Управление качеством гостиничных услуг Томской области (стр. 4 из 4)
2.2 Мониторинг качества обслуживания в гостиницах Томской области
Важное значение в гостиницах Томской области должно уделяться контролю за качеством обслуживания. Должны проводиться периодические проверки качества работы персонала. Один раз в неделю должна проводиться проверка соответствия нормам и правилам уборки помещений. Дежурные на этажах должны производить контроль за уборкой номеров перед каждым новым заселением, должен быть в наличии брокеражный журнал, который имеет своей целью контроль за качеством обслуживания клиентов [1].
Обслуживание в отелях и гостиницах должно быть высокого качества каждый день, каждую минуту. Поэтому и контроль должен быть систематическим.
Консервативный стиль управления и культура деловых отношений, к сожалению, привычны для гостиничной индустрии Томска и Томской области. В этом отношении наш город, к сожалению, пока проигрывает своим соседям из Новосибирской, Кемеровской и других областей. На практике это ведет к тому, что в гостиницах установленные когда-то давно стандарты обслуживания определяют их политику на долгое время. Консервативная по своей сути деловая культура и ее отражение в стратегии отдельных гостиниц - вот главная причина возникновения проблем качества обслуживания и финансовых потерь гостиничных предприятий. Необходимо учиться новому, принимать новые современные методы и способы обслуживания гостей.
Развитие гостиничного бизнеса на территории области на сегодняшний день является одним из приоритетных направлений в развитии сферы услуг, он является основным составляющим звеном развития туристического бизнеса, делового туризма, на расширение которого взяла курс Администрация Томской области. Все это способствует созданию новых, характерных только для нашей области, стандартов, благодаря которым наши гостиницы будут лидировать по качеству в Сибирском регионе [2].
Заключение
Курсовая работа имела цельюрассмотрение системы гостеприимства и средств размещения Томской области с позиции управления качеством.
Важнейшими задачами и, в то же время проблемами развития современного туристического бизнеса в Томской области являются качество обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства всей области. Меры, применяемые с целью улучшения качества обслуживания клиентов и обновления ассортимента услуг, должны быть более эффективными и своевременными.
На сегодняшний день наблюдается тенденция продвижения Томской области для развития туризма. Соответственно, необходимо создавать, реконструировать уже имеющуюся базу гостиничного хозяйства, ведь «нет туризма без ночлега». А «ночлег» - это, прежде всего, уютный, комфортабельный номер в гостинице или отеле.
Сегодня номерной фонд средств размещений Томской области, коэффициент использования которого значительно выше среднероссийского уровня, способен одновременно принять около двух тысяч гостей. Загрузка гостиничного фонда по Томской области составляет 40 процентов. Но при этом существенно не меняется подход к качеству предоставляемых услуг. Собственно, мы пользуемся услугами существующих гостиниц, поскольку у нас нет выбора.
С ростом доходов населения изменились и потребительские предпочтения жителей Томской области и города Томска. В частности, можно заметить, что наблюдается увеличение спроса на более комфортабельные номера. Соответственно, есть спрос на услуги, люди готовы больше платить за качество, а значит должно быть и предложение. Но предложение должно быть качественным, и при этом соответствовать мировым и российским стандартам качества.
Активное и рациональное применение стандартов (в первую очередь, международных) позволяет обеспечить требуемое качество услуги, способствует установлению прочных связей с российскими и мировыми партнерами и повышает уровень конкурентоспособности Томских гостиниц на региональном и российском рынке.
Список использованной литературы
1. Концепция развития туризма в Томской области с 2008 до 2013 года, утвержденная Постановлением Губернатора Томской области от 29 июня 2007 г. за № 71.
2. А.Таловский Тенденции развития гостиничного бизнеса в Томской области/ 2008 год – www. rga. ru.
3. С. С. Скобкин На пути к качеству/2008 год - www. rga. ru.
4. Ф. Котлер Маркетинг – менеджмент: Учебное пособие. - М.: Озон, 2008год,
5. Положение о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения, утвержденное Министерством экономического развития и торговли РФ от 21 июня 2003 г. за № 197.
6. Н.И. Кабушкин Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебник. – 3-е издание. - Мн.: Новое знание, 2002.
7. Е.В. Шубенкова Тотальное управление качеством: Учебное пособие/под ред. Профессора Ю.Г. Одегова. – М.: Издательство «Экзамен», 2005.
8. Сайт гостиницы «Бон Апарт»/2008 год - www. bonapart. ru
9. Т. Ильина Апартаменты, сэр! - Газета «Томский вестник» от 23 Января 2008 года № 11.
10. Все гостиницы Томской области/2008 год - Официальный сайт Администрации Томской области – www. tomsk.gov.ru.
11. А. Мурашов Туризм, как неизбежность. Почему туристы не едут в Томск?/2007 год –www. TV2.ru.
12. Е. Рязанова Парабель – край родной/2008 год - www. tomsk.gov.ru.
13. И. Ю. Ляпина Организация и технология гостиничного обслуживания: М.: Издательство «Академия», 2002год.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
План мероприятий, направленных на развитие индустрии гостеприимства в Томской области на 2008-2013 гг.
| NN пп | Срок исполнения | Показатели оценки выполнения мероприятий | ||
| 1 | Строительство гостиничного комплекса в с. Парабель | ИП Зебзеева Н.В., ООО "Престиж" | 2007 - 2011 гг. | Гостиничный комплекс "три звезды" с рестораном и русской баней. Номерной фонд: 20 номеров, ~ 28 мест, ресторан на 25 посадочных мест, русская баня. Создание 15 новых рабочих мест |
| 2 | Реализация проекта "Реконструкция покорения Сибири" по созданию гостиницы в Кожевниковском районе | ООО "База отдыха "Партнер", детский туристский клуб "Флибустьер", патриотический клуб "Комбат", ООО "НПФ "Реставрация", ООО "ФПА "Партнер" | 2007 - 2010 гг. | Реконструированная гостиница "Медвежий угол" в центре с. Кожевниково. Построенная база отдыха "Покровский луг" в Кожевниковском районе, ориентированная на активный отдых, организацию кемпингов и палаточных лагерей. Инфраструктура базы: полигон стендовой стрельбы, конюшня, 3 бани, парк снегоходов, парк водных велосипедов, площадки под кемпинг и юрточный городок. Организация 11 новых рабочих мест |
| 3 | Организация мини-гостиницы на федеральной трассе Новосибирск - Мельниково - Томск | ИП Кирсанов И.В. | 2006 - 2008 гг. | Построенная в настоящий момент мини-гостиница |
| 4 | Строительство охотничьей заимки в Кожевниковском районе | ООО "Путеец" | 2005 - 2008 гг. | Построенная охотничья заимка |
| 5 | Создание рекреационной базы отдыха при товарно-рыбоводной ферме | ИП Чибриков А.В., ИП Данилов Т.А. | 2007 - 2008 гг. | Созданная база отдыха на товарно- рыбоводной ферме с организацией коммерческого лова. Организация 4 новых рабочих мест |
| 6 | Создание отеля-клуба "Томск" в гостинице "Томск" | ОАО "Гостиница "Томск" | 2006 - 2009 гг. | Созданный отель- клуб "Томск" ("отель в отеле") на 18 номеров в гостинице уровня "3 звезды" "Томск". Капитальное обновление номерного фонда и других помещений для соответствия уровню "4 звезды". Организация 10 новых рабочих мест |
| 7 | Создание мини-гостиницы "Томск" | ОАО "Гостиница "Томск" | 2007 - 2009 гг. | Созданная мини-гостиница "Томск" "4 звезды" на 4 номера, конференц-зал, развлекательный центр |
| 8 | Строительство мотеля | ОАО "Гостиница "Томск" | 2008 - 2012 гг. | Построенный мотель на въезде в г. Томск на р. Томи |
| 9 | Строительство мини-гостиницы в Тегульдетском районе | ИП Щербаков Г.Н., ООО "Валентина" | 2007 - 2010 гг. | Построенная гостиница "2 звезды" на 25 мест |
| 10 | Строительство охотничьей заимки в Первомайском районе | ИП Бидо Г.А. | 2008 - 2009 гг. | Построенная охотничья заимка в д. Аргат-Юл Первомайского района. |
| 11 | Строительство охотничьей базы в д. Городок Первомайского района | ИП Межаков Н.А. | 2007 г. | Построенная охотничья база в д. Городок Первомайского района на берегу р. Чулым. Организация 5 новых рабочих мест |
| 12 | Строительство крытого мини-аквапарка в Парабельском районе | ИП Константинов В.Ю. | 2008 - 2009 гг. | Построенный крытый мини- аквапарк в с. Парабель |
| 13 | Реализация проекта "Слобода "Вольная" - территория согласия" | ДНП "Слобода "Вольная", ООО "Фриз", Томский государственный архитектурно- строительный университет, ООО "Новое Качество" | 2007 - 2012 гг. | Организованное поселение в традициях сибирского деревянного зодчества в с. Зоркальцево Томского района. Организация 250 новых рабочих мест |
| 14 | Организация придорожного сервиса по трассе Асино – Первомайское, мост через р. Чулым | ИП Сарычева И.В. | 2007 - 2009 гг. | Комплекс придорожного сервиса. Организация 7 новых рабочих мест |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Внешний вид гостиницы, расположенной в селе Парабель Томской области
Гостиница в селе Кривошеино Томской области
