1. высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций
2. освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов
3. стандартизация, формализация и программирование явлений и процессов
4. исключение дублирования и параллелизма в выполнении управленческих функций
5. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля
Недостатки линейно-функциональной структуры:
1. чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач "своих" подразделений
2. трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами
3. появление тенденций чрезмерной централизации
4. длительная процедура принятия решения
5. относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения
При этой структуре целью функциональных отделов является подготовка данных для предприятия управленческого решения линейным руководителем.
Для рационального функционирования организационной структуры туристкой фирмы «К*» необходимо сформировать новый отдел, а именно отдел туроператоров, который позволит разграничить обязанности всех структурных единиц туристкой фирмы и ответственность за формирование туров (по определенным направлениям) будет лежать на конкретном отделе.
Также необходимо чтобы отдел маркетинга был взаимосвязан с отделом продаж, отделом по работе с корпоративными клиентами, туроператорским отделом и отделом по продаже авиабилетов.
Секретарь должен подчиняться не только генеральному директору, но и исполнительному директору.
Совершенствованная организационная структура представлена в Приложении №1.
2.5.Функции отделов фирмы «К*»
Главный офис турфирмы является основным офисом компании и местом приема клиентов.
Функции главного офиса компании:
· Консультирование потребителей по вопросам туристских поездок
· Формирование туров по заявкам потребителей
· Бронирование и продажи туров
· Оформление необходимых документов
· Бронирование и продажи билетов
· Расчеты с потребителями
· Учет операций; подготовка и сдача бухгалтерской отчетности
· Осуществление внутренних расчетов с сотрудниками компании, партнерами и поставщиками
Функции информационного центра компании:
· Проводит маркетинговый анализ потребителей, туроператоров, турпродуктов, туристского рынка в целом
· Осуществляет единую рекламную компанию
· Участвует в формировании туров
· Формирует ценовую политику компании, участвует в ценообразовании
· Организует групповые и индивидуальные поездки для корпоративных клиентов
· Формирует специальные пакеты по организации деловых и инсентив-туров
· Разрабатывает систему скидок и специальных предложений корпоративным клиентам
· Организует презентации новых туристских продуктов
Функции офиса туроператорского отдела:
· Создание новых экзотических туров
· Изучение новой географии туризма
· Создание туров по заявкам потребителей (VIP)
· Организация групповых и индивидуальных туров
· Организация морских круизов
2.6.Функции главного офиса компании
Одной из главных функции этого офиса является: осуществление контроля за работой всей турфирмы в целом и выполнение фундаментальных задач:
1. формирование кадров компании
2. работа с персоналом компании
3. разбор разного рода конфликтных ситуаций
4. ведение отчетности
5. контроль ведения делопроизводства и работы с компьютерной файловой системой
6. предоставление результатов работы генеральному директору
7. оформление виз, заграничных паспортов
8. бронирование услуг
9. продажа услуг
2.7. Формы взаимодействия всех отделов фирмы «К*»
Для более быстрого способа передачи информации между различными офисами и отделами в турфирме «К*» используются следующие способы передачи информации:
- с помощью интернета, также с использованием программ ICQ для быстрого обмена информацией;
- с использованием курьерской службы, при необходимости передачи срочной документационной информации в офисы компании.
3. Разработка нормативных документов подразделения
В данной части курсовой работы, основываясь на материалах, представленных в методических указаниях к выполнению курсовой работы, мы рассматриваем:
Подразделение – отдел маркетинга.
Должность – менеджер по рекламе.
3.1. Положения о деятельности отдела маркетинга
1. Общие положения
1.1 Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия «К*».
1.2. Отдел маркетинга создан на основании приказа генерального директора туристской фирмы «К*» от 15 марта 1998 г. № 43 «Об утверждении структуры туристской фирмы «К*».
1.3. Отдел маркетинга возглавляется начальником отдела, назначенным приказом генерального директора, и непосредственно подчиняется генеральному директору.
1.4. В своей деятельности отдел руководствуется:
- уставом предприятия.
- настоящим Положением
- нормативными документами РФ, регламентирующими деятельность турфирмы
- приказами и распоряжениями генерального директора
1.5. Деятельность работников отдела маркетинга регламентируется должностными инструкциями, утвержденными генеральным директором.
1.6. Отдел маркетинга имеет печать с собственным наименованием
2. Основные задачи
Основными задачами отдела маркетинга являются:
2.1. оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;
2.2. совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;
2.3. разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;
2.4. оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;
2.5. выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;
2.6. выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;
2.7. создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.
3. Функции
Функции отдела маркетинга:
1. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:
- определение проблемы, связанной со сбытом продукции;
- получение первичной информации (внешней и внутренней);
- проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);
- проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;
- формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;
- использование результатов маркетингового исследования;
2. Поиск и систематизация информации о:
- показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции;
- существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также производстве и импорте продукции-заменителя; - потребителях и сегментации рынка;
- основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);
- географическом распределении товара, его экспортных рынках;
3. Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:
- объемы продажи в целом и по сегментам рынка;
- общая доля на рынке;
- цели и поведение на рынке;
- самооценка;
4. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по:
- качеству выпускаемой продукции;
- ценовой политике;
- продвижению товара;
- сбытовой политике;
- послепродажному обслуживанию;
- формам осуществления расчетов: "живыми" деньгами, предоплата, в рассрочку;
5. Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).
6. Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.
7. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:
- анализ эффективности существующей стратегии сбыта;
- анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схемы сбыта и т.п.), в том числе экспорта;
8. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:
- анализ эффективности существующей стратегии снабжения;
- анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через посредников и т.п.);