Смекни!
smekni.com

Реклама на гостиничном предприятии (стр. 5 из 8)

Подсистема «Коммерческий отдел». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности подразделения гостиницы по обслуживанию гостей и обеспечивает: ведение договоров с корпоративными клиентами; планирование приема и обслуживания гостей; сбор отчетной информации по коммерческой деятельности; сбор справочной информации по состоянию безналичных рас­четов с партнерами.

Подсистема «Портье». Подсистема предназначена для автоматизации основной производственной деятельности гостиницы и обеспечивает: резервирование и бронирование номеров; регистрацию, оформление и размещение гостей; прием и оформление платежей; учет и оперативный контроль загрузки гостиницы [12].

Подсистема «Этажная служба». Предназначена для автоматизации деятельности этажной службы гостиницы и решает следующие задачи: учет номерного фонда; выдача раз­личной справочной информации о состоянии номерного фонда гостиницы; отслеживание должников за предоставленные услу­ги; управление работой горничных; ведение графика ремонтов номерного фонда [12, С. 78].

Подсистема «Диспетчер». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности диспетчерской службы и обеспечивает обработку заявок на проведение текущих ремонтных работ в гости­нице; ведение графика плановых ремонтов номерного фонда.

Подсистема «Ресторан». Подсистема предназначена для авто­матизации деятельности подразделений общественного питания.

Взаимосвязь с внешними электронными системами. При наличии в гостинице собственной АТС, имеющей порт для выдачи информации о прошедших телефонных переговорах, возможна стыковка системы управления с телефонной станцией с целью ускорения получения данных о зарегистрированных телефонных переговорах. Система осуществляет их тарификацию и формиро­вание счетов за переговоры для расчетов с клиентами [12, С. 80].

Система «Отель-Симпл» предназначена для автоматизации деятельности гостиниц, разработана под операционной системой MSDOSи работает в среде локаль­ной вычислительной сети с выделенным или невыделенным сер­вером. Система может работать и на одном персональном компью­тере, но в этом случае возможности ограничены. В сетевом вари­анте система «Отель-Симпл» разделяется на несколько автоматизированных рабочих мест (АРМ), причем компьютеры на рабочих местах могут быть настроены на совмещение любого набора функций из разных АРМ (рисунок 2).


Рисунок 2 - Структура системы «Отель-Симпл»

АРМ администратора. На рабочем месте предусмотрено выполнение следующих функций: размещение в гостинице прибывающих гостей на основе групповых и индивидуальных заявок: оперативное поселение, выселение и переселение гостей; полу­чение отчетности о наличии свободных и готовых к заселению номеров, формирование готовящихся к отъезду списков групп и другой информации; протоколирование действий администрато­ра, отчет по операциям за день [16].

АРМ кассира. На рабочем месте предусмотрено выполнение следующих функций: прием платежей за проживание, междуго­родные переговоры и дополнительные услуги, настройка видов услуг под нужды гостиницы; использование электронной кассы с выдачей счета к оплате, чека и ведением контрольной ленты; воз­можность сменной работы кассиров, и ведения индивидуальных кассовых отчетов для каждого кассира; инкассация наличности, независимая от смен; поддержка нескольких тарифных сеток для разных категорий гостей; поддержка изменений тарифов, расчет в соответствии со сроками действия тарифов; возможность зада­ния тарифов в валютном выражении с конвертацией по опера­тивно меняющемуся курсу; обработка поступающих междугородных переговоров в момент расчета с клиентом; получение опе­рационных кассовых отчетов, списков должников за проживание и переговоры и другой информации; ведение кассовой отчетности по итогам месяца [16, С. 201].

АРМ коменданта. В функции системы входят: ведение номер­ного фонда; учет комплектации номеров дополнительным обо­рудованием; учет уборки номеров после освобождения; получе­ние отчетов по загруженности номерного фонда для учета выра­ботки горничных.

АРМ службы размещения. Система осуществляет контроль за хо­дом размещений и действиями администраторов, регистрацию пас­портных данных клиентов; составляет аналитические отчеты о со­стоянии гостиницы, размещении заездов, план-график загрузки гостиницы; ведет списки нежелательных клиентов [16, С. 202].

АРМ службы расчетов. В функции системы входят: расчеты перечислением, выписка и сопровождение счетов; списание невоз­вращаемых задолженностей, неувязанных телефонных перегово­ров; возврат денег по кассе; ведение тарифной сетки, курсов ва­лют, классификатора валют и услуг; получение оплаченных и нео­плаченных ведомостей проживания, переговоров и услуг.

АРМ системного инженера. Система осуществляет целый ряд функций, в числе которых: допуск операторов и поддержание системы паролей; чистка классификаторов категорий, стран, организаций, валют; профилактика баз данных; ведение архивов долговременного хранения [16, С. 203].

Система «Отель-Симпл» позволяет разделить обязанности и полномочия между работниками гостиницы и протоколировать их действия при помощи компьютера.

Система «Отель-Симпл» внедрена и эксплуатируется в гости­ничном комплексе Российской академии государственной служ­бы (РАГС) (два корпуса, 1500 мест) и в гостинице «Академиче­ская» РАН (три корпуса, 900 мест) [16, С. 200].

Разработчиком автоматизированной системы Lodging Touch (Лоджинг Тач) является американская компания (США) Hotel Information System (HIS), официальным дистрибьютором в России - компания «Либра Интернэшнл».

Система управления гостиницей LodgingTouchповышает ка­чество обслуживания гостей, автоматизирует административную, маркетинговую, финансово-экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц и гостиничных комплексов, а также пансионатов, домов отдыха, санаториев и мотелей [13].

Система управления гостиницей LodgingTouchэффективно и комплексно решает задачи автоматизации гостиницы, охватывая службы портье, бронирования, продаж и маркетинга, обеспечивая проведение мероприятий, обслуживание групп, работу с тур агентствами и организациями. Система имеет дружественный графический пользовательский интерфейс (GUI), где каждой функции соответствует своя иконка, удобна и проста и использовании, настраивается в соответствии с принятой технологией работы гостиницы. Используемые экранные формы универсальны, что облегчает работу с системой [25].

Основные функциональные возможности системы LodgingTouch:

1. Модуль гостевой истории хранит информацию о гостях и компаниях. Все основные данные о гостях, числе броней, ночей проживания, незаездов и отмен, а также о полученном гостини­цей доходе от каждого гостя или компании отображаются на од­ном экране и легко доступны.

2. Функция планирования проживания позволяет автоматически
отображать на экране дисплея все изменения тарифа, типа номе­ра, а также другие условия на каждый день проживания гостя.

3. Поддержка множественности счетов гостя (до шести) по­зволяет осуществлять как автоматическое, так и ручное перена­правление начислений и платежей на счета гостя, группы, орга­низации либо на счета других гостей.

4. Функция обработки кредитных карт заносит в картотеку все
полученные коды подтверждения, а также отслеживает кредит­ное состояние счета каждого клиента.

5. Экран статуса гостиницы содержит графическую и таблич­ную информацию о состоянии гостиницы на текущий момент
времени, включая сведения об уровне загрузки, наличии номе­ров, числа приходящих броней и др. [4, С. 34].

Системная документация и инструкции пользователя доступ­ны из любого модуля системы нажатием клавиши помощи. Все модули системы обозначаются своим цветом, что дает возмож­ность легче ориентироваться в системе.

В мире насчитывается более 3 тыс. пользователей системы. В России LodgingTouchфункционирует, например, в отелях «Са­вой», «Космос», «Союз», «Катерина» (Москва), «Октябрьская» (Санкт-Петербург) и др. [4].

Система Fidelioразработана немецкой фирмой Fidelio. Система Fidelioявляется составной частью глобальных компьютер­ных систем бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Все гостиницы, представленные в Fidelioавтоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования [15, С. 110].

Интересы фирмы Fidelioв России представляет фирма HRS (Ноtе1andRestaurantSystems), которая не только реализует и на­страивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит обучение пользо­вателей.

К основным функциям системы Fidelioотносятся: бронирование и заселение гостей; начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гости­ницей; аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиен­тов, поступающих из различных точек продаж; учет информации о безналичных расчетах; получение финансовых и статистических отчетов [15, С. 111].

Программный модуль ведения номерного фонда предназначен для осуществления оперативного контроля за его состоянием, сбора статистической информации о загрузке номерного фонда, получения различных отчетов о состоянии, контроля за работой службы горничных. Система отслеживает, убран номер или нет, и им дает предупреждение, если производится заселение клиента в не убранный номер.

В программе используются понятия как карточка гостя и бронь.

Карточка гостя. Она содержит информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон факс, дата рождения, предпочитаемый гостиничный номер и т. д [15].

Бронь. Она формируется на период времени, в течение которого будет сниматься номер, затем бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается только с одной карточкой гостя, но для одной карточки гостя может существовать несколько видов бронирования.