Профессионально-технологическое оборудование службы приема и размещени (стр. 7 из 7)
| Контроль ведения записей о незавершенной работе | Типы применяемого оборудования и планировка помещений службы приема и размещения |
| Контроль записи ожидаемых поздних заселений и отъездов | Системы охранной сигнализации и правила работы с ними |
| Контроль передачи срочных/важных сообщений | Техника и меры безопасности |
| Контроль записи особых происшествий или проблем | |
| Контроль передачи дежурства в конце смены и приведения в порядок рабочего места(проверка оборудования и материалов) |
15.Планирование потребностей подразделений службы приема и размещения
| Анализ потребностей | Основы теории менеджмента |
| Определение потребностей в ресурсах | Основы планирования |
| Создание и внедрение процедур и стандартов планирования потребностей | Управление рабочим временем |
| Бизнес-планирование | Стратегическое и оперативное планирование |
| Оптимизация работы подразделений | Составление графиков работы |
16.Выявление и анализ сложностей в работе службы приема и размещения
| Определение и анализ сложностей: прогнозирование последствий, выявление причин возникновения сложностей | Теория менеджмента |
| Принятие решений по выходу из сложной ситуации | Основы производственного менеджмента |
| Контроль за реализацией принятых решений | Основы планирования |
| Принятие профилактических мер | Стратегическое и оперативное планирование |
| Менеджмент персонала | |
| Методика решения проблем | |
| Основы конфликтологии |
17.Инновационный менеджмент: внедрение изменений в работу службы приема и размещения
| Выявление и анализ основных факторов, влияющих на необходимость инноваций | Инновационный менеджмент |
| Организация проведения процесса преобразований | Менеджмент персонала |
| Организация проведения процесса подготовки/переподготовки персонала | Методика решения проблем |
| Анализ эффективности инноваций | Основы планирования |
| Стратегическое и оперативное планирование | |
| Основы производственного менеджмента |
18.Инструктаж подчиненных
| Техника проведения инструктажа | Основы теории менеджмента |
| Техника доведения принятых решений до подчиненных | Менеджмент персонала |
| Контроль исполнения принятых решений | Основы конфликтологии |
| Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала | Основы научной организации труда |
| Техника работы с жалобами персонала | КЗоТ РФ |
| Соблюдение этикета | Протокол и этикет |
| Культура межличностного общения | Теория межличностного общения |
19.Помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем
| Анализ проблем | Менеджмент персонала |
| Классификация проблем | Основы конфликтологии |
| Разрешение проблем | Основы научной организации труда |
| Принятие мер по устранению причин, повлекших возникновение проблем | КЗоТ РФ |
| Принятие мер по предупреждению подобных случаев в будущем | Протокол и этикет |
| Соблюдение этикета | Теория межличностного общения |
| Культура межличностного общения |
20.Распредление обязанностей и определение степени ответственности подчиненных
| Планирование работы | Основы производственного менеджмента |
| Организация работы | Менеджмент персонала |
| Определение стандартов качества работы | Основы планирования |
| Анализ эффективности работы | Стратегическое и оперативное планирование |
| Изучение и анализ проблем | |
| Эффективное распространение обязанностей | |
| Распределение обязанностей и определение степени ответственности подчиненных | |
| Анализ результатов работы |
21.Мотивация подчиненных
| Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала | Основы теории менеджмента |
| Контроль функционирования системы стимулирования | Теория мотивации и иерархии ценностей с учетом психологических особенностей, традиций, менталитета |
| Анализ эффективности системы стимулирования и ее совершенствование | Менеджмент персонала |
| КЗоТ РФ | |
| Методика оценки деятельности персонала |
22.Управление конфликтными ситуациями
| Владение стратегическими и тактическими методами управления конфликтами | Основы конфликтологии малой группы |
| Уход от конфликта | Менеджмент персонала |
| Подавление конфликта | КЗоТ РФ |
| Управление конфликтом | Теория межличностного общения |
| Разрешение конфликтов | Основы психологии |
| Анализ причин конфликта | Протокол и этикет |
| Профилактика подобных ситуаций в будущем | |
| Культура межличностного общения | |
| Соблюдение этикета |
23.Управление планированием времени
| Планирование времени и рабочего дня | Основы планирования |
| Планирование времени, связанными с конкретными задачами в различных условиях: пиковой или неравномерной нагрузки | Основы научной организации труда |
| Анализ расхода времени | Правила внутреннего распорядка |
| Текущее планирование | Функционирование служб и выявление резервов времени |
| Перспективное планирование | КЗоТ РФ |
| Анализ эффективности | |
| Повышение эффективности | |
| Оценка результатов работы |
24. Организация и проведение деловых переговоров
| Культура межличностного общения | Теория межличностного общения |
| Планирование деловой встречи | Основы маркетинга |
| Техника организации и проведения встречи | Основы психологии |
| Получение обратной связи | Протокол и этикет |
| Анализ результатов | |
| Соблюдение этикета |
Приложение 3
Рис.1. Рабочее место персонала службы приема и размещения.
Рис.2. Электронная контрольно-кассовая машина "Samsung ER4615RF".
Рис.3. Различные модели кассовых терминалов расчетно-кассового комплекса MIKROS.
Рис.4. Различные мини-терминалы для программирования электронных ключей.