Звіт
про ознайомчу практику
в турфірмі «Ер Енд Джі Інтернешнл»
Одеса-2008
Вступ
Під час проходження практики, я ознайомилася з якісною і добросовісною роботою співробітників туристичного агентства «Ер Енд Джі Інтернешнл».
Туризм – тимчасовий виїзд особи з місця постійного проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях без здійснення оплачувальної діяльності в місці перебування. Останнім часом туризм придбав значення соціального явища. Він перейшов з категорії елітного продукту в категорію продукту, доступного споживачеві. На початковому етапі свого розвитку туризм розглядався як елемент соціально-культурного впливу. В наші дні він вважається економічним і масовим соціальним явищем. Туристичні послуги в міжнародному товарообігу виступають як «невидимий» товар. Характерною особливістю і своєрідною гідністю туристичних послуг як товару є те, що значна частина цих послуг проводиться мінімальними витратами на місці і, як правило, без використання іноземної валюти. Міжнародний туризм як одна з форм міжнародних економічних відносин придбав в сучасних умовах величезні масштаби і став робити істотний вплив на політичні, економічні і культурні зв'язки між країнами. Крім того, в багатьох країнах доходи від туристичної діяльності складають значну частину національного доходу (Іспанія, Кіпр, Мальта, Австралія і т.д.). За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму продовжуватиметься і далі. При збереженні темпів зростання, що склалися, число міжнародних подорожей до 2008 року досягне 900 млн. чоловік, а до 2010 року збільшиться і складе близько 937 млн. чоловік. За останніми прогнозами ВТО, до 2020 року щорічно подорожуватиме вже 1,6 мільярда чоловік, а темпи зростання складуть по кількості туристів – 4,3%, а по доходах в туризмі – 6,4%. У основі зростання міжнародного туризму – перед усім це економічний і соціальний прогрес, а так само розвиток туризму став можливим завдяки науково-технічному і соціально-економічному прогресу суспільства, кажучи іншими словами, завдяки створенню інфраструктури туризму. Розширення авто – і залізничних, водних і повітряних перевезень сприяло розвитку масового туризму. Розвиток туризму сприяють також реклама, політика уряду, курс однієї валюти по відношенню до іншої, конкурентоспроможність продукту, безпека і репутація місця поїздки і інші чинники.
Залежно від того, що саме привертає туристів, і як вони подорожуют можна скласти класифікацію по видах туризму:
- по цілях діяльності
- по методу проведення
- по кількості учасників поїздки
- по використанню транспортних засобів
- по географії подорожей
Туризм став одним з найважливіших чинників економіки, тому ми розглядаємо його не просто як поїздку або відпочинок. Це поняття набагато ширше і є сукупністю відносин і єдністю зв'язків і явищ, які супроводжують людину в подорожах. На сферу туризму доводиться близько 6% світового валового національного продукту, 7% світових інвестицій, кожне 16-те робоче місце, 11% світових споживчих витрат. Таким чином, в наші дні не можна не відмітити того величезного впливу, який надає індустрія туризму на світову економіку.
1. Основні характеристики діяльності турфірми
Фірма, яка описана в даній роботі і на підставі діяльності якої проводитиметься подальша робота, є туристична фірма «Ер Енд Джі Інтернешнл». Має ліцензію серії АВ 302967 на здійснення турагентсткої діяльності, яке видане міністерством культури і туризму України і дійсне з 02.02.2007 р. до 02.02.2012 р.
Компанія «Ер Енд Джі Інтернешнл» почала свою роботу в туризмі з 2006 року. Фірма співробітничає з провідними туристичними операторами як TezTour, Turtess, PegasTouristik, CoralTravel та інші.
Туристична компанія «Ер Енд Джі Інтернешнл» допомагає своїм клієнтам забронювати і купити авіаквитки в будь-яку точку земної кулі, забронювати номер в будь-якому готелі миру, оформити страховку і «зелену карту». Вона також надає візову підтримку і оформляє закордонні паспорта. У неї є банк даних мікроавтобусів, і за бажанням клієнта, вона може забезпечити його транспортом на будь-яку відстань. Разом з основними послугами агентство надає своїм клієнтам широкий спектр додаткових послуг:
- оформлення віз в різні країни світу;
- допомога в швидкому оформленні закордонних паспортів;
- апостиль, легалізація, консульське завірення, переклад;
- підготовка документів для подачі в посольства;
- запис в посольства, страхування туристів;
- допомога в оформленні паспорта моряка і комплекту документів для плавсостава;
- організація шоу-програм міжнародного рівня;
- анімаційні послуги.
Нижче представлений логотип «Ер Енд Джі Інтернешнл», який володіє рекламними функціями і функцією гарантії якості.
На початковому етапі свого розвитку туристична фірма «Ер Енд Джі Інтернешнл» була невеликою туристичною фірмою, але за недовгий період вона встигла зайняти міцні позиції на ринку туристичних послуг Одеси і завоювала довіру споживачів.
2. Організаційно-технологічні аспекти діяльності турфірми
2.1 Організація та діяльність основних структурних підрозділів
Директор зобов'язаний:
1. Відповідати за розробку нових туристичних маршрутів, реалізацію тур пакетів.
2. Укладати договори із зарубіжними і вітчизняними турфірмамі, санаторіями и т.і.
3. Відповідати за рекламну компанію.
4. Відповідати за документацію.
5. Відповідати за продаж турів.
6. Укладати договори з туристами і видавати необхідний пакет документів.
7. Берегти комерційну таємницю, яка включає; назви і адреси партнерів, імена і прізвища клієнтів, собівартість авіаквитків розміри посадових окладів.
8. Брати участь в туристичних виставках-ярмарках.
9. Відповідати за розробку і оновлення текстів і маршрутів екскурсій.
10. Розширювати тематику міських і заміських екскурсій, що проводяться.
11. Здійснювати контроль за якістю проведення екскурсій, що проводяться фірмою.
12. Кожного тижня підводити підсумки про виконану роботу.
13. Щомісячно робити фінансовий звіт про виконану роботу здає головному бухгалтерові.
14. Приймати заявки на маршрут.
15. Відповідати за оплату турпакету і відправляє копію платіжного доручення туроператорові.
16. Приймати всі претензії, які виникли у туриста на маршруті, вирішує їх шляхом переговорів з клієнтам і туроператором.
17. Своєчасно інформувати бухгалтерію про необхідність виставляння рахунків для оплат за безготівковим розрахунком.
18. Забезпечити передачу продавцеві паспортів клієнтів.
19. Забезпечувати отримання оформлених документів про турпоїздку.
20. Проводити анулювання замовлення.
21. Оформляти пакет документів, підтверджуючих бронювання і оплату тур послуг.
22. Інструктувати туристів про умови організації турів, умовами виїзду за кордон з неповнолітніми дітьми.
23. Проводити інструктажі з питань профілактики карантинних і інших особливо небезпечних інфекціях.
24. Проінформувати туриста про порядок зустрічі, проводів і супроводжуючих туристів, вартості провезення багажу, митних правилах, національних особливостей країни.
25. Негайно інформувати туриста про виникнення умов, що перешкоджають здійсненню поїздки.
26. Інформувати туристів про правила поведінки, чинниках ризику і безпеці на маршруті.
Директор несе відповідальність:
1. За роботу туристської фірми в цілому і належного виконання своїх обов'язків.
2. За коректне поводження з клієнтами.
3. За збереження увіреної йому документації.
4. За збереження увіреного йому майна.
5. За розголошування комерційної таємниці.
6. За розголошування інформації про клієнтів третім особам, якщо це не пов'язано з виконанням своїх службових обов'язків.
2.2 Посадові інструкції головного бухгалтера
Головний бухгалтер зобов'язаний забезпечити:
1. Повний облік грошових коштів, що поступають.
2. Достовірний облік туристських путівок.
3. Точний облік результатів фінансово-господарської діяльності фірми.
4. Правильне нарахування і своєчасне перерахування платежів.
5. Своєчасний інструктаж працівників з питань бух. обліку, контролю і аналізу.
6. Складання достовірної бухгалтерської звітності на основі первинних документів бухгалтерських записів.
7. Збереження бухгалтерських документів, оформлення і передачу їх в встановленому порядку в архів.
8. Проведення інших необхідних заходів.
Головний бухгалтер спільно з керівниками відповідних підрозділів і служб зобов'язаний здійснювати контроль:
1. За дотримання правил оформлення і відпустки тур путівок.
2. За правильністю витрачання фонду заробітної плати, встановлення посадових окладів, строгим дотриманням штатною, фінансовою і касової дисципліни.
3. За дотриманням встановлених правил поведінки інвентаризації грошових коштів, товарно-матеріальних цінностей, основних фондів розрахунків і платіжних зобов'язань.
4. За стягнення у встановлені терміни дебіторською і погашення кредиторською, дотриманням платіжної дисципліни.
5. За законністю списання з бухгалтерських балансів недостатньою дебіторською і інших втрат.
6. Головний бухгалтер підкоряється директору фірми.
7. Головний бухгалтер керується в своїй діяльності законодавством України, положенням про головних бухгалтерів, положенням про головного бухгалтера фірми.
8. Забороняється приймати до виконання і оформляти документи операціям.
Головний бухгалтер несе відповідальність:
1. За неправильне ведення бух. обліку.
2. Ухвалення до виконання і оформлення документів по операціях, які суперечать законодавству.
3. Невчасне і неправильне вивіряння операцій по розрахунковому рахунку в банці.
2.3 Посадові інструкції менеджера по туризму
Менеджер зобов'язаний:
1. Володіти повною інформацією по маршрутах.