Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях (стр. 7 из 7)

2.2 Организация контроля за деятельностью подчиненных в турфирме

«Дискавери»

Исследовав функции и концепции управления персоналом в турагенстве «Дискавери», было выявлено, что контроль за деятельностью сотрудников осуществляется в процессе отслеживания объемов продаж по отделам. Следовательно, необходимо рассмотреть в сравнительной таблице основные показатели развития туристской организации за последние 2 года.

Таблица 2.1 Основные показатели развития туристской организации

Показатели	Единица измерения	Количественные показатели за 2005 год.	Количественные показатели за 2006 год.
Количество туристов, всего:	ед. чел.	1830	2040
в том числе:
-граждане РФ	ед. чел.	1621	1788
-иностранные граждане	ед. чел.	209	252
Средняя стоимость обслуживания российского туриста	руб.	6800	7200
Средняя стоимость обслуживания иностранного туриста	руб.	14980	15670
Средняя продолжительность пребывания российского туриста	дн.	7	7
Средняя продолжительность пребывания иностранного туриста	дн.	10	10
Количество выезжавших в турпоездки жителей региона, всего:	ед. чел.
в том числе:
- по РФ	ед. чел.	638	687
- за рубеж	ед. чел.	967	1101
- СНГ
Средняя стоимость турпоездки жителя региона
- по РФ	руб.	17500	18200
- за рубеж	руб.	22300	23000
- СНГ	руб.
Численность работающих в сфере туризма в компании, всего	ед. чел.	15	15
в том числе:
- специалисты, имеющие высшее образование, специальность «Туризм» - директор	ед. чел.	5	5
- специалисты, имеющие высшее образование	ед. чел.	3	3
- специалисты, имеющие среднее специальное, специальность «Туризм»	ед. чел.
- специалисты, имеющие среднее специальное образование	ед. чел
- специалисты, прошедшие переподготовку, повышение квалификации по специальности «Туризм»	ед. чел	5	5
- специалисты, обучающиеся заочно (указать специальность)	ед. чел	2	2

Таблица 2.2 Структура потребления и стоимости туристских услуг по отделам за 2005 год.

Целипосещения по видам туризма, отдыха и оздоровления	Количество туристов		Средняя продолжительность тура в дн.	Средняя стоимость тура в руб.
	Граждане РФ	Иностранные граждане
Внутренний отдел:
Горнолыжный	122	56	10	12000
Охота и рыбалка	37	41	7	8800
Водный	40	7	7600
Конный	41	10	9200
Экскурсионный	67	28	10	7800
Экологический
Оздоровительный	161	37	14	21000
Корпоративный	54	47	7	25600
Международный отдел:
Пляжный	510	14	29700
Культурно-познавательный	509	14	28000
Шоп-туры	46	10	15000
Деловой	34	10	28000

Таблица 2.3 Структура потребления и стоимости туристских услуг по отделам за 2006 год.

Целипосещения по видам туризма, отдыха и оздоровления	Количество туристов		Средняя продолжительность тура в дн.	Средняя стоимость тура в руб.
	Граждане РФ	Иностранные граждане
Внутренний отдел:
Горнолыжный	142	76	10	14000
Охота и рыбалка	57	45	7	9800
Водный	46	7	8600
Конный	61	10	9900
Экскурсионный	92	39	10	8800
Экологический
Оздоровительный	199	42	14	24000
Корпоративный	49	51	7	27600
Международный отдел:
Пляжный	527	14	31700
Культурно-познавательный	539	14	30000
Шоп-туры	52	10	18500
Деловой	48	10	31000

Данные таблиц позволяют дать комплексную оценку деятельности туристского предприятия за 2005-2006 год.

На основании количественных показателей таблицы 2.1 можно проанализировать насколько увеличился приток туристов в турагенстве «Дискавери», всего на 210 человек из них граждан РФ 167 человек, иностранных граждан 43 человека. Притом, что средняя стоимость обслуживания туристов увеличилась:

- российского туриста на 400-500 рублей;

- иностранного туриста на 700-1000 рублей.

Показатели таблицы 2.2 и таблицы 2.3 выражают приток туристов конкретно по отделам:

Так как контроль за деятельностью сотрудников осуществляется в процессе отслеживания объемов продаж по отделам, то исходя из анализа данных в таблице за 2005-2006 годы приток туристов увеличился, что свидетельствует о высококвалифицированной работе персонала в туристском агентстве.

На основе проведённого анализа был разработан ряд рекомендаций по организации и осуществлению контроля за деятельностью персонала на рассматриваемом предприятии:

- осуществлять контроль за деятельностью персонала посредствам создания кадровой службы (специально создать отдел кадров либо пригласить специалиста по работе с кадрами) ;

-создать при кадровой службе учет и контроль за результатами труда работников, в котором будет отслеживаться объем выполненной работы каждого сотрудника;

-провести анализ показателей, характеризующих использования кадрового потенциала;

-произвести расчет стоимости затрат предприятия на рабочую силу, с целью контроля денежных средств на оплату труда;

-проводить профессиональное развитие сотрудников путем периодического обучения и аттестации;

-совершенствовать организацию труда и стимулировать развитие кадровой политики;

Конечной целью организации управления персоналом является достижение высокой производительности и качества труда. В этой связи в качестве прибыли от реализации мер по управлению персоналом можно рассматривать прирост объема оказанных услуг в стоимостном выражении, вызванный ростом производительности, и отдачу от затрат на персонал.

Жесткая конкуренция на туристском рынке обусловливает поиск способов повышения внутренней эффективности фирм, за счет улучшения работы персонала, посредствам эффективной кадровой политики.

Заключение

В заключении данного исследования целесообразно привести следующие итоги:

- было выявлено понятие, функции и концепции управления персоналом;

- исследовано особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии туризма;

- изучена сущность контроля и способы его организации на предприятиях сервиса и туризма;

- рассмотрены способы организации контроля за деятельностью подчинённых на примере турфирмы «Дискавери».

В результате можно сделать вывод, что контроль за деятельностью сотрудников является движущей силой любого предприятия, в частности турфирмы, цель которой завоевать предпочтение потребителей, а в конечном итоге занять привилегированное положение на рынке по отношению к другим фирмам.