Аренда транспортного средства у их законных владельцев бывает разовая (для выполнения конкретного тура), сезонная (в договоре указывается определенное количество рейсов в сезоне с конкретными датами и сроками, на которые арендуется транспортное средство), и постоянная (арендованное автотранспортное средство постоянно находится в распоряжении туроператора взамен уплачиваемой ежемесячно арендной платы владельцу).
Неотъемлемой частью взаимоотношений ТО и владельца автобуса является составление паспорта маршрута. В паспорте указывается:
1. Тип маршрута (линейный, например, «Брест – Берлин – Амстердам - Париж»; кольцевой, например, «Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург»; радиальный, например, маршрут, предполагающий ежедневные утренние выезды в города Золотого Кольца России и вечерние возвращения в Москву)
2. Карта-схема маршрута с привязкой к транзитным и конечным населенным пунктам, их уличной сети
3. График движения по маршруту (время прохождения транзитных пунктов и стоянок в них)
4. Карта скоростей по трассе с указанием потенциально опасных участков
5. Обозначение остановок, мест ночлега
6. Дислокация АЗС и пунктов питания на маршруте
7. Продолжительность маршрута в часах
8. Состояние дорожного покрытия
9. Количество туристов на маршруте.
Обязанности перевозчиков:
1. Наличие у перевозчика лицензии и разрешительных документов на право заниматься автоперевозками
2. Обеспечение соответствующей культуры обслуживания туристов в поездке
3. Обеспечение должного санитарно-гигиенического состояния автобуса
4. Наличие аптечки
5. Наличие в автобусе багажных отсеков
6. Обеспечение в салоне температурного режима (22-24 градуса тепла)
7. Наличие в салоне ящиков для сбора мусора
8. Рабочее место водителя должно быть отгорожено от салона
9. Водитель автобуса должен иметь опрятный вид, а также набор всех необходимых совершения поездки документов – водительские права, лицензию на право заниматься автоперевозками, кредитно-бензиновую карточку, план-схему маршрута, список группы, групповую страховку
10. Водитель должен пройти инструктаж, медицинское освидетельствование
Водителю на маршруте категорически запрещается:
1. Выезжать в рейс на неисправном автобусе
2. Самостоятельно менять график маршрута
3. Провозить в салоне посторонних лиц
4. Разговаривать с туристами или сопровождающими во время движения автобуса
Обязанности туроператора:
1. Разработать маршрут, основываясь на средней скорости движения автобуса в 80 км/час; необходимости совершать получасовые остановки после каждых 4 часов непрерывного движения; качестве дорожного полотна; необходимости совершать остановки по требованию туристов; условиях парковки в городах и проезда по улицам городов
2. Оплатить стоимость аренды автобуса в установленные договором сроки
3. Снабдить водителя автобуса всеми необходимыми для путешествия документами (список группы, страховой полис)
4. По необходимости собирать у туристов паспорта и другие документы, подтверждающие их личность
5. Информировать туристов о правилах проезда в автобусе
6. Организовывать дисциплину туристов в автобусе во время поездки
7. Организовывать отдых и питание водителя на условиях не хуже, чем у туристов во время путешествия.
21. Взаимоотношения ТО и экскурсионной компании
К компонентам обслуживания путешественников и жителей, проживающих в данной местности или прибывающих в нее с гостевыми целями, относятся и экскурсии.
Они зародились на основе путешествий и турпоездок познавательного, научного, образовательного и иного характера как одна из форм активного отдыха, реализуемая при посещении объектов туристского интереса.
Отличает экскурсионное обслуживание от туристского продолжительность (не более 24 часов) и отсутствие компонентов размещения для временного проживания. Относительно компонентов обслуживания питанием предполагается, что по месту посещения имеются соответствующие предприятия или экскурсантам выдаются скомплектованные продукты для потребления в ходе экскурсии.
В случаях, когда экскурсионное обслуживание является частью программы обслуживания в пунктах по маршруту тура, ТО заключает договор с экскурсионной компанией, что позволяет рассматривать экскурсии как один из элементов тура.
Если договор на экскурсионное обслуживание туристов туроператором не заключается, то туристы могут воспользоваться теми экскурсиями, которые проводятся экскурсионной организацией самостоятельно в дестинации или в местах, удаленных от нее и доступных как с использованием местных транспортных средств, так и пешеходным способом.
Главное условие – экскурсии проводятся в течение ограниченного времени и различными способами перемещения туристов к местам посещения, осмотра или показа.
Чтобы отнести к экскурсии мероприятия, которые включены в программу перемещения по маршруту или во время отдыха туристов в дестинации, необходимо, чтобы они имели следующие признаки:
1. Время и место проведения экскурсии, соответствие объектов посещения или осмотра определенной тематической и целевой направленности (приобщение к наследию прошлых эпох, исследование и др.)
2. Наличие экскурсовода и его направленных действий (подготовка к ней)
3. Вид экскурсии – пешеходная на транспортном средстве комбинированная
4. Протяженность маршрута экскурсии (в км) и продолжительность (в час) перемещения туристов по заранее намеченному маршруту
5. Продолжительность пребывания на территории объекта туристского интереса.
В ходе экскурсии рассказ экскурсовода и показ как элемент наглядности излагаемых им сведений должны органично сочетаться. В экскурсионном обслуживании помимо экскурсовода участвуют гиды, гиды-переводчики.
Гид (экскурсовод) – это лицо, проводящее экскурсию.
Гид-переводчик – это профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов с объектами показа в стране или месте временного пребывания.
До заключения договора на экскурсионное обслуживание ТО должен получить от экскурсионной организации необходимую и достоверную информацию по теме проводимой экскурсии, о квалификации экскурсовода, о сроках проведения экскурсии и условиях безопасности туристов на маршруте, о языке, на котором возможно проведение экскурсии.
При работе с туристами гиду запрещается самостоятельно изменять запланированный маршрут, изменять запланированное время проведения экскурсий, самостоятельно организовывать посещение объектов показа, не предусмотренных программой пребывания. Гид обязан иметь при себе лицензию на право заниматься экскурсоводческой деятельностью при проведении экскурсий. В противном случае ему грозит штраф. При посещении объектов зрелищ, гид заранее получает билеты, проверяет их качество, организует посещение и выход из здания объектов зрелищ.
При назначении сопровождающего на работу с конкретной группой (иностранной) ему выдаются пропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план поездки с указанием дат, времени и места проведения запланированных мероприятий.
В обязанности сопровождающего входит оказание помощи туристам в прохождении таможенного контроля, информирование туристов о правилах въезда в государства, о порядке обмена валюты, организация получения багажа. При размещении туристов сопровождающий должен представиться работникам отеля и сообщить о приезде группы, оказывать помощь администрации гостиницы в целях быстрого расселения туристов, проконтролировать заполнение регистрационных карточек, составить списки туристов с указанием их гостиничных номеров, заранее рассказать о программе на все время пребывания в данном пункте стоянки, при выезде из отеля проверить правильность сдачи ключей администратору.
Сопровождающий размещается в том же отеле, что и туристы. Расселение сопровождающего (гида) и туриста в одном номере не принято. При организации питания сопровождающий обязан организовать прибытие в ресторан в точно назначенное время, информировать службы питания ресторана о прибытии группы.
22. Взаимоотношения ТО и страховой компании
С 1996 года, согласно Федеральному закону РФ «Об основах туристской деятельности», основной формой обеспечения безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания является страхование.
Страховые компании предлагают туристам много программ страхования на время пребывания на отдыхе, среди которых основными являются:
1. Программа страхования медицинских и иных непредвиденных расходов граждан, выезжающих за рубеж или путешествующих по России и СНГ;
2. Программа страхования от несчастных случаев во время поездки;
3. Программа страхования расходов на случай невозможности совершить заранее оплаченную поездку;
4. Программа страхования личного имущества граждан на время их отсутствия в родном городе.
Наиболее важной и востребованной туроператорами является программа страхования медицинских и иных непредвиденных расходов международных или внутренних туристов. Страховыми случаями по данной программе страхования считаются любые возникшие у туриста расходы на его медицинское обслуживание во время поездки. Страховым случай не считается, если дополнительные расходы на медицинское обслуживание туриста наступили:
1. Не на территории страны или региона действия страхового полиса (например, турист приобрел турпакет с соответствующим страховым полисом в Анталию, а медицинские расходы понес на соседнем Кипре);
2. Раньше или позднее срока действия страхового полиса;
3. В результате пребывания туриста в алкогольном или наркотическом опьянении, суицидальных действий туриста;
4. В результате противоправных действий туриста;