Проектирование турпродукта. Анализ исходного турпродукта и выбранной дестинации (стр. 4 из 12)
Изучая целевую группу, нами было выявлено, что:
- Ценовые предпочтения наших потенциальных покупателей 26863 руб. /день
- Целевые предпочтения туристов - знакомство с культурой, искусством и бытом России.
- С географической точки зрения фокус-группа проживает на всех континентах.
- По критерию количественных предпочтений - туристы, предпочитающие путешествовать в одиночку или с семьёй.
- По критерию класса обслуживания - первый класс.
1.1.5 Уточнение потребностей потребителей и выявление недостатков продукта на основе анализа мнений потребителей
Проанализировав отзывы клиентов на сайте [6] мы смогли понять, что клиенты довольны оказанными им услугами. Для клиентов была важна скорость обслуживания и качество оказываемых услуг гидом, который по отзывам [6] давал огромное количество информации и владел в совершенстве английским языком. Были изучены различные сайты: [6], [17], [18].
Потребности: в комфортном размещении, в качественном и сбалансированном питании, в хорошем англоговорящем гиде-переводчике, в организованном и интересном времяпрепровождении.
Недостатки, выявленные по отзывам клиентов:
1) Долгие переезды между городами
2) Плохие отели
3) Завышенные цены на товары для туристов
4) Опасные ситуации, связанные с наличием преступности
1.1.6 Критерии анализа исходного турпродукта
1. Турпродукт должен иметь общую цель, которая удовлетворяет приоритетную потребность потребителя, а также частные цели, которые максимально полно раскрывают общую цель;
2. Все основные услуги, входящие в турпродукт должны соответствовать его целям;
3. Турпродукт должен быть конкурентоспособен по соотношению цена-качество;
4. Турпродукт должен быть целостным;
5. Турпродукт должен быть сбалансированным;
6. Турпродукт должен быть безопасным;
7. Турпродукт должен обладать простотой, в плане оформления и получения туристом услуг;
8. Турпродукт должен обладать способностью к модификации;
Все отбираемые услуги должны соответствовать материальным возможностям целевой группы.
1.1.7 Анализ исходного турпродукта
1. Проанализировав исходные турпродукты ASLAtravelgroup [4]:Trans-SiberianExpressClassicи MIR [2]:Trans-SiberianClassicRoute, мы выяснили, что частными целями туристов являются посещение экскурсий, размещение в отеле 5* (2-местное, 3-местное размещение), передвижение осуществляется на фирменном поезде, предоставляется качественное питание. Общая цель - это отдых и посещение достопримечательностей.
2. Основные услуги в исходном турпродукте соответствуют целям турпродукта. Но из-за экономии времени очень сильно сокращается экскурсионная программа, и по этой причине туристам не предоставляется возможность познакомиться с Россией на столько глубоко, как они этого хотели. В каждом городе, который посетят туристы будет проведена обзорная экскурсия, а так же некоторые отдельные экскурсии, с посещением интересных достопримечательностей, после которых будет свободное время для самостоятельно осмотра и покупки сувениров.
3. В данном туре присутствуют противоречия между отдельными компонентами турпродукта, из-за отсутствия гостиниц первого класса обслуживания не удается удовлетворить потребности туристов.
4. Исходные турпродукты нельзя назвать сбалансированными, так как совершаются долгострочные переезды на поезде между городами, что вызывает дискомфорт у туристов.
5. Не все основные услуги, входящие в состав исходных турпродуктов, такие как размещение, транспорт, экскурсионное обслуживание, соответствуют выявленной нами ценовой категории и уровню качества, который соответствует первому классу обслуживания.
6. Проанализировав тур, мы не нашли услуг, которые могли бы причинить вред туристу. Так же на форуме [6] люди отмечали, что тур был спланирован настолько хорошо, что ни разу их жизнь не была подвергнута угрозе.
1.1.8 Обобщение выявленных в п. п.1.1.5 и 1.1.7 недостатков исходного турпродукта
Основной недостаток тура - это долгие переезды между городами, так как они утомляли людей, притупляя их восприятие. Качество размещения в отеле не удовлетворяло туристов, а так же завышенные цены на сувениры и иные товары. Настораживают ситуации, связанные с мошенниками.
1.1.9 Обобщение выявленных в п. п.1.1.2 и уточненных в п. п.1.1.5 потребностей целевой группы с учетом выявленных недостатков исходного турпродукта
Возрастная категория нашей фокуса группы люди от 18-60 лет. Люди с достатком выше среднего.
Потребности целевой группы:
Для нашей целевой аудитории важны познавательные экскурсии для изучения истории России, и ознакомлением с культурным наследием. В процессе изучения фокус-группы мы определили главные приоритеты, цели и возможности наших клиентов:
А) Спрос на данные туры стабилен, 5 раз за сезон.
Б) Большинство участников фокус-группы проживают заграницей и нуждаются в услугах комфортного получения визы.
В) Для нашей фокус-группы более приемлемый сезон путешествия - это лето или ранняя осень, что связанно с тёплой погодой, так как на Дальний Восток лучше всего путешествовать именно в это время года.
Г) Наш потребитель предпочитает размещение в отелях 5* и получить максимальный перечень услуг.
Д) Питание туристов должно быть здоровым, качественным, хорошо сбалансированным и разнообразным
Е) Экскурсии должны быть наполненными интересной и познавательной программой, включающей посещение храмов, музеев, важных исторических мест.
Ж) Туристы должны иметь возможность посетить те памятники культуры и искусства, которые не были включены в программу экскурсий.
З) Туристы нуждаются в обеспечении безопасности на высоком уровне.
1.2 Изучение и анализ ресурсов дестинации
Нашей турфирмой была тщательно изучена наша дестинация, Россия, Москва - Красноярск, Транссибирская магистраль. Мы анализировали познавательные туры по городам, входящие в заданную дестинацию. В большей части мы взяли обзорные туры по городам чтобы люди могли познакомиться с бытом других городов России.
1.2.1 Обоснование выбора дестинации
Согласно заданию, нам была дана дестинация, а именно: Транссибирская магистраль от Москвы до Красноярска.
1.2.2 Описание объектов и услуг дестинации, соответствующих выявленным потребностям целевой группы и не включенных в исходный продукт. Расценки на выбранные в дестинации услуги
г. Ярославль
"Ярославль в прошлом и настоящем" Продолжительность: 3 академических часа.
Маршрут экскурсии
Экскурсия начинается на Волжской набережной у памятника Н.А. Некрасову, далее церковь Рождества Христова, церковь Ильи Пророка, Митрополичьи палаты, Успенский собор, Стрелка. Потом пройдемся вдоль Набережной Которосли, увидим церковь Николы Рубленый Город, церковь Михаила Архангела.
Памятник Н.А. Некрасову
Памятник был установлен в 1958 г. по проекту скульптора Г.И. Мотовилова и архитектора Л.М. Полякова. Жители Ярославля давно мечтали о памятнике поэту в родном городе. В начале XX-го века несколько раз устраивались кампании по сбору средств на установку памятника, но собранных денег всегда не хватало. Осуществить желаемое смогли лишь спустя 80 лет после смерти поэта.
Памятник расположен на Волжской набережной. Некрасов стоит во весь рост, сложив на груди руки, его взгляд обращён к Волге. Поэт любуется рекой, которой посвятил строки "О, Волга!. Колыбель моя! Любил ли кто тебя, как я?".
Церковь Рождества Христова
Церковь Рождества Христова была построена на месте древнего деревянного храма на средства купеческой династии Назаревых-Гурьевых. Храм был освящен в 1644г. В 50-е годы XVII века над воротами церковной ограды возвели шатровую колокольню-церковь, уникальный в своем роде памятник русской архитектуры этого типа. Колокольня соединялась арочным переходом с церковью Рождества и составляла с ней один из самых живописных ансамблей в городе.
Иконы пятиярусного резного иконостаса представляют собой один из немногих сохранившихся образцов целостного ансамбля икон первой половины XVII века.
Церковь Ильи Пророка
Церковь Ильи Пророка - значительный памятник русской культуры 17-го столетия, вписавший ярчайшую страницу в развитие ярославской школы архитектуры и живописи. Церковь была построена в 1647-1650 гг. на месте двух деревянных храмов на средства богатейших местных купцов братьев Вонифатия и Иоанникия Скрипиных.
Церковь Ильи Пророка является одним из наиболее полно и хорошо сохранившихся памятников Ярославля.
Метрополичьи палаты
Митрополичьи палаты - одно из древнейших зданий города, образец гражданской архитектуры 17го века. Построенное, как ярославская резиденция митрополита Ионы Сысоевича. В 18-м веке здесь располагался дом первого ярославского губернатора А.П. Мельгунова, тогда же здесь останавливалась Екатерина Великая. Сегодня в Митрополичьих палатах представлена богатейшая коллекция древнерусского искусства. Среди шедевров домонгольская икона "Спас Вседержитель" XIII в.