осуществление инспекционного контроля соответствия сертификационной услуги требованиям нормативных документов;
Срок действия сертификата устанавливается на период не более трех лет.
Тема 4. Взаимодействие туристических фирм со страховыми организациями
Страховка – важный и необходимый документ. Отлично, если страховой случай во время путешествия не наступит, но все же иметь хотя бы общее представление важно и нужно. Ведь никому не придет в голову, что аренда квартир без посредников, да еще и малознакомому человеку будет осуществлена без соответствующих договоров? А тут идет речь о поездке в другую страну.
Туристическая страховка – это все же не только пустая формальность, но и способ оградить себя от наиболее распространенных и наименее приятных моментов, которые могут возникнуть как до, так и в процессе путешествия.
Туристы на маршруте могут подвергаться различным рискам, поэтому страховое обеспечение путешествий – одна из важнейших составляющих работы туристской фирмы. Страхование в турбизнесе регулируется различными законодательными и нормативными актами, в том числе такими, как:
Закон Российской Федерации от 28 июня 1991 г. № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Виды страхования в сфере туризма
В туристическом бизнесе применяют различные виды страхования, но все они могут быть сведены к неимущественному и имущественному страхованию.
Неимущественные страхование или страхование здоровья и жизни путешественников в виде двух схем:
1) Компенсационное страхование;
2) Сервисное страхование, или ассистанс.
Компенсационное страхование:
При возникновении заболевания или несчастного случая путешественник сам оплачивает предоставляемое ему медицинское обслуживание, а по возвращении из путешествия предъявляет счета страховой компании, которая компенсирует понесенные расходы в пределах лимита страховой ответственности.
Сервисное страхование:
В случае наступления страхового события турист должен позвонить диспетчеру компании-ассистанса, сообщить номер полиса,фамилию и рассказать, что с ним произошло. После получения информации от бального диспетчер перезвонит и порекомендует ближайшее лечебное учреждение, с которым у страховой компании есть договор при данной схеме страхования страховая компания сама оплачивает медицинские услуги, но так же как при компенсационном страховании - в пределах лимита страховой ответственности.
Застрахованный турист получает полис страховой компании. В нем указаны телефоны экстренной медицинской помощи и правило поведения случае возникновения заболевания. Клиентам страховой компании оказывается медицинская помощь, в экстренных медицинских случаях предоставляется транспорт, гарантируется транспортировка под медицинским наблюдением.
Имущественное страхование
Имущественное страхование предусматривает гражданскую ответственность владельцев автотранспортных средств и ответственность перевозчиков. При страховании гражданской ответственности туристов, выезжающих за рубеж на собственном автотранспорте, можно выбрать различные страховые тарифы, которые будут зависеть от страховой компании, типа полиса, вида транспортного средства, продолжительностью выезда и других факторов. Наиболее широко распространены три вида полисов, называемые зелеными картами: SOVAG, Easti Aeromet и PZV. Тарифная ставка полисов дифференцируется по срокам: до 15 дней, на 1месяц, на 3 месяца.
Страхование по причине
Отмена поездки;
Неполучение выездной визы при своевременной подаче документов на оформление;
Неправильного оформления выездных документов в случаях, не зависящих от туристических фирм и застрахованного лица (например, страхование расходов при переноси сроков вылета по вине авиокомпании);
Отказа в открытии визы;
Срыва поездки из-за смерти, болезни или травмы туриста или его родственника;
Утраты или порча багажа.
Лимит ответственности по этим видам страхования обычно не превышает 3-5 % от стоимости путевки.
Большие перспективы имеет программа страхования ответственности туристских фирм за неисполнение обязательств перед клиентами. Этот вид страхования широко распространен в мировом турбизнесе, особенно в тех странах где туристские услуги подлежат обязательной сертификации.
Тема 5. Технология и организация туроператорской и турагенской деятельности
Формирование тура или туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский пакет, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых возлагается исполнение части или вех обязательств перед туристами.
Продвижение тура – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.)
Независимо от сроков проведения каждая туристская рекламная компания включает в себя три основных этапа: подготовительный, кульминационный и заключительный.
Клиент, приобретающий у турагента туристическую услугу, устно или письменно формулирует свои пожелания. На их основе турагент оформляет заявку, которая является его намерением получить у туроператора турпакет для последующей реализации.
Заявка подается в письменной форме, установленной туроператором, на фирменном бланке за подписью ответственного лица и скрепляется печатью турагента. Возможна подача заявки на электронном носителе, но при этом желательно соблюсти требования идентификации, определяемое сторонами.
Передача заявки осуществляется посредством факсимильной связи или по электронной почте. В заявке указываются следующие данные:
фамилия и имя, пол, дата рождения, номер и дата выдачи загранпаспорта;
маршрут тура, дата его начала и окончания;
вид транспортной перевозки;
название и категория отеля, количество бронируемых номеров по типам, сроки использования бронируемых номеров;
вид питания;
страхование туристов;
иные условия.
Термин «виза» произошел от латинского visus (просмотренный, увиденный) и означает соответствующую отметку (штамп, марка, вклейка) в паспорте или ином документе иностранного гражданина.
Эту отметку делают компетентные органы государства в подтверждении того, что владельцу данного документа разрешен въезд в эту страну. Визы оформляются консульствами или консульскими отделами посольств.
Виза выдается на основании приглашения. Приглашения бывают следующих видов:
служебные или деловые;
частные;
туристские (на поездку в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах);
гостевые
Туристская виза выдается на время, указанное в туристской путевке, ваучере, приглашении, спортивном мероприятии и т.д.
Существуют групповые, индивидуальные и транзитные визы.
Групповая виза оформляется на группу в целом.
Индивидуальная виза оформляется на конкретного человека.
Транзитная виза выдается при путешествии из одной страны в другую, когда возникает необходимость пересечь третью страну или сделать в ней пересадку.
Для оформления визы необходимо предоставить основные и дополнительные документы, перечень которых варьируется в различных консульствах.
Тема 6. Перспективы развития туристической индустрии Воронежской области
туроператорский туристический индустрия воронеж
Воронежская область является самым крупным по территории и наиболее развитым в социально-экономическом отношении регионом Центрального Черноземья.
Туристский регион – это территория, располагающая объектами туристского интереса и предлагающая определенный набор услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туристов.
Типология туристских регионов может быть представлена следующим образом:
- крупные столичные города, которые привлекают туристов по многим причинам, в том числе как культурно-исторические и деловые центры;
- туристские центры – это территории, имеющие высокую концентрацию туристских предприятий. Здесь хорошо развита транспортная сеть. Эта территория привлекательна для туристов с культурной, исторической, рекреационной, и научной точек зрения;
- центры целенаправленного развития местных обычаев и культуры для привлечения туристов;
- центры, специально построенные для туристов. Вся инфраструктура таких центров направлена исключительно на удовлетворение всевозможных потребностей и интересов туристов.
Туристская индустрия является важным элементом субсистемы «объект туризма». Одни из предприятий туристской индустрии предлагают потребителям исключительно туристские услуги, для других же туризм – только одно из направлений их коммерческой деятельности. Формирование, продвижение и реализация комплекса туристских услуг, объединенных общим целевым назначением, обеспечивается туристскими предприятиями, деятельность которых служит исключительно туризму и составляет основу его существования.
Воронежскую область можно отнести к туристическим центрам, как перспективно развивающуюся в этой области
Рекреационный туризм является самым распространенным и осуществляется с целью отдыха, оздоровления, восстановления и развития физических, психологических и эмоциональных сил. Для Воронежской области этот вид туризма перспективно развивать в лесных зонах. К таковым можно отнести территории Рамонского района, Подлесного, Терновки, Старогольского и Новогольского района, Бутурлиновского и Павловского районов, Петропавловского и Острогожского районов. В этих местах живописные лесные угодья (Усманский бор, Савальская Дача), есть крупные реки (Усмань, Воронеж, Савала, Осередь, Дон, Тихая Сосна, Потудань).