Споры по оказываемым туристским услугам разрешаются в соответствии с ГК РФ, арбитражным и арбитражно-процессуальным законодательством.
2.2 Характеристика тура
На сегодняшний день все большей популярностью начинают пользоваться экзотические туры.
Экзо (от греч. йхо – вне, снаружи) часть сложных слов, означающая: внешний, наружный, посторонний, указывающая на связь с внешней средой. Слово экзотика также происходит от греческого exotikos – чужой, иноземный. Это предметы, явления, черты чего-либо, причудливые, необычайные особенности (природы, обычаев, искусства и др.) отдаленных южных, восточных стран, районов, которые людям других мест кажутся причудливыми, необычными. Нечто причудливое, необычное. Экзотический – чуждый, не свойственный для данной местности, диковинный.
Экзотические страны ассоциируются с пальмами, обезьянами, верблюдами и слонами, теплым климатом, ласковым голубым морем, чудными восточными базарами, обилием фруктов и цветов. Экзотика не может быть постоянной для путешественника и свойственна для кратковременного посещения экзотической дестинации, так как постоянное проживание или длительное нахождение в ней уже создает привычку и экзотика лишается своей загадочной неизведанной прелести.
Экзотические туры - посещение экзотических мест, вулканов, островов, водопадов и др. Обычно это нестандартный тур в экзотические и экологичеки чистые природные резервации, связанный с необычными путешествиями, нетрадиционными транспортными средствами.
Наибольшей популярностью среди туристов пользуется о.Шри-Ланка.
Сложно перечислить все интересные места, которые можно посетить на Цейлоне. Остров населен множеством уникальных животных, с которыми можно познакомиться не только в уникальных национальных парках, но и во время экскурсии на черепаховую ферму или в слоновий питомник. Тайны недр острова Цейлон откроются на рудниках Ратнапура, где своими глазами можно увидеть, как обрабатывают драгоценные камни – рубины, сапфиры, турмалины, малахит и множество других камней.
Характеристика тура СИГИРИЯ КАНДИ ТУР (SKT) + отдых
День 1: Аэропорт / Дамбулла
- прилет и встреча в аэропорту Катунаяке;
- переезд в Дамбуллу; размещение в отеле, отдых.
День 2: Дамбулла / Сигирия / Дамбулла
- в первой половине дня прогулка по древнему городу Сигирии, подъем на «Львиную скалу», осмотр руин дворца – цитадели и уникальных фресок сигирийских принцесс (памятник V века, охраняемый ЮНЕСКО), возвращение в отель (стоимость экскурсии 15 у.е)
- во второй половине дня отдых (по желанию организуются дополнительные экскурсии в город-музей Полоннаруву или в заповедник Минерия, оплата на месте- 15 у.е.);
День 3: Дамбулла / Канди
- посещение буддийского "Золотого Пещерного Храма" в Дамбулле (1 век до н.э.)(стоимость экскурсии – 20 у.е.)
- переезд в Канди, древнюю столицу сингальского государства;
по пути посещение сада специй в Матале (стоимость экскурсии – 10 у.е.)
- обзорная экскурсия по Канди ( стоимость экскурсии – 15 у.е.)
- посещение действующего Храма Священного Зуба Будды (стоимость экскурсии – 20 у.е.)
- размещение в отеле;
- вечером национальное культурное шоу с кандийскими танцами.
День 4: Канди / Южное побережье
- экскурсия в Королевский ботанический сад в Перадении (стоимость экскурсии – 20 у.е.)
- посещение музея – фабрики по обработке драгоценных камней и центра народных промыслов в Канди; (стоимость экскурсии – 15 у.е.)
- переезд на южное побережье, по пути посещение чайной плантации и фабрики; питомника слонов в Пиннавеле; (стоимость экскурсии – 25 у.е.)
- азмещение в отеле.
День 5 – далее: Южное побережье
- отдых в отеле на побережье.
День вылета: Южное побережье / Аэропорт
- отъезд в аэропорт;
- вылет в Москву.
Описание отеля CAMELOT BEACH HOTEL на уровне ***+
Отель расположен на берегу океана в 14 км от аэропорта, 31 км к северу от Коломбо, в 2 км от Негомбо Недорогой отель для непритязательных клиентовс хорошей кухней и веселой атмосферой!
УСЛУГИ
2 ресторана
2 бара
Развлекательные программы, живая музыка - Calipso Band
Дискотека
Караоке
2 бассейна - взрослый и детский
Джакузи
Пляжный баскетбол и волейбол, настольный теннис, бильярд
Катамаран, виндсерфинг
Телевизионная комната
Детская игровая площадка
Аюрведический центр, массаж
Магазины
Конференц-зал на 75 мест
Прачечная, химчистка
Услуги няни (по запросу)
Обмен валюты
Сейф на ресепшн
Рыбалка (по запросу)
Врач по вызову
УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ
3-х этажное здание, 83 номера с видом на океан и на сад, с балконом или террасой, из них 50 Superior
Во всех номерах: кондиционер, вентилятор, телефон с международной связью, ванная комната с душем, фен (по запросу), холодильник (по запросу)
Круглосуточный сервис
Расчет стоимости тура
Стоимость авиаперелета Москва-Дамбулла – Москва - 500 у.е.
Встреча и проводы в аэропорту – 100 у.е.
Экскурсии по программе с русскоговорящим гидом:155 у.е.
Стоимость проживания и питания (полупансион) – 450 у.е.
Страховка – 15 у.е.
Итого стоимость тура: 1220 у.е. или 1220*26 руб. = 31720 рублей
| Дополнительно оплачиваются: | |||||||
| * таксы а\к Qatar Airways за авиаперелет | |||||||
| 120 y.e. /чел. (в рублях по курсу а/к , стоимость уточнять) | |||||||
| * доплата за следующий тариф: 50 y.e. взр./ 0 y.e. реб.(по курсу а/к, стоимость уточнять) | |||||||
| * доплата за БИЗНЕС-КЛАСС: 630 у.е. (в рублях по курсу а/к, стоимость уточнять) | |||||||
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент.
Турагенты выполняют две главные функции. Согласно определению ВТО, основное направление их деятельности состоит в предоставлении информационных услуг. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта доля особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых.
Вторая функция турагента — сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскурсии, оформляет выездные документы, осуществляет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обработку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских услуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты – туры.
Согласно принятым в начале 2007 года поправкам к закону «Об основах туристской деятельности», с 1 января 2007 года лицензирование деятельности туроператоров и турагентств было отменено. Взамен до 1 июля 2007 года все операторы туристического рынка должны будут предоставить финансовые гарантии (либо банковские, либо страховые).
Существует множество форм и видов туризма, среди которых можно выделить следующие:
-Въездной
-Выездной
-Внутренний
-Международный
-Национальный
-Приключенческий
-Познавательный
-С целью отдыха
- Политический
-Экономический
- Экзотический.
Объектом исследования в курсовой работе было турагентство «Гулливер», наибольшей популярностью среди туров фирмы пользуются экзотические туры.
Мною был предложен и разработан тур на о.Шри-Ланка. Стоимость тура составляет 31720 руб.
Библиографический список
1. Биржаков М.Б. «Введение в туризм»/ Москва - Санкт-Петербург/Издательство «Невский Фонд» «Издательский дом Герда»/2006
2.Журнал «Карибский Клуб» CaribbeanClub
3. Журнал «Всемирные путешествия Traveler» №10/октябрь 2006
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. -М.: Нолидж, 2006
5.Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.№28.2006.
6.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – Пер. с англ. В.Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 512с.
7. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. –М.: Нолидж, 2006.
8.Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск. 2006.
* А.Ю. Александрова «Международный туризм»
* В.С. Сенин «Организация международного туризма»