Персонал службы бронирования всегда имеет опрятный и привлекательный внешний вид, безупречную манеру поведения и, конечно, самое главное это знание иностранного языка.
Что касается процесса бронирования номера, то он действительно, не занимает много времени у потенциального клиента. Компьютерный способ бронирования номеров в гостинице «Sokos» совпадает с тем, что должно быть в каждой гостинице в идеале. У гостиницы есть своя собственная Интернет-страница, на которой гость может забронировать себе номер. С одной стороны это, безусловно, очень удобный вариант, который используется очень многими потенциальными клиентами. Но с другой, этот вариант не совсем удобен для клиента, который, выбирая удовлетворяющий его вариант, вынужден просматривать десятки сайтов разных отелей и тратить на это много времени и денег.
Гостиница является членом системы бронирования «Академсервис». Заходя на сайт «Академсервиса» посетители смогут получить более подробную информацию об интересующей их гостинице. В разделе «Описание» будут представлены не только контактные данные отеля и информация о предлагаемых услугах, но и подробное описание гостиницы. Подобные системы приобретают огромную популярность, так как при широком охвате всевозможных вариантов, обладают весьма низкими затратами на функционирование. Причем данные системы позволяют осуществлять бронирование в режиме "он-лайн", то есть непосредственно получать от отеля подтверждение брони или же отказ в ней.
Отдел бронирования постоянно следит за конъюнктурой, собирая заявки на бронирование и фиксируя любое повышение спроса, которое гостиница могла бы использовать, увеличивая стоимость размещения и давая предприятию больший доход. Номера, не забронированные заранее, передаются для непосредственной продажи в службу размещения, которая должна размещать гостей в данные номера по более высокой цене.
Механизм работы службы бронирования в гостинице «Sokos» хорошо отлажен. По словам персонала, в гостинице было мало случаев, когда гость был не доволен работой службы приема и размещения и службы бронирования. И также, читая отзывы на сайте гостиницы, было видно, что гости остались довольны тем, как их встретили в отеле и многие положительно оценивали дружественный настрой персонала.
В заключение хотелось бы сделать вывод, что в наше время процесс бронирования стал намного проще и быстрее. Все компании стремятся усовершенствовать свои Web-сайты чтобы гостям было удобнее найти всю интересующую их информацию об отеле и забронировать номер. Сеть гостиниц «SokosHotels» дает возможность своим потенциальным клиентам бронировать номера в любое время суток и в любом месте.
Приложение 1
RESERVATIONSHEET
АНКЕТА БРОНИРОВАНИЯ
Room/Комната____ Reservation/Бронирование_____ Change/Изменение____ Cancellation/Отмена
______________________________________________________________________
Name/Фамилия:________________________________________________________
Company/Фирма:_______________________________________________________
Address/Адрес:_________________________________________________________
ZipCode/Почтовый индекс:____________ City/Город________________________
Country/Край__________________________________________________________
Phone No./Телефон: Fax No./Факс ________________________________________
Arrival Date/Прибытие:___/___/___ Departure Date/Отъезд ___/___/___
RoomCat/Категория комнаты:_______ No. of room/Количество комнат: ________
No. ofPax/ Количество человек_________
Price/Цена:________ Smoking/Курящий: _____ NonSmoking/ Некурящий:______
Children/ Дети:_______
Add. Bed/ Дополнительная кровать:________ Babycot/ Детская кровать:________
Remarks/Замечания:____________________________________________________
Booked by/ Заказ:______________________________________________________
Contact Person/Лицо: ___________________________________________________
Phone No./ Телефон:________________ FaxNo./ Факс:_______________________
Bill to/Счет для: _______________________________________________________
No. Creditcard/ Номер кредитной карточки:________________________________ _____________________________________________________________________
Pending/ Исполнить до: Tobeconfirmeduntil/ Подтверждение до:____/____/____
Deposituntil/ Предварительная оплата до: ___/___/___
Fix/Зафиксировано: Confirmedby/ Подтвердил: ____________________________
Date/ Число: ___/___/___ Doneby/ Записал: _______________________________
Signature/ Подпись
Приложение 2
КАРТА ГОСТЯ |
| Фамилия _________________________________________ Your Sur- and |
| Имя, отчество _____________________________________ First Name |
| _________________________________________________________________________________________(Ваш номер) (Your room) |
| _________________________________________________________________________________________ (Страна) (Your country) |
| _________________________________________________________________________________________ (Расчетный час) (Check-out Time) |
| _________________________________________________________________________________________ (Багаж) (Luggage) |
| _________________________________________________________________________________________ (Дежурный) (Floor clerk) |