Контроль качества на предприятии туризма (стр. 4 из 6)

В процессе финансового контроля происходит сбор информации, обработка, а затем ее дальнейший анализ о фактических результатах хозяйственной деятельности.

Выявляются отклонения от плановых значений, для этого сравниваются фактические и плановые показатели, а затем анализируются причины отклонений.

Принимаются управленческие решения по корректировке планов и бюджетов в допустимых случаях.

Глава 3. Анализ деятельности туристической компании ООО «Мир путешествий».

3.1. Общая характеристика компании

Наименование предприятия: общество с ограниченной ответственностью (ООО) "Мир путешествий".

Адрес предприятия: г.Москва, Ленинградское шоссе, д.14А

Адрес является физическим и юридическим.

Сфера бизнеса: туризм (туроператорская деятельность).

Предприятие ООО «Мир путешествий» осуществляет свою деятельность в качестве туроператора, который специализируется на выездном туризме.

Срок начала деятельности предприятия: 2008 год.

Предметом деятельности компании является:

- пляжный отдых, а именно – Греция, Египет, Турция. Так как эти страны являются наиболее популярными среди русских туристов, а соответственно наиболее прибыльными.

- отправка туристов в экзотические страны, а именно – Мальдивы, Шри-Ланка, Сейшелы, Мальта, Барбадос, Фиджи, Куба.

А так же продажа через агентские сети или напрямую заказчику с целью получения коммерческой прибыли.

Компания оказывает услуги, связанные с:

- организацией приема и обслуживания российских туристов в экзотические страны, а так же, обслуживанием туристов, предпочитающих пляжный отдых.

- организацией туристских, гостиничных, культурно-зрелищных, экскурсионных услуг.

Основными целями ООО «Мир путешествий» являются:

- обеспечение своих клиентов качественными услугами

- создание новых рабочих мест

- получение прибыли от незапрещенной законом деятельности.

Режим работы:

ПН-ПТ -9.00-20.00, СБ – 11.00-16.00

К основным конкурентным преимуществам относятся:

- месторасположение

- средняя цена тура

-ассортимент

- высокое качество тура и обслуживания

К основным видам туризма, по которым специализируется компания относятся:

- моложенный и семейный туризм

- индивидуальный и групповой туризм

- экскурсионный туризм

- пляжный туризм

- оздоровительный туризм

В деятельности компании участвует 10 человек: генеральный директор, главный бухгалтер, 2 менеджера по направлениям, менеджер по работе с поставщиками, менеджер визового отдела, секретарь, 2 курьера, уборщица.

Так как ООО «Мир путешествий» является туроператором, у фирмы существует 2 главных канала сбытов услуг:

1. партнерам компании, т.е. турагентствам

2. клиентам напрямую

Потенциальными клиентами являются представители практически всех возрастных групп.

1.Возраст 18 - 55 лет

2.Уровень дохода - средний и выше среднего

3.Образование – высшее или неоконченное высшее

4.Семейное положение – как незамужняя молодежь, так и семьи

5. Работа, профессия – студенты различных ВУЗов, менеджеры среднего и высшего звена, индивидуальные предприниматели, люди творческих профессий;

6. Жизненный стиль - энергичные, активные люди, восприимчивые к новинкам, любящие экзотику, а так же, желающие приобщиться к духовной культуре страны. Люди, которые хотят сменить обстановку и полностью отдаться отдыху и новым впечатлениям.

Организационная структура предприятия

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:

Генеральный директор

В его обязанности входит: заключение договоров с клиентами и турагентствами, ответственность за их достоверность и выполнение, знакомство с новинками рынка, участие в конференциях, ведение переговоров по делам фирмы, ведение и наработка клиентской базы, стимулирование продаж, ген.директор является главным распорядителем финансовых средств, контролирование и координирование работы предприятия, контроль всех управленческих решений на всех уровнях, принятие решений о приеме на работу или увольнению сотрудников, разработка программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы, организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами, ведет контроль за выполнением персонала должностных инструкций.

Бухгалтерия (главный бухгалтер)

В его обязанности входит: ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчёты. Финансовый менеджер (главный бухгалтер) выполняет также функции заместителя директора. Так же в его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово – хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы и ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Менеджер по направлениям

В компании начнут работать 2 менеджера по направлениям, имеющие высшее профессиональное образование в области туризма.

В их обязанности входит: контакт с туристическими агентствами, консультирование клиентов, четкое знание направлений, составление программы тура, расчет стоимости тура, бронирование и оформление билетов, бронирование мест в гостиницах, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, знание специализированных туристических программ, умение вести клиентскую базу.

Периодически будут проводиться тренинги и обучающие курсы внутри компании для повышения квалификации менеджеров, также планируется организация выездных курсов в Учебные центры.

Менеджер по работе с поставщиками

В его обязанности входит: умение вести переговоры с поставщиками услуг. Взаимодействие с транспортными компаниями, гостиничными предприятиями и другими поставщиками услуг.

Менеджер визового отдела

В его обязанности входит: оформление и формирование пакета документов на получение визы и загранпаспортов для клиентов, координация выхода визы. Работа с посольствами.

Секретарь

В его обязанности входит: ведение телефонных переговоров, участие в подготовке заседаний и совещаний, работа с компьютером и оргтехникой, работа с документами, выполнение поручений генерального директора, встреча клиентов, распределение звонков между отделами, обработка входящей и исходящей корреспонденции, поддержание работы офиса.

Курьер

В его обязанности входит: выполнение поручений менеджеров, отправка и получение всей необходимой документации поставщикам услуг, турагентствам, клиентам.

Уборщица

Ответственность, честность, аккуратность.

По результатам анализа организационной структуры управления ООО «Касабланка» можно выявить основные «разрывы» в организационной структуре управления в компании (табл.2.1).

Анализ организационной структуры ООО «Касабланка» показал, что, основным ее недостатком является, отсутствие отдела маркетинга и рекламы, вследствие чего у фирмы отсутствует утвержденная маркетинговая стратегия, что приводит, в свою очередь, к отсутствию стратегических планов, неясности перспектив развития.

Для дальнейшего успешного функционирования фирмы необходимо провести обширные маркетинговые исследования для создания новых туристских программ, для осуществления контроля за поведением конкурентов, для стимулирования сбыта уже имеющихся туристских услуг, пересмотреть ценовую стратегию фирмы, использование гибкого ценообразования способствовало бы значительному расширению рынка сбыта.

3.2. Контроль за поведением конкурентов на рынке.

Тот факт, что направления, которыми занимается предприятие достаточно массовые, предполагает наличие большого количества конкурентов.

Соответственно необходимо проанализировать слабые и сильные стороны предприятия, а на основе данного анализа разработать необходимые меры по улучшению конкурентных преимуществ.

Для анализа были выбраны 2 ТО: «Эх, отдохнём» и «Фортуна-тур». При выборе я руководствовалась тем, что они находятся в непосредственной близости от ООО «Мир путешествий» и, помимо прочих, специализируются на тех же направлениях.

Факторы конкурентоспособности	«Мир путешествий»	Конкуренты
		«Эх, отдохнем»		«Фортуна-тур»
1 Месторасположение	2 мин от ст. м. Речной вокзал	10 мин от ст. м. Речной вокзал		2 остановке на автобусе
2 Цена	Средняя	Высокая		Довольно низкая
3 Качество тур. продукта	Достаточно высокое	Высокое		Есть жалобы
4 Качество обслуживания	Высокое	Высокое		Среднее
5Ассортимент	Египет, Турция, Греция, Мальдивы, Шри-Ланка, Сейшелы, Мальта, Барбадос, Фиджи, Куба.	Тунис, Кипр, ОАЭ, Тайланд, Турция, Греция, Мальдивы, Мальта, Испания, Италия.		Турция, Греция, Египет,Тайланд, ОАЭ.
7 Известность марки	Открылись относительно недавно	Давно на рынке, известна		На рынке 5 лет, довольно известны
9 Квалифицированность - профессионализм, знание направлений	Квалифицированный, опытный персонал	Чёткое знание направлений, выпускники туристических ВУЗов с опытом работы.		Есть пробелы, на работу принимаются стажеры.
10 Реклама	Мало		Много		Много
11 Скидки	В основном скидки для больших групп, сезонные.	Большое разнообразие дисконтов		Только сезонные
12 Подготовка персонала	Регулярно проводятся тренинги по повышению квалификации	Проводят редко, но приглашают очень квалифицированных специалистов		Не проводится

Из таблицы видно, что главным конкурентом компании является туроператор «Эх, отдохнем».