Таблица 2.7
Посещение Европейских стран российскими гражданами за 2008-2009 гг. (в тыс. чел.)
| № п/п | Страна | Посетило туристов | Отклонение | ||
| 2008 г. | 2009 г. | абс. | % | ||
| 1 | Австрия | 115,50 | 150,00 | 34,50 | 129,87 |
| 2 | Венгрия | 87,99 | 90,90 | 2,91 | 103,31 |
| 3 | Германия | 209,00 | 287,00 | 78,00 | 137,32 |
| 4 | Испания | 199,84 | 176,23 | - 23,61 | 88,18 |
| 5 | Италия | 272,55 | 395,00 | 122,45 | 144,93 |
| 6 | Польша | 897,00 | 666,00 | -231,00 | 74,25 |
| 7 | Румыния | 79,87 | 85,25 | 5,38 | 106,74 |
| 8 | Финляндия | 1 878,85 | 2 029,00 | 150,15 | 107,99 |
| 9 | Франция | 189,31 | 232,00 | 42,69 | 122,55 |
| 10 | Чехия | 112,90 | 89,00 | - 23,90 | 78,83 |
Как видно из данных таблицы больше всего российские туристы любят Финляндию (это возможно объяснить традициями, связанными с новогодними праздниками, а также растущей популярностью горнолыжного спорта) и Польшу (здесь ключевую роль играет фактор географической близости и дешевизны весьма качественного отдыха). Но как видно, поток туристов в Польшу резко сократился – это связанно с введением визового режима между Россией и Польшей. Часть стран потеряли позицию – например Чехия и Испания, другие страны, такие как Италия, Германия, Австрия и Франция стали более привлекательными для жителей РФ.
Более того, стоит отметить, что существующая тенденция усилиться и по прогнозам специалистов российские туристы будут все больше и больше посещать европейские станы.
При этом стоит отметить, что в последние годы туристы стремятся к самостоятельности и все больше и больше людей при приобретении тура обходятся исключительно перелетом, трансфером и размещением в отеле с одноразовым питанием. Остальные услуги они выбирают самостоятельно.
Возраст потребителей составляет в среднем 30-45 лет – это активные деловые люди, стремящиеся получить новые впечатления от столкновения с другой культурой.
При оценке собственных ресурсов туристической компании при оценке корпоративного портфеля были использованы такие инструменты как PEST-анализ.
Результаты PEST- анализа тенденций, имеющих существенное значение для стратегии туристических компаний ведущих бизнес в РФ, приведен в таблице 2.8.
Таблица 2.8
Результаты PEST- анализа тенденций, имеющих существенное значение для стратегии бизнеса туристической компании ООО «Вокруг Света»
| P | Политика | Е | Экономика |
| 1. | Выборы Президента РФ | 1. | Несовершенство системы налогообложения и государственных гарантий |
| 2. | Выборы Государственной Думы | 2. | Снижение рыночных процентных ставок. |
| 3. | Выборы местной Думы | 3. | Приход новых игроков на рынок |
| Сценарий 1 (оптимистический) Отказ от политики пересмотра результатов приватизации. Государственная поддержка. Развитие механизмов государственного участия в финансировании объектов инфраструктуры. | Сценарий 1 (оптимистический) Возможность привлечения долгосрочного финансирования под низкие процентные ставки. Дальнейший рост объемов предоставления туристических услуг | ||
| Сценарий 2 (пессимистический) Продолжение фискальной политики или национализации в отношении успешных бизнесов. Ужесточение государственного регулирования отрасли. | Сценарий 2 (пессимистический) Снижение объемов продаж вследствие экономического спада и падения покупательной способности населения. Рост стоимости обслуживания заемного финансирования за счет повышения процентных ставок и падения курса национальной валюты. | ||
| S | Социум | Т | Технология |
| 1. | Изменение в предпочтениях при принятии решения о выборе продукции | 1. | Развитие технологий в отрасли |
| 2. | Изменения в стиле жизни | 2. | Развитие конкуренции в отрасли |
| 3. | Рост продолжительности жизни, продление активного возраста. | 3. | Снижение расхода на производство продукции у конкурентов. |
| Сценарий 1 (оптимистический)Рост общей мобильности населения за счет увеличения потребления продукции | Сценарий 1 (оптимистический) Расширение (за счет удешевления стоимости) круга потребителей, приводящее к повышению спроса на туристическую продукцию | ||
| Сценарий 2 (пессимистический)Изменения в стиле жизни (например, синдром менеджера), приводящие к кардинальным изменениям в предпочтениях при принятии решения о выборе продукции в сфере услуг. | Сценарий 2 (пессимистический) Снижение объемов продаж вследствие решения бизнес-вопросов с помощью альтернативных услуг. Отказ от продукции в пользу другого ассортимента. |
Результаты таблицы показывают, что по всем категориям аспектов внешней среды (политических, экономических, социальных и технологических) можно выделить оптимистические сценарии.
Для проведения сравнительного анализа турфирмы «Вокруг Света» и ее конкурентов составляется таблица (табл. 2.9), в которой идентичным показателям можно сравнить компанию с ее основными конкурентами. Анализ проводится по 10-ти основным показателям.
Таблица 2.9
Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Вокруг Света»
| № п/п | Показатели | «Вокруг Света» | Конкуренты | |
| «Зима-Лето» | «Росстур» | |||
| 1 | Репутация (имидж) предприятия | отличная | хорошая | хорошая |
| 2 | Квалификация менеджеров | высокая | высокая | средняя |
| 3 | Качество обслуживания | хорошее | высокое | хорошее |
| 4 | Качество выполнения услуг | высокое | удовлетворит. | удовлетворит. |
| 5 | Контроль качества предоставляемых услуг | постоянный | время от времени | время от времени |
| 6 | Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (мин.) | 15 | 20 | 25 |
| 7 | Средняя цена тура «Италия Классика» в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном размещении) | 400 | 450 | 430 |
| 8 | Каналы сбыта | через турагенства, прямые продажи | через турагенства, прямые продажи | через турагенства, прямые продажи |
| 9 | Маркетинговая стратегия | на стадии разработки | внедрены отдельные элементы | внедрены отдельные элементы |
| 10 | Реклама | активная рекламная политика | активная рекламная политика | активная рекламная политика |
При первичном анализе таблицы 2.9 можно отметить уверенное положение на рынке фирмы «Вокруг Света» по сравнению с конкурентами. Но вместе с тем можно выделить показатели, негативно сказывающиеся на деятельность фирмы, – отсутствие действующей маркетинговой стратегии и не самое лучшее качество обслуживания.
Следующим шагом является трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в одну – бальную оценку. Данная трансформация осуществлена в таблице 2.10.
Таблица 2.10
Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку
| № п/п | Показатели | Количественная или качественная оценка | Бальная оценка |
| 1 | Репутация (имидж) предприятия | имеются рекламации | 3 |
| Хорошая | 4 | ||
| Отличная | 5 | ||
| 2 | Квалификация менеджеров | Низкая | 3 |
| Средняя | 4 | ||
| Высокая | 5 | ||
| 3 | Качество обслуживания | удовлетворительное | 3 |
| Хорошее | 4 | ||
| Высокое | 5 | ||
| 4 | Качество выполнения услуг | удовлетворительное | 3 |
| Хорошее | 4 | ||
| Высокое | 5 | ||
| 5 | Контроль качества предоставляемых услуг | отсутствует | 3 |
| время от времени | 4 | ||
| постоянный | 5 | ||
| 6 | Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (в мин.) | 25 | 3 |
| 20 | 4 | ||
| 15 | 5 | ||
| 7 | Средняя цена тура "Италия Классика" в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном размещении) (в евро на 1 чел.) | 450 | 3 |
| 430 | 4 | ||
| 400 | 5 | ||
| 8 | Каналы сбыта | через головной офис | 3 |
| через турагенства | 4 | ||
| своя филиальная сеть | 5 | ||
| 9 | Маркетинговая стратегия | на стадии разработки | 3 |
| внедрены отдельные элементы | 4 | ||
| разработанная и реализуемая | 5 | ||
| 10 | Рекламная политика | не сформирована | 3 |
| на стадии внедрения | 4 | ||
| активная | 5 |
Исходя из вышеперечисленного, можно выделить основные направления, на которые следует обратить внимание при разработке мероприятий, необходимых для удержания занятых позиций на рынке услуг, а также укрепления своих позиций.
Затраты на рекламу компании «Вокруг Света» представлены в таблице 2.11.
Таблица 2.11
Затраты на рекламу ООО «Вокруг Света» за 2008 – 2009 гг.
| № п/п | Вид рекламы по итальянскому направлению | Ед. измерения | Период | Отклонение | ||
| 2007 г. | 2008 г. | абс. | % | |||
| 1 | Реклама в журнале «Туризм и отдых" (модуль) | т. руб. | 41,07 | 50,70 | 9,63 | 123,46 |
| 2 | Реклама в журнале "Турбизнес" (модуль) | т. руб. | 33,37 | 43,38 | 10,01 | 130,00 |
| 3 | Участие в выставке MITT | т. руб. | 405,00 | 480,00 | 75,00 | 118,52 |
| 4 | Региональная реклама (участие в workshop-ах) | т. руб. | 148,50 | 198,00 | 49,50 | 133,33 |
| 5 | Работа с универсальной поисковой системой в Интернете | т. руб. | 40,50 | - | - 40,50 | - |
| 6 | Разработка и поддрежание сайта | т. руб. | - | 72,00 | 72,00 | - |
| Итого: | т. руб. | 668,44 | 844,08 | |||
Реклама, размещаемая в еженедельном журнале «Туризм и отдых», является совместной рекламой, и ее основной функцией является реклама и продвижение работающих с предприятием агентств. Она представляет собой модуль с предлагаемыми компанией ценами и перечнем агентств, участвующих в конкретном выпуске. Модуль по Италии размещается в журнале на протяжении всего высокого сезона.