Анализируя материалы социологических исследований, проведённых среди иностранных туристов Владимиро-Суздальским музеем-заповедником в 2006 г., можно сделать вывод, что основной целью посещения Г. Владимира и г. Суздаля является знакомство с памятниками архитектуры, с историей, посещение музеев. Все опрошенные иностранные туристы без исключения признали, что получили очень сильные эмоциональные впечатления от театрализованных элементов, включённых в экскурсии, таких как концерты колокольных звонов, песнопения в Крестовой палате и др. Туристы прекрасно реагируют на эмоциональные русские костюмы сотрудников музея Деревянного зодчества [7].
Современный тип туриста – более информированный, независимый, раскрепощённый, критически и привередливо относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный их изобилием, жаждущий калейдоскопа впечатлений и удовольствий, активный и самостоятельный – изменяет своё поведение соответственно и на туристском рынке.
Абсолютное большинство опрошенных отметили, что приехали к нам потому, что интересуются историей и архитектурой. Туристы из Германии, Испании, Франции и Италии выразили желание увеличить количество посещаемых музеев. Также надо отметить, что среди иностранных туристов, посетивших наш регион, информацией о современной жизни Владимирской области интересуются 40% немцев, 18% американцев, 10% французов и 2% голландцев. Совершенно отдельную группу представляют собой туристы, приезжающие из Тайваня и Японии. Японцам не хватает свободного времени, они выражают желание иметь больше времени для прогулок пешком и фотографирования. Что же касается гостей из Тайваня, то их прежде всего интересуют развлечения и покупка сувениров [6].
В данном случае для таких туристов, по мнению автора, процесс производства художественно-сувенирной продукции должен быть организован так, чтобы турист мог наблюдать процесс ручного изготовления сувениров, а также, при желании, купить сувенир, изготовленный на заказ.
Организация такого комплекса практически полностью зависит от наличия опытных кадров. Следовательно, нужно привлечь мастеров-умельцев, а также мастеров и художников, имеющих специальное образование и проживающих в данном регионе. Обучение кадров народными умельцами в случае признания их мастерства предусматривается в Центре подготовки и переподготовки кадров. Необходимым условием эффективного функционирования Центра подготовки и переподготовки кадров является налаживание прямых связей на договорной основе с Суздальским Художественно-реставрационным училищем с целью использования его методической и учебной базы и преподавательского состава, а также привлечения в дальнейшем его выпускников в качестве специалистов как для работы в творческих коллективах на предприятиях художественной промышленности и промыслов, так и в авторском уникальном или малосерийном художественно-сувенирном производстве.
С целью рекламы и создания туристского имиджа таких исторических городов, как Владимир, Суздаль, Муром, Гороховец, Александров, Гусь-Хрустальный, необходима широкая популяризация памятников истории и искусства Владимиро-Суздальской земли [15].
Для реализации рекламной кампании необходимо реализовать пошив текстильных изделий: сумок, рюкзаков, вымпелов, головных уборов, полотенец и салфеток, маек, футболок и другой одежды с рекламной аббревиатурой, – а также организовать производство сувенирной посуды и выпуск рекламно-информационной литературы по туризму: разнообразных календарей, плакатов, буклетов, открыток и конвертов с изображением исторических памятников и живописных мест Владимирской области.
Вышеуказанные мероприятия создадут благоприятный туристский имидж городов Владимирского региона, что в свою очередь существенно повлияет на увеличение отечественных и иностранных туристских потоков во Владимирскую область.
Экскурсионным обслуживанием во Владимирской области в основном занимается Владимиро-Суздальский музей-заповедник, при этом к нему обращаются как туристские организации, формирующие туристский продукт, так и конечные потребители, т.е. непосредственно сами туристы. Владимиро-Суздальский музей-заповедник включает в себя музеи, картинные галереи, выставочные залы и т.п. г. Владимира, а также Суздальского и Гусь-Хрустального районов (табл. 2.9). В Александровском районе экскурсионным обслуживанием туристов занимается музей-заповедник «Александровская слобода» (федерального подчинения), в других районах Владимирской области – сотрудники историко-художественных, историко-архитектурных, мемориальных и краеведческих музеев муниципального подчинения [15].
Таблица 2.9. Посещаемость экскурсантами городов Владимиро-Суздальского музея-заповедника
| Наименования показателей | Годы | Владимир | Суздаль | Гусь-Хрустальный | Итого |
| Количество групп | 2007 | 5 174 | 2 467 | 634 | 8 275 |
| 2003 | 4 147 | 2 539 | 417 | 7 103 | |
| 2004 | 3 992 | 2 350 | 426 | 6 768 | |
| 2010 | 4 923 | ЗОН | 394 | 8 328 | |
| 2006 | 4 972 | 3 821 | 328 | 9 121 | |
| Всего человек | 2007 | 223 183 | 186 185 | 23 502 | 432 870 |
| 2003 | 237 680 | 178 011 | 18 482 | 434 173 | |
| 2004 | 213 039 | 202 950 | 17 492 | 433 481 | |
| 2010 | 217 108 | 232 811 | 24 325 | 474 244 | |
| 2006 | 229 058 | 278 414 | 18 173 | 525 645 | |
| В том числе одиночные | 2007 | 93 477 | 128 223 | 8 298 | 229 998 |
| 2003 | 102 777 | 120 691 | 8 805 | 232 273 | |
| 2004 | 105 238 | 155 026 | 7 152 | 267 416 | |
| 2010 | 104 223 | 158 456 | 14 934 | 277 613 | |
| 2006 | 115 935 | 188 264 | 10351 | 314 550 | |
| Иностранных групп | 2007 | 1207 | 541 | 47 | 1795 |
| 2003 | 935 | 474 | 42 | 1451 | |
| 2004 | 928 | 342 | 21 | 1291 | |
| 2010 | 744 | 1074 | 33 | 1851 | |
| 2006 | 1 138 | 1 090 | 10 | 2 238 | |
| Количество иностранных туристов | 2007 | 18 046 | 7 639 | 354 | 26 039 |
| 2003 | 12 729 | 6 492 | 328 | 19 549 | |
| 2004 | 12 957 | 4 658 | 201 | 17 816 | |
| 2010 | 13 379 | 15 519 | 426 | 29 324 | |
| 2006 | 15 138 | 15 504 | 162 | 30 804 |
География иностранных туристских потоков Владимирской области представляет собой следующую картину: Франция, Германия, Италия, США, Испания, Япония, Тайвань, Голландия. По сравнению с предыдущим периодом 70–80-х годов «география» иностранных туристских потоков претерпела существенные изменения: во-первых, вообще прекратился поток туристов из так называемого бывшего «социалистического лагеря»; во-вторых, появились туристы, ранее практически никогда не приезжавшие во Владимирскую область, например, Тайвань. Значительно увеличился поток иностранных туристов из Испании и Италии, что заставило Владимиро-Суздальский музей-заповедник подготовить квалифицированных экскурсоводов со знанием соответствующих языков [16].
Вызывает интерес тот факт, что 7% французов, 12% немцев и 11% итальянцев приехали во Владимирскую область вторично, есть один и совершенно уникальный случай – начиная с 1956 года, один голландский турист посетил Россию 50 раз [6].
Большой интерес представляет вопрос, предложенный иностранным туристам в ходе опроса об источниках информации о Г. Владимире и г. Суздале: 10% американцев, 15% французов, 23% немцев и 50% голландцев узнали о Владимире и Суздале от своих друзей и родственников и приехали по их рекомендации; 8% французов и 1,3% немцев приняли решение приехать во Владимирскую область после посещения выставок, организованных Владимиро-Суздальским музеем-заповедником в Монт ля Жоли, Ла Вале и Сенте – во Франции и Эрлангене – в Германии; 24% французов и 20% итальянцев узнали о Владимире и Суздале из книг; один турист из Испании почерпнул информацию по системе Internet. 100% опрошенных иностранных туристов обращались за дополнительной информацией об организации туристских поездок в туристские агентства [7].
Одним из важнейших инструментов привлечения туристских потоков во Владимирскую область является реклама. Поэтому, на взгляд автора, необходимо организовать широкую рекламную кампанию с учётом принятия следующих мероприятий: производство продукции с рекламной аббревиатурой, открытие в сети Internet познавательной рекламной страницы о туристских центрах Владимирской области, освещение и реклама основных туров и маршрутов по Владимирскому краю в столичных и местных средствах массовой информации, что обеспечит пропорциональное развитие туристского производства во Владимирском регионе.
Для привлечения отечественных и иностранных туристских потоков во Владимирскую область следует:
удерживать цены на современном уровне, предоставляя разнообразные льготы и скидки;
усилить рекламу туристских фирм Владимирской области;
реконструировать гостиницы, доводя их уровень до среднеевропейского с разной степенью комфортности;
разнообразить программу туров, включая театрализованные представления из быта, традиций русского народа;
повышать качество обслуживания;
повысить безопасность поездок, например, путём создания туристской полиции;
значительно повысить качество обслуживания за счет строительства или реконструкции малых гостиниц (на группу);