Помимо подтверждения российской туристической фирмы о готовности принять иностранного туриста или группу, в целях получения российской визы иностранный турист должен предъявить в российские консульские службы туристический ваучер. Он приобретается туристом либо через иностранную турфирму, имеющую договор о сотрудничестве с российским инкаминговым туроператором, либо через представительство российской турфирмы в стране постоянного проживания туриста. В туристическом ваучере содержатся сведения о туристе, маршруте его пребывания в РФ, датах и сроках поездки, наименовании принимающей российской турфирмы, перечне определенных услуг, учетный номер и дата покупки, подпись и печать отправляющего иностранного туроператора. Туристу может быть отказано во въезде в Россию, если:
1. Он нарушил правила пересечения границы РФ
2. Он сообщил заведомо ложные сведения о себе или целях своего пребывания в России
3. Это связано с обеспечением безопасности РФ
4. Он не представил медицинский сертификат, в том числе об отсутствии у туриста ВИЧ-инфекции, если срок пребывания на территории РФ составляет более трех месяцев.
24. Работа с агентствами
Продвижение тура – это совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки; стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.
Цели продвижения:
1. Информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах
2. Увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей
3. Побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.
Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются:
1. Работа с агентствами
2. Реклама
3. Стимулирование сбыта
4. PR-акции
Работа с туристическими агентствами является одним из основных направлений деятельности туроператора. Турагентство – это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разнообразных туроператором турпакетов.
Потребность в агентствах объясняется:
1. Необходимостью продвижения туров оператора в регионах, потому что не каждый туроператор может открывать в перспективном регионе свое представительство
2. Необходимостью доведения туров до клиента – клиенту проще приобрести пакет в родном городе у полномочного агента, чем ехать в другой город к туроператору
3. Отсутствием у туроператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов.
Функции турагентства:
1. Рекламирование туров, предлагаемых туроператором, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность
2. Доведение достоверной информации по туру потенциальному клиенту
3. Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у туроператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента
4. Комплектующая функция ТА. Это приобретение у ТО или непосредственно у поставщиков дополнительных услуг
5. Турообразующая функция состоит в возможном приобретении им отдельных туруслуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета.
Правовой статус оператора и агента закреплен в агентском договоре. Предметом этого договора является передача оператором агенту права на продажу собственных туров за установленный размер комиссионного вознаграждения.
25. Электронные туристические биржи
Электронные туристические биржи – это порталы, в которых собраны и систематизированы предложения нескольких туристических операторов, доступные для обыкновенных или зарегистрированных пользователей. Портал представляет посетителям автоматический поиск тура, то есть выделение из базы данных портала тура, наиболее удовлетворяющего заявленным пользователем требованиям.
Посетители электронной тур-биржи обычно двух типов – простые посетители (потенциальные туристы) и зарегистрированные пользователи (профессионалы от туризма). Зарегистрированными пользователями часто выступают агентства. В отличие от обыкновенных посетителей они имеют гораздо больший доступ к информации, а также имеют возможность on-line бронирования выбранных клиентом туров.
Портал также регулярно рассылает новые поступления от туроператоров всем зарегистрированным пользователям биржи. Зарегистрированное агентство, даже не посещая «биржу», может узнать о происходящих на ней событиях и новинках из высылаемых порталом сообщений.
26. Стимулирование потребителей
Стимулирование потребителей представляет собой адресные мероприятия, направленные непосредственно каждому конкретному потенциальному или реальному клиенту туроператора. Цели стимулирования потребителей заключаются в поощрении максимально интенсивного потребления туристических услуг, привлечении потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих туроператоров, удержании постоянных клиентов.
Средства стимулирования потребителей могут быть избирательными (то есть, назначаться индивидуально для каждого конкретного клиента) и общими (применяемыми в отношении всех потребителей туроператора вне зависимости от их личности).
К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:
1. Бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов (например, бесплатные услуги или скидки в случае приобретения путевок на сумму большую 5000 $)
2. Подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим путевки
3. Включение в стоимость дополнительных услуг (дополнительная ночь в отеле или экскурсия)
4. Внимательное отношение к постоянным клиентам, регулярное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздниками
Общие средства стимулирования потребителей ориентированы на весь потребительский рынок. К ним можно отнести широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; чествование каждого 100, 1000 клиента и т.д.
27. Особенности организации выездного туризма
Международный выездной туризм (аутгоинг) – одна из наиболее динамично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и постащиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли [4].
Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный и требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.
Сложность аутгоинга состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений.
Аутгоинг, как наиболее сложный вид туропереитинга подразумевает возможность двух схем организации туров: прямая (презентативная) организация и опосредованная (репрезентативная) организация.
Прямая организация туровподразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т.д. Для прямой организации туров необходимо:
· отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;
· личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотельерами, аниматорами и т.д.);
· владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;
· наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).
Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются:
■ возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);
■ непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;
■ отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам.
Также можно выделить и некоторые негативные последствия при организации «прямой» схемы работы на аутгоинге:
■ необходимость владеть колоссальной информационной базой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевозчиков), что, несомненно, требует от туроператора значительного штата работников;
■ необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями — поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;