Смекни!
smekni.com

Организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале в городе Красноярске (стр. 19 из 20)

12:30-14:00 – встреча на автобусной стоянке, отправление на пикник на свежем воздухе.(26)

14:30 – отправление поезда в Соликамск.(27)

16:00-17:50 - показ художественных видеофильмов для взрослых и мультипликационных фильмов для детей соответственно в разных вагонах.(28)

20:00 - прибытие в Соликамск, ужин, ночевка в поезде.(29)

5 ДЕНЬ

08:00 - 09:00 – завтрак.(30)

09:30 – отправление на автобусную экскурсию. (31)

10:00 - 14:00 - посещение действующей соледобывающей шахты ОАО "Сильвинит".(32)

14:00 - обед в шахтерской столовой(33)

15:00 - 17:00 – посещение Соликамского краеведческого музея, исторического центр города: Троицкий собор, Соборная колокольня, Церковь Богоявления, Дом Воеводы.(34)

18:00 - отправление на автобусе в город Чердынь.(35)

20:30 – прибытие в город Чердынь и размещение в элитном кемпинге "Вайланд-клуб", ужин, сауна. (36)

6 ДЕНЬ

08:30-09:30 – завтрак в кемпинге.(37)

10:00 - 13:00 знакомство с историческим городом Чердынь и посещение краеведческого музея, музея истории религии. (38)

13:00 - 14:00 обед в городе Чердынь.(39)

14:00 - 18:00 посещение пос. Ныроб - место заточения Михаила Никитича Романова в 1601г., поход к Искорскому городищу, скалам "Узкая улочка" и "Широкая улочка".(40)

19:00 - ужин и ночевка в "Вайланд-клубе", охота, рыбалка по желанию.(41)

7 ДЕНЬ

08:00-09:00 – завтрак.(42)

09:30 – отправление на автобусе в город Усолье - древнюю резиденцию Строгановых.(43)

12:30 - 14:00 прибытие и знакомство с Усольским архитектурным ансамблем, краеведческим музеем, выступление фольклорного коллектива.(44)

14:00-15:00 - обед в кафе Усолье.(45)

15:30 – размещение в отеле «Турист», свободное время.(46)

18:30 - прощальный банкет. (47)

21:00-пересадка в свой туристический поезд и отправление в Красноярск.(48)

8 ДЕНЬ

08:00 – Завтрак.(49)

10:00-13:30 – посещение библиотеки, Интернет кафе, тренажерного зала.(50)

14:00-15:00 – обед.(51)

17:00-18:50 - показ художественных видеофильмов для взрослых и мультипликационных фильмов для детей соответственно в разных вагонах.(52)

20:00 – ужин.(53)

9 ДЕНЬ

08:00-09:00 – завтрак в поезде.(54)

09:00-11:30 – посещение библиотеки, Интернет кафе, тренажерного зала.(55)

12:00-прибытие в Красноярск.(56)

Красноярск-Екатеринбург: S=2141, V=70, t=30,30.

Екатеринбург-Невьянск: S=180, V=70, t=2,30.

Невьянск-Н.Тагил: S=70, V=70, t=1.

Н.Тагил-Чусовой: S=350, V=70, t=5.

Чусовой-Соликамск: S=371, V=70, t=5,30.

Соликамск-Чердынь(автобус): S=200, V=90, t=2.30.

Чердынь-Усолье(автобус): S=180, V=90, t=2.

Усолье-Красноярск: S=2695, V=70, t=38.5.

Железные дороги: Красноярская – Западно-Сибирская – Свердловская.

Многодневный тур №2. Красноярск – Иркутск – Листвянка – Хужир – Уланово – Красноярск.

1ДЕНЬ:

19:00 – отправление из Красноярска.(1)

20:00 – ужин в поезде.(2)

2ДЕНЬ:

9:00 – завтрак в поезде.(3)

9:30 – прибытие в Иркутск.(4)

10:00 – пересадка пассажиров на автобус, обзорная экскурсия по Иркутску. В Иркутске более 700 памятников истории и культуры. Вы сможете увидеть неповторимую деревянную архитектуру 18-19 вв., Спасский собор и Богоявленскую крепость, посещение Краеведческого музея, Знаменского монастыря, дом музея Трубецких. (5)

14:00-16:00 – теплоходная экскурсия по Ангаре, обед. (6)

16:00-18:00 – свободное время.(7)

18:00 – сбор группы, культурно-развлекательная программа в ресторане «Иркутск».(8)

21:30 – пересадка группы в поезд.(9)

3 ДЕНЬ:

10:00 – завтрак, отправка группы на автобусе в поселок Листвянка, который расположен в 68 км от Иркутска в устье Ангары.(10)

10:30 - посещение архитектурно-этнографического музея “Тальцы” - уникальный музей под открытым небом, где собраны “уголки” русской и бурятской деревень, эвенкийского стойбища.(11)

13:00 – прибытие в Листвянку, в местном кафе.(12)

14:00 - Посещение Лимнологического музея (великолепный музей Байкала – аквариум) и небольшая прогулка по поселку Листвянка. (13)

17:00 – прогулка на катере по Байкалу по желанию группы.(14)

19:00 – размещение в гостинице.(15)

20:00 – ужин.(16)

4 ДЕНЬ:

9:00 – завтрак.(17)

10:00 – отправка группы на автобусе на остров Ольхон, до поселка Хужир.(18)

13:00 – прибытие в поселок, переправа на пароме через пролив «Ольхонские ворота».(19)

14:00 – прибытие на остров, размещение на б/о «Жемчужина Ольхона», обед.

Свободное время.(20)

19:00 – ужин.(21)

21:00 – баня, ночная рыбалка.(22)

5 ДЕНЬ:

09:00 – завтрак.(23)

10:00 - Пешеходная экскурсия по пос. Хужир с посещением знаменитой скалы “Шаманка” и Краеведческого музея.(24)

13:00 – 14:00 – обед в поселке.(25)

14:00 – отправление на озеро Шара-Нур, которое славится своими целебными свойствами. Это единственное соленое озеро на острове Ольхон. В химический состав озера входит сероводород, который придает воде своеобразный запах. Озеро необычно тем, что под водой, когда Вы купаетесь, тело кажется красным. Купание и небольшая прогулка по лесу.(26)

19:00 – отправление на б/о.(27)

20:00 – ужин.(28)

6ДЕНЬ:

09:00 – завтрак.(29)

10:00 – отправление группы к поезду в Иркутск..(30)

14:00 – прибытие группы к поезду, обед в поезде. Отправление поезда на Кругобайкальскую ж/д.(31)

15:30 – въезд на Кругобайкальскую ж/д, поездка по всей дороге.(32)

17:00 – прибытие в Уланово, отдых на природе, свободное время.(33)

19:00 – ужин на природе, отдых.(34)

22:00 – отправление поезда в Красноярск.(35)

7 ДЕНЬ:

09:00 – завтрак в поезде.(36)

10:00 - посещение библиотеки, Интернет кафе, тренажерного зала.(37)

14:00-15:00 – обед.(38)

15:30 – прибытие поезда в Красноярск.(39)

Красноярская ж/д, Восточно-Сибирская ж/д.

Красноярск-Иркутск: S=1008, V=70, t=14.5

Иркутск-Листвянка (автобус): S=68, V=90, t=1

Листвянка-Хужир (автобус): S=270, V=90, t=3

Иркутск-Уланово: S=200, V=70, t=3

Уланово-Красноярск: S=1208, V=70, t=17.2

5. Формирование конкретного туристского продукта и продвижение на рынок

В туристских маршрутах использованы определенные туристские продукты:

В каждом маршруте использовался такой туристский продукт как поезд +автобус – в каждом городе туристическую группу встречал экскурсионный автобус, который использовался как средство передвижения во время экскурсии по городу;

Так же в каждой туристской программе использовался туристский продукт поезд + экскурсия, так как программы в моей работе направлены на культурно познавательное времяпрепровождение;

В некоторых маршрутах было указано размещение в местной гостинице – этот туристский продукт называется поезд + гостиница, в данном случае было необходимо разместить тур. группу в гостинице, т. к туристский маршрут занимает очень длительное время.

В двухдневном туре был использован туристский продукт поезд + спектакль, позволивший более тесно познакомиться с культурной жизнью города.

Продвижение на рынок туристского продукта может осуществляться через :

1. свой сервисный центр,

2. заключение договора с туристической фирмой,

3. рекламу

6. Структура сервисного центра и распределение штата в 50 человек

1. Руководитель сервисного центра – 1 человек

2. Отдел планирования и обеспечения перевозки пассажиров – 4 человека

3. Финансовая группа – 3 человека

4. Группа маркетинга и ценовой политики – 3 человека

5. Отдел фирменного обслуживания пассажиров на вокзалах – 3 человека

6. Отдел обслуживания пассажиров в поездах – 3 человека

7. Отдел после транспортного обслуживания пассажиров – 2 человека

8. Группа продажи, бронирования и доставки проездных документов – 10 человека

9. Группа оформления и доставки багажа к поезду – 3 человек

10. Группа размещения пассажиров, бронирование гостиниц, отдых на вокзалах, пансионах, курортах – 4 человека

11. Группа туристско-экскурсионного обслуживания, организации спортивных и культурных мероприятий – 3 человека

12. Группа медицинского обслуживания и гигиены – 2 человека

13. Группа обеспечения связью и почтовыми услугами – 1 человек

14. Группа обеспечения питанием – 2 человек

15. Группа обеспечения услуг для экскурсий, трансфера, прокат автомобилей, такси, авиа касса – 4 человека

16. Группа обеспечения культурно-зрелещных услуг (билеты в театр, выставки, концерты) – 1 человек

17. Группа обеспечения видео и печатной продукции – 1 человек

7. Оценка эффективности работы СЦ

7.1 Определение общего расхода и общего дохода СЦ

Расчет эксплуатационных затрат сервис-центра

1. Расход на заработную плату работникам.

Ез.п.=1.366· Nраб ·ср.з/п·Кночь·Кпр.·Кв.л.

Ез/п=1.366·50·7000·1.13·1.3·1.15=807678.235

1.366-начисление на з/п

Nраб -численность персонала-50

Ср.з/п-средняя з/п-7000руб.

Кночь -коэффициент, учитывающий выплату за ночное время-1.13

Кпр -премии-1.3

Кв.л.-выслуга лет-1.15

2. Расходы на спец.одежду.

Ес.о.=(Nраб.·Сод.)/(tср.сл.·12)

Ес.о.=(50·3000)/(1.5·12)=8333.3

Nраб -количество работников-50

Сод.-стоимость спец.одежды-3000руб.

tср.сл.-средний срок службы спец.одежды-1.5года

12мес/год

3. Расходы на содержание малоценного и быстро изнашивающегося инвентаря.

Ео.=Соб./(tср.сл.·12)

Ео.=300000/3·12=8333.3

Соб -стоимость оборудования-300000руб.

tср.сл -срок службы малоценного и быстроизнашивающегося инвентаря-3года

4. Расходы на отопление помещений СЦ.

Еот.=Sпом.·hпот.·Рр.г.·Сот.

Еот.=200·4·0.029·280=6496

Sпом.-площадь СЦ-200м2

Hпот.-высота потолка-4м

Рр.г.-расходы тепла на 1м3 помещения

Сот.-стоимость 1Гкал тепла

5. Расходы на электроэнергию.

Еэ=Мм·Сэн

Еэ=4000·0.83=3320

Мм-суммарное потребляемое количество энергии-4000кВтч/мес.

Сэн-стоимость 1кВат в час-83 коп.

6.Расходы на текущий ремонт помещений СЦ.

Етек.рем.=Sпом·Pрасх.тек.рем.

Етек.рем.=200·5=1000

Pрасх.тек.рем.-расходы на текущий ремонт 1м2-5руб/м2

7. Расходы на амортизационные отчисления.

Еам.= Sпом·Кот.+Соб.·Кот.об.


Еам.=200·30+300000·0.007=8100

Кот-норма амортизационных отчислений на 1м2 СЦ-30руб.

Кот.об.-норма амортизационных отчислений-0.007

8. Расходы на водопотребление.

Евод.=(Nпас/сутки·Ррасх.1пас.+Nраб.·Ррасх.1раб.+Sпом.·Рпл1м2)D(C1м3ч.в.+С1м3с.в.)

Евод.=(400·0.016+50·0.025+200·0.0005)30.5(8.5+8.1)=3923.825