Смекни!
smekni.com

Организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале в городе Красноярске (стр. 18 из 20)

· Полностью удовлетворен

· Полностью не удовлетворен

· Не обращаю внимания

· Затрудняюсь ответить

9. Удовлетворяют ли вас маршруты следования пассажирских поездов

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

10. Знаете ли вы о существование сервисных центров

· Да

· Нет

11.Ваше отношение к организации работы в сервисных центрах на вокзалах

· Положительное

· Отрицательное

· Затрудняюсь ответить

12.Удовлетворяют ли вас услуги в сервисных центрах

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

13.Как часто вы пользуетесь услугами сервисных центров

· Несколько раз в год

· Несколько раз в квартал

· Несколько раз в месяц

· Очень редко

· Никогда не пользовался

14.Удовлетворены ли качеством обслуживания в сервисных центрах

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

15.Ваши мнения и предложения

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг и их параметров для выделения сегментов в пути следования и на вокзале

УслугаВид клиента Основная услуга Сопутствующая услуга Дополнительная услуга
Интеллигенция ж/д билет Белье, информационные услуги, отправка багажа, страхование Зарядка телефона, обмен валюты, банкомат
Челноки ж/д билет Белье, информация, питание, пресса, отправка багажа, страховка, камера хранения обмен валюты, банкомат, ксерокс, почтовые услуги, зарядка телефона
Военнослужащие ж/д билет Белье, скидка, Информационные услуги,пресса, чай, страховка Почтовые услуги, ксерокс, банкомат

4. Определение возможных туристских маршрутов на направлении, составление схем прокладки тур поездов с указанием времени отправления, прибытия, проследования крупных культурных центров и возвращения обратно

Кратковременный тур №1. Красноярск – заповедник «Красноярские столбы» - Красноярск.

В гористой местности среди светлого хвойного леса, по хребтам и перевалам, высятся каменные изваяния скал. Они напоминают людей, птиц, зверей, стены и огромные бастионы. Миллионы лет ветры и дожди создавали здесь это чудо природы. Высота скал, образующих 80 групп, местами достигает ста метров. Названия - Дед, Монах, Бабка, Рукавицы, Первенец, Перья, Львиные ворота, подчеркивают их своеобразие. Богата и история столбов. Исследователи, скалолазы, революционеры, стихийные группы, все оставили след за более чем 150 летнюю историю столбизма. Сейчас здесь заповедник, расположенный в трех километрах от Красноярска.

10:00 – отправление на автобусе повышенной комфортности на экскурсию «Красноярские столбы» из Красноярска.(1)

10:30 – прибытие на место, начало экскурсионной программы.(2)

Посещением самых знаменитых скал: 1ый Столб, Дед, Перья, Львиные ворота. Рассказ о таком явлении как “столбизм”, история освоения Столбов, основы скалолазания.(3)

14:00 – 15:00 – пикник на свежем воздухе.(4)

15:00-16:00 – возвращение к автобусной стоянке, по дороге осмотр следующих Столбов: Грешник, Первенец.(5)

16:00 – отправление в Красноярск.(6)

16:30 – прибытие в Красноярск.(7)

Красноярск – заповедник: S=3км, V=70км/ч, t=30мин.

Кратковременный тур №2. «Из столицы в старинное сибирское село Овсянка».

12:00 – отправление на автобусе повышенной комфортности от здания Речного вокзала. По дороге рассказ об истории города Красноярска.(1)

12:30 – остановка на Слизневской смотровой площадке. Откроется прекрасный пейзаж: могучий Енисей, скалистые берега, деревни Слизнево и Овсянка как на ладони.(2)

13:00 – прибытие в деревню Овсянка. Предназначение этой деревни состояло в охране города от кочевников; современная же история Овсянки связана с В.П. Астафьевым. Посещение астафьевских мест

- библиотека пос.Овсянка с фондом более 35тыс единиц хранения. В ней побывало много знаменитых людей: М. Горбачев, Б. Ельцин, Н. Михалков, А. Солженицын, А. Лебедь, В. Путин и др.

- дом-музей В.П. Астафьева, где начиная с 1980 г. в летнее время года жил писатель, в котором встречал гостей и друзей.

- дом бабушки Е.П. Потылициной: страна детства, откуда родом писатель «деревушка в мире и мир в деревушке».

- часовня, ее появлению поспособствовал Виктор Петрович. Часовня носит имя святителя Иннокентия Иркутского.

15:00 – обед в местном кафе.(4)

16:00 – отправление в Красноярск.(5)

17:30 – прибытие в Красноярск.(6)

Овсянка – Красноярск: S=15, V=75, t=30

Однодневный тур: экскурсионный тур по Красноярску.

10:00 – сбор группы на автобусной стоянке, начало экскурсии, посещение Караульной горы, фонтанов, Стрелки, дома музея Сурикова, Троицкой церкви, музея парохода «Св.Николай», Благовещенской церкви, Краеведческого музея.(1)

13:00-16:00 – прогулка на теплоходе по Енисею, обед.(2)

16:30-17:00 – посещение Покровского кафедрального собора, Римского католического костела.(3)

17:00-18:00 – свободное время.(4)

18:30-20:00 – культурно-развлекательная программа в ресторане «Красноярск».(5)

20:15 – сбор группы на автобусной стоянке.(6)

Двухдневный тур. Красноярск – Новосибирск – Красноярск.

1 день:

00:00 – отправка на туристическом поезде из Красноярска в Новосибирск.(1)

09:00 – завтрак в поезде.(2)

10:30 – прибытие в Новосибирск, пересадка на автобус, начало обзорной экскурсии, посещение Областного Краеведческого музея, Собора Александра Невского, Новосибирской картинной галереи.(3)

14:-15:00 – обед в местном ресторане.(4)

15:00-17:00 – свободное время.(5)

17:00 – сбор на автобусной стоянке, доставка группы к поезду, время отдохнуть, полдник.(6)

18:30 – отправление автобуса к Новосибирскому Театру Оперы и балета на просмотр спектакля.(7)

21:00 – отправление автобуса к поезду.(8)

21:30 – отправление поезда в Красноярск, ужин.(9)

2 день:

08:00 – прибытие в Красноярск. (10)

Маршрут предполагает движение поезда по Красноярской и Западно-Сибирской ж/д.

Красноярск-Новосибирск: S=742, V=70, t=10,5.

Трехдневный тур. Красноярск – Шушенское - деревня Нижний Суэтук – Тува - Красноярск

1 ДЕНЬ:

10:00 – завтрак, группа отправляется на поезде на юг через город Дивногорск, пересечет реку Енисей вдоль одной из величайших в мире плотин Красноярской ГЭС. (1)

13:00-15:00 – автобус отвезет группу на красивый холм. Обед пройдет на лоне природы. После обеда желающие смогут подняться на ближайший холм, чтобы полюбоваться изумительным видом на Красноярское море.(2)

16:00 - остановка в историческом селе Шушенское. Шоу-экскурсия по государственному этнографическому музею-заповеднику "Шушенское" . Посещение трактира, где группу ожидает сюрприз, затем традиционные вечерние посиделки - "вечерка", участие в обрядах, играх, плясках.(3)

18:00 - чаепитие в сибирской избе с традиционным пирогом из черемухи.(4)

19:00 – пересадка группы в поезд, ужин.(5)

20:00-21:30 – просмотр художественного кинофильма по желанию пассажиров.(6)

2 ДЕНЬ:

09:00 – завтрак в поезде.

10:00 – пересадка на автобус, посещение старинной сибирской деревни Нижний Суэтук. Здесь всегда можно приобрести вязаные изделия, вышивку, лоскутные одеяла и другие предметы художественных промыслов. Посещение домов жителей деревни, знакомство с их бытом, группа отведает домашнее варенье, травяной чай и булочки. Не обойдется и без крепких напитков собственного производства под сало с соленым огурчиком. Ничего не поделаешь - сибирская традиция.

13:00 – 14:00 - Обед-пикник в горах, на фоне величественного вида на горный хребет Ергаки.

16:00 - группа отправляется на границу Тувы и Красноярского края, остановится на смотровой площадке, откуда открывается прекрасный вид на Туву. Посещение знаменитого кургана Аржан-II.

18:00 – прибытие в Туву, ужин в местном ресторане, выступление исполнителей традиционного тувинского горлового пения - "хоомей".

21:00 – пересадка в поезд и отправление в Красноярск.

3 ДЕНЬ:

07:00 – прибытие в Красноярск.

Красноярск – Шушенское: S=420, V=70, t=6

Шушенское - деревня Нижний Суэтук (автобус): S=30, V=90, t=30мин

Деревня Нижний Суэтук – Тува: S=180, V=90, t=2.

Тува – Красноярск: S=700, V=70, t=10.

Красноярская ж/д.

Многодневный тур №1.

Красноярск-Екатеринбург-Невьянск-Н.Тагил-Чусовой-Соликамск-Чердынь-Усолье-Красноярск.

1 ДЕНЬ

09:30 – выезд из Красноярска в Екатеринбург, размещение пассажиров, отдых; завтрак.(1)

10:00-13:30 – посещение библиотеки, Интернет кафе, тренажерного зала по желанию пассажиров.(2)

14:00-15:00 – обед.(3)

17:00-18:50 – показ художественных видеофильмов для взрослых и мультипликационных фильмов для детей соответственно в разных вагонах.(4)

20:00 – ужин и отдых в поезде.(5)

2 ДЕНЬ

08:00 – завтрак в поезде.(6)

11:00–12:00 – показ фильма о Екатеринбурге.(7)

12:00-14:00- посещение библиотеки, Интернет кафе, тренажерного зала по желанию пассажиров.(8)

14:00 – обед.(9)

16:00-приезд в Екатеринбург.(10)

16:30-18:30 - пересадка пассажиров в автобус повышенной комфортности, обзорная экскурсия по Екатеринбургу.(11)

18:30-19:30 – свободное время, встреча на автобусной стоянке.(12)

20:00-отпрвление поезда в город Невьянск., ужин, отдых.(13)

22:30-прибытие в город Невьянск, ночевка в поезде.(14)

3 ДЕНЬ

09:00 – завтрак в поезде.(15)

10:00 - 13:00 – пересадка пассажиров в автобус повышенной комфортности, посещение наклонной башни, Преображенского храма.(16)

13:00 - 14:00 переезд на поезде до Ниж. Тагила.(17)

14:00 - обед в кафе Ниж. Тагила.(18)

15:00 - 18:00 – обзорная экскурсия по Н. Тагилу на автобусе повышенной комфортности, посещение краеведческого музея, Лисьей горы, завода-музея.(19)

18:00 – прибытие автобуса на станцию, отправление в город Чусовой.(20)

20:00 - ужин.(21)

23:00 – прибытие в город Чусовой, ночевка в поезде.(22)

4 ДЕНЬ

08:30 - завтрак в поезде.(23)

09:30-11:30 – обзорная экскурсия на автобусе по городу Чусовой, осмотр музея истории р.Чусовой. (24)

11:30-12:30 – свободное время.(25)