Программа дисциплины
«Технология выездного туризма»
Автор: Бельская О.Н.
Москва, 2005
Организационно-методический раздел
Актуальность
Выездной туризм одна из наиболее динмично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и постащиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессинализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.
Предметом изучения курса является рынок выездного туризма.
Данный курс состоит из 20 разделов, посвящённых актуальным вопросам выездного туризма.
При изучении данного курса предусматриваются лекционные и семинарские занятия с разбором конкретных примеров, что позволит слушателям приобрести как необходимые знания, так и навыки практической работы. В программу данного курса включены элементы деловой игры, а именно создание и презентация группового проекта.
Цели и задачи курса
В процессе обучения слушатели:
- получат представление о состоянии международного туристского рынка;
- рассмотрят экономическую и правовую стороны выездного туризма;
- получат детальное представление о видах выездного туризма;
- ознакомятся с географией выездного туризма, специализацией регионов по тем или иным направлениям развития туризма, известными и наименее изученными туристскими маршрутами;
- изучат технологию организации выездных туров;
- рассмотрят маркетинговые стратегии, направленные на успешное продвижение выездных туров;
- подготовят групповой проект и проведут презентацию в группе.
Формы организации учебного процесса:
- лекционные занятия;
- семинары-дискуссии;
- самостоятельная работа слушателей;
- работа над групповым проектом, его презентация.
Групповой проект представляет собой групповое исследование с целью:
- изучения, описания, анализа одного из аспектов российского внутреннего или въездного туризма с последующей выдачей рекомендации для его эффективного осуществления;
- создания туристической компании, комплекса, маршрута, программы и т.д., направленных на предоставление услуг, осуществление, поддержку, развитие въездного и внутреннего туризма в России.
Презентация проектов (продолжительность 15-20 минут) состоится на заключительном занятии.
Оценка работы
Оценка работы слушателей базируется на:
| - работа на семинарах | 30% |
| - итоговый экзамен (зачёт) | 30% |
| - участие в групповом проекте | 10% |
| - представление проекта | 30% |
Тема 1. Международный туристский рынок
Международный туризм – состояние, тенденции, перспективы развития. Значение международного туризма во внешнеэкономический отношениях между странами.
Предпосылки появления идеальной модели выездного туризма. Характеристика стран-доноров, стран-реципиентов.
Ситуация на туристском рынке России, роль выездного туризма.
Тема 2. Международные туристские организации
Назначение международных туристких организаций. Их роль во внешнеполитической деятельности и в развитии туризма.
Цели и задачи, стоящие перед международными туристкими организациями.
Классификация международных туристких организаций. Коммерческие и некоммерческие учреждения. Ассоциации, союзы и др. объединения, способствующие развитию туризма на национальном и международном уровнях. Правительственные учреждения, определяющие государственную политику в области туризма. Межгосударственные объединения, содействующие туристскому движению.
Тема 3. Экономическая эффективность рынка выездного туризма
Позитивные и негативные стороны выездного туризма с точки зрения экономики стран. Опыт индустриально развитых стран.
Государственное регулирование выездных туристких потоков, их роль и значение.
«Эгоистическая» модель выездного туризма.
Тема 4. Туроператор как ключевой элемент рынка выездного туризма
Основные функции и задачи туроператора. Профессиональные требования к туроператору, необходимые личные качества, навыки и умения.
Особенности профессиональной деятельности туроператора выездного туризма. Профиль работы туроператора. Флайтеры и нон-флайтеры.
Туроператорское лобби. Предпосылки возникновения.
Тема 5. Особенности выездного туризма
Выездной туризма как наиболее сложный и капиталоёмкий вид туроперейтинга.
Прямые и косвенные факторы, осложняющие выездной туризм по сравнению с другими видами туроперейтинга.
Тема 6. Специфика работа с консульскими службами и посольствами
Консульские службы и посольства в России.
Особенности работы с консульскими службами ряда наиболее популярных среди росийских туристов стран.
Тема 7. Сотрудничество турооператоров и иностраных партнёров
Формы работы с иностранными партнёрами. Квотирование и его разновидности. Специфика работы во время выставочных мероприятий.
Осуществление расчёта между сторонами.
Услуги, оказываемые meet-компаниями. Права и обязанности сторон.
Тема 8. Сотрудничество туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий, средств размещения и питания.
Взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Классификация и категорийность средств размещения с учётом специфики той или иной страны.
Формы сотрудничества. Разовые заявки, комитмент, элотмент, безотзывное бронирование, повышенная комиссия, приоритетное бронирование.
Аренда гостиничного предприятия, апартаментов, др. средств размещения.
Взаимоотношения с предприятиями индустрии питания. Организация питания в гостинице, отеле и т.д.
Тема 9. Сотрудничество туроператоров и авиакомпаний. Регулярные и чартерные перевозки
География авиаперевозок. Российские и зарубежные авиакомпании. Авиационные альянсы.
Формы сотрудничества туроператора с авиакомпаниями. Регулярные и чартерные перевозки, фрахт воздушного судна. Выписка и реализация авиабилетов.
Права и обязанности сторон.
Тема 10. Технология организация железнодорожных перевозок
Железнодорожная перевозка в составе тура за рубеж. Комбинированные маршруты: ж/д+авиа, ж/д+авто, ж/д+водный транспорт.
Бронирование и продажа железнодорожныъх билетов туроператом. Фрахтование ж/д вагонов. Предоставление услуг во фрахтуемых вагонах.
Права и обязанности сторон.
Тема 11. Технология организация автотранспортных перевозок
Услуги автотранспортных хозяйств. Международная классификация автобусов.
Разработка маршрута с использованием автотранспортного средства.
География автобусных туров. Разработка автобусного тура.
Аренда автотранспортного средства.
Права и обязанности сторон.
Тема 12. Технология организация круизных маршрутов
«Круизный бум» на рынках стран мира. География круизных маршрутов.
Крупнейшие круизные компании, типы судов, каютный фонд.
Формы работы с круизными компаниями. Фрахтовка судна.
Российские компании, занимающиеся круизными маршрутами, их характеристики, профиль работы. Разработка круизного маршрута.
Права и обязанности сторон.
Тема 13. Сотрудничество турооператоров и зарубежных экскурсионных компаний
Взаимодействие экскурсовода, гида-переводчика с туроператором.
Виды экскурсионного обслуживания. Сопровождение туристов гидом-переводчиком.
Профессионально-квалификационные требования к экскурсоводу, гиду-переводчику. Права и обязанности экскурсовода, гида-переводчика.
Тема 14. Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж
Необходимость страховой защиты туристов, выезжающих за рубеж.
Типы и программы страхования, виды страховок.
Взаимодействие туроператора со страховой компанией и туристом. Оформление страхового полиса.
Действия туроператора при наступлении страхового случая.
Права и обязанности сторон.
Тема 15. Паспортно-визовое обеспечение российских туристов. Таможенные формальности. Санитарно-эпидемиологические требования
Правила выезда с территории РФ. Оформление и получение заграничного паспорта, визы (при необходимости). Таможенные формальности.
Правила оформления документов на детей, выезжающих с родителями/без родителей: паспортные, визовые; нотариальная доверенность; выезд и вылет детей за пределы РФ без сопровождения родителей.
Тема 16. Поддержка российских туристов за рубежом
Представительства российских туристических компаний, meet-компаний, авиакомпаний, страховые компании представители на курорте, российские консульства.
Оказание поддержки туристу, попавшему в затруднительную ситуацию (наступление страхового случая, потеря документов и т.д.).
Требования санитарно-эпидемиологических служб к туристам, выезжающим за рубеж. Вакцинация туристов, выезжающих за рубеж.
Тема 17. Использование Интернета и электронных систем для организации туров за рубеж
Использование интернет-сайтов и электронных систем для бронирования а/б, билетов на водный транспорт, ж/д билетов за рубежом.
Интернет-бронирование гостиниц и других средств размещения, аренда автомобилей, самолётов, яхт и др..
Использование услуги оn-line-бронирования.
Тема 18. География выездного туризма
Специализация регионов по основным направлениям туризма.
Популярные туристские объекты, маршруты и программы. Неизвестные туристкие маршруты.
Перспективы развития выездного туризма.
Тема 19. Продвижение выездных туров. Использование маркетинговых стратегий