Если речь идет именно о лечении конкретного заболевания, необходимо медицинское заключение. Желательно перевести его на иностранный язык. Опытный оператор подбирает несколько лечебных центров или специализированных клиник, отправляет туда медицинские документы и только после положительного ответа делает клиенту конкретные предложения.
Исключение составляют варианты, когда больной проходит на курорте полную диагностику.
Для посещения тех оздоровительных курортов, которые имеют определенные лечебные показания, заключение необязательно, но желательно (оно скорее понадобится самому клиенту на курорте, чем менеджеру агентства). Главное, чтобы клиент четко сформулировал свои пожелания и знал все имеющиеся противопоказания (многие процедуры и талассо- и бальнеотерапии противопоказаны при определенных заболеваниях).
Большинство термальных и талассо-курортов имеют широкий спектр оздоровительных курсов: программы антистресса, процедуры для опорно-двигательного аппарата, по снижению веса, лечению кожных заболеваний и др. На их курортах клиенты посещают консультацию врача, где им подбирается индивидуальная программа, но никакого медикаментозного лечения здесь не проводится.
Менеджеру агентства необходимо четко выяснить, что клиент ждет от поездки: кому-то нужны тишина и покой, единение с природой и отличная лечебная база, а кому-то параллельно с оздоровлением - занятия спортом, экскурсии, развлечения.
Кто-то хочет в горы, а кто-то на море… От этого зависит выбор курорта.
Следует учесть, что только врач может порекомендовать те процедуры, которые улучшат состояние при определенных болезнях.
А если клиенту необходимо лечение в клинике – обязательно заключение врача, после рассмотрения, которого назначается лечение и определяется его стоимость.
Многие курорты предлагают стандартные пакеты: «Антистресс», «Жизненная сила и красота», «Расслабление», «Силуэт» или послеродовой курс.
Они рассчитаны на определенное количество дней, имеют фиксированный перечень процедур, их лучше бронировать заранее вместе с турпакетом.
Если клиент слабо представляет, что ему нужно, комплекс процедур можно выбрать на месте или заранее заказать общеоздоровительный курс и дополнить его уже на курорте.
На данный момент очень немногие компании, занимающиеся оздоровительными турами, могут иметь в штате медика, к тому же диагностика и выбор лечения не входят в задачи турфирмы.
Практика показывает, что если клиент едет на курорт в первый раз, лучше заказывать пакет с лечением - это 2-4 процедуры в день, которые уточняются на месте.[7]
Существует категория туристов, годами посещающих курорты. В 80% случаев они также выбирают пакет с лечением.[8] Другие заказывают программу с завтраком или на базе полупансиона и уже на месте докупают те процедуры, которые им назначали раньше.
В здравницах Сочи, Анапы, Подмосковья и средней полосы России стало нормой заранее включать определенный комплекс процедур в пакет туруслуг.
Например, в санатории «Надежда» и пансионате «Урал» (Анапа) предлагаются профильные оздоровительные курсы.
В зарубежные клиники и оздоровительные центры можно приобрести обычный турпакет, включающий в себя проживание, питание, медицинскую страховку от несчастного случая и внезапного заболевания, а с конкретным лечебным комплексом услуг определиться на месте после консультации специалиста.
В случае, если речь идёт об омолаживающих процедурах или программах SPA, лучше клиентам заказывать “пакетные программы” заранее.
Во-первых, у клиента есть возможность получить выгодную скидку, а во-вторых, нет опасности остаться без процедур по приезде.Продавать лечебно-оздоровительные программы выгодно, но непросто. Это достаточно дорогой продукт со многими составляющими.
Длительность поездок обычно составляет 2-3 недели, соответственно, и комиссия агентства будет высокой.[9]
На лечебно-оздоровительные курорты клиенты ездят, как правило, регулярно (минимум - раз в год) и предпочитают обращаться к уже проверенному менеджеру.
Впоследствии они часто становятся постоянными клиентами агентства и рекомендуют его своим знакомым.
Главная отличительная особенность и преимущество этой клиентуры - она на 60-70% «возвратна» при условии, что агент сделал правильный выбор курорта и отеля, а принимающая сторона предоставила качественный сервис. Да и размер комиссионных в 8-10% от средней стоимости пакета в 1,5-1,8 тыс. евро - неплохая прибавка в бюджет агентства.[10]
Лечебный туризм – это «штучный продукт». А эксклюзивный товар предполагает высокое качество и желание удовлетворенного клиента вернуться к продавцу. Лечебные туры находятся в довольно высокой ценовой нише, так что агенту выгодно осваивать тонкости их продаж, получая достойную комиссию и становясь своего рода консультантом и доверенным лицом клиента, пожелавшего поправить свое здоровье во время поездки.
Безусловно, выгодно продавать «раскрученные» курорты, но нужно заниматься и новыми, которые меньше востребованы или вообще неизвестны.
Например, клиентам с кожными заболеваниями (в первую очередь – при псориазе) можно предложить полечиться на турецком курорте Кангал, необычном тем, что там лечат … рыбками.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ТУРОВ САНАТОРИЯ «СИНЯЯ ПТИЦА»
Санаторий «Синяя птица» расположен в Саратовской области на берегу реки Волги.
Следуя программе фонда социального страхования «Долечивание и реабилитации беременных женщин группы риска», санаторий «Синяя птица» предлагает санаторно-курортное лечение в санатории на 21 день.[11]
Поправить свое здоровье можно в санатории «Синяя птица», пройдя курс лечения в санатории оздоровительного массажа (профессиональные массажистки предложат различные виды массажа от обычного до массажа всего тела с лечебными и ароматическими маслами и посещением паровой бани.)
Также в курс лечения в санатории «Синяя птица» входит регулярное посещение в течение отдыха русской бани с профессиональным парильщиком, фито-чаи, солярий, который подарит золотистый загар в любое время года, прогулки по тропе здоровья, посещение бассейна (аквааэробика и все виды аэробики), зимой - катание на лыжах, санках и снегокатах, прием физиотерапевтических процедур:
- гальванизация и лекарственный электрофорез, электростимуляция мышц, ингаляции, электросон, магнитотерапия, лечебная физкультура, медикоментозное лечение, медикаментозную терапию (витамины, препараты кальция, фитопрепараты, адаптогены, ноотропы и т.д.);
- физиотерапия (гальванизация и лекарственный электрофорез, электростимуляция мышц, лазеротерапия, ингаляция, электросон, магнитотерапия);
- массаж (классический, точечный, сегментальный, вибромассаж с использованием массажного аппарата «Релакс»);
- лечебная физкультура (групповые и индивидуальные занятия); консультации лучших эндокринологов Саратовской областной детской клинической больницы.
Центр специализируется на профилактике и лечении заболеваний системы кровообращения (гипертоническая болезнь, ишемическая болезнь сердца), нервной системы, опорно-двигательного аппарата (остеохондрозы, артриты, артрозы), нарушения обмена веществ (ожирение), последствия травм.
Под наблюдением высококвалифицированных специалистов клиенты проходят курс лечебно-профилактических процедур: ингаляции, физиолечение, кислородный коктейль, фитотерапия, лечебная физкультура, массаж).
Особенностью лечения в санатории «Синяя птица» являются шикарная водолечебница с большим разнообразием душей (Шарко, циркулярный, восходящий, нисходящий, дождевой) и ванн (солевые, фито-, скипидарные, йодо-бромные).
В комплексе с лечебно-профилактическими процедурами предоставляются и оздоровительные: роскошный бассейн, русская и финская бани, SPA салон, VIP сауна, солярий, фитобар.
Условия для временного проживания в гостининичном комплексе "Синяя птица" разнообразны. Имеются VIP-номера класса Люкс и Полулюкс, просторные, с дорогой мебелью и евроремонтом, душевыми кабинами и ванными комнатами. Также в гостининичном комплексе "Синяя птица" имеются одноместные и двухместные номера класса Евростандарт, оборудованные всеми удобствами для комфортного проживания, которые составляют около 75% номерного фонда. Всего же номерной фонд гостничного комплекса "Синяя птица" - это 120 номеров, которые размещены в пятиэтажном компактном здании.[12]
Типология гостиничных номеров гостининичном комплексе "Синяя птица":
1) Двухместный номер со всеми удобствами: 14 кв. м, 2 кровати, 2 тумбочки, журнальный столик, 2 стула, шкаф для одежды, телевизор, холодильник, лоджия.
2) Одноместный номер со всеми удобствами: 14 кв. м, 2-х спальная кровать, 2 тумбочки, журнальный столик, банкетка, шкаф для одежды, телевизор, холодильник, лоджия.
3) Полулюкс со всеми удобствами, Евростандарт: 30 кв. м двухспальная кровать, две тумбочки, журнальный столик, 2 кресла или диван, шкаф для одежд телевизор, холодильник, большая лоджия.
4) Люкс двухкомнатный одноместный: 48.5 кв. м спальня, гостиная с мягкой мебелью из натурального дерева и натуральной кожи, шкаф для посуды и одежды, евроремонт, пластиковые окна и кондиционер, телевизор, холодильник и телефон.
5) Люкс двухкомнатный одноместный: 56 кв. м. Испанская мягкая и корпусная мебель, телевизор, холодильник, телефон.
В санатории предлагаются 3-х дневные туры по программам: «Похудей-ка», «Здоровая спина», «Антистресс», «Мужская сила»
Таблица 1 Стоимость 3-дневных туров.[13]