Функциональными возможностями системы «Меридиан-1» являются:
1. Система позволяет хранить, обрабатывать и выдавать необходимую информацию, которая включает: данные о состоянии номеров (занят, свободен, забронирован и т.п.), сведения о гостях (ФИО, длительность пребывания гостя в гостинице и т.п.), сведения об уровне обслуживания номеров, предъявление счета за телефонные услуги и др.
Эта информация позволяет менеджерам гостиницы оперативно анализировать текущее состояние дел в гостинице и сразу определять те направления, где необходимо улучшить работу.
2. Предусмотрено использование системы голосовой почты для
гостиницы (НVS), что существенно улучшает скорость, точность
и качество процессов обмена информацией между всеми подразделениями и позволяет осуществлять оперативный контроль за текущей работой гостиницы, а также принятие управленческих решений на основе актуальной информации. Система НVS снижает необходимость внутренних письменных сообщений и встреч, предоставляет менеджерам и обслуживающему персоналу гостиницы возможность отправлять голосовые сообщения одновременно в несколько различных голосовых ящиков [15, С. 105].
Система голосовой почты позволяет повысить эффективность работы персонала гостиницы за счет следующих нововведении:
- освобождение операторов от необходимости записывать сообщения;
- реализация персональных ответов;
- сокращение числа невыполненных звонков по голосовой почте;
- сокращение числа обратных звонков;
- универсальный доступ к сообщениям;
- получение голосовых подсказок на различных языках,
- уменьшение расходов на канцелярские принадлежности;
- отсутствие потерянных или неправильно записанных сообщении [15].
3. Использование дистанционной системы «Компаньон» предоставляет менеджерам возможность не пропустить важный звонок, находясь в любом месте гостиницы. Система «Компаньон» также может быть использована для улучшения внутренней работы, помогая ускорить внутреннюю связь в гостинице и связаться с сотрудником гостиницы, где бы он ни находился.
Система «Компаньон» может быть использована: отделом безопасности; инженерами по обслуживанию; шеф-поваром, управляющим гостиницы; заведующим гаражом; горничными; «ночным» менеджером.
4. В комплекс дополнительных услуг системы «Меридиан-1» входят: автобудильник; прослушивание номера, если гость оставил
там ребенка одного и попросил последить за ним; наличие жидкокристаллического дисплея на телефоне, показывающего время
и дату; конференц-звонок - это стандартная функция, применяемая во всем деловом мире, может быть активизирована всеми гостями гостиницы; функция «Не беспокоить» дает возможность гостям направлять звонки, которые приходят на их имя, в их собственный ящик голосовой почты, например, когда они спят, выходят из номера, проводят совещание в своем номере. Эта функция также может быть использована в конференц-залах и в случае, если оставлено сообщение и на телефоне горит индикатор «ожидающее сообщение». Время получения ответа на звонок заказчиком может быть сведено к минимуму. В гостинице также может быть установлена «горячая линия» для выбора СRS, чтобы быть уверенным в том, что ни одно бронирование места не пропущено [15].
Система «Меридиан-1» обеспечивает выполнение следующих требований:
полная интеграция — телефонные коммутаторы полностью интегрированы с системой РМS (Рrореrtу MenagementSystem— Система надлежащего управления) и с системой голосовой почты;
подсказка голосовой почты на разных языках;
выполнение функций путем нажатия одной клавиши, что обеспечивает простоту в использовании;
возможность быстро сделать необходимые изменения в конфигурации установленной телефонной системы без получения помощи вне гостиницы;
надежность — система имеет встроенную систему отказа к сбоям и аварийное питание плюс другие характеристики, которые гарантируют бесперебойную работу. Система «Меридиан – 1» не только может повысить уровень качество управления в гостиничном комплексе «Континент», но и сделает услуги, предоставляемые гостям более удобными, повышая тем самым уровень имидж гостиницы [10].
Таблица 1 – Стоимость базисных элементов системы «Меридиан – 1», руб.
| Наименование | Цена |
| Базовый / сетевой модуль | 30000 |
| Блок питания (для IPE-модуля) | 8700 |
| плата процессора релиз 21 | 15000 |
| DiskUnit | 24000 |
| базовая плата MIRAN | 27000 |
| плата расширения MIRAN | 12000 |
| плата MSDL (4 D-канала) | 21000 |
| Conference and TDS | 15000 |
| сетеваякарта | 3900 |
| Итого | 156600 |
Из таблицы видно, что для установки системы «Меридиан – 1» необходимо более 156 тысяч рублей. Затраты на повышение квалификации и обучающий семинар для работы с системой «Меридиан – 1» составит 40 тысяч рублей. Отсюда следует вывод, что для реализации программы «Меридиан – 1» ГК «Континент» необходимо около 200 тысяч рублей.
Анализ экономических показателей, приведенный в таблице 2, показывает финансовую возможность приобретения системы «Меридиан – 1» для ГК «Континент».
В данной таблице проведен анализ деятельности гостиницы за три года. На экономическую деятельность «Континента» большое влияние оказывает сезонность, которая в высокий сезон оставляет примерно 95-100%. В сезон загрузка гостиницы снижается до 60-75%.
Таблица 2 – Экономические показатели деятельности
ГК «Континент»
| Показатели | 2007 | 2008 | 2009 | 2009 к 2007 | |
| абс., (+; -) | отн.,% | ||||
| Выручка от реализации услуг, тыс. руб. | 35050 | 43600 | 53100 | + 18050 | 151 |
| Себестоимость оказанных услуг, тыс. руб. | 27850 | 33940 | 41016 | + 13166 | 147 |
| Прибыль, тыс. руб. | 7200 | 9660 | 12084 | + 4884 | 168 |
| Численность основного персонала, чел. | 150 | 148 | 150 | - | 100 |
| Рентабельность, % | 26 | 28 | 29 | + 3 | - |
Данные таблицы показывают, что за 2009 год наблюдается рост выручки от реализации услуг на 51%, что составило в абсолютном выражении 18 050 тыс. руб. Это определяется увеличением объема предоставляемых услуг. Рассматривая себестоимость услуг можно отметить, что наблюдается ее увеличение за анализируемый период на 47%, что обусловлено инфляционным процессом, который повлиял на повышение затрат гостиничного продукта. Несмотря на это, прибыль увеличивается в 2009 году на 68%, что составляет 4 884 тыс. руб. Темп роста выручки опережает темп роста себестоимости, в связи с чем повышается рентабельность гостиницы на 3%.
Таким образом, гостиничный комплекс «Континент» располагает необходимыми средствами для приобретения программы «Меридиан – 1».
В целях обеспечения высокого уровня сервиса в ГК «Континент» можно установить систему интерактивного телевидения. С их помощью гость имеет доступ к различным службам, не выходя из номера. Он может заказать еду, проверить текущий счет, получать сообщения. Все эти действия совершаются с помощью дистанционного пульта. При заказе платных каналов телевидения существует возможность предоставлять на короткое время предварительный просмотр их программ. Через несколько минут на экране появляется сообщение, что канал платный и при продолжении просмотра оплата будет автоматически включена в счет за услуги. Разновидностью телевизионных услуг является «видео по запросу» [13].
Клиенты гостиницы могут выбрать из обширной видеотеки понравившийся фильм, в любое время начать его просмотр, останавливать и возобновлять демонстрацию как угодно часто; стоимость услуги включается и общий счет. Бесплатные услуги интерактивного телевидения можно разделить на две группы — для гостей и для обслуживающего персонала.
Служба номерного фонда имеет возможность передавать информацию о состоянии номеров («свободный убранный», «занятый убранный», «свободный неубранный» и др.) на центральном компьютер, затем в АСУГ (автоматизированная система управления гостиницей). Система интерактивного телевидения подключена к АСУГ, и информация об услугах автоматически передается в систему [21].
Вопрос безопасности является неотъемлемым в сфере гостеприимства. В России соответствующий показатель информационной безопасности не превышает 4%. В то же время отечественный рынок информационной безопасности тесно связан с быстрорастущим рынком системной интеграции, что свидетельствует о его перспективности.
Информационные технологии, обеспечивающих безопасность клиента, используется на объектах разных типов и уровней сложности. Гостиничному комплексу «Континент» для обеспечения полной безопасности своих гостей необходимо использовать усовершенствованные системы контроля. Такой является автоматизированная система безопасности на основе, которой разработан и успешно применяется интегрированный комплекс безопасности для отелей. Он включает в себя системы охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения, контроля доступа и проезда на парковку. Специализированный программный модуль позволяет автоматизировать взаимодействие системы безопасности и компьютерной системы, управляющей гостиничным комплексом [14].
Предлагаемое решение обеспечивает безопасность объекта по всем основным направлениям:
— видеонаблюдение за всеми помещениями гостиничного комплекса, включая парковку;
— обеспечение пожарной безопасности;
— контроль въезда/выезда автотранспорта, организация работы автопарковок;