Формирование спроса на тур продукт (стр. 4 из 6)
В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы - товарная и престижная. Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, побуждает интерес и содействует продаже. Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель подобной рекламы - создание среди общественности и, прежде всего среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызывал бы доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам.
По направленности различают рекламу возможностей туристской фирмы и рекламу ее потребностей. Реклама возможностей это реклама, информирующая целевые аудитории, о возможностях туристского предприятия в области предоставления туристских услуг. А реклама потребностей это чисто информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.
В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках и т.д. Убеждающая реклама - наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которой являются последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его. Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке и о его характеристиках.
Кроме того, реклама делится по способу воздействия на целевую аудиторию, здесь различают рациональную и эмоциональную рекламу; по признаку сконцентрированности на определенный сегментразличают избирательную и массовую; в зависимости от средств распространения различают: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная, телереклама и другая.
Сложность рекламы туристского продукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд моментов: разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса, различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма. Важной задачей является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить информации, т.е. откуда получают информацию о стране, туристском центре или курорте предлагаемые потребители. Средства рекламы могут быть весьма разнообразными, о которых я говорила выше (реклама по средствам распространения).
Эффективность размещения рекламы необходимо строго контролировать. Это достигается путем опроса клиентов и посетителей офиса туристской фирмы о том, откуда у них информация о фирме и ее туристском продукте. Данные по затратам на рекламу сравниваются с данными по выручке от реализации тура по рекламоносителям. На основании этого выявляются наиболее эффективные средства рекламы. Одним из важных видов рекламирования туристского продукта является выставка.
2.3. Пропаганда туристского продукта
Наряду с мерами стимулирования сбыта для активации продажи туристских поездок может и должна использоваться туристская пропаганда. Общая цель туристской пропаганды - установление двухстороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов, а также достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Кроме того, выделяют такие частные цели как установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием и общественностью; обеспечение фирме известности; создание и подтверждение имиджа; популяризация туристского продукта и туризма в целом и т.д. Пропаганда способна значительно повысить уровень общественной осведомленности, и обойдется это значительно дешевле, чем реклама, поскольку фирма не платит ни за место, ни за время в средствах распространения информации.
Подготовка и проведение пропагандистских мероприятий состоят из четырех взаимосвязанных этапов[12]:
Анализ, исследование и постановка целей.
Разработка программы и бюджета мероприятий.
Осуществление программы.
Анализ и оценка результатов.
Для организации пропагандистской деятельности туристская фирма может создать специальный отдел пропаганды и организации общественного мнения. В то же время фирма может обратиться за услугами в специализированные компании и институты по организации пропаганды. Однако, к сожалению, большинство туристских предприятий использует пропаганду недостаточно, а ведь она бывает более эффективной, чем реклама. Это связано с тем, что потребители нередко с большим доверием относятся к пропагандистским обращениям.
2.4. Участие в выставках
Важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристических биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. С помощью выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы фирмы, но эти мероприятия являются незаменимым средством маркетинговых мероприятий, которым туристское предприятие не должно пренебрегать.
Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты.
В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.
Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности - с одной стороны, помочь потребителю и фирме, - продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку.
2.5. Адаптация турпродукта к сезонному распределению спроса
Сезонное распределение спроса вносит определенную специфику в создание турпродукта. Как правило, наблюдается ажиотажный спрос на поездки в разгар туристского сезона и его резкий спад в несезонный период.В результате сокращения количества туристов в несезонный период, предприятия туриндустрии и турфирмы лишаются значительной части своих клиентов и работают с минимальной нагрузкой, что ведет к резкому снижению эффективности деятельности.
Анализ годового распределения потоков международных туристов в странах северного полушария (по ВТО) позволяет выделить следующие периоды:
- несезонный период, когда наблюдается минимальный уровень спроса: январь-март и ноябрь-декабрь;
- межсезонный период, когда происходит оживление или постсезонный спад спроса на поездки: апрель и октябрь;
- сезонный период, когда спрос приобретает массовый характер: май – июнь, сентябрь;
- сезон «пик»: июль, август – спрос достигает наивысшего значения.
В зависимости от географического положения и климатических условий той или иной туристской дестинации, в распределении спроса могут проявляться существенные различия.
Проблема загрузки туристской базы в несезонный период в различных туристских центрах имеет разную степень актуальности. Как правило, крупные туристские центры имеют поток посещений практически круглый год (за счет бизнесменов, чиновников, журналистов и частных лиц). Менее значительные города ощущают сезонное падение спроса в полной мере.
Подходы к сезонной адаптации турпродукта:
1) Предоставление особых туруслуг и развлечений, характерных только для определенного времени года. Например, занятие зимними видами спорта, охота, фестивали и фольклорные праздники, катание на тройках и т.д.
2) Организация специализированных или тематических программ по профессиональным или любительским интересам, проведение обучающих туров.
3) Организация туров на лечение (с учетом возможностей материальной базы).
4) Разработка более коротких по продолжительности туров (обычно 5-7 дней). Подобные туры рассчитаны на продленный «уик-энд», школьные и студенческие каникулы, второй отпуск – то есть те периоды времени, которые традиционно используются для отдыха в межсезонье.
5) Организация поездок для лиц «третьего возраста». Предложение по умеренным, по сравнению с сезоном, ценам, включающее специальные программы и услуги в соответствии предпочтениями туристов.
3. Практические аспекты формирования спроса на турпродукт на примере туристической фирмы
3.1. Характеристика турфирмы
Туристическая компания «Виват Россия» успешно работает на рынке туристических услуг с 2005 года. Среди партнеров практически все ведущие туроператоры России, что позволяет с уверенностью говорить о высочайшем классе туристического обслуживания клиентов.