Инновационный подход в туристическом бизнесе (стр. 5 из 9)
Три главных фактора туристической поездки (новые впечатления, социальные контакты и спокойная обстановка) стимулируют развитие туризма. Именно на этой почве необходимо начинать инновационную деятельность.
4. Внедрение инноваций на предприятиях туризма на примере фирмы Ernst & Young
4.1 SWOT-анализ
При разработке нового или усовершенствованного туристского продукта часто применяется SWOT-анализ, который позволяет наметить планы инноваций.
В качестве примера возьмем анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT-анализ) развитию туризма во Владимире, проведенный в 1999 г. фирмой Ernst & Young.
| Внутренние факторы | Внешние факторы |
| Сильные стороны1. Достопримечательности2. Объекты мирового наследия, внесенные в список ЮНЕСКО.3.Уникальные музеи. (Владимиро-Суздальский музей-заповедник в 1988 г. Удостоен диплома ''Особая похвала-признание'', вошел в число 10 лучших музеев Европы)4.Сильные музыкальные традиции, ремесла, фольклор.5. Золотое Кольцо - известная торговая марка6. Поддержка со стороны администрации города, крепкие международные связи7. Близость к Москве, являющейся крупнейшим источником туристских потоков. (Суздаль, отмеченный ЮНЕСКО как выдающийся туристический объект, расположен в 30 км от Владимира).8.Отремонтирована автомобильная дорога, Москва-Владимир, пущен скоростной электропоезд.9. Квалифицированные кадры | Возможности 1. Развитие туризма во Владимире на основе исторических, религиозных и природныхдостопримечательностей является потенциально крупным источником доходов для города и может существенно улучшить его репутацию.2.Развитие туризма может инициировать экономическое развитие города.3.Проведение фестивалей, ярмарок, конференций и спортивных мероприятий.4.Продвижение города и привлечение городов-партнеров, расширение сотрудничества Владимира и соседних городов в развитии туризма5.Использование природного потенциала региона6. Установление контактов с туристическими агентствами России, СНГ и других стран.7.Привлечение инвестиций малого и среднего бизнеса в туристическую индустрию. |
| Слабые стороны 1. Неразвитость инфраструктуры туризма2.Плохое качество гостиниц и низкий уровень услуг.3.Недостаточная оснащенность для обслуживания иностранных туристов.4.Проблемы транспортного обслуживания туристов5.Отсутствие средств на реконструкцию исторического ядра города.6.Отсутствие стратегии продвижения Владимира как туристского центра.7.Плохое состояние дорог, улиц, парков низкий уровень благоустройства исторического ядра.8.Нет туристского путеводителя по городу и информационных центров | Угрозы 1.Конкуренция со стороны других городов Центральной России. 2.Недостаток информации о городе приводит к отвлечению внимания потенциальных туристов3. Недостаток собственных финансовых ресурсов, направляемых на ремонт достопримечательностей4. Разрушение исторического наследия.5. Потеря потенциальных туристов |
Установим связь между слабыми и сильными сторонами предприятия и его возможностями и угрозами в форме матрицы SWOT:
| Возможности:1. Развитие туризма во Владимире на основе исторических, религиозных и природныхдостопримечательностей является потенциально крупным источником доходов для города и может существенно улучшить его репутацию.2.Развитие туризма может инициировать экономическое развитие города.3.Проведение фестивалей, ярмарок, конференций и спортивных мероприятий.4.Продвижение города и привлечение городов-партнеров, расширение сотрудничества Владимира и соседних городов в развитии туризма5.Использование природного потенциала региона6. Установление контактов с туристическими агентствами России, СНГ и других стран.7.Привлечение инвестиций малого и среднего бизнеса в туристическую индустрию. | Угрозы:1.Конкуренция со стороны других городов Центральной России. 2.Недостаток информации о городе приводит к отвлечению внимания потенциальных туристов3. Недостаток собственных финансовых ресурсов, направляемых на ремонт достопримечательностей4. Разрушение исторического наследия.5. Потеря потенциальных туристов | |
| Сильные стороны:1. Достопримечательности2. Объекты мирового наследия, внесенные в список ЮНЕСКО.3.Уникальные музеи. 4.Сильные музыкальные традиции, ремесла, фольклор.5. Золотое Кольцо - известная торговая марка6. Поддержка со стороны администрации города, крепкие международные связи7. Близость к Москве, являющейся крупнейшим источником туристских потоков. 8.Отремонтирована автомобильная дорога, Москва-Владимир, пущен скоростной электропоезд.9. Квалифицированные кадры | 1СИ-1В, 1СИ-2В, 1СИ-3В, 1СИ-4В, 1 СИ-5В,1СИ-6В2СИ-1В, 2СИ-2В, 2СИ-3В, 2СИ-4В, 2СИ-5В, 2СИ-7В3СИ-1В, 3СИ-2В, 3СИ-4В, 3СИ-5В, 3СИ-6В, 3СИ-7В4СИ-1В, 4СИ-2В, 4СИ-3В,4СИ-6В5СИ-1В, 5СИ-2В, 5СИ- 4В, 5СИ-5В, 5СИ-6В, 5СИ-7В6СИ-2В, 6СИ-3В, 6СИ-4В, 6СИ-6В, 6СИ-7В7СИ-2В, 7СИ-4В, 7СИ-6В, 7СИ-7В8СИ-2В, 8СИ-4В9СИ-6В,9СИ-4В | 1СИ-1У, 1СИ-3У, 1СИ-4У2 СИ-1У, 2СИ-2У, 2СИ-4У 3СИ- 1У, 3СИ-2У, 3СИ-3У, 3СИ-4У 4СИ-1У,4СИ-2У5СИ-1У, 5СИ-3У, 5СИ-4У6СИ-1У ,6СИ-3У7СИ-1У, 7СИ-2У8СИ-3У9СИ-1У |
| Слабые стороны1. Неразвитость инфраструктуры туризма2.Плохое качество гостиниц и низкий уровень услуг.3.Недостаточная оснащенность для обслуживания иностранных туристов.4.Проблемы транспортного обслуживания туристов5.Отсутствие средств на реконструкцию исторического ядра города.6.Отсутствие стратегии продвижения Владимира как туристского центра.7.Плохое состояние дорог, улиц, парков низкий уровень благоустройства исторического ядра.8.Нет туристского путеводителя по городу и информационных центров | 1СЛ-2В, 1СЛ-4В, 1СЛ-5В, 1СЛ-7В2СЛ-2В,2СЛ-3В3СЛ-1В, 3СЛ-2В, 3СЛ-3В, 3СЛ-6В4СЛ-1В, 4СЛ-2В5СЛ-1В,5СЛ-5В6СЛ-2В, 6СЛ-4В, 6СЛ-5В7СЛ-1В,7СЛ-2В, 7СЛ-5В | 1СЛ-1У, 1СЛ-2У2 СЛ-1У,2СЛ-2У, 2СЛ-5У3СЛ-1У,3СЛ-5У 4СЛ-1У,4СЛ-2У,4СЛ-5У5СЛ-3У,5СЛ-4У,5 СЛ-5У6СЛ-1У, 6СЛ-2У7СЛ-1У,7СЛ-3У, 7СЛ-5У8СЛ-1У, 8СЛ-2У, 8СЛ-5У |
Исходя из данной матрицы, можно сделать следующие выводы:
· В отношении тех пар, которые находятся в поле СИВ следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде.
· Для тех пар, которые оказались на поле СЛВ, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.
· Для пар, находящихся на поле СИУ, стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы.
· Наконец, для пар, находящихся на поле СЛУ, организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.
Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту же угрозу.
Этот анализ способствовал разработке и утверждению муниципальной целевой программы развития туризма во Владимире.
4.2 STEP-анализ
При помощи методики анализа “STEP” выявим факторы, влияющие на деятельность компании со стороны макросреды.
Факторы STEP анализа для предприятия Ernst & Young:
| Социальные факторы1. Уровень жизни2.Уровень образования3.Соотношение городского и сельского населения4.Миграция населения5.Социальная стратификация общества6.Отношение к инновациям | Технологические 1. Общий уровень технического развития2.Подготовка специалистов для туристической отрасли3.Развитие информационных технологий4.Развитие транспортных средств5.Уровень развития гостиничной и ресторанной техники6.Экологоориентированные технологии7.Финансирование НИОКР |
| Экономические 1. Кредитная политика государства2.Налоговая политика государства3.Динамика экономического роста4.Покупательская способность населения5.Уровень инфляции в стране | Политические 1. Международная обстановка2.Внутриполитическая обстановка в государстве3.Эффективность работы законодательной власти4.Государственная поддержка инновационной деятельности. |
4.3 ETOM-анализ
| Группы факторов | События/факторы | Вес фактора | Важность фактора | Влияние на стратегию компании |
| Экономические | Покупательская способность населения | 1 | 10 | 10 |
| Кредитная политика государства | 3 | 5 | 15 | |
| Динамика экономического роста | 2 | 8 | 16 | |
| Налоговая политика государства | 4 | -4 | -16 | |
| Уровень инфляции в стране | 5 | 5 | 25 | |
| Итого: 50 | ||||
| Социальные и культурные | Отношение к инновациям | 2 | 5 | 10 |
| Уровень жизни | 1 | 10 | 10 | |
| Уровень образования | 5 | -2 | -10 | |
| Соотношение городского и сельского населения | 6 | -5 | -30 | |
| Миграция населения | 4 | -5 | -20 | |
| Социальная стратификация общества | 3 | 3 | 9 | |
| Итого: -31 | ||||
| Политические | Внутриполитическая обстановка в государстве | 2 | 10 | 20 |
| Государственная поддержка инновационной деятельности. | 1 | 8 | 8 | |
| Эффективность работы законодательной власти | 3 | 5 | 15 | |
| Международная обстановка | 4 | -2 | -8 | |
| Итого: 35 | ||||
| Технологические | Общий уровень технического развития | 2 | 7 | 14 |
| Подготовка специалистов для туристической отрасли | 1 | 10 | 10 | |
| Развитие информационных технологий | 3 | 9 | 27 | |
| Развитие транспортных средств | 4 | 8 | 32 | |
| Уровень развития гостиничной и ресторанной техники | 6 | 5 | 30 | |
| Экологоориентированные технологии | 7 | -2 | -14 | |
| Финансирование НИОКР | 5 | 5 | 25 | |
| Итого: 124 | ||||
| Конкурентные | Ожесточение конкуренции на рынке туристических услуг | 1 | 5 | 5 |
| Укрупнение бизнеса конкурентов | 2 | -5 | -10 | |
| Итого: -5 | ||||
| Сумма положительной составляющей оценки: | 209 | |||
| Сумма отрицательной составляющей оценки: | -36 | |||
Суммируя данные таблицы можно прийти к выводу, что в макросреде бизнеса компании преобладают положительные факторы. При этом компания может воздействовать на внешние условия, а не адаптироваться к ним.