4. Кадровое обеспечение деятельности предприятия
туристский фирма экскурсионный маркетинг
Кадровая политика – это система правил и норм, приводящих человеческий ресурс в соответствие со стратегией фирмы.
Можно выделить два основания для формирования кадровой политики. Первое связано с уровнем осознанности правил и норм, лежащих в основе кадровых мероприятий в организации и непосредственного влияния управленческого аппарата на кадровую ситуацию.
Вторым основанием для формирования кадровой политики является принципиальная ориентация на собственный персонал или на внешний персонал, степень открытости по отношению к внешней среде при формировании кадрового состава.
Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время должны составлять такие факторы, как возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формулировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. В частности, кадровая политика компании направлена на реализацию следующих важнейших требований:
– разработка системы научно обоснованного изучения способностей и склонностей работников, их персонального и должностного продвижения в соответствии с деловыми и личностными качествами;
– широкое внедрение целенаправленной подготовки нужных для организации работников;
– активизация деятельности кадровых служб по стабилизации трудовых коллективов, повышению их трудовой и социальной активности;
– переход от преимущественно организационно-распорядительных (и даже авторитарно-бюрократических) методов управления кадрами к использованию экономических и социально-психологических стимулов и методов.
5. Направления деятельности
Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ» №132 выделяют три вида туризма:
– туризм внутренний – путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;
– туризм въездной – путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.
Программы туров:
Турагенство “Меркурий-2000” предлагает широкий ассортимент туристских путевок внутри РФ.
Туры по черноморскому побережью. Здесь наших туристов готовы принять следующие гостиницы:
- гостиница “Жемчужина” расположена в Центральном районе г. Сочи на самом берегу Черного моря в парковой зоне с экзотическими уголками субтропической растительности и розарием. Рядом с гостиницей находятся Зимний и Летний театры, цирк, концертный зал “Фестивальный”, ботанический парк “Дендрарий”, Аквапарк.
- гостиница ”Парк-Отель” расположена в центре города, в сосновом парке, в 20 м от моря. Современный 4* отель оригинальной архитектуры с комфортабельными номерами и европейским уровнем сервиса.
Отдых на Азовском море. Азовское море – идеальное место для семейного отдыха. Море быстро прогревается и в летние месяцы температура воды колеблется от 23 до 30 градусов. Морская вода содержит 37 элементов таблицы Менделеева. Берег покрыт светло-желтым песком, из которого дети и взрослые с удовольствием строят замки.
Лечебно-оздоровительный отдых. Кисловодский Санаторий “Кавказ” поможет отлично провести время и подтянуть ваше здоровье.
Экскурсионные программы:
Благодаря увлекательным экскурсиям вы отлично проведете время, узнаете много нового об искусстве, обычаях и истории нашей страны:
– этнографический фестиваль “Богатырские забавы”;
– экскурсии по “Золотому кольцу”;
– экскурсия по городам “Владимир-Боголюбово-Суздаль”;
– экскурсии в Санкт-Петербург.
6. Оформление туристской документации
Туристский продукт подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение предоставляется в виде подготовки специальной технологической документации, которая должна полностью описать сам тур. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Технологическая документация комплектуется в папки туров.
В технологическую документацию каждого тура включаются:
1. Карта-схема маршрута;
2. Описание маршрута;
3 . Информационный листок к путевке туристского путешествия;
4 . Лист бронирования;
5 . Бланки договоров с клиентами;
6 . Технологическая карта туристского путешествия по маршруту;
7. Тексты памяток для туристов;
8 . График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;
9 . Прайс-листы.
Договор с клиентами на приобретение тура составляется согласно гл. 14 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Документы туристской фирмы, связанные с разработкой и реализацией туров, могут быть классифицированы следующим образом:
1. Правоустанавливающие документы постоянного хранения – учредительные, лицензионные, сертификационные, договорные и иные, позволяющие турфирме разрабатывать и реализовывать туры;
2. Оперативные документы временного хранения – для заказа средств размещения, бронирования туров и др.;
3. Документы, предоставляемые туристами (загранпаспорт, копия страниц российского паспорта, справка с места работы о доходе, выписки из банковского счета при оформлении визы в страны Шенгенского соглашения, доверенность на несовершеннолетних детей и др.);
4. Документы, выдаваемые туристам (договор, путевка, ваучер, информационный листок или памятка, страховой полис, билет).
Повышение эффективности документооборота турфирмы может быть достигнуто в основном по третьему и четвертому пунктам классификации.
Информационные листы или памятки, выдаваемые туристам, распечатываются заранее.
В договоре турфирмы с туристом обязательно указываются условия оплаты труда (время внесения аванса, время внесения полной суммы стоимости поездки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доплат после окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень документов), форс-мажор, реквизиты фирмы.
7. Взаимодействие с турагентствами и другими организациями
Турагентство «Меркурий-2000» имеет договоры со многими туристскими фирмами, санаториями, гостиницами и пансионатами. Сотрудничает с турагентствами по всей стране.
Для проведения автобусных туров турагентство заключило договор с туристской компанией «Кругозор», которая является одним из лидеров транспортных перевозок.
8. Маркетинг и реклама
Сегментация рынка туристских услуг – важный элемент при выборе стратегии маркетинга. Маркетинг – это и организационная функция, и философия бизнеса. Это способность разрабатывать комплекс маркетинговых стратегий, помогающих влиять на потребителей и стимулирующих их приобретать товары и услуги. Для достижения этих и целей продвижения используются:
– реклама;
– продвижение продаж;
– торговый персонал;
– демонстрация продуктов в местах продаж;
– прямые почтовые рассылки;
– упаковка продуктов;
– PR.
Ключевые инструменты продвижения продукции в туризме:
– реклама в СМИ;
– ценовые скидки;
– выставки и ярмарки;
– рекламная литература;
– мерчендайзинг;
– прямая почтовая рассылка;
– ознакомительные поездки.
Для координированного применения всех элементов, задания целей и выделения средств, разработки программ, оценивания показателей и корректирующих действий используется управление продвижением.
9. Реализация туров
Процесс разработки и реализации турпродукта потребителю включает четыре этапа:
1. Исследование рынка, спроса и предложения, разработка программы тура, его экономическая и ценовая проработка;
2. Экспериментальная оценка разработанной услуги и турпродукта, т.е. первый пробный тур, презентация продукта и его реклама, анализ предполагаемого спроса на данный турпродукт;
3. Внедрение турпродукта; проработка технологической документации (договоров, графиков заездов, программ обслуживания и др.); обучение персонала, его стимулирование;
4. Формирование системы управления производством и сбытом нового турпродукта, обеспечивающий его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии с запросами потребителей.
Все способы реализации туристских услуг можно разделить на два типа каналов сбыта: прямые и косвенные. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристской организации-производителя с потребителем. Так как создание и функционирование собственной сбытовой сети требует больших финансовых вложений, существует второй канал сбыта – это косвенный, т.е. через посредника. Агентская сеть, которая принадлежит туроператору, может иметь различные схемы, такие как:
1. Туроператор – турагенство – турист. Турагент – специализированное предприятие, занимающееся непосредственной продажей туров различных туроператоров, а также оказанием отдельных туристских услуг.
2. Туроператор – турагенство – оптовик – агент – турист. Агент работает по методу прямого продвижения. Он находит клиентов из своего обыденного окружения – родственники, знакомые, общественные учреждения, а также по рекомендации. Агент работает в определённом направлении. Это может быть территориальное разделение, работа с отдельными социальными группами населения, по видам предприятий или по конкретному виду туризма. Агент должен быть решительным, у него должен отсутствовать страх отказа при обращении к незнакомому человеку. Также очень важными качествами агента являются коммуникабельность, общительность, изобретательность, привлекательная внешность, умение расположить к себе собеседника, надёжность, честность, пунктуальность.
3. Туроператор – турагенство-оптовик – турагенство – турист. Оптовик специализируется на деятельности в определенном регионе. Турагенство-оптовик создает собственные сети мелких дилеров, которые доводят информацию о существующем турпродукте до потребителя.