Организация туристической деятельности на примере предприятия ООО Туристическое агентство "GLOBAX" (стр. 2 из 6)

Утверждено

Директор ООО ТА «Глобакс Тур»

(подпись) Макарова И.А.

ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ

Директор	1ед
Ком. Директор	1 ед.
Бухгалтер	1 ед.
Менеджер	4 ед.
Сист. Админ.	1 ед.

В ТА «GLOBAX » для управления персоналом выбрана линейная структура управления.

Линейная структура управления

Особенности и области применения

Сущность линейной (иерархической) структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом – руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Данный тип организационной структуры управления применяется в условиях функционирования мелких предприятий с несложным производством при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями, научными и проектными организациями и т.д. В настоящее время такая структура используется в системе управления производственными участками, отдельными небольшими цехами, а также небольшими фирмами одно родной и несложной технологии.

Вывод:

ООО ”Туристическое агентство «GLOBAX» является одним из многих турагентств Нижнего Новгорода. И как большинство турагентств, компания осуществляет приобретение турпутёвок у туроператоров и их реализацию за вознаграждение (комиссию).

Однако эффективность деятельности данного предприятия позволяет выделить его из многочисленного количества конкурентов.

Основной показатель высокого профессионализма работы ООО Туристическое агентство «GLOBAX» и преимущество сотрудничества с ней – отличное видение стратегии. При планировании моментально все «схватывается» и учитывается: сезонность, региональность, фактор спроса, фактор ментальности туристов.

Привлекательным для клиентов является оказываемая предприятием услуга, заключающаяся в предоставлении помощи в оформлении загранпаспортов. Это существенно облегчает механизм приобретения турпутевки клиентом и тем самым настраивает его на приятный отдых.

Для увеличения эффективности своей деятельности предприятие опирается также на отзывы клиентов о турах и старается избежать в дальнейшем возникшие проблемы, а также увеличить объем продаж турпутевок, получивших максимальное количество положительных отзывов.

Во многом благодаря этому ООО «Туристическое агентство «GLOBAX» продолжает держать позицию лидерства среди турагентств Нижнего Новгорода. За время успешной работы компания приобрела огромный опыт в организации обслуживания туристов, о чем свидетельствуют многочисленные дипломы, благодарности и почетные грамоты, присужденные компании. За счет своей деятельности предприятие развивает не только свои потенциалы Нижнего Новгорода и Нижегородской области как крупного туристического центра.

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Цель создания и реализации тур. продукта

Согласно закону «об основах туристской деятельности в РФ» (с изменениями от 17.01.2007) ст.1, тур. продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации тур. продукта. Основным тур. продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, предлагаемый туристам в одном пакете.

В широком смысле тур. продукт представляет собой экономическое благо, предназначенное для обмена. Его отличие от услуг в том, что тур. продукт может быть приобретен в месте производства тур. услуг, а тур. услуга приобретается только в месте ее производства.

Схема продвижения тур. продукта.

ООО «GLOBAX» приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю, добавляя к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого на маршруте пункта размещения, от последнего пункта размещения и обратно.

В стоимость путевки включено:

1. Размещение;

2. Питание;

3. Авиаперелет;

4. Трансфер: аэропорт – отель – аэропорт;

5. Медицинское страхование.

Основные направления деятельности

Основным направлением деятельности ТА «GLOBAX» являются туры по Египту, Турции, ОАЭ и т. д.

Сопутствующие услуги:

- продажа авиабилетов по направлениям

- визовая поддержка

- помощь в оформлении загранпаспортов

- страхование

- организация трансферов

- бронирование отелей и апартаментов

- деловой туризм

- организация конференций, симпозиумов, семинаров, выставок

- спортивный туризм

- культурные мероприятия

- лечебно-оздоровительный отдых

- детский отдых

- комбинированные туры

- круизы

- индивидуальный и VIP-туризм

- аренда автомобилей, яхт, вертолетов, частных самолетов и многое другое.

Основные виды деятельности:

- Отдых на побережье

- Экскурсии

- Морские и речные круизы

- Детский отдых

- Туры на лечение

- Экзотика

- Туры на Паломничество

- Экстрим, активный туризм и т.п.

- Паспорта, визы, оформление документов

- Бронирование гостиниц, билетов и прочие услуги

- Деловой туризм.

Дополнительные услуги: экскурсии, затраты при размещении, блюда на заказ, спортинвентарь, мини-бар, стирка, чистка и другие услуги личного характера являются платными.

Условия бронирования. При выборе места отдыха вы автоматически соглашаетесь с условиями бронирования. Вся информация по поводу бронирования является основой контракта между компанией и клиентом.

Условия оплаты. Полная оплата турпутевки должна быть произведена не позднее 14 рабочих дней до начала поездки.

Стоимость путевки. Агентство не несет ответственности за повышение или снижение цены на туристические путевки, но есть гарантия того, что цена оплаченной туристической путевки останется неизменной.

Аннулирование путевки по инициативе клиента. Клиент имеет право аннулировать подтвержденный заказ на бронь. Просьба об аннулировании должна быть предоставлена в письменной форме и подписана лицом, подписавшим бланк бронирования, Датой аннуляции заказа будет считаться тот день (исключая выходные и праздничные дни), в который агентство получит письмо клиента, телеграмму или факс. При этом агентство возвращает клиенту стоимость тура за вычетом понесенных ими расходов, составляющих:

При отказе в срок от 9-7 дней 25% стоимости тура;

При отказе в срок от 6-4 дней 50% стоимости тура;

При отказе в срок от 3-2 дней 80% стоимости тура;

При отказе за 1 день до отправления 99% стоимости тура.

Обязательства и ответственность ООО «Туристическое агентство «GLOBAX». Несет ответственность за правильное бронирование и оплату туристических услуг, правильное оформление и предоставление перевозочных документов, подтверждающих бронирование и оплату туристических услуг. В случае аннулирования или увеличения стоимости поездки, вызванных непредвиденными, не форс-мажорными обстоятельствами, или понижения класса обслуживания, агентство обязуется проинформировать клиента не менее чем за 10 дней до начала поездки. В этом случае агентство обязуется возместить клиенту всю сумму, выплаченную им. Агентство не несет ответственности и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные клиентом, если решением властей или ответственных лиц клиенту было отказано в возможности полета, проживания в забронированной гостинице по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также нарушение других общепринятых правил поведения, таких как хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.

Агентство не может нести ответственность или предложить компенсацию в случаях изменения тура по причинам по причинам, находящимся вне сферы нашего влияния, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов (поездов), закрытие аэропортов, отмены автобусного или паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. форс-мажорные обстоятельства.

Характеристика тур. продукта

Основные характеристики тур. продукта:

1. Должен удовлетворять рекреационные потребности людей, быть полезным, обладать определенной ценностью для массового потребителя;

2. Должен соответствовать потребностям туристов как в комплексе, так и по отдельным составляющим;

3. Должен быть надежным, целостным, завершенным в то же время гибким (готовым к потреблению различной категории туристов); быть прозрачным и понятным для клиентов, простым в эксплуатации и не имеющим сбоев в технологии обслуживания;

4. Должен обеспечивать наибольший эффект на туристов при меньших расходах с их стороны, вызывать у туристов чувство удовлетворения от путешествия, предоставляя уровень тур. обслуживания выше ожидаемого.

Реализация тур. продукта осуществляется на основе договора розничной купли – продажи.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.