
(6);

(7);

(8);

(9).
где,

– агрегированный показатель качества критических общих параметров гостиничных услуг;

– агрегированный показатель качества критических частных параметров гостиничных услуг;

– агрегированный показатель качества некритических параметров гостиничных услуг;

– коэффициенты значимости качества параметров гостиничных услуг:

,

,

;

– нормативный минимум уровня качества параметра;
i = 1 для общих критических,
i = 2 для частных критических,
i = 3 для некритических параметров;
t = [1; T], где T – объем рассматриваемой совокупности гостиничных предприятий.
При этом результативность системы управления качеством гостиничных услуг на уровне отдельного предприятия может рассматриваться позитивной, если реализуются следующие условия:

;

; (10);

.
Исходя из того, что множество общих критических параметров является единым для всех категорий гостиниц, множество частных критических параметров гостиничных услуг едино в пределах однородной совокупности, положительное превышение нормативных индексов по группе критических параметров в совокупности с некритическими параметрами определяют преимущества гостиничного предприятия перед конкурентами из одной категории.
Так как в рамках совокупностей гостиничных предприятий разброс индивидуальных значений показателей

может быть достаточно велик, то с учетом вышеприведенных формул может быть исчислен отдельно по каждой группе параметров следующий средний индекс уровня качества параметров гостиничных услуг:

(11);
где t

[1;M], M – количество предприятий удовлетворяющих условиям: