· сколько пользователей зарегистрировалось в магазине или казино;
· сколько пользователей совершило реальную покупку/сделало ставку;
· какой доход принес рекламодателю тот или иной баннер или та или иная площадка. (В результате можно оперативно убрать неэффективный баннер и заменить его успешным, скорректировать план размещения и пр.)
Можно оценивать и другие важные показатели — число подписавшихся на новости, просмотревших контактную информацию или сведения о магазинах, в которых можно купить продукт, число пославших запрос на дополнительную информацию и т. д.
Однако такого рода оценки могут быть сделаны не только для проектов электронной коммерции.
Критерием эффективности может быть и количество заполненных анкет или адресов электронной почты — в том случае, если задачей является пополнение базы данных заинтересованных потребителей; или число «скачивания» рекламных материалов.
На сайте турагентства важно не просто разместить актуальную информацию, но и подать ее так, чтобы из всего многообразия сайтов клиент выбрал и позвонил именно вам. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большее, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, являющихся отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные клиент может почерпнуть и на других сайтах.
Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем спецпредложений, постоянно получаемых от туроператоров.
Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение на сайте спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора – в форматах Word и Excel. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений. Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозначениями типа SGL, AI и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс-листов уходит немало времени. Еще один вариант решения проблемы – ручной ввод туров на сайт через административный интерфейс. При этом для того, чтобы тур появился на сайте, менеджеру турагентства необходимо заполнить определенные поля в форме (это может выглядеть примерно так же, как и ввод туров на популярные туристические порталы). Это неплохое решение, но при большом объеме предложений реально будет ввести в базу только самые важные туры.
Однако есть и более продвинутые решения. Сейчас на рынке присутствует несколько так называемых Интернет-пейджеров, аккумулирующих предложения от многих операторов в единую базу данных с единым форматом. На офисном компьютере турагентства устанавливается программа, которая позволяет регулярно получать эту базу и вести по ней отбор необходимых предложений. Интернет-пейджеры отличаются друг от друга количеством представленных операторов, оперативностью работы, качеством данных (то есть количеством ошибочных предложений) и удобством своего интерфейса.
Существуют решения, позволяющие транcлировать эти базы предложений на сайты туристических агентств. При этом на сайте турагентства устанавливается административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров. Посетитель сайта видит удобную форму поиска, заполнив которую, сразу получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к базе данных по турам базы данных по отелям. Тогда сразу из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать отель по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Систему можно еще более усовершенствовать, добавив массу полезных разделов, таких как «Горящие туры», «Погода» и других, которые, привлекут внимание посетителей сайта.
Конечно, такую систему еще трудно назвать бронированием on-line, однако задача предоставления клиенту актуальной и подробной информации решается достаточно неплохо. Следующим шагом в развитии данной системы может быть ее увязка с системой оплаты по кредитным картам и системой on-line бронирования туроператоров.
Рекомендуется также изучение сайтов конкурентов. Знание, к примеру, реальной стоимости сайтов конкурентов, т.е. затрат на создание, поддержку и развитие сайтов, позволяет избавиться от иллюзий о возможности создания конкурентоспособного сайта при низких издержках, позволяет принять взвешенное решение о выделении реальной суммы денег на создание и продвижение конкурентоспособного корпоративного сайта.
Создание благоприятного имиджа – задача не из легких, здесь важны максимально полный охват целевой аудитории и комбинации различных методов воздействия на нее, что требует от туроператора значительных материальных затрат. К методам следует отнести применение анимационных флэш-роликов, запускаемых поверх основного содержания сайта (так называемая рич-технология), анимационные баннеры больших форматов, размещение пресс-релизов на туристических порталах, специальные акции, конкурсы, викторины и розыгрыши призов, проводимые на наиболее посещаемых порталах рунета (www.mail.ru, www.rambler.ru, www.yandex.ru, www.tours.ru, www.travel.ru и т.д.). Это далеко не полный перечень методов для достижения данной цели. При этом имеет большое значение создание информативного и профессионального сайта туроператора.
Для того чтобы расширить свою агентскую сеть, стимулировать агентства к расширению сотрудничества, туроператору в первую очередь необходимо создать четкий механизм информирования агентов о своих предложениях, бонусных программах, специальных условиях. Здесь лучше всего подходят специальные списки рассылки, тематические форумы и реклама на профессиональных туристических ресурсах типа www.tourdom.ru, www.rata.ru, profi.travel.ru и др.
Продвижение на рынке обязывает туроператоров заказывать статистические исследования аудитории рунета для создания портрета потребителя с тем, чтобы наиболее эффективно разместить свою рекламу. Такие исследования проводятся либо системами глобальной статистики (SpyLog.ru, HotLog.ru), либо специализирующимися на рекламе в Интернете агентствами. Результаты этих исследований позволяют спланировать кампанию в Интернете и разместить рекламу именно на тех сайтах, которые посещают потенциальные потребители.
Среди задач, которые туркомпании решают с помощью Интернета, можно назвать: поиск и мониторинг информации; внешние и внутренние коммуникации с целевыми группами, в которых заинтересована компания (в том числе PR и реклама); стимуляция продаж/информационная поддержка продаж; осуществление продаж; поддержка клиентов и партнеров, организация обратной связи; оптимизация бизнес-процессов (work-flow) и взаимодействие business-to-business; выход на новые рынки и расширение спектра услуг (благодаря новым возможностям, которые дает сеть Интернет и интернет-технологии).
Работе над сайтом нужно посвятить немало времени, чтобы получить нечто действительно полезное и эффективное. И работа эта отнюдь не заканчивается с завершением разработки сайта. Его совершенно необходимо регулярно обновлять, проводить рекламу, иначе деньги за создание сайта окажутся выброшенными на ветер. Конечно, для сайта туроператора, не работающего с частными клиентами, реклама непосредственно в Интернете не очень нужна. Достаточно просто разместить адрес сайта на всей печатной рекламе оператора и сделать рассылку по агентствам. Но зато для туристических компаний, заинтересованных в привлечении частных клиентов, Интернет может оказаться исключительно важным инструментом.
1. Евстафьев В. А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы./ В. А., Евстафьев, В.Н. Ясонов– СПб.: Питер, 2005
2. Репьев А. «Рекламодателю о рекламе», Москва. 2004г.
3. Хилько Н.Ф. Экранная культура: медиасистемы и технологии. - Омск: Сибирский филиал Российского института культурологии, 2003г.
4. http://www.astt.ru/magazine 2006.shtml - сайт Ассоциации Содействия Туристским технологиям
5. http://www.mastertext.spb.ru/books/rep.exe.