Смекни!
smekni.com

Проект мероприятий по повышению качества обслуживания на примере гостиницы Приокская (стр. 7 из 16)

Движение и техническое состояние основных средств ООО «Приокская»

Наименование показателя 2007 год 2008 год Изменение
+/- %
1 Коэффициент обновления 0,0226 0,0112 -0,0114 -50,4
2 Коэффициент выбытия 0 0,0013 + 0,0013 -
3 Коэффициент прироста 0,0231 0,0113 -0,0118 -51,1
4 Коэффициент износа 0,0012 0,0015 +0,0003 +25,0
5 Коэффициент годности 0,0143 0,0131 -0,0012 -8,4

Техническое состояние основных средств в гостинице ухудшилось в связи с уменьшением интенсивности обновления и увеличением износа основных производственных фондов.

Для определения эффективности использования основных средств, рассмотрим такие определяющие ее показатели, как фондоотдача и фондоемкость (табл. 2.6).

Табл. 2.6

Эффективность использования основных средств ООО «Приокская» (тыс. руб.)

Наименование показателя Период Изменения
2007 год 2008 год +/- %
1 Фондоотдача 18,03 19,97 +1,94 +10,76
2 Фондоемкость 0,0548 0,0498 -0,005 -9,12

Наличие положительных изменений, выявленных в результате расчета показателей, говорит о том, что основные производственные фонды ООО «Приокская» используются эффективно.

2.1.5 Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств ООО «Приокская»

Рассмотрим наличие и структуру оборотных активов гостиницы за 2007–2008 гг. (табл. 2.7).

Табл. 2.7

Наличие и структура оборотных активов ООО «Приокская»

Вид оборотных средств 2007 г. (тыс.р.) 2008 г. (тыс.р.) Изменение+/- Структура (уд. вес) в 2007 г. (%) Структура (уд. вес) в 2008 г. (%) Изменение +/-
Дебиторская задолженность 1 000 850 -150 13,14 8,56 -4,58
Запасы 6 500 9 000 +2 500 85,41 90,66 +5,25
Денежные средства 110 77 -33 1,45 0,78 -0,67
Общая сумма оборотных активов 7 610 9 927 +2 317 100 100 -

Наибольший удельный вес в оборотных активах 2007 г. занимают запасы. На их долю приходится 85,41 % общей суммы оборотных средств. В остальном, структура оборотных средств достаточно стабильна.

В 2008 г. наибольший удельный вес в оборотных активах занимают также запасы. Их доля составляет 90,66%.

В целом, сумма оборотных средств в гостинице за 2007 и 2008 гг. увеличилась, следовательно, деятельность ООО «Приокская»» стабильна и достаточно обеспечена денежными и материальными ресурсами.

Эффективность использования оборотных средств в ОО «Приокская», можно определить двумя показателями: материалоемкости и материалоотдачи (табл. 2.8).

Табл. 2.8

Показатели эффективности использования материальных ресурсов ООО «Приокская»»

Наименованиепоказателя Период Изменения
2007 г. 2008г. +/- %
1 Материалоемкость 0,04 0,05 +0,01 +25,0
2 Материалоотдача 23,11 18,87 - 4,24 -18,34

Количество материальных затрат, необходимых на производство одной единицы услуги, в 2008 году увеличилось на 25,0%.

Количество произведенной услуги с каждого рубля потребленных материальных ресурсов к концу 2008 года уменьшилось на 18,34%.

2.1.6 Анализ себестоимости и затрат ООО «Приокская»

Рассмотрим основные затраты, включенные в себестоимость предоставляемых услуг в ООО «Приокская» (табл. 2.9)


Табл. 2.9

Структура себестоимости услуг ООО «Приокская»

Элементы затрат Период Изменения
2007 год 2008 год +/- %
1. Амортизация 797,4 805,32 7,92 0,9
2. Оплата труда 4 551 4 756 205 4,5
3. Отчисления на соц. нужды 1 183,26 1 236,56 53,3 4,5
4. Реклама 5 788 8 249,96 2461,96 93,8
5. Материальные затраты 59 521 60 709,16 1 188,16 2
6. Коммерческие расходы 14 969,34 15 465 495,66 3,3
7. Прочие затраты 10 245 11 204 959 9,3
8. Полная себестоимость, в том числе: 97 055 102 426 5371 5,5
переменные затраты 84 735,34 87 378,16 2 642,82 3,1
постоянные затраты 12 319,66 15 047,84 2 728,18 22

Произведенные расчеты показывают, что затраты в 2008 году увеличились на 5.5%, чем в 2007 году на 5 371 тыс. руб. Основную долю затрат в себестоимости предоставления услуг составляю переменные затраты 85,3%.

2.1.7 Анализ прибыли и рентабельности ООО «Приокская»

Проанализируем показатели рентабельности гостиницы (табл. 2.10).

Табл. 2.10

Показатели рентабельности ООО «Приокская» (%)

Показатель Период Изменение
2007 год 2008 год +/-
1 Рентабельность продукции 23,4 30,8 7,4
2 Рентабельность продаж 19 23,5 4,5

Показатель рентабельности продукции увеличился, следовательно, увеличилась и сумма прибыли с каждого рубля, затраченного на реализацию продукции.

Показатель рентабельности продаж также увеличился, значит, повысилась эффективность коммерческой деятельности в ООО «Приокская».

Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что услуги, реализуемые ООО «Приокская», рентабельны, а коммерческая деятельность предприятия эффективна.

Проанализируем показали прибыли гостиницы за 2007 – 2008 гг. (табл. 2.11).

Табл. 2.11

Показатели прибыли ООО «Приокская» (тыс. руб.)

Наименование 2007 г. 2008 г. Изменение
+/- %
Выручка от реализации услуг за вычетом НДС и других аналогичных платежей 119 784 134 040 +14 256 +11,90
Себестоимость реализации услуг 97 055 102 426 5 371 5,5
Балансовая прибыль 22 729 31 614 +8 888 +39
Валовая прибыль 35 048,66 46 661,84 11 613,18 +33
Прибыль от реализации 14 290,66 25 146,84 10 856,18 +75,5

На основании таблицы 2.11 можно сделать следующие выводы. Выручка от реализации увеличилась на 14 256 тыс. руб., при этом себестоимость реализации услуг увеличилась на 5 371 тыс. руб., что в свою очередь показывает увеличение балансовой прибыли на 39% по сравнению с предыдущим годом.

2.1.8 Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами и использования фонда оплаты труда в ООО "Приокская"

Обеспеченность предприятия персоналом определяем путем сравнения фактического количества работников с плановой потребностью в целом и по отдельным должностям (табл. 2.12). Такое сравнение дает возможность установить правильно ли подобран и расставлен персонал.

Таблица 2.12

Обеспеченность трудовыми ресурсами за 2008 год в ООО "Приокская"

Трудовыересурсы Численность план Численность факт Процент обеспеченности
Среднесписочная численность персонала, в том числе: 58 53 91,4
ген. директор 1 1 100
управляющий 1 1 100
гл. бухгалтер 1 1 100
бухгалтер 1 1 100
руководитель службы размещения 1 1 100
сотрудник службы размещения 7 4 57
старший охранник 4 4 100
охранник 16 16 100
администратор лобби-бара 1 1 100
повар 3 3 100
официант 5 3 60
бармен 4 4 100
посудомойка 3 3 100
горничная 10 10 100

Обеспеченность предприятия персоналом составляет 91,4%, что вполне приемлемо для эффективной работы, т.к. недостающие 8,6% - это, в основном, работники, необходимые в качестве замены на периоды очередных и учебных отпусков, а также отпусков по больничному листу. Хотя в подборе и расстановке работников не существует необходимости кардинальных изменений, но, если учесть, что одной из причин поступления жалоб является невозможность доставки заказа из лобби-бара в номер, следует иметь в виду: проблема с нехваткой обслуживающего персонала имеет место и должна быть решена.

Квалификационный уровень работников определяем путем изучения таких признаков как возраст, образование и стаж работы (табл. 2.13).

Таблица 2.13

Показатели качественного состава трудовых ресурсов в ООО "Приокская"

Показатель Численность работников на конец 2007г. Численность работников на конец 2008г. Удельный вес, %
2007 год 2008 год
По возрасту, летдо 2020-3030-4040-5050-60 0331244 0291644 0,062,322,77,57,5 0,054,730,37,57,5
Итого 53 53 100 100
По образованиюсреднеесреднее специальноенезакончен. высшеевысшее 1423106 142757 26,443,418,911,3 26,451,09,413,2
Итого 53 53 100 100
По трудовому стажу, летдо 11 - 5 2825 2033 52,847,2 37,762,3
Итого 53 53 100 100

Большинству работников ООО «Приокская» от 20 до 30 лет. В 2008 году увеличилось количество работников в возрасте от 30 до 40 лет (на 7,6%). Количество сотрудников от 20 до 30 лет снизилось на 7,6%. Состав сотрудников от 40 до 60 лет не изменился. Таким образом, на смену работникам без трудового стажа, чаще всего после профессиональных лицеев, или студентов приходят люди с опытом работы. Большая часть работников имеет среднее специальное образование.