туристская услуга по удовлетворению познавательныхинтересов туристов (экскурсантов), включая разработку и внедрение программэкскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведениеэкскурсий. Организации, занимающиеся созданием и предоставлением экскурсионных услуг,называются экскурсионными фирмами (компаниями, бюро).

В деятельности туристско-экскурсионных фирм наблюдаются существенные различия,которые обусловливаются их специализацией, объемом и характером операций, отношениемк потребителям и исполнителям услуг. Для принимающих фирм характерна связь сорганизациями туристской индустрии, которые являются исполнителями услуг дляприезжающих туристов и экскурсантов (музеи, транспортные компании, предприятия питания и др.), и с турфирмами – поставщиками туристов и экскурсантов. Для принимающихтурфирм также характерно предоставление туристско-экскурсионных услуг местнымжителям.

Основная цель направляющих фирм – привлечение местного населения дляэкскурсионного обслуживания на выездных маршрутах и хорошие связи стуристско-экскурсионными фирмами-партнерами или другими специализированнымипредприятиями (музеями, зрелищными учреждениями и др.), обеспечивающими исполнениеуслуг.

Итак, экскурсионное предприятие использует в своей работе различные формыобслуживания.

• Экскурсия как отдельная услуга: обзорные и тематические экскурсии, пешеходные сиспользованием различных видов транспорта, производственные экскурсии, экскурсии вмузеи, на выставки, в заповедники, заказники. Отличает экскурсию: наличие темы,квалифицированный руководитель -экскурсовод, экскурсионная группа; показэкскурсионных объектов; движение участников; продолжительность от одного часа до суток.

• Экскурсия в составе тура, маршрута выходного дня, которая является составнойчастью предлагаемого тура.

• Организация экскурсий, культурно - зрелищных услуг.

• Оказание услуг гидов-экскурсоводов, экскурсоводов, турлидеров, организаторовэкскурсий.

• Путевая экскурсионная информация. Данная услуга предлагается на длительныхвнутримаршрутных перевозках. Экскурсовод или турлидер дает краткую информацию (ввиде экскурсионной справки) по экскурсионным объектам, расположенным на путиследования группы.

Экскурсионная деятельность есть деятельность по организации ознакомлениятуристов и экскурсантов с экскурсионными объектами в месте временного пребывания безпредоставления услуг размещения. Организованная экскурсионная деятельность должнаосуществляться квалифицированными работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широкие слои населения. Под организованной экскурсионной деятельностьюпонимается предложение стандартизированной экскурсионной программы или отдельныхэкскурсий как разновидности туристских услуг.

Экскурсионные фирмы комбинируют услуги непосредственных производителей(музейных, транспортных, зрелищных организаций) по своему усмотрению и по желаниюпотребителей, а также сами создают и предоставляют туристско-экскурсионные услуги, тоесть являются туроператорами.

На практике наблюдаются различные варианты соединения вышеуказанных функций врамках одной экскурсионной фирмы. Начинающие фирмы, занимающиеся в основномпассивным туризмом, со временем разрабатывают свои экскурсионные услуги ивзаимодействуют с фирмой-партнером на взаимовыгодных условиях. Экскурсионная фирмаодновременно является турагентом, привлекая к данной деятельности экскурсоводов,руководителей туристско-экскурсионных групп, преподавателей школ, работниковпрофсоюзов и поручая им роль турагента. Она может выступать и в качестве продавцаэкскурсионных услуг, разработанных другим туроператором, и может создавать свой пакеттуристско-экскурсионных услуг, если обнаружит на рынке необходимый для него спрос.

Экскурсионные компании или бюро обычно организуют экскурсионное обслуживаниетуристов в местах их временного п ребывания. Следует сказать, что экскурсионнаяпрограмма обслуживания – это план экскурсионных мероприятий, реализуемых дляудовлетворения конкретных или специализированных познавательных запросов и интересовместного населения, туристов или экскурсантов в зависимости от целей их пребывания.

Комплекс услуг, входящих в состав программы, является продуктом экскурсионной фирмы(или экскурсионного отдела туристской фирмы). Структура экскурсионной программыприведена на рисунке 1.

Рис. 1 - Структура экскурсионной программы обслуживания

Задача программы экскурсионного обслуживания подразумевает достижение целей,которые бывают:

• познавательными (историческая, архитектурно -градостроительная, литературная,искусствоведческая, природоведческая тематика);

• развлекательными (отдых, спорт);

• профессиональными (деловые, бизнес -туры, участие в выставках, ярмарках и др.);

• прочими (паломничество, хобби, обучение, повышение квалификации и др.).

По содержанию программы бывают ознакомительными и тематическими.

Ознакомительная экскурсионная программа включает обзорную экскурсию, дающуюпредставление о городе (стране), е го истории, особенностях и обычаях населения, обархитектурных памятниках и современной жизни. Цель тематической программыобслуживания – расширение познания экскурсантов по определенной тематике (особенно впознавательных турах), а также организация и пре доставление других услуг.

Выделяют ряд этапов разработки экскурсионных услуг:

• определение целей и задач экскурсии;

• выбор темы;

• отбор литературы и составление библиографий;

• знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме;

• отбор и изучение экскурсионных объектов;

• составление маршрута экскурсии;

• объезд или обход экскурсии;

• подготовка контрольного текста экскурсии;

• комплектование «портфеля экскурсовода»;

• выбор методических приемов проведения экскурсии;

• определение техники проведения экс курсии;

• составление методической разработки;

• подготовка индивидуального текста;

• прием (сдача) экскурсии;

• утверждение экскурсии в качестве продукта экскурсионной фирмы отеля.

Для оформления экскурсионных услуг необходима следующая документация (табл.1.).

Ответственные за проведение экскурсий предприятия должны иметь в своем штатеспециально подготовленных и знающих родной для туристов язык профессионалов (гидов).

Таблица 1 - Документация, необходимая для оформления экскурсионной услуги

Отсутствие гида-переводчика или его непрофессионализм способны сильно испортитьвпечатление туриста от поездки. Требования, предъявляемые к гиду - переводчику, различны,но основными из них являются следующие 13:

• знание большого фактического материала и умение изменять предлагаемый текст всоответствии с особенностями контингента туристов, их возраста и социального состава;

• творческий подход к своей работе, умение «заразить» своей любовью к городу, страневсех присутствующих в группе;

• систематическая работа над расширением своего общего кругозора, совершенствование профессиональных знаний и знаний иностранного языка, соблюдениеустановленных норм и правил поведения, корректность во взаимоотношениях с туристами.

Обязанности гида-переводчика:

• хорошее знание и строгое выполнение правил приема и обслуживания иностранныхтуристов;

• сопровождение группы туристов в поездке, начиная от первого и заканчиваяпоследним пунктом программы;

• обеспечение устного перевода во время проведения всех запланированных организаторами тура мероприятий;

• строгий контроль за выполнением администрациями объектов размещения и системыпитания требований обслуживания ин остранных туристов;

• систематическое самообразование и научная деятельность (составление методик илексических пособий, написание новых текстов экскурсий, комплектование и пополнениепортфеля экскурсовода и др.) в свободное от работы время.

При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему выдаютсяпропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план поездки с указанием дат,времени и места проведения запланированных мероприятий. При встречах или проводахгруппы в обязанности гида вхо дят: оказание помощи туристам в прохождении таможенногоили пограничного контроля; информирование туристов о правилах въезда в государства (таможенные правила и ограничения), о порядке обмена валюты, фотографирования ивидеосъемки на территории государства ; организация получения багажа.

При размещении туристов гид обязан: представиться работникам отеля и сообщить оприезде группы; оказывать помощь администрации гостиницы в целях быстрого расселениятуристов; проконтролировать заполнение регистрационных карточек и помочь туристам ихзаполнить; составить списки туристов с указанием их гостиничных номеров; заранеерассказать о программе пребывания в данном пункте стоянки; при выезде из отеля проверитьправильность сдачи ключей администратору.