5. В результате умышленных действий туриста, направленных на наступление страхового случая;
6. В результате осложнений хронического заболевания.
При наступлении страхового случая во время зарубежной поездки туриста, он или лицо, представляющее его интересы должны позвонить по указанному в страховом полисе телефону. Это телефон Центра помощи сервисной компании – зарубежного партнера российского страховщика, подписавшего с ним соответствующий договор о взаимной поддержке застрахованных в местах их временного пребывания. Если же застрахованный был вынужден оплатить медицинские услуги во время своего отдыха, страховщик возмещает уплаченные страхователем деньги по предъявлении им чека медицинского учреждения.
Медицинская помощь оказывается застрахованному туристу бесплатно в размере, не превышающем страховую сумму.
При покупке страхового полиса туриста следует проинформировать о том, какие медицинские услуги за рубежом страховой компанией не оплачиваются согласно правил страховой программы (многие страховщики не компенсируют стоимость пластических операций или стоматологии).
Размер страховых тарифов программы страхования туристов от непредвиденных медицинских расходов зависит от длительности срока действия полиса (чем он больше, тем ниже тариф), от размера суммы страхового покрытия, от перечня услуг, оказываемых за счет страховой компании при наступлении страхового случая.
Обычно тарифы страхования увеличиваются в 1,5 – 2 раза для путешествующих в США, Канаду, Японию, Австралию по причине географической удаленности этих стран, тяжести перелета и акклиматизации. Возраст страхователей должен быть более 1 года и менее 80 лет. Для людей пенсионного возраста, а также для туристов, занимающихся профессиональным или любительским спортом, применяются повышающие коэффициенты. Любая страховая компания предоставляет страхователям скидки в размерах от 5 до 15% при групповом страховании.
Гарантирует возмещение ущерба жизни и здоровью застрахованного в результате несчастного случая, происшедшего во время пребывания застрахованного за пределами места постоянного проживания и приведший к его временной нетрудоспособности или смерти. По временной нетрудоспособности в результате несчастного случая застрахованному выплачивается часть страховой суммы, соответствующая степени тяжести полученной травмы, размер которой определяется правилами работы страховой компании (например, при получении травмы, соответствующей 1 группе инвалидности, застрахованному выплачивается 75% страховой суммы, 2 группе – 50%, 3 группе – 30%). В случае смерти застрахованного его наследникам выплачивается 100% страховой суммы.
По программе страхования туристов от расходов, понесенных ими в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку страховым случаем считается невозможность совершения застрахованным оплаченной поездки вследствие следующих причин:
1. Получения застрахованным травмы или внезапного заболевания, требующих госпитализации
2. Острого заболевания застрахованного, произошедшего после оплаты им путевки, которое на дату начала действия полиса препятствует поездке застрахованного
3. Смерти близкого родственника застрахованного, произошедшей после оплаты путевки
4. Судебного разбирательства, в котором застрахованный должен принять участие по решению суда, при условии, что такое решение было принято после оплаты страхователем запланированной поездки
5. Неполучения въездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским отделом посольства страны временного пребывания документов.
Страховое обеспечение выплачивается в размере разницы между оплаченной страхователем стоимостью поездки и суммой, которая должна быть возвращена страхователю туристической фирмой в связи с его отказом от поездки в соответствии с условиями договора между страхователем и туристическо фирмой, но не может превышать страховую сумму.
Взаимоотношения ТО и страховой компании базируются на подписанном сторонами договоре о сотрудничестве, предметом которого является взаимное намерение сторон в сотрудничестве по определённым программам страхования граждан.
По этому договору ТО имеет право:
1. Включать в перечень услуг страхование от несчастных случаев, на случай болезни
2. Получать от страховой компании необходимую для проведения страхования информацию, документацию и рекламные материалы
3. Требовать получение комиссионного вознаграждения за каждый реализованный туристом страховой полис в размере, установленном страховщиком ТО обязан:
1. Доводить до сведения каждого туриста правила страхования и порядок действий туристов при наступлении страхового случая
2. Не позднее установленного срока до момента совершения поездки сообщать страховой компании личные данные туриста, тип страховой программы, оплачивать страховые взносы
3. Доводить до страховщика информацию об имевшем место страховом случае в кратчайшие сроки (одни сутки)
Страховщик обязуется:
1. Предоставлять ТО информацию, документацию, рекламные материалы, необходимые для реализации полисов страхования, а также оказывать необходимую консультативную помощь
2. Нести ответственность по реализованным туроператором полисам страхования при условии своевременного получения сведений о застрахованных
3. Выплачивать оператору сумму комиссионного вознаграждения в размере, установленном правилами страхования и договором о взаимном сотрудничестве
23. Обеспечение визовой поддержки российских (иностранных) туристов со стороны ТО
Отношения, возникающие между отечественными аутгоинговыми ТО и выезжающими за переделы РФ туристами, регулируются Федеральными законами РФ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», «О государственной границе РФ».
Выезд и въезд в РФ ее граждан осуществляется по действительным документам, удостоверяющим их личность. Таким документом является общегражданский заграничный паспорт. Ребенок, отправляющийся в зарубежную поездку с одним из родителей, должен быть вписан в паспорт родителя (также должна быть вклеена фотография детей старше 6 лет) и иметь нотариально заверенное разрешение на временный выезд за рубеж от другого родителя (вне зависимости от того, разведены родители или проживают вместе).
Наряду с общегражданскими пограничными паспортами в РФ действуют:
1. Служебный паспорт (синего цвета), который выдается должностным лицам и сопровождающим их в служебной поездке работникам административно-технических служб, федеральных органов исполнительной власти, прочим государственным чиновникам
2. Дипломатический паспорт (зеленого цвета) выдается Министерством иностранных дел российским гражданам, выезжающим на дипломатическую работу, а также их супругам, следующим вместе с ними
3. Паспорт моряка (бордового цвета) – удостоверение личности моряка – выдается российским гражданам для пересечения границы РФ на судне, в штат которого включен владелец паспорта.
Никто не вправе выезжать за рубеж с туристическими целями по служебному или дипломатическому паспорту, поэтому ни одно посольство мира не поставит туристическую визу ни в какой паспорт кроме общегражданского заграничного (красного цвета).
Виза – разрешение на въезд конкретному лицу на территорию соответствующего государства, на выезд с этой территории и проезд через нее.
Виды виз:
1. Въездная
2. Выездная
3. Транзитная
4. Однократная (единичный въезд в страну на определенный срок)
5. Многократная (дает право пресекать границу страны сколько угодно раз в течение определенного периода)
6. Служебная
7. Гостевая (с правом работы)
8. Иммиграционная
9. Туристическая
Туристическая виза дает право свободного передвижения по территории соответствующего государства, если иммиграционные правила не диктуют прочих условий.
Все страны мира делят на группы в зависимости от их отношения к визовым формальностям:
1. Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется действительный паспорт или другой документ, удостоверяющий личность туриста (страны СНГ)
2. Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется туристический ваучер (Босния и Герцеговина, Куба, Хорватия)
3. Страны, визу которых можно приобрести по прибытию (Турция, Египет, Таиланд)
4. Страны с либеральным визовым режимом, которые выдают разрешительные визы в короткие сроки за сравнительно небольшую плату при наличии действительных паспортов, приглашений (Албания, Алжир, Индонезия, Марокко, ЮАР и др.)
5. Страны с умеренно либеральным визовым режимом, для посещения которых требуются дополнительные специальные условия, - справка о наличии валюты из расчета на одни сутки (Кипр), справка о заработной плате (Мексика, Германия, Италия), наличие билетов в оба конца или оплаченной брони в гостинице (Аргентина, Бразилия, Израиль)
6. Страны с жестким визовым режимом, для получения виз которых требуются дополнительные формальности, - сведения о ближайших родственниках, свидетельства о рождении детей, справка с места учебы или работы с указанием должности, копия кредитных карт, банковской справки об открытии счета (США, Великобритания, Австралия, Дания, Швейцария)
7. Страны риска, для посещения которых требуется медицинский сертификат, наличие специальных прививок, справки о состоянии здоровья (Камерун, Кения, Камбоджа)
8. Страны, не выдающие туристических виз (Катар, Мавритания, Палестина, Саудовская Аравия)
Работа с посольствами и консульскими службами – один из самых проблемных участков российского аутгоинга. Работа с посольствами занимает много времени и трат, поэтому туроператоры обращаются за помощью в открытии виз к туроператорам, имеющим аккредитацию в том или ином посольстве. Аккредитация в посольстве дает оператору возможность без очереди заносить документы на получение визы и получать паспорта с проставленными визами. Получить аккредитацию в посольстве может только известный, имеющий положительный имидж, опыт работы с соответствующим государством, выполняющий все требования посольств или консульств туроператор.