Система Fidelioсостоит из следующих основных модулей бронирования, портье, кассира, бухгалтера [20, С. 70].
Модуль бронирования. Он предназначен для оформления бронирования клиентов. Данный модуль позволяет: завести бронь для клиента; завести бронь на группу; отменить бронь; корректировать бронь и т.д.
Модуль портье. Он предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь. Во многом функциональность этого модули похожа на модуль бронирования. Данный модуль позволяет производить поиск брони; назначение номеров и заселение; изменение брони; отмена бронирования; печать подтверждений; подселение; заведение служебных счетов гостиницы.
Бухгалтерский модуль. Модуль системы Fidelio – Fidelio A/R представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу, а точнее книгу продаж услуг гостиницы, нацеленную на отслеживание задолженностей клиентов, которые уже выписаны и которым выставлены счета за услуги [20].
В настоящее время подавляющее число крупных отелей и курортов используют различные системы автоматизированного управления гостиницей и имеют в своем штате обученных технических специалистов для поддержки и наращивания компьютерных сетей и систем. Однако этого нельзя сказать о небольших независимых гостиницах, которые к тому же оказались перед проблемой снижения прибыли из-за возросшей конкуренции. В этой ситуации перспективным направлением является использование АSР технологий (ApplicationServiseProviders).
Системы АSР используют простейший браузер, т.е. программу для навигации и просмотра страниц в Интернете [6].
Технология АSР заключается в том, что все данные о гостинице (сведения о номерном фонде, история гостей, управление тарифами, бронирование и т.д.) и сама программа системы управления гостиницей находятся вне гостиницы на специально выделенном для этого сервере.
Такой сервер находится в оборудованном сервис-центре Интернет-провайдера. В этой ситуации гостиницы смогут арендовать программы, рассчитываться на основе транзакций, т.е. определенных событий в системе (например за проданную комнату, за регистрацию клиента и т.п.). Таким образом, гостиница платит только тогда, когда сама зарабатывает.
Примером реализации технологии АSР является программный продукт Nimeta компании HRS [6].
Для подключения и использования Nimetaсистемы достаточно иметь компьютер и выход в Интернет.
Функционально Nimetaохватывает задачи, которые стоят перед службами бронирования, приема и размещения.
Программный продукт Nimetaвключает несколько модулей.
Модуль бронирования. Он осуществляет операции по экспорту бронирований из Интернета; ввод новых бронирований и изменений в существующие бронирования; аннулирование и редактирование бронирований; операции с профайлами гостей, компаний, турагентств и др.
Модуль портье. Он позволяет производить операции с гостями и иметь полную картину состояния гостиницы в любой момент времени.
Модуль кассира. Он позволяет планировать и управлять доходами и начислениями услуг на счета гостей.
Модуль фолио. Модуль отражает и формирует весь перечень услуг, используемых гостями. Услуги могут иметь разную степень реализации (планируемая, в процессе, исполненная) [6, С. 57].
Модуль счета. Он содержит информацию обо всех открытых счетах, имеющихся в отеле, и обеспечивает быстрый доступ к информации о начислениях и балансу; перенос начислений со счета на счет; разные варианты оплаты; упрощенную процедуру выписки.
Модуль управления номерным фондом. Модуль обеспечиваем текущий статус уборки номеров; планирование ремонта и обслуживания комнат; блокирование номеров; автоматическое распре деление заданий горничным на различные виды уборки; историю проживания в номерах.
Модуль «Табло». Модуль представляет информационный экран, показывающий в реальном режиме времени доступность/загрузку номерного фонда на любой отрезок времени [6, С. 58].
Система Nimeta, основанная на технологиях АSР, является хорошим программный продуктом для автоматизации управления гостиницами, пансионатами, домами отдыха и курортами.
Таким образом, можно сделать вывод, что выбор системы управления гостиничным комплексом для конкретной гостиницы представляет собой сложную задачу. Прежде всего, следует сопоставить те функциональные возможности, которыми обладает анализируемый программный комплекс, и потребность автоматизации бизнес-процессов в конкретной гостинице. Кроме этого, следует учесть удобство интерфейса системы, надежность и стабильность работы, соотношение цены и качества продукта.
4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ «КОНТИНЕНТ»
Гостиница «Континент» находится по адресу – г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114 (площадь Ленина).
Гостиничный комплекс «Континент» построен в начале 90-х. Гостиница представляет собой многоэтажное прямоугольное здание вытянутое вверх, в середине которого располагаются лифты. От лифтовых площадок на каждом этаже в оба конца здания располагается коридор, по обеим сторонам которого находятся номера.
Гостиница «Континент» занимает 9 этажей. Жилой этаж гостиницы иметь один коридор. Номерной фонд гостиницы состоит из 140 номеров различной вместимости и категории, а именно: один сюит, три апартамента, девять люксов, тринадцать студии, два п/люкса, одно-, двух-, трех-, четырех-пятиместные стандартные номера.
Вестибюль гостиницы имеет входную зону, зону приема (регистрации гостей и оформления документов), ожидания, отдыха и сбора организованных групп, информации, установки телефонов-автоматов, банкоматов и торговых киосков, входа в банк и предприятие питания, коммуникационную зону (с лифтовыми холлами). На территории вестибюля находится также вход на нулевой этаж, где располагаются бани: турецкая, русская; хамам и сауна.
Гостиница имеет два конференц-зала и офисы класса А.
Гостиничный комплекс «Континент» - гостиница, предоставляющая полный комплекс гостиничных услуг. Она расположена в самом центре г. Ставрополя, недалеко от исторических достопримечательностей города, главных административных и государственных учреждений, таких как Правительство Ставропольского края, Администрация города Ставрополя, филиалы крупных банков. В зоне пешеходной доступности – Центральный парк культуры и отдыха, Драматический театр им. М. Ю. Лермонтова, Центральный стадион «Динамо», Краеведческий музей, культурно-развлекательный комплекс ДК, ЦУМ. Это идеальное место для отдыха, независимо от того, приехали ли Вы в г. Ставрополь с деловым визитом или с туристической поездкой.
На территории гостиничного комплекса имеются боулинг-клуб, бильярд, суши-бар, лобби-бар, хамам, сауна, кафе, спорт паб, ночной клуб, салон красоты, косметологический кабинет, салон ювелирных украшений, магазин эксклюзивной одежды.
На сегодняшний день гостиница «Континент» - развивающееся, перспективное предприятие, которое стремится быть одним из лидеров качества на рынке услуг гостеприимства г. Ставрополя [26].
Автоматизацией управления гостиничными комплексами занимались еще несколько десятилетий назад в эпоху создания первых автоматизированных систем управления предприятиями. Тогда преимущественно осуществлялась разработка индивидуальных информационных систем на заказ для конкретной гостиницы. К настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы [16].
Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмами -разработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Во многих программных продуктах на этапе их инсталляции осуществляется настройка параметров на нужды конкретной гостиницы. Кроме того, фирмы -разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса [10].
Для автоматизации работы администратора по размещению клиентов ГК «Континент» использует программу «Отель». Информация о состоянию номеров предоставляется администратору в виде календарного плана с цветовым отличием, как о состоянии номеров, так и о состоянии их оплаты. Вся работа по размещению клиентов (бронирование, поселение, выселение) осуществляется непосредственно на предоставленном календарном плане. Интуитивно понятный интерфейс, визуальная картина состояния номеров, минимум лишних функций и максимум удобства позволяют не только сократить время на обслуживание клиентов (предоставление информации о наличии свободных мест, процедур регистрации, оплаты), но и максимально сократить простой номеров [26].
К сожалению, эта программа предназначена для работы по размещению клиентов и не дает возможность управления технологическими стадиями, операциями, приемами и действиями гостиницы. Для автоматизации управления ГК «Континент» и получения более полной информации о работе внутри гостиницы, гостиничному комплексу необходимо расширить использование продуктов современных информационных технологий.
Сначала необходимо выбрать одну из автоматизированных систем более подходящую для данной гостиницы. На наш взгляд гостиничному комплексу «Континент» более приемлемо использовать систему «Меридиан – 1».
Система «Меридиан-1» является специализированным программным продуктом, обеспечивающим автоматизацию выполнения ряда функций по сбору, обработке и хранению информации в системе гостиницы [10].